ENGIE Déménagement : résiliation, téléphone, en ligne

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Tout changement d’adresse implique la souscription d’un nouveau contrat d’énergie suivie de la rĂ©siliation de l’abonnement rattachĂ© Ă  son ancien logement, mĂȘme si l’on souhaite rester chez le mĂȘme fournisseur. Ces deux Ă©tapes sont donc essentielles lors d’un dĂ©mĂ©nagement avec Engie. Voici la marche Ă  suivre, les documents Ă  fournir et les dĂ©lais Ă  respecter pour effectuer cette procĂ©dure en toute sĂ©rĂ©nitĂ©.


Démarches de déménagement pour le nouveau logement

La premiĂšre Ă©tape Ă  rĂ©aliser lors d’un dĂ©mĂ©nagement avec Engie est la souscription d’un contrat de gaz pour son nouveau logement. Il est conseillĂ© de rĂ©aliser cette dĂ©marche au moins 15 jours avant la date prĂ©vue du dĂ©mĂ©nagement, pour ĂȘtre sĂ»r que le compteur soit mis en service par le gestionnaire de rĂ©seau GRDF (et Enedis dans le cas d'un contrat dual gaz / Ă©lectricitĂ©) avant l’entrĂ©e sur les lieux.

Je veux rester client chez Engie

MĂȘme si le client dĂ©cide de rester chez Engie pour son nouveau logement, il doit souscrire un nouveau contrat de gaz auprĂšs du fournisseur, car il n’est pas possible de transfĂ©rer son abonnement Engie d’un logement Ă  un autre - le contrat Ă©tant rattachĂ© Ă  un compteur et non Ă  une personne.

Avant de procĂ©der Ă  la souscription, plusieurs documents doivent ĂȘtre rassemblĂ©s afin de gagner du temps, sachant que ces Ă©lĂ©ments seront demandĂ©s par le conseiller en charge de la dĂ©marche :

  • L’adresse exacte du nouveau logement ;
  • Le numĂ©ro de PCE ou le nom de l'ancien occupant du logement ;
  • Les relevĂ©s de compteur gaz (et Ă©lectrique le cas Ă©chant) ;
  • Un RIB si le consommateur choisit le prĂ©lĂšvement automatique comme mode de paiement.

Plusieurs moyens permettent d’effectuer une souscription chez Engie dans le cadre d’un dĂ©mĂ©nagement :

  1. Pour l’offre RĂ©fĂ©rence 2 ans d’Engie : appeler le ☎ 09 74 59 46 34 (service gratuit) pour souscrire et ouvrir son compteur ;
  2. Pour les autres offres : contacter le service de souscription Engie au 09 69 39 04 60 ou se connecter Ă  son espace client Engie, dans la rubrique “DĂ©mĂ©nagement” pour effectuer la dĂ©marche nĂ©cessaire Ă  la souscription, et rĂ©silier son ancien contrat en parallĂšle, sur une seule et mĂȘme plateforme.

Les dĂ©marches de souscription du nouveau contrat de gaz chez Engie sont totalement gratuites. Toutefois, le gestionnaire de rĂ©seau GRDF facturera des frais de mise en service du compteur de gaz. Les frais de mise en service sont les mĂȘmes quel que soit le fournisseur de gaz sĂ©lectionnĂ©, mais varient selon le dĂ©lai d’intervention souhaitĂ© par le client.

Je veux quitter Engie pour un autre fournisseur

Le dĂ©mĂ©nagement est souvent une occasion pour changer de fournisseur de gaz (et/ou d'Ă©lectricitĂ©). Dans le cas oĂč le particulier souhaite profiter de son dĂ©mĂ©nagement pour comparer les fournisseurs de gaz et tenter de trouver des tarifs plus intĂ©ressants, il devra en premier lieu souscrire auprĂšs du fournisseur de son choix.

Pour trouver le fournisseur de gaz le moins cher, il est conseillĂ© de faire appel aux experts Selectra au ☎ 09 75 18 42 80 (appel et service gratuits) qui peuvent comparer les offres en 5 minutes et orienter gratuitement le particulier vers celle qui rĂ©pond le mieux Ă  ses besoins et Ă  son budget.

