Tarif du gaz chez Engie (ex GDF Suez), avis et contacts

Engie (ex GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz en France. Il est encore le seul à commercialiser le tarif réglementé au niveau national mais propose également d'autres offres de gaz, pour la majorité à tarif bloqué.

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Contrats de gaz naturel d'Engie

Un tarif stable sur 2 ans (partie fourniture)

Engie Gaz Référence 2 ans

  • Une offre divisée en 3 briques de prix pour plus de transparence
  • La partie "fourniture" du tarif n'évolue pas pendant 2 ans
  • En option à 3€ TTC par mois : Thermostat Netatmo
09 74 59 46 34
Tarif évoluant 1 fois par mois

Engie Gaz Tarif Réglementé

  • Plus disponible à la souscription
  • Tarif fixé par les pouvoirs publics
  • L'un des tarifs les plus chers du marché
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Prix du kWh HT fixe 2 ans (sans augmentation)

Engie Gaz Energie Garantie 2 ans

  • Le coût des consommations n'évolue pas pendant 2 ans
  • En option à 3€ TTC par mois : Thermostat Netatmo
  • Service client complet par téléphone et internet
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Engie (ex GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France. Il est encore le seul à commercialiser le tarif réglementé du gaz au niveau national. Toutefois, ce tarif n'est plus disponible à la souscription et Engie propose d'autres offres de gaz à ses clients particuliers. Détails et tarifs.

Tarif réglementé du gaz chez Engie

FIN DU TARIF REGLEMENTE DU GAZ Depuis le 20 novembre 2019, il n'est plus possible de souscrire aux tarifs réglementés du gaz d'Engie. Pour votre emménagement, il faudra souscrire une offre dite "de marché", soit chez Engie soit chez un de ses concurrents (Total Direct Energie, EDF, ekWateur, etc.). Si vous voulez rester chez Engie, nous vous conseillons l'offre Gaz Référence 2 ans qui permet d'avoir un prix du kWh HT bloqué. Pour plus d'informations ou souscrire, vous pouvez appeler Selectra au ☎️ 09 74 59 46 34 (non-surtaxé) ou Annonce - Selectra Partenaire d'Engie

Tarif Réglementé du Gaz chez ENGIE pour les particuliers
Prix Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 102.12€ 102.12€ 249.72€ 249.72€
Prix du kWh Zone A 0.1121€ 0.1121€ 0.0873€ 0.0873€
Zone B 0.1121€ 0.1121€ 0.0880€ 0.0880€
Zone C 0.1121€ 0.1121€ 0.0887€ 0.0887€
Zone D 0.1121€ 0.1121€ 0.0894€ 0.0894€
Zone E 0.1121€ 0.1121€ 0.0902€ 0.0902€
Zone F 0.1121€ 0.1121€ 0.0909€ 0.0909€

Prix TTC, à jour au 1er janvier 2022.

Le tarif réglementé du gaz est fixé par les pouvoirs publics. Le prix du gaz évolue en moyenne une fois par mois, à la hausse ou à la baisse.

Au 30 septembre 2020, 3,6 millions de foyers payaient encore le tarif réglementé du gaz, soit près de 34% des consommateurs. Pourtant, il existe de nombreuses offres moins chères et à commencer par celles d'Engie.

Les autres offres de gaz naturel d'Engie

En dehors du tarif réglementé, Engie propose deux offres de gaz naturel pour les particuliers. Toutes incluent un tarif plus ou moins stable afin d'éviter les hausses du marché pendant une ou plusieurs années. Cela signifie que le prix HTT indiqué à la souscription ne peut pas augmenter pendant la durée du contrat.

Gaz Référence d'Engie pour des tarifs stables et transparents

Avec l'offre Gaz Référence 2 ans d'Engie, vous pourrez profiter de tarifs (kWh et abonnement) fixes pendant 2 ans, uniquement sur la partie Fourniture. Il ne s'agit pas d'une durée d'engagement (puisqu'il n'y en a pas) mais de la durée pendant laquelle le prix sera bloqué.

Pour bien comprendre, Engie a divisé la facture de l'offre Référence en trois briques de prix :

  1. Fourniture (environ 1/3 de la facture) : coûts de commercialisation de l'énergie ;
  2. Acheminement (1/3 en la cumulant avec la partie Obligations) : tarif d'utilisation des réseaux, commun à tous les fournisseurs ;
  3. Obligations : taxes et réglementations communs à tous les fournisseurs.
engie gaz reference 2 ans
Explication de l'offre Référence 2 ans d'Engie - Source : site Engie

Seule la partie Fourniture n'évolue pas pendant 2 ans (au niveau du prix du kWh et de l'abonnement). Les parties Acheminement et Obligations évoluent en moyenne une fois par an (au moment de l'été) et se répercutent sur le prix du kWh et/ou de l'abonnement.

Au total, ce contrat de gaz naturel se compose de cinq tarifs différents (au lieu de 2 habituellement) :

  1. 2 pour l'abonnement (à cumuler) : fourniture + acheminement ;
  2. 3 pour le prix du kWh (à cumuler) : fourniture + acheminement + obligations.

Mais pour que les consommateurs puissent y voir plus clair, Engie a établi une grille tarifaire classique en se basant sur un profil "type" de consommateur.

Exemple de grille tarifaire Gaz Référence 2 ans d'Engie - Particuliers
Prix Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 98.96€ 98.96€ 236.05€ 239.46€
Prix du kWh Zone A 0.1499€ 0.1499€ 0.1112€ 0.1076€
Zone B 0.1499€ 0.1499€ 0.1120€ 0.1083€
Zone C 0.1499€ 0.1499€ 0.1140€ 0.1104€
Zone D 0.1499€ 0.1499€ 0.1164€ 0.1128€
Zone E 0.1499€ 0.1499€ 0.1188€ 0.1152€
Zone F 0.1499€ 0.1499€ 0.1211€ 0.1175€

Prix TTC, à jour au 1er janvier 2022.

Si on compare cette grille avec celle du tarif réglementé, on remarque que le prix de l'abonnement par an est moins cher avec Gaz Référence 2 ans. A l'inverse, le prix du kWh est en moyenne légèrement plus élevé avec cette offre qu'avec le tarif réglementé. Il s'agit donc d'une offre plutôt dédiée aux petits consommateurs de gaz (pour qui l'abonnement représente la plus grosse partie de la facture).

Intéressé(e) par l'offre Gaz Référence 2 ans d'Engie ? Faîtes une estimation dès maintenant avec Selectra au ☎️ 09 74 59 46 34 (non-surtaxé) ou Annonce - Selectra Partenaire d'Engie

Gaz Energie Garantie d'Engie pour un prix fixe

En choisissant l'offre Gaz Energie Garantie d'Engie, vous profitez d'un prix du kWh HT fixe pendant 1, 2, 3 ou 4 ans. Le prix de l'abonnement mensuel (partie fixe de la facture) reste lui indexé sur le tarif réglementé du gaz (il évolue dans les mêmes proportions).

Tarifs de l'offre Gaz Energie Garantie 1 an

Grille tarifaire Gaz Energie Garantie 1 an d'ENGIE
Prix 0 à 6000 kWh/an 6001 à 30000 kWh/an Plus de 30000 kWh/an
Prix de l'abonnement / an 111.71€ 249.74€ 249.74€
Prix du kWh Zone A 0.1116€ 0.0890€ 0.0911€
Zone B 0.1116€ 0.0897€ 0.0918€
Zone C 0.1116€ 0.0916€ 0.0938€
Zone D 0.1116€ 0.0941€ 0.0963€
Zone E 0.1116€ 0.0963€ 0.0983€
Zone F 0.1116€ 0.0993€ 0.1013€

Prix TTC, à jour au 1er janvier 2022.

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Prix de l'offre Gaz Energie Garantie 2 ans

Grille tarifaire Gaz Energie Garantie 2 ans d'ENGIE
Prix 0 à 6000 kWh/an 6001 à 30000 kWh/an Plus de 30000 kWh/an
Prix de l'abonnement / an 103.51€ 249.74€ 249.74€
Prix du kWh Zone A 0.1114€ 0.0872€ 0.0850€
Zone B 0.1114€ 0.0879€ 0.0857€
Zone C 0.1114€ 0.0898€ 0.0876€
Zone D 0.1114€ 0.0923€ 0.0902€
Zone E 0.1114€ 0.0945€ 0.0922€
Zone F 0.1114€ 0.0975€ 0.0953€

Prix TTC, à jour au 1er janvier 2022.

Offre Gaz Energie Garantie 3 ans

Tarifs de Gaz Energie Garantie 3 ans d'ENGIE
Prix 0 à 6000 kWh/an 6001 à 30000 kWh/an Plus de 30000 kWh/an
Prix de l'abonnement / an 103.35€ 249.74€ 249.74€
Prix du kWh Zone A 0.1130€ 0.0890€ 0.0873€
Zone B 0.1130€ 0.0897€ 0.0880€
Zone C 0.1130€ 0.0916€ 0.0899€
Zone D 0.1130€ 0.0941€ 0.0924€
Zone E 0.1130€ 0.0963€ 0.0945€
Zone F 0.1130€ 0.0993€ 0.0975€

Prix TTC, à jour au 1er janvier 2022.

Contrat Gaz Energie Garantie 4 ans par Engie

Tarifs de l'offre Gaz Energie Garantie 4 ans d'ENGIE
Prix 0 à 6000 kWh/an 6001 à 30000 kWh/an Plus de 30000 kWh/an
Prix de l'abonnement / an 111.71€ 249.74€ 249.74€
Prix du kWh Zone A 0.1044€ 0.0819€ 0.0824€
Zone B 0.1044€ 0.0825€ 0.0831€
Zone C 0.1044€ 0.0845€ 0.0850€
Zone D 0.1044€ 0.0869€ 0.0875€
Zone E 0.1044€ 0.0891€ 0.0897€
Zone F 0.1044€ 0.0921€ 0.0927€

Prix TTC, à jour au 1er janvier 2022.

