Engie Déménagement : résiliation, téléphone, en ligne

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Tout changement dâadresse implique la souscription dâun nouveau contrat dâĂ©nergie suivie de la rĂ©siliation de lâabonnement rattachĂ© Ă son ancien logement, mĂȘme si lâon souhaite rester chez le mĂȘme fournisseur. Ces deux Ă©tapes sont donc essentielles lors dâun dĂ©mĂ©nagement avec Engie. Voici la marche Ă suivre, les documents Ă fournir et les dĂ©lais Ă respecter pour effectuer cette procĂ©dure en toute sĂ©rĂ©nitĂ©.
Démarches de déménagement pour le nouveau logement
La premiĂšre Ă©tape Ă rĂ©aliser lors dâun dĂ©mĂ©nagement avec Engie est la souscription dâun contrat de gaz pour son nouveau logement. Il est conseillĂ© de rĂ©aliser cette dĂ©marche au moins 15 jours avant la date prĂ©vue du dĂ©mĂ©nagement, pour ĂȘtre sĂ»r que le compteur soit mis en service par le gestionnaire de rĂ©seau GRDF (et Enedis dans le cas d'un contrat dual gaz / Ă©lectricitĂ©) avant lâentrĂ©e sur les lieux.
Je veux rester client chez Engie
MĂȘme si le client dĂ©cide de rester chez Engie pour son nouveau logement, il doit souscrire un nouveau contrat de gaz auprĂšs du fournisseur, car il nâest pas possible de transfĂ©rer son abonnement Engie dâun logement Ă un autre - le contrat Ă©tant rattachĂ© Ă un compteur et non Ă une personne.
Avant de procĂ©der Ă la souscription, plusieurs documents doivent ĂȘtre rassemblĂ©s afin de gagner du temps, sachant que ces Ă©lĂ©ments seront demandĂ©s par le conseiller en charge de la dĂ©marche :
- Lâadresse exacte du nouveau logement ;
- Le numéro de PCE ou le nom de l'ancien occupant du logement ;
- Les relevés de compteur gaz (et électrique le cas échant) ;
- Un RIB si le consommateur choisit le prélÚvement automatique comme mode de paiement.
Plusieurs moyens permettent dâeffectuer une souscription chez Engie dans le cadre dâun dĂ©mĂ©nagement :
- Pour les offres Elec RĂ©fĂ©rence, Gaz TranquillitĂ© et Duo TranquillitĂ© dâEngie : appeler Selectra (partenaire Engie) au 09 75 18 42 80 pour souscrire et ouvrir son compteur ;
- Pour les autres offres : contacter le service de souscription Engie au 09 69 39 04 60 ou se connecter Ă son espace client Engie, dans la rubrique âDĂ©mĂ©nagementâ pour effectuer la dĂ©marche nĂ©cessaire Ă la souscription, et rĂ©silier son ancien contrat en parallĂšle, sur une seule et mĂȘme plateforme.
Les dĂ©marches de souscription du nouveau contrat de gaz chez Engie sont totalement gratuites. Toutefois, le gestionnaire de rĂ©seau GRDF facturera des frais de mise en service du compteur de gaz. Les frais de mise en service sont les mĂȘmes quel que soit le fournisseur de gaz sĂ©lectionnĂ©, mais varient selon le dĂ©lai dâintervention souhaitĂ© par le client.
Je veux quitter Engie pour un autre fournisseur
Le dĂ©mĂ©nagement est souvent une occasion pour changer de fournisseur de gaz (et/ou d'Ă©lectricitĂ©). Dans le cas oĂč le particulier souhaite profiter de son dĂ©mĂ©nagement pour comparer les fournisseurs de gaz et tenter de trouver des tarifs plus intĂ©ressants, il devra en premier lieu souscrire auprĂšs du fournisseur de son choix.