Ensuite, il ne faudra pas oublier de résilier son contrat Engie pour l'ancien logement, le jour du départ idéalement.

Est-ce que je peux revenir chez Engie ? Tout consommateur dispose d’un droit de rĂ©tractation, c’est-Ă -dire qu’aprĂšs la signature du contrat avec un fournisseur, il dispose d’un dĂ©lai de 14 jours pour annuler gratuitement son abonnement. Ceci dit, mĂȘme aprĂšs la fin du dĂ©lai de 14 jours, il est toujours possible de rĂ©silier sans frais et sans prĂ©avis. Le changement de fournisseur est donc sans risques et le client peut dĂ©cider de revenir chez Engie Ă  tout moment s’il le souhaite.

Contacter le service rĂ©siliation Engie pour l’ancien logement

Une fois la souscription finalisĂ©e, il ne faut pas oublier de demander la clĂŽture du contrat Engie Ă  l’ancienne adresse. Cette Ă©tape n’est pas Ă  nĂ©gliger lors d’un dĂ©mĂ©nagement avec Engie (ou tout autre fournisseur), au risque de devoir payer les consommations d’énergie des nouveaux locataires. La rĂ©siliation peut ĂȘtre rĂ©alisĂ©e le jour-mĂȘme du dĂ©part, en se munissant des relevĂ©s de compteur.

Plusieurs moyens sont proposĂ©s pour demander une rĂ©siliation de son contrat Engie dans le cadre d’un dĂ©mĂ©nagement. Le particulier peut choisir de contacter le service client Engie par tĂ©lĂ©phone, d’envoyer un courrier (moins recommandĂ© car les dĂ©lais de traitement sont plus longs) ou de passer par son compte client en ligne.

Numéro de téléphone du service client Engie

La rĂ©siliation d’un contrat Engie peut ĂȘtre demandĂ©e par tĂ©lĂ©phone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi entre 8h et 21h ainsi que le dimanche de 10h Ă  15h.

RĂ©silier son contrat en ligne

Il est aussi possible de résilier son contrat directement en ligne en passant par son espace client Engie. Un formulaire de résiliation est mis à disposition pour les clients.

A savoir que la dĂ©marche en ligne est souvent la plus recommandĂ©e, car elle permet de garder une trace Ă©crite des Ă©changes avec le fournisseur - ce qui peut ĂȘtre utile en cas de litige avec Engie suite Ă  la rĂ©siliation.

Les informations à communiquer pour résilier

Lorsqu’un client souhaite procĂ©der Ă  la rĂ©siliation de son contrat de gaz avec Engie, plusieurs informations doivent ĂȘtre prĂ©parĂ©es Ă  l’avance :

  • La rĂ©fĂ©rence client (indiquĂ©e sur les factures ou dans l'espace client) ;
  • La date souhaitĂ©e de fin de contrat ;
  • L’adresse du nouveau logement (pour l’envoi de la facture de solde) ;
  • Le numĂ©ro PCE ;
  • Les relevĂ©s de compteur.

Ces données seront indispensables pour que la résiliation soit traitée rapidement et sans contraintes. Une fois le contrat résilié, Engie établit la facture de clÎture qui sera envoyée dans les deux semaines suivant la date de fin de contrat. Le rÚglement de cette facture confirme la résiliation.

Quand prévenir Engie pour un déménagement ?

Afin de s’assurer que le compteur soit mis en service avant l’entrĂ©e dans le logement, il est conseillĂ© d’entamer les procĂ©dures de dĂ©mĂ©nagement avec Engie au moins 15 jours avant. A savoir qu’il est possible de souscrire son nouveau contrat Engie dĂšs que l’on prend connaissance de la date prĂ©vue de l’emmĂ©nagement.