Intéressé(e) par l'offre Gaz Référence 2 ans d'Engie ? Faîtes une estimation dès maintenant avec Selectra au ☎️ 09 74 59 46 34 (non-surtaxé) ou Annonce - Selectra Partenaire d'Engie

Option Mon pilotage : thermostat Netatmo

En complément de l'offre gaz de votre choix, vous pouvez souscrire l'option Mon pilotage qui vous permet d'obtenir le thermostat connecté Netatmo. Pour 3€ TTC de plus par mois, vous pourrez ainsi piloter votre chauffage et suivre vos consommations en temps réel (entre autres).

Grâce au thermostat connecté, vous pourrez suivre votre consommation de gaz au jour le jour et ainsi apprendre à mieux la maîtriser. Depuis votre smartphone ou une tablette, vous serez en mesure de programmer des heures d'absence et des températures dans chacune de vos pièces.

Cette option est toutefois réservée à certains foyers :

  • Il faut être équipé du compteur Gazpar ;
  • La chaudière gaz doit être compatible ;
  • Il faut disposer d'un réseau WIFI personnel.

Quels sont les avis sur Engie ?

1.3 /5

Note moyenne basée sur 1093 avis

5
1%
4
2%
3
2%
2
14%
1
82%
Anonyme 14/01/2022

Tellement décevant. Le service client est une catastrophe. On fait semblant de vous écouter sans pour autant essayer de résoudre votre problème. 4 mois de contrat, 4 mois de foutage de gueule. Fuyez.

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fab 11/01/2022

des voleurs et le service clientèle de la merde . il faut payer et après on voit

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Anonyme 11/01/2022

Cliente chez Engie, j'ai déménagé en décembre et ils ont réalisé des relevés de compteurs erronés en ma défaveur bien entendu. Malgré un recommande et plusieurs appels, le problème n'est toujours pas réglé. De plus, ils ont oublié de résilier le contrat de l'ancienne maison et en plus vous demande de payer les mensualités.. Cherchez l'erreur.. Je déconseille ce fournisseur d'énergie ! J'ai résilié pour aller chez Total Energie.

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jb 10/01/2022

A fuir, depuis qu'ils nous ont installé un compteur linky en mai 2021, la facture reçue en septembre 2021 a étét multiplié par 3! sans raison (en plus nous ommes fermés 1 mois d'été) mais on ne veut rien savoir c'est que le compteur d'avant avait sûrement un problème...Ben voyons....On me dit m'envoyer un technicien pour vérification de compteur mais cela fait 4 mois que je l'attends! Quand je relance on me dit que le dossier est en cours de traitement sauf que depuis septembre il n'y a rien de traité du tout, on se moque vraiment de nous et on nous ment délibérement en nous promettant de suspendre la facture concernée et les prélèvements le temps de comprendre d'où vient l'erreur , si il ya une erreur (parce qu'en plus pour eux il n'ya pas d'erreur la bonne blague!!! et on encaisse bien les factures mais on étudie toujours le dossier et rien ne bouge on continue de faire les vaches à lait HONTEUX!

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Annick 10/01/2022
Matthieu 10/01/2022

Bonjour, je vous déconseille fortement engie de vrai voleur pour ma part 900 euro de facture de gaz en 2 mois de consommation avec une température de 20 degrés maximum dans la maiso pas le choix vue l'augmentation du prix du gaz c'est inadmissible ne prenez jamais chez eux vous allez avoir de très grosse surprise chez eux allez chez GDF ou autre c'est beaucoup mieux engie a boycotté.

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eric 09/01/2022

Arnaque organisé avec pignon sur rue !!!! "Menteurs et voleurs piliers" de leurs devises.

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Anonyme 06/01/2022

Attention ils appâtent le client sur le prix au début puis sans raisons le prix gonfle énormément. Un prélèvement de 400 € d'un coup pour 1000 € l'année pour une seule personne. Engie c'est des voleurs à éviter.

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Anonyme 06/01/2022

ENGIE est totalement à éviter. Des contrats qui ne sont pas respectés, des mensualités tarifées de manière aléatoire, j’ai signé pour 40€ par mois sans frais de mise en service. Résultat, 30€ de frais de mise en service, 100€ de mensualité qui tombe du ciel. Méfiez vous des démarcheurs qui viennent vous vendre un idéal qui n’existe pas pour remplir leurs poches.

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Nouh 01/01/2022

Nous payons 75 euro, nous sommes un couple avec un nourrisson. On nous a envoyer un facture en plus à payer de 402 euro. Et il nous ont demander de payer 102 euro en plus. Nous déménageons et il ont refais le relever et nous en rajouter en même pas 2 mois 166 euro en plus des 402 et 101 euro déjà payer. Je ne comprend pas comment il font leurs calcul chez engie. Déconseiller a 1000 pour cent........

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Melina 31/12/2021

Des factures qui augmentent sans raison .. mais le pire du pire c'est que Engie engagent des téléconseillers qui ne comprennent pas le français ! Combien de fois j'ai été mise en attente alors que j'avais expliquer clairement la situation, on me met en attente puis on me reprends pour me dire exactement la même chose que j'ai dite .. bref du grand n'importe quoi

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Hénri 29/12/2021

Une étoile pas le choix .d année en année je paie de plus en plus je comprends rien à leurs prélèvements je devais payer 70 par mois je paie 130 mdr une arnaque je vite me barrer de chez eux ça c est clair.

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Anonyme 29/12/2021

Une catastrophe ! Après un problème de compteur avec le voisin je me retrouve chez engie car la plate-forme sur laquelle je tombe ne peut me faire un contrat que chez eux. Soit. Engie appelé le 26/11 pour nouveau contrat 10 jours après toujours rien, je rappelle en leur expliquant. Leur réponse "ca prend du temps madame ca va venir mais votre contrat est bien signé". Le 20 décembre toujours pas de nouvelle je décide de rappeller, réponse de leur part "mais madame vous n'avez aucun contrat chez nous, je vais vous en faire un de suite et le 23 décembre tout sera bon". 23 décembre RIEN. Je rappelle le 28/12, "non madame pas de contrat chez nous je ne comprends pas". Pas de soucis laissez tomber je repasse chez EDF et pour bien cher !! Et quelle surprise ce midi dans mon mail "votre contrat engie prendra effet le 31/12" Je rappelle pour résilier leur offre qui la veille n'existait pas !! Pas de mail de confirmation de résiliation j'espère sincèrement que cette fois c'était la dernière fois que j'avais à faire à eux !! A faire

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Anonyme 27/12/2021

Energie verte ? Ils veulent me prélever 285€ par mois dans un logement étudiant de 27m2 sur Montpellier (ça fait depuis décembre 2021 que jy suis et ils m'avaient prélevé 28,19€ au début) ... Je crois qu'ils ont fumé sur le mot vert et qu'ils ne pas pris en compte l'expression "c'est pas Versailles ici". Arrêtez de faire des bails comme ça, vous vous faites passé pour de vrais débiles.... Le pire c'est même pas une blague, c'est même pas un problème de virgule ou une bêtise dans le genre, ils te font oui de la tête comme si c'était normal quoi, pitoyable... À fuir... EDF me prend que 26€/mois...ok c'est pas vert, mais ils te prennent pas pour des cons...

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Anonyme 25/12/2021

Engie m a installé des panneaux photovoltaïques . Ils ont modifié l installation a mon insu et branché l installation sur le réseau , en production . Résultat , 7200 € de facture enedis pour remettre le compteur linky dans mon garage et aucun rachat de mon surplus de production . Tribunal le 3 janvier . Engie , à proscrire de toute urgence !!!!

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Anonyme 23/12/2021

service client catastrophique, methodes abusives rien ne va... Fuyez ce fournisseur! Ils m'ont fait une nouvelle proposition d'echéancier 4 fois superieurs a mon echeancier habituel pour soit disant impacter l'augmentation du prix du gaz mais apparemment il fallait que ce soit à MOI de refuser cette soit disante proposition car elle est mise en route quand même!!! Et evidemment quand on les appelle, la procedure est deja mise en route, ils ne veulent rien faire et bien sur l'operatrice reufse de vous passer un superieur... Bref des methodes de rackets aux particuliers sous couvert de methodes marketing

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Nezha 23/12/2021

Avec tous ces internautes qui mettent 1 étoile 😂😂ça me rassure de fou !! Ça faisait 2 mois que j’attendais mon suivi conso depuis mon application ! Aucune information aucun suivi et aucune réponse! Jusqu’au jour où j’ai un peu râlé plus que d’habitude j’ai enfin eu la surprise facture de 473€ pour un mois 😱en 13 ans que j’habite la même maison je n’ai jamais vu ça au maximum j’étais à 250€ max/mois !!avec des travaux d’amélioration en therme d’isolation un chauffe thermo dynamique changement de plein de choses dans le but de diminuer les factures c’est tout le contraire chez ENGIE des vrais voleurs ! Des consommations journalières inexpliquées lors de nos absences incohérentes avec des consommations lors de nos présences !!!A fuir absolument !!! Sans vous parler des interlocuteurs qui ne comprennent rien ou bien font semblant !! Bref je suis retourné chez le leader le meilleur EDF !

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Anonyme 21/12/2021

Si je pouvais mettre AUCUNE ÉTOILE, c'est ce que j'aurai fait. Ouverture d'un contrat le 03 décembre, plus d'eau chaude par la suite. Je contacte Engie, je tombe sur un conseiller très hautain et me prenant pour une moins que rien (me coupant la parole, me disant que c'est moi qui ne comprend pas, que j'emploie des termes qui ne sont pas adaptés - en effet, je suis dans le social, chacun son métier et j'explique ma problématique du mieux possible). Suite à ça, ce conseiller me propose une intervention Enedis en date du 21 décembre entre 13h15 et 15h ; soit 18 jours sans eau chaude et me dit que "je n'ai qu'à mettre mon chauffe-eau en marche forcée". 21 décembre, aucun technicien n'est venu. Suite à un nouvel appel, la conseillère me dit que son collègue avait vérifié le compteur à distance, que cela ne venait pas de chez eux et que je devais faire appel à un chauffagiste privé car il n'y aura pas d'intervention de reprogrammer. Je trouve cela inadmissible et demande le service réclamation soit c'est une résiliation de ma part. Suite à un échange avec un nouveau conseiller, on me programme une intervention le 11 janvier et il m'est expliqué qu'Enedis a annulé l'intervention prévue sans motif. Nous avons contacté Enedis par ailleurs, le dernier conseiller nous a informé qu'aucun rendez-vous n'avait été pris par Engie pour ce jour ; mais qu'une intervention venait d'être programmée pour le 11/01. C'est vraiment décevant de voir que les services se renvoient la balle et que nous payons pour leurs dysfonctionnement. Nous attendons l'intervention du 11 janvier (soit 39 jours sans eau chaude, nous ne mettrons pas en marche forcée car si cela met autant de temps voir plus pour le remboursement, ce n'est pas la peine) mais nous allons résilier par la suite car nous payons cher pour ce genre de service et prestation.