Pour trouver le fournisseur de gaz le moins cher pour votre profil, il est conseillĂ© de faire appel aux experts Selectra au âïžÂ 09 75 18 42 80 (service gratuit) qui peuvent comparer les offres en 5 minutes et orienter gratuitement le particulier vers celle qui rĂ©pond le mieux Ă ses besoins et Ă son budget. Annonce - Service Selectra
Ensuite, il ne faudra pas oublier de résilier son contrat Engie pour l'ancien logement, le jour du départ idéalement.
Est-ce que je peux revenir chez Engie ? Tout consommateur dispose dâun droit de rĂ©tractation, câest-Ă -dire quâaprĂšs la signature du contrat avec un fournisseur, il dispose dâun dĂ©lai de 14 jours pour annuler gratuitement son abonnement. Ceci dit, mĂȘme aprĂšs la fin du dĂ©lai de 14 jours, il est toujours possible de rĂ©silier sans frais et sans prĂ©avis. Le changement de fournisseur est donc sans risques et le client peut dĂ©cider de revenir chez Engie Ă tout moment sâil le souhaite.
Contacter le service rĂ©siliation Engie pour lâancien logement
Une fois la souscription finalisĂ©e, il ne faut pas oublier de demander la clĂŽture du contrat Engie Ă lâancienne adresse. Cette Ă©tape nâest pas Ă nĂ©gliger lors dâun dĂ©mĂ©nagement avec Engie (ou tout autre fournisseur), au risque de devoir payer les consommations dâĂ©nergie des nouveaux locataires. La rĂ©siliation peut ĂȘtre rĂ©alisĂ©e le jour-mĂȘme du dĂ©part, en se munissant des relevĂ©s de compteur.
Plusieurs moyens sont proposĂ©s pour demander une rĂ©siliation de son contrat Engie dans le cadre dâun dĂ©mĂ©nagement. Le particulier peut choisir de contacter le service client Engie par tĂ©lĂ©phone, dâenvoyer un courrier (moins recommandĂ© car les dĂ©lais de traitement sont plus longs) ou de passer par son compte client en ligne.
Numéro de téléphone du service client Engie
La rĂ©siliation dâun contrat Engie peut ĂȘtre demandĂ©e par tĂ©lĂ©phone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi entre 8h et 21h ainsi que le dimanche de 10h Ă 15h.
Résilier son contrat en ligne
Il est aussi possible de résilier son contrat directement en ligne en passant par son espace client Engie. Un formulaire de résiliation est mis à disposition pour les clients.
A savoir que la dĂ©marche en ligne est souvent la plus recommandĂ©e, car elle permet de garder une trace Ă©crite des Ă©changes avec le fournisseur - ce qui peut ĂȘtre utile en cas de litige avec Engie suite Ă la rĂ©siliation.
Les informations à communiquer pour résilier
Lorsquâun client souhaite procĂ©der Ă la rĂ©siliation de son contrat de gaz avec Engie, plusieurs informations doivent ĂȘtre prĂ©parĂ©es Ă lâavance :
- La référence client (indiquée sur les factures ou dans l'espace client) ;
- La date souhaitée de fin de contrat ;
- Lâadresse du nouveau logement (pour lâenvoi de la facture de solde) ;
- Le numéro PCE ;
- Les relevés de compteur.
Ces données seront indispensables pour que la résiliation soit traitée rapidement et sans contraintes. Une fois le contrat résilié, Engie établit la facture de clÎture qui sera envoyée dans les deux semaines suivant la date de fin de contrat. Le rÚglement de cette facture confirme la résiliation.
Quand prévenir Engie pour un déménagement ?
Afin de sâassurer que le compteur soit mis en service avant lâentrĂ©e dans le logement, il est conseillĂ© dâentamer les procĂ©dures de dĂ©mĂ©nagement avec Engie au moins 15 jours avant. A savoir quâil est possible de souscrire son nouveau contrat Engie dĂšs que lâon prend connaissance de la date prĂ©vue de lâemmĂ©nagement.
