GRDF : tarifs 2023, contacts, services, missions

GRDF est le gestionnaire du réseau de gaz naturel au niveau national en France. Il se charge d'intervenir sur les compteurs de gaz et de raccorder les logements et locaux au réseau national. Les tarifs de GRDF sont donc les mêmes pour tous les Français, peu importe leur fournisseur de gaz. Voici les informations à connaître et lestarifs de GRDF pour une mise en service, un raccordement ou une manipulation sur le compteur.

Quelles sont les prestations assurées par GRDF ?

1. Mise en service du gaz ;
2. Raccordement au réseau national de gaz et installation du compteur ;
3. Changements de compteur (défaillance, fraude, etc.) ;
4. Installation des compteurs Gazpar ;
5. Relève des index sur les compteurs ;
6. Dépannage sur le réseau de gaz et les compteurs.

Dans certaines villes, ce n’est pas GRDF qui assure la distribution du gaz, mais une entreprise locale de distribution (ELD). Il en existe une vingtaine (par exemple, à Bordeaux, Grenoble ou encore Strasbourg).

Mise en service du gaz

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, vous devez systématiquement procéder à la mise en service du gaz (aussi appelée l'ouverture du compteur de gaz). Pour vous, la démarche se résume à conclure un contrat de fourniture auprès du fournisseur de gaz de votre choix. Mais ensuite, votre fournisseur se charge de missionner GRDF pour effectuer la mise en service.

En effet, peu importe le fournisseur que vous aurez choisi (Engie ou un de ses concurrents), c'est toujours GRDF qui intervient sur le compteur de gaz. Sachant que GRDF coupe l'arrivée de gaz après 48 heures, il est indispensable de souscrire un contrat en avance afin de ne pas se retrouver sans gaz.

Si les démarches sont effectuées suffisamment à l'avance, GRDF pourra se charger de la mise en service à distance. Dans le cas contraire, lorsque le gaz est déjà coupé, un technicien de GRDF se déplacera au domicile pour réactiver le compteur (le délai d'intervention dépend de vous et de la disponibilité des techniciens).

Besoin de mettre en service le gaz ? Contactez dès maintenant Selectra au ☎️ 09 75 18 42 80 (service gratuit) pour ouvrir votre compteur avec le fournisseur le plus adapté.
Rappel gratuit Annonce - Service Selectra Souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau GRDF/ENEDIS

Raccordement au réseau de gaz

Si vous emménagez dans un logement neuf et qu'il se situe dans une commune raccordée au gaz, alors vous pouvez demander le raccordement au réseau de gaz à GRDF. S'il s'agit d'un appartement, c'est généralement le promoteur qui s'en charge.

Mais, dans le cas d'une maison, la démarche et le tarif du raccordement sont de votre responsabilité. Vous pouvez toutefois mandater un fournisseur de gaz pour qu'il s'occupe des démarches auprès de GRDF.

Pour demander un raccordement à GRDF, il suffit de se rendre sur son site internet afin de faire la demande en ligne. Sachant que les travaux peuvent durer plusieurs mois, il est préférable de commencer les démarches plusieurs mois avant la date d'emménagement.

Changement de compteurs

Si votre compteur de gaz est en panne, vous devez contacter votre fournisseur de gaz. Il étudiera d'abord la situation pour voir si la coupure n'est pas liée à une facture impayée par exemple. Si ce n'est pas le cas, il pourra demander à GRDF d'intervenir.

S'il s'avère que le compteur est défaillant, le technicien GRDF procèdera à son remplacement, gratuitement. Si aucune anomalie n'est détectée, vous serez en revanche facturé du déplacement du technicien.

Déploiement des compteurs Gazpar

GRDF est aussi en charge de l'installation et de l'entretien des compteurs Gazpar dans les foyers français. Ce nouveau compteur de gaz communicant a été déployé progressivement de 2016 à 2022 sur l'ensemble du territoire pour remplacer les anciens compteurs traditionnels. Près de 95% des consommateurs de gaz naturel sont désormais équipés du compteur Gazpar.

Les avantages du compteur Gazpar sont multiples :

• Le relevé se fait désormais à distance, et beaucoup plus fréquemment qu'avant ;
• Vous êtes donc facturé sur la base de votre consommation et non plus d'une estimation ;
• Le risque d'une grosse régularisation en fin d'année est donc réduit.

Dépannage sur les compteurs de gaz

En cas de panne sur le réseau de gaz ou une fuite dans votre domicile, ce n'est pas votre fournisseur qu'il faut appeler, mais bien GRDF. Ce dernier dispose d'un numéro d'urgence gratuit prévu à cet effet 0 800 47 33 33 et ouvert 24h/24 et 7j/7.

Attention En cas de panne sur votre chaudière de gaz, par exemple, GRDF ne pourra pas intervenir. Vous devez faire appel à un dépanneur ou à l'entreprise chez qui vous avez souscrit un contrat d'assistance dépannage.

Quels sont les tarifs des prestations de GRDF ?

Prix d'une mise en service du gaz avec GRDF

Le prix de la mise en service varie en fonction du délai choisi par le client. Plus l'intervention est urgente et plus le tarif est cher. C'est pourquoi il est conseillé d'entamer ces démarches à l'avance !

Que l'on dispose d'un compteur classique ou Gazpar, les tarifs sont les mêmes. De même, si GRDF effectue la mise en service à distance, vous serez facturé malgré tout (à hauteur d'un délai standard).

Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2023.

Les frais liés à la mise en service sont prélevés sur la première facture de gaz par le fournisseur. Ce dernier reverse ensuite l'intégralité à GRDF.

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Coût du raccordement au gaz

Le prix d'un raccordement au réseau de gaz est là aussi commun à tous. Ce qui fait varier le coût est l'éloignement du logement par rapport au réseau. Plus il est loin et plus le raccordement nécessitera des travaux (et donc plus le coût sera élevé). Dans tous les cas, GRDF établira un devis sur-mesure qu'il vous enverra pour acceptation avant le début des travaux.

C'est aussi en fonction de l'usage que vous ferez du gaz que le coût du raccordement évoluera : cuisson, eau chaude et/ou chauffage.

Bon à savoir Si vous emménagez dans un lotissement, le raccordement de votre logement est gratuit.

Autres prestations payantes de GRDF

Comment contacter le service client de GRDF ?

GRDF est joignable dans le cas où la demande ne peut être effectuée directement par l'intermédiaire du fournisseur (raccordement, urgence par exemple).

Numéros de téléphone de GRDF

• ☎️ 0 800 47 33 33 pour une urgence ou une fuite de gaz
• ☎️ 09 69 36 35 34 pour un raccordement au gaz (lundi-vendredi 8h-17h) ou une autre question

Coupure de gaz ? Avant d'appeler, vérifiez qu'il ne s'agit pas d'une coupure générale via le service InfoCoupure de GRDF.

Contacts GRDF par internet

Vous pouvez envoyer un e-mail à GRDF en utilisant le formulaire de contact dédié sur son site. Il est également possible de joindre un conseiller depuis l'espace client GRDF.

Adresses postales de GRDF

GRDF Service Consommateurs
TSA 85 101
27091 EVREUX CEDEX

Quand contacter son fournisseur ? Quand appeler GRDF ?

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