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abdel 20/12/2021

Enegie home service Dijon nul de chez nul. Depuis le 06 /12 ( date de l'installation de la pompe à chaleur qui n'a jamais fonctioné),je n'ai pas de chauffage ..Et je ne sais pas quand est ce que le problème va être résolu. Aucune info de leur part.

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Anonyme 19/12/2021

Service mediocre...il propose un service dépannage 7/7 avec la formule intégrale, vs payez le prix fort et après plus rien. Ça fait deux jours que je suis sans chauffage ...la chaudière est en panne...pourtant la conseillère de l'agence de Saint Brice sous forêt dans le 95 ou j'ai appelé samedi 18/12 à 9h06 m'a bien indiqué que le service dépannage va m'appelé...voyant que personne ne m'appelle j'ai rappelé a 11h50...et figurez vous que la conseillère (la même que la première fois) et après avoir pris mes références client elle a fait semblant de ne pas m'entendre ...puisque le service ferme à midi elle a préféré faire le coup du tunnel...sans se dire que 2 jours sans chauffage pour un client avec un bébé et des enfants en bas âge c'est peut-être très compliqué et dangereux dans ce temps glacial. Voilà mon expérience avec engie...un conseil: ne faites pas confiance a leur site...c'est du pipo...fuyez!! C'est honteux qu'une société comme engie n'accorde aucune attention à ces clients...ca mérite pas une etoile mais bien 0.

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Anonyme 18/12/2021

Une bande de vendeurs malhonnêtes qui racontent des salades a des personnes âgées(mes parents) en demande de voir une facture; la prochaine fois sa risque de mal tourner a fuiiir

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Anonyme 18/12/2021

Fournisseur a fuir ! De gros anarqueurs. Sur l'application on constate une différence de 400€ entre mes prélèvements et ma consommation sur la période d'avril à novembre, et ils me remboursent que 51€, comme je n'ai pas accès à ma consommation de toute l'année je souhaite une explication. Quand j'appelle la personne me répond à côté de la plaque et je repars dans explication. J'ai fais des devis ailleurs et en fonction de la consommation de mon compteur les concurrents me propose des tarifs réduits de moitié voir 4X moins chers. En tout cas je sens que je peux m'asseoir sur l'explication et sur les 400€ de différence. Fournisseur a fuir !

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Igor 18/12/2021

Franchement nul à chier j'attends 3 semaine pour voir la consommation réel rien n'y fait bah j'ai changé de fournisseur vaut mieux éviter engie partez de la ils font comme ils veulent.

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Antoine 15/12/2021

je suis chez Engie depuis un moment après souscription via Selectra et suite à un problème on a trouvé une solution rapidement avec RéclameICI sur https://reclameici.fr/brands/engie Globalement, je suis satisfait

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Nono 15/12/2021

J aurais aimé mettre 0 étoile tellement leur service est pitoyable...si vous cherchez un bon interlocuteur allez ailleurs. Car ici vous aurez des plate-formes téléphoniques incompétentes. A ce jour je les appelle plus souvent que ma femme car ils ne sont pas en mesure de faire intervenir un personnel ENEDIS à mon domicile

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Dalila 11/12/2021

Je suis une cliente de 70 ans avec une prothèse à une jambe ainsi que rhumatisme, ma fille à une maladie chronique à vie( le lupus), dont elle ne peut pas supporter le froid, ses doigts se gonflent dans le froid. Car ma chaudière ne fonctionne plus, Je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage et cela depuis un certain temps. Vous dites que vous avez fait le nécessaire et que vous comprendez..Madame, monsieur j'en doute fort que vous comprendrez ce que je passe. Et ne dites pas que ma fille aille voir le médecin oú l'hôpital dus sa maladie. J'espère que vous n''aurait pas le même problème.Jai appelé plusieurs fois. En vous explicant le cas ,que le technicien et passé ,on me disant qu'il n'avait pas la pièce. Et qu'il devait la commander,c'est toujours la même chose, ils n'ont jamais la pièce et on doit attendre une réponse. Quand cela vous arrange et convient. Vous n'aider en rien les consommateurs. Tous ce qui vous convient, ces que l'on pays le gaz et l'électricité attends .Pour le reste vous vous en foutais royalement. On peut grève de froid ,ce n'est pas vos problème. Vous êtes des incapable des deux bras gauche.

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françoise 08/12/2021

Depuis 2 mois j'essaie de me faire rembourser une facture qui a été prélevée 2 fois j'écris je téléphone et on me promène sans me rembourser ,aujourd'hui on me donne encore un délai de 1mois ...ce fournisseur n'est pas honnête et est à fuir ....c'est la 1ere fois que je mets un avis sur le net car ce genre d'escroquerie n'est poas acceptable!!!!

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Franck 07/12/2021

Engie =malhonnête,je suis parti chez un concurrent électricité et gaz,ils ont réussi,à résilier mon contrat de gaz de mon nouveau fournisseur le récupérer et me demander 500 €, Là c’est vraiment fort

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Fred 05/12/2021

Le service du au client est une notion inconnue chez Engie... Surprenant pour une grande enseigne ! Incapable de résoudre un problème pourtant banal, promesses de solution non tenues, promesse de rappel d'un responsable non suivie d'effet, courrier au service client sans réponse... Après avoir patienté 6 mois, et devant tant d'indifférence, j'en ai ras le bol, je pars chez un autre fournisseur.

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Cecile 29/11/2021

Je rentre du travail et plus de gaz donc plus de chauffage un 29 novembre , en effet j'ai demandé de couper le gaz le 1 décembre et non le 29 novembre , très très mécontente, il fait 5 degrés dehors une honte. Je vais sûrement me rapprocher d'un juriste.

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Bernard 29/11/2021

Arnaque. Engie vous propose 25 ampoules led pour 1.99 €. Bon plan. Vous payez et ne recevez jamais rien. Personne ne réclame pour une si petite somme. Tout bénéfice pour eux Ça donne une idée de la mentalité de l'entreprise.

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LAURENT 27/11/2021

J'ai demandé le changement pour passer de Engie particulier à Engie pro depuis 15 jours, nouveau contrat signé avec Engie pro à ce moment là. Aujourd'hui coupure d'électricité car ils n'ont pas fait la transmission de compteur. Engie pro n'est pas ouvert le WE donc 2 jours sans chauffage et sans électricité (il fait -1 dehors)... et la conseillère Engie particulier qui me dit qu'elle ne peut rien faire et me raccroche au nez !!

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frederic 27/11/2021

Bonjour , cette société est a éviter c'est une arnaque , j'ai souscrit un contrat en nov. 2020 soit disant attractif avec un prélèvement sur une année , et la je viens de recevoir la douloureuse facture car cette société pour une raison inconnue a suspendu mon prélèvement. J'ai donc téléphoné et j'attends toujours le rappel de la conseillère, de plus la facture qui devait être prélever en déc 2021 a été prélevé 2 jours après mon appel et j'ai 2 aux factures totalement différente sur le mois de décembre , en 15 jrs cette société va me prélever 600 € qui est la moitie de ma consommation alors qu'ils ont arrête le prélèvement en Aout . Donc fait attention a cette société qui fait n'importe quoi et après c'est a vous de payer , pratique que je dénonce et que je déconseille, ah oui toujours en attente du retour de la conseillère et entre temps j'ai retéléphone et la personne a été des agréable et la petite phrase, si vous êtes pas content allé voir un autre fournisseur.

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Tb 26/11/2021

Alors pour ma part je ne suis pas chez Envie! Jamais! Pour commencer sonne et frappe fort à la porte! Même la police ne ferai pas sa comme sa. Quand vous avez un jeune homme insolent dans son approche sa sent le jeune commercial avide de client pour touché sa com. De plus quand on lui explique rapidement que quand ils auront épuisé leurs de kW acheté a bas prix chez leurs anciens partenaires et que les prix doubleront la sa commence a begayé. Conseil engie déjà le démarchage agressif d entré de game sa donnes pas envie et la méthode n est plus très actuel également.

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Anonyme 26/11/2021

Suite au décès de ma maman(je vivais avec elle) j'ai du faire un changement de nom sur le contrat pour le récupérer à mon nom, ils me font payer 62 euros de mis en service pour après me dire que si j'avais donné l'acte de décès j'aurai rien payé, ils sont d'une malhonnête rare même dans des situations difficiles

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Anonyme 26/11/2021

Service client sympathique, offre très mal calibrée par rapport à ce que propose l’opérateur historique chez qui je vais retourner. A savoir, lorsque vous faites des demandes à ENGIE qui nécessitent une intervention ENEDIS, ENGIE se garde bien de clôturer l’affaire chez ENEDIS, rendant très difficile le changement de fournisseur par la suite, puisque le nouveau fournisseur doit attendre qu’ENGIE se décide à clôturer… Ça peut prendre plus d’un mois si vous, client, ne prenez pas les devant.

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Anonyme 25/11/2021

Le pire du pire. J’ai demandé mon raccordement le 13 novembre . Aucune nouvelle 2 semaines plus tard. Et oui ils ont mis la demande au nom de mon ex compagne, avec erreur sur ke tel et l’adresse. J’ai rappelé ce jour, pour une ode en service immédiats malgré leur erreur ils facturent 😂130 euros . Rendez vous entre 14 et 21 heures. Toujours rien. Aurais je le chauffage cette année? Je me demande bien. Un service client en dessous de tout.

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Anonyme 25/11/2021

Le pire du pire. J’ai demandé mon raccordement le 13 novembre . Aucune nouvelle 2 semaines plus tard. Et oui ils ont mis la demande au nom de mon ex compagne, avec erreur sur ke tel et l’adresse. J’ai rappelé ce jour, pour une ode en service immédiats malgré leur erreur ils facturent 😂130 euros . Rendez vous entre 14 et 21 heures. Toujours rien. Aurais je le chauffage cette année? Je me demande bien. Un service client en dessous de tout.