En effet, il faut prendre en compte les dĂ©lais de mise en service fixĂ©s par les gestionnaires de rĂ©seau, qui sont gĂ©nĂ©ralement de 5 jours, mais qui peuvent ĂȘtre prolongĂ©s en fonction de la pĂ©riode, notamment pendant les fortes pĂ©riodes de dĂ©mĂ©nagement qui se situent de Juin Ă  Septembre en France.

Vos questions sur les démarches déménagement avec Engie

▶ Quels sont les frais en cas de dĂ©mĂ©nagement ?

En rĂšgle gĂ©nĂ©rale, le changement de fournisseur est gratuit, et c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de la rĂ©siliation du contrat de son client. Par contre, dans le cas d'un dĂ©mĂ©nagement, c’est le particulier lui-mĂȘme qui doit effectuer l’ensemble des dĂ©marches. Les procĂ©dures de souscription et de rĂ©siliation restent gratuites.

Toutefois, il faut s’acquitter des frais d’ouverture du compteur de gaz (et d'Ă©lectricitĂ©). Il s’agit d’une intervention facturĂ©e par le gestionnaire du rĂ©seau de gaz, GRDF. Les montants et dĂ©lais de mise en service sont donc les mĂȘmes pour tous les consommateurs, peu importe qu’ils effectuent un dĂ©mĂ©nagement avec Engie ou un autre fournisseur concurrent de Engie.

Frais de mise en service du gaz en Septembre 2021
Type de mise en service Montant
Mise en service standard
Sous 5 jours ouvrés*
19,57€
Mise en service expresse
Sous 24 et 48 heures*
62,81€
Mise en service urgente
Le jour-mĂȘme*
150,69€

Prix TTC Ă  jour au 1er septembre 2021, pour un compteur classique et un compteur Gazpar.
*Sous réserve de la disponibilité des techniciens.

▶ Comment faire si j’ai un contrat Engie Home Services ?

Engie Home Services est la filiale d’Engie spĂ©cialisĂ©e dans l’entretien et le dĂ©pannage de chaudiĂšre gaz et au fioul. Lors d’un dĂ©mĂ©nagement avec Engie Home Services, il faut savoir que le contrat peut ĂȘtre simplement transfĂ©rĂ© au nouveau logement.

Les conseillers Engie Home Services s’occupent de toutes les dĂ©marches pour que le contrat s’adapte au nouveau logement. Pour bĂ©nĂ©ficier de l’accompagnement d’un conseiller lors de son dĂ©mĂ©nagement, il faut contacter Engie Home Services :

  • Par tĂ©lĂ©phone : au 09 77 40 14 15 ;
  • En ligne : via l’espace client ou l’application Engie Home Services.

▶ Je ne peux pas relever mon compteur, que faire ?

Comme mentionnĂ© plus haut, il faut nĂ©cessairement transmettre ses relevĂ©s de compteur lors d’un dĂ©mĂ©nagement avec Engie, notamment au moment de la rĂ©siliation du contrat car ces donnĂ©es sont utiles pour Ă©tablir la derniĂšre facture du client. Lorsque le particulier n’est pas dans la possibilitĂ© de relever lui-mĂȘme son compteur, il dispose de deux options :

  1. Sa derniĂšre facture sera estimĂ©e par GRDF sur la base de l’historique de ses consommations ;
  2. Il peut demander un relevĂ© spĂ©cial : dans ce cas, un technicien du distributeur effectue le relevĂ© de compteur Ă  son domicile, moyennant des frais (35,75€ TTC).

Si le logement est équipé du compteur communicant Gazpar, les relevés de compteur ne sont plus nécessaires, car les données sont transmises automatiquement au distributeur et au fournisseur.

▶ La rĂ©siliation est-elle obligatoire s’il y a de nouveaux occupants ?

Si les nouveaux occupants souscrivent leur abonnement et mettent ainsi le compteur à leur nom, le contrat précédent est automatiquement résilié.

Toutefois, il ne vaut mieux pas compter sur cela, car le particulier risque de devoir payer pour les factures envoyées à son ancien logement - soit les consommations des nouveaux occupants -, si ces derniers ne souscrivent pas leur abonnement immédiatement.

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