ENGIE Déménagement : résiliation, téléphone, en ligne

Tout changement d’adresse implique la souscription d’un nouveau contrat d’énergie suivie de la résiliation de l’abonnement rattaché à son ancien logement, même si l’on souhaite rester chez le même fournisseur. Ces deux étapes sont donc essentielles lors d’un déménagement avec Engie. Voici la marche à suivre, les documents à fournir et les délais à respecter pour effectuer cette procédure en toute sérénité.

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Démarches de déménagement pour le nouveau logement

La première étape à réaliser lors d’un déménagement avec Engie est la souscription d’un contrat de gaz pour son nouveau logement. Il est conseillé de réaliser cette démarche au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement, pour être sûr que le compteur soit mis en service par le gestionnaire de réseau GRDF (et Enedis dans le cas d'un contrat dual gaz / électricité) avant l’entrée sur les lieux.

Je veux rester client chez Engie

Même si le client décide de rester chez Engie pour son nouveau logement, il doit souscrire un nouveau contrat de gaz auprès du fournisseur, car il n’est pas possible de transférer son abonnement Engie d’un logement à un autre - le contrat étant rattaché à un compteur et non à une personne.

Plusieurs moyens permettent d’effectuer une souscription chez Engie dans le cadre d’un déménagement :

1. Pour les offres Elec Référence, Gaz Tranquillité et Duo Tranquillité d’Engie : appeler Selectra (partenaire Engie) au 09 74 59 46 34 pour souscrire et ouvrir son compteur ;
2. Pour les autres offres : contacter le service de souscription Engie au 09 69 39 04 60 ou se connecter à son espace client Engie, dans la rubrique “Déménagement” pour effectuer la démarche nécessaire à la souscription, et résilier son ancien contrat en parallèle, sur une seule et même plateforme.

Les démarches de souscription du nouveau contrat de gaz chez Engie sont totalement gratuites. Toutefois, le gestionnaire de réseau GRDF facturera des frais de mise en service du compteur de gaz. Les frais de mise en service sont les mêmes quel que soit le fournisseur de gaz sélectionné, mais varient selon le délai d’intervention souhaité par le client.

Je veux quitter Engie pour un autre fournisseur

Le déménagement est souvent une occasion pour changer de fournisseur de gaz (et/ou d'électricité). Dans le cas où le particulier souhaite profiter de son déménagement pour comparer les fournisseurs de gaz et tenter de trouver des tarifs plus intéressants, il devra en premier lieu souscrire auprès du fournisseur de son choix.

Pour trouver le fournisseur de gaz le moins cher pour votre profil, il est conseillé de faire appel aux experts Selectra au ☎️ 09 75 18 42 80 (service gratuit) qui peuvent comparer les offres en 5 minutes et orienter gratuitement le particulier vers celle qui répond le mieux à ses besoins et à son budget. Annonce - Service Selectra

Ensuite, il ne faudra pas oublier de résilier son contrat Engie pour l'ancien logement, le jour du départ idéalement.

Est-ce que je peux revenir chez Engie ? Tout consommateur dispose d’un droit de rétractation, c’est-à-dire qu’après la signature du contrat avec un fournisseur, il dispose d’un délai de 14 jours pour annuler gratuitement son abonnement. Ceci dit, même après la fin du délai de 14 jours, il est toujours possible de résilier sans frais et sans préavis. Le changement de fournisseur est donc sans risques et le client peut décider de revenir chez Engie à tout moment s’il le souhaite.

Contacter le service résiliation Engie pour l’ancien logement

Une fois la souscription finalisée, il ne faut pas oublier de demander la clôture du contrat Engie à l’ancienne adresse. Cette étape n’est pas à négliger lors d’un déménagement avec Engie (ou tout autre fournisseur), au risque de devoir payer les consommations d’énergie des nouveaux locataires. La résiliation peut être réalisée le jour-même du départ, en se munissant des relevés de compteur.

Plusieurs moyens sont proposés pour demander une résiliation de son contrat Engie dans le cadre d’un déménagement. Le particulier peut choisir de contacter le service client Engie par téléphone, d’envoyer un courrier (moins recommandé car les délais de traitement sont plus longs) ou de passer par son compte client en ligne.

Numéro de téléphone du service client Engie

La résiliation d’un contrat Engie peut être demandée par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi entre 8h et 21h ainsi que le dimanche de 10h à 15h.

Résilier son contrat en ligne

Il est aussi possible de résilier son contrat directement en ligne en passant par son espace client Engie. Un formulaire de résiliation est mis à disposition pour les clients.

A savoir que la démarche en ligne est souvent la plus recommandée, car elle permet de garder une trace écrite des échanges avec le fournisseur - ce qui peut être utile en cas de litige avec Engie suite à la résiliation.

Les informations à communiquer pour résilier

Lorsqu’un client souhaite procéder à la résiliation de son contrat de gaz avec Engie, plusieurs informations doivent être préparées à l’avance :

• La référence client (indiquée sur les factures ou dans l'espace client) ;
• La date souhaitée de fin de contrat ;
• L’adresse du nouveau logement (pour l’envoi de la facture de solde) ;
• Le numéro PCE ;
• Les relevés de compteur.

Ces données seront indispensables pour que la résiliation soit traitée rapidement et sans contraintes. Une fois le contrat résilié, Engie établit la facture de clôture qui sera envoyée dans les deux semaines suivant la date de fin de contrat. Le règlement de cette facture confirme la résiliation.

Quand prévenir Engie pour un déménagement ?

Afin de s’assurer que le compteur soit mis en service avant l’entrée dans le logement, il est conseillé d’entamer les procédures de déménagement avec Engie au moins 15 jours avant. A savoir qu’il est possible de souscrire son nouveau contrat Engie dès que l’on prend connaissance de la date prévue de l’emménagement.

En effet, il faut prendre en compte les délais de mise en service fixés par les gestionnaires de réseau, qui sont généralement de 5 jours, mais qui peuvent être prolongés en fonction de la période, notamment pendant les fortes périodes de déménagement qui se situent de Juin à Septembre en France.