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Brigitte 22/11/2021

Je déconseille toute souscription à Engie, plus d un mois d attente pour une mise en service, les agents vous abandonnent au téléphone après une attente indéfinie. Ils se renvoient la balle entre Enedis et le Service Client, . Communication nulle. Aucun respect des clients Ils proposent des dates allant au-delà de trois semaines ,afin de vous découragez afin de vous pousser à opter pour une intervention d urgence qui vous coûtera , 150 euro ,hors la mise en service est comprise dans l abonnement, A éviter...

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Wills 22/11/2021

A fuir !!!!!!!!!!

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MD 20/11/2021

Nous avons un litige depuis 4 mois. Une catastrophe !!! Ils émettent des facture indues, et sont incapable de les justifier, le service client n’y a pas accès!!! Hallucinant, On ne sait pas se sortir de là … Il faut éviter absolument !!!!!!

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Anonyme 19/11/2021

Ne pouvant pas mettre 0, je suis obligé de mettre 1 étoile, sinon j'aurai 0 Nul à tous les points, en cas de changement de fournisseur d'électricité, facture de résiliation de 64 €; En clair surtout ne pas prendre ENGIE, fuyez . Non vraiment service déplorable sans compter que leur service recouvrement n'a même pas le même montant que l'opératrice qui vous appelle, pour vous indiquez le montant de votre facture de résiliation. FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ

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Anonyme 18/11/2021

Pour résumé : Un accès qui coupe tous les trois mois Une inversion de PDL avec un voisin ( faute du fournisseur et non de ENEDIS) Conseillers clients dans un autre pays Conseillers qui se contredisent Fausses informations, mensonges ..... Je vais arrêter là

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Anonyme 16/11/2021

Nous ne sommes pas les seuls à constater qu'Engie est une escroquerie sans nom ! Ils nous ont aussi résilié notre contrat soit disant par mégarde ou bug informatique et sans notre consentement, puis nous ont réclamé un remboursement exorbitant en une fois pour régulariser notre dossier en erreur par leur fait ! Je commence à penser que c'est escroquerie organisée s'ils l'ont fait à plusieurs de leurs clients. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs car j'ai un dossier bien rempli depuis plusieurs années. Par ailleurs, Engie ne respecte pas la réglementation RGPD en vigueur et est à la limite du harcèlement en nous envoyant plusieurs courriers, SMS et messages vocaux automatiques par semaine. Je vais également finir par contacter la CNIL. Et cerise sur le gâteau : ENGIE vient de très nettement restreindre notre puissance sans nous avoir informés au préalable, 5e coupure d'électricité en une soirée !! Une famille avec enfants en plein mois de novembre !! À FUIR bien sûr !

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sofia 15/11/2021

Après avoir reçu une régularisation annuelle de 600 euros à ma grande surprise c'est la première fois que ça m'arrive et comme hasard c'est aussi ma première année chez engie. J'ai convenu avec Engie de payer cette régularisation en plusieurs mensualités. Et surprise, quelques jours plus tard je vois qu'on m'a tout prélevé. Donc bon service client un peu inutile, pas vraiment d'empathie en tant qu'étudiante heureusement que je peux compter sur mes proches. Une honte

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Anonyme 11/11/2021

Prélèvement du mois de novembre 2021 tarif fixe de 85e normalement mais la je constate sur mon compte bancaire 171e,j'appelle le service client qui s'excuse à cause d'un problème informatique et que le remboursement ne se fera qu'à m'a régule au mois de mars 2022,petit geste commercial de 25e qui me sont viré dans les jours à venir ! C'est cool ça a un mois de Noël bande de fainéant, je pense passer au paiement par Tip pour les faire chier un peu car la quand on paye à temps ça va vite de recevoir la lettre de rappel voir même des agios !

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Anonyme 10/11/2021

J'ai souscrit un contrat gaz avec cette société pour mon appartement. Lors de cette souscription on m'a proposé le service "Depan'Express" que j'ai accepté. Lors de la résiliation de mon contrat pour cause de déménagement, ce service à lui continué alors que je n'occupais plus ce logement. Comme tout mois est du, cela fait 6 mois que je paye 9.99€ pour rien. Donc les services communiquent entre eux pour la souscription mais pas pour la résiliation; on cherche ici manifestement à se faire de l'argent sur ses clients ce qui est tout simplement honteux pour une entreprise de cette envergure. Vive la concurrence, je ne mettrais plus un seul contrat entre les mains de ces voleurs.

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Jessica 09/11/2021

Une blague ! 970€ de régularisation pour un appartement de 70m2 alors que nous payons déjà 72€ par mois ! Prévenu le 09 novembre pour un prélèvement direct le 16 novembre ! Des vrais arnaquers sans aucune preuve de leur parole ! Outrée aucun respect… A FUIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR !!!!!!!!!!

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Christopher 09/11/2021

Et encore la note est trop haute... Le démarchage c'est bien mais si c'était fait dans les règles ce serait mieux. Puis quand on fais la demande de changer les mensualités, il faut les mettre en place et quand on fait un paiement en plusieurs fois parce que personne s'intéresse au gens et bien pareil faut le mettre en place pour pas revenir l'année suivante sur la facture d'une année précédente à bon entendeur

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Antoine 08/11/2021

Consommation enregistrée du 3/12 2020 au 24/01 - 3957 kWh, en février / mars sur 58 jours - 4709 kWh, en avril / mai sur 59 jours - 654 kWh et du 23 mai au 26 mai (4 jours) - 12.007 kWh ??? On me promène de conseiller en conseiller avec toujours la même réponse type.

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Sylvaine 06/11/2021

À l’origine de DEUX contrats, j’ai demandé les heures pleines et les creuses : on m’a envoyé, seulement pour un contrat, un technicien pour du triphasé !!! OK. Sur les deux contrats, le règlement mensuel est passé de 40€/mois à 72,99 € alors que les logements ne sont habités que par UNE personne, qu’ils sont ouverts été comme hiver, donc PAS de CHAUFFAGE ! Les chèques Énergie ont « disparu » malgré l’accusé-réception de l’envoi en recommandé ???!!! Changement de fournisseur d’énergie le 08/10/2021 : 4 appels pour obtenir la facture de résiliation et obligation de faire opposition au prélèvement mensuel. Au téléphone, l’accueil est agréable mais rien ne suit.

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Chantal 06/11/2021

LAMENTABLE. je suis contrainte de mettre une étoile sui n'est même pas méritée. Suite déménagement, j'ai demandé mon transfert. Ensuite erreur de compteur avec mon voisin. Ceci a duré 3 semaines. Pour finir, ils ont tout rétabli chez moi pour tout couper chez mon voisin. Aucun contact suivi puisque plateforme et vous répétez 20 fois de suite votre problème. C est censé être un service public....c'est affligeant et lamentable et je reste polie ......

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Olivier 05/11/2021

Nul, n'ayons pas peur des mots, menteurs lors de la signature du contrat, vos mensualité ne bougeront pas pendant 2 ans, belle promesse, 170€ par mois, exact mais 550€ a payer en novembre, c'est vrai que la mensualité ne bouge, mais ca pique un peu en fin d'année, et je passerai a 202€ l'année prochaine, soit au bout d'1 an les mensualité sont differentes, vraiment deçu par ce manque de professionnalisme, a éviter !!!

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Cynthia 05/11/2021

Si je pouvais mettre 0 je le ferai Ils ont mal estimer mes factures sur 1 année et tel est ma surprise en voyant ma facture de régularisation près de 1000 euros à rembourser et aucune explication logique de leur part à me donner. Pour 1 personne seule super. A fuir j'ai déja changer de fournisseur Merci et au revoir

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Labourot Anthony 29/10/2021

Une catastrophe, je suis passé de 200 € de régularisation annuelle après des mensualités de 105 €, à 600€ après des mensualités de 115€ pour l'année. En plus on rajoute le nouveau prélèvement mensuel réévalué à 140€, ce qui fait 740€ ce mois. Pourtant rien à changer dans mon foyer, pas d'appareils supplémentaires, pas de personnes en plus, pas plus de chauffage qu'à l'habitude. Je vis dans 63 M2 pour 3 personnes au foyer et ma consommation annuelle s'élève à 1800€ d'électricité. C'est bien ça !. C'est normal!. Voilà ce que le service client me répond . Enfin je crois qu'il ne comprennent rien au demandes des clients et qu'il lisent des phrases pre-écrites, car après plusieurs appels avec différents contact avec un accent étranger, c'est toujours les mêmes réponses formatées qui reviennent. Un service client d'incapables et inutiles. A revoir certainement. Je vais donc saisir un médiateur énergie pour trouvez une explication a cette consommation qui me paraît bien excessive, sachant que la consommation moyenne des foyers en France est de 90€. Je vous déconseille Engie. Fuyez!!

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Marine 28/10/2021

Zéro pointé ! Engie = voleurs et menteurs ! Bienvenue au monde de l'entourloupe où les contrats heures pleines/creuses ne sont pas pris en compte, où le service client ne sert à rien, et où on vous prélève encore chaque mois alors que votre contrat est résilié ! Engie est à fuir sauf si vous aimez vous faire vider votre compte en banque. Ils me doivent encore des explications sur un prélèvement de 400 euros, et continuent encore de me prélever ! Tout ça pour tomber sur une grognasse au téléphone qui vous fait comprendre que vous êtes folle : NON MERCI ! J'ai mis 1 étoile, j'en mettrais 0 si c'était possible.

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pascal 27/10/2021

Un site de M.... a chaque connexion , il faut changer de mot de passe et rien ne fonctionne , réponse gentille de Engie , nous allons résoudre le problème (le 14 octobre ) toujours rien le 27 octobre , je vais changer de fournisseur car il me faut mes factures , cerise sur le gâteau j'ai demander les factures par courrier , pas de réponse

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Anonyme 27/10/2021

Engie, à éviter : installation chauffage faite par Engie en 2006, entretenue par Engie jusqu'en 2020. Suite au décès du propriétaire, je fais l'acquisition de la maison en septembre 2021 et souscrit un nouveau contrat d'entretien avec Engie. Le technicien se déplace pour faire l'entretien, mais décrète que l'installation est trop complexe. Dans la foulée je reçois un courrier d'annulation du contrat. Problème : les sommes prélevées ne sont pas remboursables il faut payer le temps et le déplacement du pseudo technicien.