En effet, il faut prendre en compte les dĂ©lais de mise en service fixĂ©s par les gestionnaires de rĂ©seau, qui sont gĂ©nĂ©ralement de 5 jours, mais qui peuvent ĂȘtre prolongĂ©s en fonction de la pĂ©riode, notamment pendant les fortes pĂ©riodes de dĂ©mĂ©nagement qui se situent de Juin Ă Septembre en France.
Vos questions sur les démarches déménagement avec Engie
â¶ïž Quels sont les frais en cas de dĂ©mĂ©nagement ?
En rĂšgle gĂ©nĂ©rale, le changement de fournisseur est gratuit, et c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de la rĂ©siliation du contrat de son client. Par contre, dans le cas d'un dĂ©mĂ©nagement, câest le particulier lui-mĂȘme qui doit effectuer lâensemble des dĂ©marches. Les procĂ©dures de souscription et de rĂ©siliation restent gratuites.
Toutefois, il faut sâacquitter des frais dâouverture du compteur de gaz (et d'Ă©lectricitĂ©). Il sâagit dâune intervention facturĂ©e par le gestionnaire du rĂ©seau de gaz, GRDF. Les montants et dĂ©lais de mise en service sont donc les mĂȘmes pour tous les consommateurs, peu importe quâils effectuent un dĂ©mĂ©nagement avec Engie ou un autre fournisseur concurrent de Engie.
Type de mise en service | Montant |
---|---|
Mise en service standard Sous 5 jours ouvrés* |
20,94⏠|
Mise en service expresse Sous 24 et 48 heures* |
67,20⏠|
Mise en service urgente Le jour-mĂȘme* |
161,22⏠|
Prix TTC Ă jour au 1er septembre 2023, pour un compteur classique et un compteur Gazpar.
*Sous réserve de la disponibilité des techniciens.
â¶ïž Comment faire si jâai un contrat Engie Home Services ?
Engie Home Services est la filiale dâEngie spĂ©cialisĂ©e dans lâentretien et le dĂ©pannage de chaudiĂšre gaz et au fioul. Lors dâun dĂ©mĂ©nagement avec Engie Home Services, il faut savoir que le contrat peut ĂȘtre simplement transfĂ©rĂ© au nouveau logement.
Les conseillers Engie Home Services sâoccupent de toutes les dĂ©marches pour que le contrat sâadapte au nouveau logement. Pour bĂ©nĂ©ficier de lâaccompagnement dâun conseiller lors de son dĂ©mĂ©nagement, il faut contacter Engie Home Services :
- Par téléphone : au 09 77 40 14 15 ;
- En ligne : via lâespace client ou lâapplication Engie Home Services.
â¶ïž Je ne peux pas relever mon compteur, que faire ?
Comme mentionnĂ© plus haut, il faut nĂ©cessairement transmettre ses relevĂ©s de compteur lors dâun dĂ©mĂ©nagement avec Engie, notamment au moment de la rĂ©siliation du contrat car ces donnĂ©es sont utiles pour Ă©tablir la derniĂšre facture du client. Lorsque le particulier nâest pas dans la possibilitĂ© de relever lui-mĂȘme son compteur, il dispose de deux options :
- Sa derniĂšre facture sera estimĂ©e par GRDF sur la base de lâhistorique de ses consommations ;
- Il peut demander un relevé spécial : dans ce cas, un technicien du distributeur effectue le relevé de compteur à son domicile, moyennant des frais (38,59⏠TTC).
Si le logement est équipé du compteur communicant Gazpar, les relevés de compteur ne sont plus nécessaires, car les données sont transmises automatiquement au distributeur et au fournisseur.
â¶ïž La rĂ©siliation est-elle obligatoire sâil y a de nouveaux occupants ?
Si les nouveaux occupants souscrivent leur abonnement et mettent ainsi le compteur à leur nom, le contrat précédent est automatiquement résilié.
Toutefois, il ne vaut mieux pas compter sur cela, car le particulier risque de devoir payer pour les factures envoyées à son ancien logement - soit les consommations des nouveaux occupants -, si ces derniers ne souscrivent pas leur abonnement immédiatement.