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JUSTINE 24/10/2021

Très déçu. On me demandes une somme énorme au final le problème vien de engie modification de mon contrat sans mon concentement De 8kva, il m on passe à 18. Aucune remboursement Geste commercial de 25e honteux. Alors qu'il me donne au moin cent euros

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Anonyme 22/10/2021

1ere expérience avec Engie, et je suis très déçu. Signature du contrat au 1er mai 2021. Fin août je m'interroge, je n'ai toujours pas reçu de facture, je me connecte à mon compte. Bizarrement mon contrat est annulé. J'appelle le service client, qui m'explique qu'effectivement le contrat a été suspendu. Par qui ??? Aucune idée mais certainement pas moi. On re-valide le contrat. Et voilà que le 5 octobre Engie me prélève 2 fois la somme de 240,42 €. Nous sommes le 22 octobre 2021. J'ai rappelé le service client pour lui signaler. Effectivement il y a un doublon de prélèvement, mais je ne serais remboursé que dans 8 a 15 jours !!!! Ils sont formidables. Faites tous très attention aux prélèvements que peu effectuer Engie.

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Florence 19/10/2021

un service catastrophique a fuir après 4 appels pour uniquement effectuer un changement de puissance toujours aucun résultat

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Florence 19/10/2021

un service catastrophique a fuir après 4 appels pour uniquement effectuer un changement de puissance toujours aucun résultat

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Julien 19/10/2021

J'ai été client chez plusieurs fournisseurs différents en 7 ans et Engie est littéralement le pire de tous. Des prix exorbitants à l'époque où je vivais dans un 35m2 sans chauffage et où j'étais présent en grosse moyenne 2j sur 7 par semaine. Un relevé de compteur (qui n'était pas Linky) jamais réalisé mais une régularisation réclamée avec un prix hallucinant jamais expliqué. Après des dizaines d'appels infructueux, j'ai décidé de résilier et une conseillère m'a rit au nez avant de me dire "vous savez, des clients qui partent c'est tous les jours et on s'en fiche". Suite à cela, j'ai refusé de régler la régularisation tant que je n'avais aucune explication concrète de cette somme. Ils n'ont jamais voulu donner une seule explication et n'ont fait que m'envoyer des créanciers menaçants qui n'ont aucune puissance juridique.

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Seb 14/10/2021

Chez ENGIE le client se débrouille (factures erronées : à vous de justifier et je parle pas du délai de traitement, lamentables. Facture de résiliation estimée !? Honteux. Bref à part facturer et même pas correctement chez ENGIE le client on s’en fou le service et quasi inexistant et mes contacts sont jamais les mêmes soit 16/20 min de perdu à chaque fois en cas de litige puisque une nouvelle personne reprend le dossier à chaque fois Bref Vous voulez être tranquille Fuyez !!!!

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Léna 14/10/2021

Prix excessive. Pour un 51m2 nous passons à 167 euros par mois à payer. Non mais on va où la ? De base l'année dernière je suis d'accord on a peut être consommé on a du donner 530 euros et on a donc décider de faire gaffe cette année et au final quoi? Pour redonner 530 euros ENGIE VOUS VOUS FOUTEZ DE MA GUEULE OU QUOI!!!!! A FUIR! JE REGRETTE

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Florence 12/10/2021

Cliente Engie malgré moi puisque abonnée "collectif", je suis consternée par les montants de facturation qui ne reflètent pas mes consommations. Bref, hors mis ce "détail"..., je trouve scandaleux que désormais, alors que la conjoncture (Covid, augmentations incessantes du gaz) soit très difficile pour beaucoup, Engie ait durci les facilités de paiement lorsque qu'en fin de prélèvements de 550€ pour ma part, on se retrouve encore avec 385 € à payer. En 2020 on pouvait étaler ce reliquat sur les mensualités, désormais ce n'est plus possible ! il faut payer en 3 fois maximum ! Je suis écoeurée par ces dirigeants qui étrangles les consommateurs pauvres alors qu'eux n'ont sûrement aucun soucis financiers en fin de mois. Ils se gavent pendant que qu'ils nous etranglent, nous asphyxient... ! On nous conseille d'aller voir une assistante sociale ! Ah ah !!! On se fout du monde ! Elles sont débordées vu que je ne suis pas la seule dans ce cas ! C'est honteux ! Je suis en colère contre cette entreprise qui n'a aucun discernement 😠

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Patrice 10/10/2021

En copropriété avec un contrat VGR (a répartition) . Lors d’un changement de copropriétaires ou locataires, ci-ceux ne souscrivent pas à un contrat auprès de Engie, comme c’est le cas depuis quasi 3 ans avec un locataires, Engie récupère le manque à gagner sur les copropriétaires du bâtiment : https://www.60millions-mag.com/forum/engie-f137/le-scandale-des-contrats-vgr-d-engie-t150577.html Je vais donc remuer des montagnes afin de bousculer considérablement Engie dans touts les sens du termes avec dans un premier temps une demande auprès de Cash investigation sur France 2 pour un reportage. Je ne souhaite plus être une vache à lait, payer les factures de gaz pour les autres pendant que Engie arnaques les honnêtes gens qui ont un contrat . A bon entendeur . Ensuite avec 60 millions de consommateurs et Que Choisir demande d’un dossier sur le cas Engie . Du vol purement et simplement pour remplir leur poche, je dis stop ✋

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Frédéric B 08/10/2021

Grosse arnaque..ils vous font croire à des tarifs moins chers que la concurrence et finalement vous devez régulariser chaque année des sommes astronomiques sans avoir augmenté votre consommation : à fuir, ce sont tout simplement des voleurs!

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cyrielle 07/10/2021

leur CGV sont arbitraires et hegemoniques!coupure de GAZ sans compromis la veille de WE ou impossible de faire la remise en route sauf de payer 50€!! Harcelement illégal pour imposer le compteur LINKL qui coute bcp +cher pour l adherent pour rien de plus et sur des conso sur estimees.

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CLIENT FURIEUX 07/10/2021

À éviter !!! Problèmes inquiétants au niveau de la facturation, factures de résiliation EXORBITANTES : Leur système à distance (Linky) semble génèrer les factures - voici ce qui en résulte après résiliation alors que nous avions payé des mensualités et des remboursements annuels exorbitants - essayez de comprendre ce babélisme : 1. Facture n° 540 005 179 159, d'un montant à votre faveur de 1093.41 euros (JAMAIS PERÇU !!!) 2. Facture n° 400 009 922 721, d'un montant à votre faveur de 1101.41 euros (JAMAIS PERÇU !!!) 3. Facture n° 400 009 922 723, d'un montant de 897.26 à votre faveur (JAMAIS PERÇU !!!) 4. Facture n°400 009 922 725, d'un montant de 483.33 euros à votre faveur (JAMAIS PERÇU !!!) Puis, tout d'un coup cette facture: 5. Facture n° 400 009 922 73, facture de résiliation d'un montant de 509.91 euros à régler On nous annonce donc à notre résiliation par mail qu'on nous remboursera le montant 1093.41 euros sous 15 jours. Les 15 jours passés, le jour du remboursement donc, on nous envoie 4 factures rectificatives pour nous demander 509.91 euros ! Après de nombreux appels avec le service client, personne n'a pu nous expliquer le problème - et, pire encore, on nous annonce qu'ils n'ont pas la main sur la facturation qui est entièrement liée à leur système Linky qui semble n'en faire qu'à sa tête. Plus jamais ENGIE !!!

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Carlos 06/10/2021

Engie ne respecte pas mon contrat à prix fixe de 3 ans, c(est une honte car un contrat c'est un contrat!!!

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Anonyme 06/10/2021

A fuir 4 ans que l'on est chez eux et 4 ans que on se retrouve avec des factures de régularisation astronomique !! Personne est capable de répondre à nos questions !

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Mylène 06/10/2021

J'ai mis 1 étoile par ce que je ne peux mettre aucune étoile. Je pars de chez Engie à la fin de l'année. Dites moi Engie vous allez monter le prix de l'abonnement tous les ans comme cela jusqu'à combien ? Vous battez tous les records cette année !!! C'est inadmissible !!! Je pars de chez vous et sans regret, Bon vent !!! Je ne vous ferez pas de publicité, même pire je vais vous dénigrez !!!

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Anas KNEFATI 05/10/2021

J'ai fais le contrat électricité avec Engie et je paie mes facteur tous les deux mois, et j'ai remarqué qu'ils prélève 9.99 sous le nom "DEPANNAGE ENGIE" et quand je leur ai demandé c'est quoi ce montant prélevé musellement, on m'a dit que c'est un service que j'ai choisi et pourtant je n'ai pas choisi ce service et personne me l'a proposé. Et quand j'ai demandé de l'annuler, on m'a demandé de faire un courrier de résiliation. C'est très facile de voler l'argent des gens par un simple téléphone et quand on demander d'annuler cela, on demander une procédure longue pour voler aussi notre temps. C'est vraiment l'arnaque, je déconseille vraiment cet operateur

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Regine 05/10/2021

1 etoile parce que je ne peux pas mettre o...A fuire, Arnaqueurs Se sont trompés et ont résilié mon contrat sans ordre de ma part. Je me suis retrouvée sans électricité...bien sur ce n'est pas de leur faute. Agressivité du commercial. Vraiment des bons à rien

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elisabeth 04/10/2021

Après avoir été chez ENGIE je suis passée 14 mois chez ENI:c' est pire, des escrocs. Je retourne chez ENGIE à qui j' ai renseigné il y a 10 jours mes coordonnées et relevé de compteur; problème, j' ai reçu à nouveau une proposition d' abonnement comme s' il n' avait pas reçu le 1er courrier; gaspillage de papiers.

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Anonyme 04/10/2021

ENGIE sont vraiment des arnaqueurs professionnels ! La qualité client est vraiment déplorable, il ne font aucun effort ! Les prix sont beaucoup trop élevés ! Pour avoir un échéancier il faut appeler tous les ans ... on nous dit quon peut le faire via Internet mais c'est faux ! J'ai hâte de partir de chez eux c'est vraiment un fournisseur d'électricité de merde !!!!!!!!! N'y aller surtout pas

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Michel 02/10/2021

J'ai changé de fournisseur d'énergie depuis février 2021 et Engie a continué à prélever sur mon compte pendant plusieurs mois. Malgré un appel par semaine à Engie, je n'ai reçu à ce jour aucun remboursement des sommes prélevées. La soit disant cellule qui s'occupe de mon dossier est injoignable, et les personnes que j'ai au téléphone me disent toutes la même chose : mon dossier est en cours d'examen, il faut être patient. Alors maintenant j'ai décidé de faire du bruit pour me faire entendre. Les sommes injustement prélevées sur mon compte n'ont toujours pas été remboursées, c'est scandaleux, j'appelle ça du vol ! Je vais contacter un avocat et des associations de défense de consommateurs pour avoir gain de cause.

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christiane 02/10/2021

leur sevice paiement telephone tres complique j abandonne code conceillle 12 chjffres + code client + code facture + carte bleue !!!!!!

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Françoise 01/10/2021

Aujourd'hui 1ier octobre 2021, je viens de recevoir un appel téléphonique pour un non paiement. Dans la réalité j'ai eu un retrait de 73 Euro sur mon compte le 20 septembre 2021. Je ne supporte pas ce type de problème. J'ai toujours paye mes factures en temps et en heure. Aucune réponse au téléphone. Je suis très en colère.

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Anonyme 30/09/2021

Lamentable. 15% d’augmentation des tarifs juste avant l’hiver. C’est vicieux et ignoble! Je prospecte de ce pas un autre fournisseur d’énergie. Ouvrez vos yeux et aiguisez vos esprits !!!

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Evelyne 30/09/2021

Passage éclair chez Engie. J'ai dû demander 6 fois qu'on répare la porte de mon compteur qui s'ouvrait constamment sur les piétons sur le trottoir. Oui oui, mais non en fait. Ne répond pas aux mails contrairement à de plus jeunes fournisseurs moins onéreux. L'attente au téléphone est pénible. Je n'ai pas du tout apprécier l'expérience !

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Celine 30/09/2021

J ai quittee EDF pour engie afin de tester . Une catastrophe financiere chez Engie. Je precise que j avais un T2 de 50 m2. 62 euros par mois et ils preleve en plus 25 euros de frais tout les mois plus des petitfs montant inexplicable non detailles sur factures. En plus de tout ca, Engie ,sans te prevenir a l avance,ni releves de compteur le 2e mois de souscription, 250 euros environs tout les mois .En 5 mois , 500 euros de mensualisations et 800' euros de factures .. 1 tele,1 four, 1 machine a laver,1 frigo, 1 pc. Endettee a cause d eux,je continue de rembourser aux huissiers Malgre les aides recues par des services sociaux,les factures tombaient de plus en plus elevees. Le 6e mois,je suis partie ,en 30 ans chez Edf, j ai jamais vue ca. Engie definitivement fini pour moi.

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Maryse 30/09/2021

Une facture de régularisation de 573€ pour un 27 mètre carré sans machine a laver ni sèche linge ou lave vaisselle Honteux et au téléphone la personne n'est même pas capable de vous renseigner correctement bandes de voleurs a fuir

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Anonyme 24/09/2021

Arnaque sur les factures de résiliations, on estime ma consommation à 3x ce que je consomme. Service client incompétent ! Evitez à tous prix !

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Johan 24/09/2021

Voici mon code parrainage total énergie 111029744 20 euros offert pour vous et 20 euros pour moi Bonne journée 😉

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Anonyme 24/09/2021

Etudiant avec un appart de 29m2 et même en sachant que je ne suis pas chez moi tous les mois, je m’aperçois que la facture de régularisation s’élève à 450e ! D’après le compteur linky je consommerai plus que mes parents alors que leur logement est bien plus energivore et grand que le mien. Au téléphone la personne semble incompétente et fais tout pour raccourcir la conversation. Je suis extrêmement déçu

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Cyril 22/09/2021

Fournisseur qui escrocque les particuliers sachant très bien que la consommation est abusive A éviter ABSOLUMENT

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Charlotte 21/09/2021

Facture de regul 5 fois plus élevée que l'An passé où je leur devais 60 e. Et la aujourd'hui bim 300 e à leur payer me tombe dans la figure avec un enfant seule dans un 2 pièces de 43 m carré...! Quand j'appelle Service client, la nana au téléphone s'en fou royalement (+accent du Maghreb donc possiblement plateforme.....) Partie ce jour même chez un concourant... Total Direct Énergie.......

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Jet’enmerde 21/09/2021

Facture de régularisation qui s’élève a plus de 1000€, facture mensuelle qui passe de 80€ a 180€ pour un appartement 1 chambre, 1 salon cuisine c’est inacceptable tout comme l’état vous êtes une bande de gros voleurs! Je conseille a personnes mais vraiment

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Christophe 20/09/2021

Fuyez cet opérateur !!!. Ils sont incapables de régler mon problème. Suite à mon résiliation, ils se sont trompés dans le relevé et ont essayé de me prélever 3 500 €. 2 mois que j'attends que celà soit réglé. + de 20 mails de leur part mais aucune action. Engie, c'est devant la justice que vous allez devoir rendre compte !!!

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marie 17/09/2021

Engie surfacture et biensur après résiliation, rien n'est remboursé, cela fait plus de 2 mois que je cours pour me faire rembourser, ce matin même on m'annonce à nouveau un délai de 15 jours d'attente. Pour prélever ils sont très fort mais quand il s'agit de rendre ce qu'ils doivent il n'y a plus personne. Alors fuyez c'est le moins qu'on puisse dire.

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Anonyme 16/09/2021

Personnel incompétent. Franchement passé votre chemin À fuir Mérite zéro étoile

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Miss C 16/09/2021

Engie est incapable de fournir un suivi correct sur la facturation: montant erroné, mauvais archivage, émission de 5 ou 6 factures d'un coup pour régularisation car ne prennent pas forcément en compte les transmissions automatiques des relevés mensuels de compteurs, rappel sur des factures de plus de 2 ans sans respect des délais de prescriptions avec harcèlement pour que le client paye. Et bien sûr, ce n'est jamais de leur faute: c'est Inedis qui n'a pas transmis les relevés, c'est votre banque qui a communiqué le refus du prélèvement 2 ans après, donc on n'a pas pu vous réclamer la somme dans le délai des 2 ans, c'est vous le mauvais payeur (alors que si vous avez du mettre en place un échéancier à un moment donné c'est que vous avez reçu 6 factures d'un coup pour 600 euros à régler en 6 jours). Zéro service, tout doit être fait par écrit avec accusé de réception pour obtenir quelque chose, zéro fiabilité sur la documentation, la comptabilité et l'archivage des factures (tout doit être recompté à chaque facture). Impossible de mettre en place le prélèvement automatique sans risquer de se retrouver à découvert à cause de leur gestion catastrophique des comptes.

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quentin 13/09/2021

Deux fois de suite on me donne une mauvaise date de rendez-vous. Soit le rendez vous pris au tel ne correspond a la date du SMS reçu sois l'inverse. Un technicien qui appel en inconnu, une seule fois et s'en va immédiatement sans même prendre la peine de sonner à l'interphone. Ridicule.

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Charlotte 11/09/2021

Deux ans de bataille pour une facture réclamée suite à une erreur de relevé de compteurs de la part du fournisseur. Service client à chier, personne capable de reprendre les échanges, méconnaissance du dossier et incapacité à trouver une solution. Démarche agressive de paiement, harcèlement et menaces. Conseillers incompétents et superviseurs / managers inexistants. Jamais vu une entreprise si mal dirigée et si peu à l’écoute de ses clients, FUYEZ.

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Lolo 10/09/2021

La continuité de GDF les gens mécontent c’est les gens qui ont du eu dés régularisations mais c’est normal si tu consomme plus automatiquement tu paie plus c’est le prix unitaire qui est bloquer pas la consommation. Ils ont sûrement pas été à l’école!!!

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Lucie 10/09/2021

Pas le meilleur fournisseur mais quand même de qualité prix bloquer et service client un peu chiant mais ça passe

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Cedric 09/09/2021

J ai installé en février 2020 une pompe à chaleur monophasé en 16kwa et un dijoncteur plomberie en 30A soit .j ai demandé une augmentation de puissance au ma dit qu il pouvais le faire à distance ( cest ce qu on appel "prendre les gens pour des cons") j ai réitéré ma demande d augmentation de puissance car le dijoncteur principal est plomber en 30A et qu il me faut un disjoncteur en 60A . Avec 2 enfanys à la maison dee février à avril sans eau chaude ni chauffage , je me suis acheter pour plus de 300 euros de convecteur électrique pour nous chauffer .ma facture de 268.11€ je réclame un geste commercial ou une annulation de cette facture suite à l incompétence de engie à réagir et la au bout d 1 an et demi je reçois un mail me réclamant la régularisation de cette somme 🤣🤣🤣 aller vous faire foutre engie vous m avez mis dans un problème sanitaire et mis en péril des vie à-12° à l intérieur de la maison .

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virginie 09/09/2021

ma consommation d'électricité baisse d'année en année et mes mensualités augmentent ! je paye de plus en plus et on me dit que c'est normal . Je décide de résilier et je leur dois en 378 € . C'est sûr , je ne retournerai plus chez eux

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Carole 08/09/2021

Viens de recevoir ma facture envie + 466 euros téléphone tombe sur plateforme une dame qui me réponds des phrases types puis me passe son chef qui me dit que l on a eu un hiver plus froid d ou la consommation pas d accord plus 22% me propose de payer en plusieurs fois je lui demande si le compteur linsky que l on m à installé hiver dernier y est pour quelque chose non c est ma consommation rien à foutre de mes doléances eh bien au revoir Engie très très déçue on nous prends pour des vaches à lait

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Erwann 08/09/2021

Société incompétente sur le service client!

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René 08/09/2021

Démarchage dans des résidences privées sans autorisations ! on vous demande combien vous payer chez EDF ! pour moi 80 euros pour deux mois ! ENGIE vous promet moins cher et qu' ils occupent de tout pour votre résiliation chez EDF sans vous dire que les frais de résiliations c est vous qui les payez , 87 euros pour moi plus la facture ENGIE pour deux mois 120 euros ! BRAVO cool ah pour être moins cher c est moins cher dans quel SENS SVP ??? une pétition des locataires des ponts de cé qui ont tous eu la même blague de démarchage mensonger factures bloquée a la caisse des dépôts et consignation et procès pour abus de confiance ! pour une première facture c 'est fort de café !

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Aurélie 07/09/2021

Ne surtout pas souscrire à Engie qui me facture 400 euros pour deux semaines en juillet dernier, alors que c'est l'été et je vis seule et surtout j'étais au travail la journée comment j'aurai pu consommer autant ???Ils ne répondent pas aux courriers recommandés, le service client est détestable et vous fait passer l'envie. "Fuyez, fuyez pauvre fous " (Et en plus obligé de mettre une étoile pour valider que ce ne sont que de C*** des voleurs et j'en passe)

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Christophe 06/09/2021

Déplorable !! Un technicien passe pour nous prévenir qu'il y à eu un refus de paiement que j'ai réglé dans l'immédiat, La semaine suivante ils me coupe l'électricité. C'est compréhensible quand les factures ne sont pas régularisé ce qui n'est pas mon cas en sachant que j'ai des biberons à faire chauffer !! Une étoile c'est déjà trop pour eux.

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François 05/09/2021

5 jours passes sans courant. Une honte. 1 étoile c’est bien plus que ce qu’ils méritent. Un service client incapable de gérer une mise en service. Ils annulent les rdv sans prévenir les clients. Un temps interminable passe au téléphone avec leurs services (que des peintre au bout du fil) et des versions différentes à chaque fois. Ils raccrochent durant les temps d’attente et disent n’importe quoi pour éviter le problème et passer la patate chaude à quelqu’un d’autre. Une belle équipe de bras cassés.

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Jf 05/09/2021

Envie Société de malhonnête , personnel incapable , gestion des impossibles . Je vous conseille de fuire cette société qui sur facture . Exemple .facture fin d'année 595€ sans présence de notre part . Contestation 95€ qui doit nous être rendu Facture mars 347€ contestation 202€ Ils travaillent avec notre argent demander une facture au mois c possible en envoyant votre relevé chaque mois. Moi je peux mm pas les noter . l'étoile c une obligation sinon mon avis paraît pas

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Anonyme 03/09/2021

Ce service est une horreur. Suite à une inversion de compteur de la part d'ENGIE, ceux-ci m'ont prélevé abusivement 1600€ alors même que j'étais à jour de l'ensemble de mes factures. ENGIE ne fait que repousser l'échéance de la réponse depuis maintenant 2 mois...

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marre des voleurs 03/09/2021

Sur ma facture je vois 58% du montant est l'abonnement et que 32% est ma consommation. J'appelle le service client qui me dit qu'il y a un moyen de payer moins sur la consommation (abonnement de base 7€ pour le gaz dans ma dernier facture il est à 17 €) mais que le prix de l'abonnement ne peut pas être baissé etqu'au contraire c'est normal si ça augmente donc je réponds à ses questions sur ma consommation. La il me sort un montant de facture gaz +électricité qui est le double de ce que je paie maintenant. Pour le gaz il me propose 0.093 kw/h alors qu'actuellement je suis à 0.059 et pour l'électricité je passe de 0.11kw/ha presque 0.2kw/h. Quand je l'interpelle la dessus ils me dit je vous envoie cette proposition la dessus en sous entendant que je ne pige rien et que c'est une meilleur offre car ces prix seront bloqués pour 2 ans. Donc je vais sur ma boîte mail ou je doit reçevoir les documentations mais à la place de ça j'ai un contrat où tout ce que je peux faire est d'accepter les conditions et signer chose que je n'ai pas fait bien évidemment. Je comprends leur condamnation concernant leurs tarifs. Je vais voir chez leurs concurrents.

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Sylvain 02/09/2021

Un horreur , les conseillers coupent l'appel dés que bon leur semble quand ils sentent que le dossier va être trop compliqués , ou font semblant de ne plus vous entendre et vous disent qu'ils vont mettre fin à l'appel et vous rappeler et bien sur ne le font jamais . Je suis depuis à peine un mosi chez eux et entre le mauvais raccordement au point de livraison , la coupure sans avertissement et le compteur bloqué à 1kva alors que j'ai souscrit à 6kva je n'ai que des soucis !!!! A FUIR

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Margot 31/08/2021

Service horrible. Un premier contrat signé fin Janvier, jamais activé, ma propriétaire a continué d'être prélevée. En Avril, après plusieurs relances, on me fait signer un autre contrat (le prix a augmenté entre temps évidement !). Depuis, je me bats avec eux pour payer la période Janvier-Mars et qu'ils remboursent ma propriétaire (qui s'impatiente de plus en plus). De plus la puissance maximale du contrat a été surestimée à 9 (grand logement pour plusieurs personnes) alors que je vis seule dans un logement de 27 m2, afin de me faire payer plus cher. Le service client me dit qu'ils vont me recontacter et personne ne me recontacte jamais. Impossible de savoir où en est mon dossier, quand je rappelle (tous les 15 jours), c'est une nouvelle découverte pour les personnes. Impossible de les joindre autrement et d'avoir un dossier suivi. FUYEZ

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Ana 30/08/2021

Retour d'expérience Engie: Fuyez , surfacturation de service qui sont d'ailleurs inexistant, cela fait 2 mois que nous avons quittés notre logement et ils continue de nous facturer et refusent de nous résilier notre contrat alors qu'ils ont signés un contrat avec les nouveaux propriétaires soit 2 contarts en cours pour un seul compteur! Rien n'est fait dans la légalité, 4 fois que j'appelle leur service ce sont de véritables incompétents! Une plainte va être déposé. Ne faites surtout pas la même erreur que nous!

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Judicaelle 28/08/2021

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Expérience horrible avec ce fournisseur d’électricité qui a déjà très mal commencé. En effet à la souscription on me dit que je vais être mensualisée résultat j’ai du payer une facture 6 mois après exhorbitante alors que engie ne m’avait pas prélevé. Ensuite au moment de la résiliation après de multiples appels la facture qu’on me réclame ne correspond pas à ma consommation puisqu’on me réclame un mois de consommation en plus par la faute d’engie qui n’a pas résilié à la bonne date la facture. 8 mois après on m’a mis en recouvrement pour une facture indue et je suis menacée de poursuites judiciaires par la seule faute d’engie qui me dit à chaque fois que le nécessaire va être fait.

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Anonyme 28/08/2021

2 appels ce jour, où l'on tombe sur des plateformes, conseillères désagréables. Lors du 2ème appel, la conseillère ne peut soit-disant pas choisir le jour d'intervention du technicien, mais en insistant, bizarrement.. cela est possible. Tarifs très élevés, interlocuteurs qui vous prennent de haut lorsqu'on demande des précisions, je pense qu'en tant que client nous sommes en droit de demander un service correct, et que les conseillers sont là pour nous apporter la meilleure solution possible. Bref très déçue par Engie, je compte déménager prochainement et je pense changer de fournisseur.

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Bernard 26/08/2021

De l'avis même d'Engie, ma consommation a baissé sur la période annuelle s'achevant en août. Cette "modification de mes habitudes de consommation" (sic) a été pris pour prétexte pour augmenter de 12% mes prochaines mensualités... ! Pas mal ...! Je note que je ne suis pas le seul à qui cela arrive, et j'encourage tous les clients d'Engie à bien vérifier leur prochain échéancier...

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Brigitte 24/08/2021

Démarchée en septembre 2020, au bout de 10 mois la mensualité est passée de 143 euros à 200 euros !!! Cherchez l'erreur ! Jamais eu ce genre de problème avec EDF. Je ne recommande pas cette société.

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Pierre 21/08/2021

Nul de chez nul !!! Je suis passé chez Total et mes mensualités sont passées de 210 € à 141 € !!! Trouvez l'erreur ...Si je pouvais mettre 0 !!! ...

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Olivier 19/08/2021

Visite chez moi pour soit disant vérifier la puissance de mon compteur, ils vérifient et me disent que je suis un peu surchargé en facture, que je paie une assurance chez EDF de 8e par mois en cas de perte de boulot et blabla jusqu'à le fameux vous pouvez signer ici pour votre nouveau contrat, donc purement commercial et escrocs, se sont vexer quand j'ai pas signer, lamentable. Une personne âgée se serait fait escroquer à coup sûre... PATHETIQUE...

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Paulette 16/08/2021

au retour de vacances surprise ! on nous a changé notre contrat à notre insu. A chaque utilisation d'un appareil électrique four, lave vaisselle etc le système disjoncte : puissance dépassée. Maintenant pour revenir à notre contrat initial, c'est très difficile, les interlocuteurs téléphoniques sont incompétents, peu réactifs, alors que nous n'avions pas demandé de changement.

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x 16/08/2021

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Service catastrophique. passage chez engie début août (les 2 compteurs de la maison ont été inversés). Après 2 après midi au téléphone, la situation devait être rétablie samedi dernier et... toujours pas de changement. Je ne parle pas de l'agent qui est venue nous démarcher... Elle nous laisse son téléphone. Si problème, vous m'appeler ou me laisser un message... J'en ai laissé une vingtaine de messages et personne ne rappelle. En conclusion, je vous conseille de mettre cet agent dehors s'il se présente chez vous. Ne faites surtout pas confiance à ces beaux parleurs

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Anonyme 15/08/2021

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Suivi client nul nul nul. Ils ont perdu mon chèque Energie de 240 euros et c'est à moi de faire les démarches, ce que j'ai fait sauf que maintenant il faut que j'attende 3 mois avant de pouvoir en recevoir un nouveau et que j'ai du payer plus de 600 euros ma facture de résiliation. Cette perte est elle volontaire ????? Enfin bref plus jamais je ne retournerai chez eux. A BANNIR !!!!!!

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Thierry 13/08/2021

Attiré par Engie pour le contrat electrique week-end, après 18 mois sur facturation (+100%🙄) de mes mensualités...sans prévenir. Pourtant ma conso annuelle est stable. Pas d'explication ni excuse du service client et il faut être patient pour être remboursé (dans 2mois).

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Sissoko 12/08/2021

un personnel de chez Engie a changé notre contrat de gaz à notre place de force. Après 3 ans de présence, nous sommes parties.

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Dan 10/08/2021

Très intéressant au départ :140 euros par mois a la place de 180 chez EDF.. Puis juin rattrapage de facture de 300 euros, puis mis à jour du compteur 2300 euros prélevé. Une arnaque, surtout quand tu appel et que la fille qui parle presque pas le français te dit de faire vérifier tout tes appareils électrique. Une honte .

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Anonyme 04/08/2021

Demarchage abusif et incitation à la signature du contrat! ENGIE ce sont des MENTEURS! on m'a fait signer le contrat de changement de fournisseur en faveur d'ENGIE en me promettant les factures tres avantageuse. Je me suis rerouvée non seulement à payer 255 euros de frais de régularisation chez Total Direct (les couts dont les démarcheurs ENGIE ne m'ont pas prévenu), mais en plus je paie plus cher que chez Total Direct!!!!! ENGIE est à éviter à tout prix! non seulement ils sont plus chers que la concurrence mais on plus ils mentent et arnaquent les gens.

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Anonyme 03/08/2021

Service incompétent ! Lors de ma facture de régularisation j'ai constaté une erreur dans le relevé de ma consommation. Mon compteur gaz n'affiche pas le même index. Engie refuse d'entendre même avec une photo du compteur à l'appuie. Ils me propose de faire contrôler mon compteur à mes frais...

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Anonyme 02/08/2021

Une arnaque ! Service client qui ne veux pas comprendre notre problème.

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Alexis 02/08/2021

Simplement outré, cela fait 2 mois qu'Engie m'a prélevé 1060€ suite à une erreur de leur part. A ce jour je ne peux plus manger ni payer mon loyer. Mes AJIO sont de 651€. Qui va payer ? Certainement pas ENGIE. A fuir !!!! Alexis PASQUIER

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Anonyme 31/07/2021

Aujourd'hui j'ai souhaité résilier la ligne d'électricité de ma fille étudiante qui quittait son logement. Eh bien il m'aura fallu une heure pour joindre quelqu'un au téléphone. Au temps vous dire que quand je vais rentrer de vacances je vais chercher un autre fournisseur d'éléctricté pour mon logement principal.

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S 30/07/2021

Mensonger ! Trompeur ! Je me rapproche de 60 m de consommateurs ainsi que de la dgccrf pour pratiques commerciales trompeuse ! A bientôt les escrocs !

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Anonyme 28/07/2021

Je vient d avoir un conseiller qui souhaite me vendre une offre franchement il est été au top de bonne humeur et la joie dans la voix . Je n est pas souscrit car je favorise plus le direct que le virtuel mais merci pour cet accueil ☺️

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alain 28/07/2021

Premier mois chez ENGIE....2 prélevements identiques .... Cherchez l'erreur!!!!

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Marie-laurence 26/07/2021

Catastrophique !!!! A éviter pour les pro erreur sur les factures à leur avantage puis coût de résiliations qui triple par rapport au courrier initial .aucunes écoute!!des vrai voleurs

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Anonyme 24/07/2021

Coupure d'électricité totale alors que j'ai un échéancier. Tout un weekend sans électricité avec deux enfants en bas âge. Conseillé du service client irrespectueux même en reconnaissant leur erreur et n'hésite pas à mentir ! À fuir !

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sassa 23/07/2021

fuillier personnel irrespectueux inpoli et parle très mal et n'écoute pas au téléphone ce fiche literalemnt de la tête des client et en plus ce plin qu'on réponde à de l'irrespect la si vous avez la dame que j ai eu je vous souhaite bonne chance et d'essayer garder votre calme car sa va la perturber que des personne lui réponde comme elle parle aller à la concurrence voir à EDF moi je suis laba et le respect et les explication son au top je vous souhaite bon courrage a ceux qui son la bas et qui veulent partir deux car les autre commentaire en dit long sur engie escro et en plus irrespectueux FUILLIER

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sassa 23/07/2021

je vous deconseille fortement engie vu les autre commentaires sa ne m'étonne pas il y a pas longtemps nous avons eu un problème de chaudière j ai apeler le numéro sur la chaudière et la sa été la décadence la dame au téléphone n'écoutant rien et vraiment désagréable et mal poli irrespectueuse vraiment je lui répondait gentiment mes elle ce santait au dessu oui oui oue oue quand on leur parle le je ment fou des client et oui effectivement à la fin je me suis emporter car des propo on été tenu vous devriez revoir la politesse et le respect à vos agent au téléphone et arrêter de vous prendre pour je ne c'est pas qui vraiment former car la politesse est la première choses à leur aprendre je suis avec engie car l oph impose sa pour les chaudière à gaz mefier vous deux car il ce son carrément plein à oph je vous recomande EDF ou la concurrence vraiment fuillier si vous le pouvez car un jour ou l'autre on va vous parler mal et vous aller vous ernerver bêtement en plus d'être escro comme j ai vu dans les commentaires il son irrespectueux parter fuillier vraiment bon courrage a ceux qui esaye de s'en allez

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Anonyme 20/07/2021

Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0. Engie fait constamment des erreurs de facturation et ne résouds jamais les problèmes. Ne se soucie pas des clients mais ne se gêne pas pour facturer des pénalités de retard alors que soit disant il rectifie la facture. On peut appeler à chaque fois la même réponse, on s'en occupe, ne vous inquitez pas. A fuir!!!!

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PAUL et ANDREE 19/07/2021

Ce fournisseur SURFACTURE malgré les relevés de compteur transmis conformément aux accords signés ! Lorsque l'on fait réclamation ils répondent..."qu'ils n'ont pas reçu le relevés de compteur, puis ils vous réclament des photos du compteur" !!! ce qui n'est pas du tout prévu contractuellement et de toute façon on paie toujours ce qui est dû selon LA CONSO AU COMPTEUR : HORS DE QUESTION D ACCEPTER DES SURFACTURATIONS. C'est un problème récurrent chez ce fournisseur et nous allons en changer car il y a presque toujours ce genre de tentative d'extorsion de fonds. Je viens aussi de saisir une association de défense de consommateurs en exposant ces faits récurrents.

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christian 15/07/2021

client INSATISFAIT service conso , journalière NUL NUL. engie est incapable de faire fonctionner ce service . depuis le 20/ 04/21 , nous sommes le 15/ 07/21 , je n ai aucune information sur ma conso journalière . malgré des mails et un grand nombre d appels téléphoniques , les promesses j en ai eu mais sans plus "tout fonctionnera pour tel date , je remonte au service concerné " mais rien engie prend les clients pour des idiots ..... pour ne pas être vulgaire ...... et n en a rien faire. si je pouvais mettre 0 je le ferais , quand je paie l abonnement ce service en fait partie .

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Éric 13/07/2021

Société de voleurs et d escroc. J attend depuis mars un remboursement suite à une erreur de leur part que j ai du prouver avec mes états des lieux. Personnels irrespectueux au téléphone, pas de réponse aux différents mails. A fuir !!!!

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Jessica 13/07/2021

Service super chère je ne recommande pas du tout à éviter !

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Magali 12/07/2021

Je suis résilier chez engie et il continu toujours à prélever les mensualité..impossible d avoir mon remboursement.. Personne incompétente au tel

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quentin 07/07/2021

depuis maintenant un an, les releves de mon voisin ,malgre mon compteur linky, me sont envoyees et il est impossible dobtenir une aide par telephone,conseillers incomprehensibles ou incompetents,ilfaut appeler 3 a 4 fois pour en avoir un qui essaie de traiter le probleme, sans resultat. donc, prendre engie, c est s engager en cas de probleme,a n avoir personne pour le traiter. et aucun avantage tarifaire. je deconseille fortement ce distributeur.

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thierry 06/07/2021

Suite a une erreur de relevé, plus 800m3, facture doublée, suite a 4 appel au service réclamation et 4 réponses différentes toutes aussi inutile, rien ne change. Engie a pris l'argent et tant pis pour le découvert bancaire et les agios. qualité de service lamentable

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Camille 05/07/2021

DE LA MERDE! ILS SE FOUTENT DE NOUS, COUPURES SUR COUPURES, GROSSE ERREUR DE LEUR PART, ILS N’ONT ENVOYÉ PERSONNE ! Soit disant j’ai appelé trois fois pour résilier mon contrat (faux). Pendant plusieurs semaine sans électricité ou avec des coupures sans arrêt ! Je suis parti de chez eux depuis plusieurs mois et ils m’envoient encore des factures à régler HONTEUX !

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Mehdi 04/07/2021

Bonjour, J’ai consulté mon compte bancaire histoire de… est à ma grande surprise je vois qu’il va y avoir un prélèvement de 845.68€ de gaz pour le 06.07. Je ne sais pas si vous vous rendez compte mais c’est colossal!!!!! Sachant que j’habite une maison BBC de 2015, nous chauffant à 20 degrés pendant l’hiver, et nous l'éteignant début printemps. En plus, je suis mensualisé à 53.30€/mois. Sachant que j’ai eu le même souci avec la facture d’électricité 554.46€ a 2 semaines d’intervalle, j’ai contacté le service client, le conseiller m’a expliqué que c’était depuis 2020, (hors que j’ai toujours payé au mois). J’ai reçu un échéancier de 186€/mois pendant 4mois. Si mes calcules sont juste je dois régler PLUS DE 1400€ de facture!!! C’est vraiment de l’arnaque. Je vais faire le nécessaire si vous trouvez pas de solution. Ensuite je mets en opposition tout les paiements, j’informerai 60 million de consommateurs pour avoir leurs avis. Ensuite je changerai d’opérateur. Ctd

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Antoine 04/07/2021

Je suis extrêmement choquée de la manière d’avoir été traitée par les différents « conseillers » qui m’ont eu menacée de me raccrocher au nez. Alors que suite à un « bug informatique » , un des conseillers devait me recontacter car je n’ai pu aboutir à ma souscription de contrat. Je n’ai jamais été recontactée MAIS ils ont souscrit ET résilier dans la foulée un contrat SANS mon accord et depuis je suis littéralement harcelée par eux et leur boite vocale qui me réclame une facture dont je n’ai jamais été informée la mise en place au préalable !!! J’ai toujours réglé mes factures à mon ancienne adresse et là je suis critiquée par une équipe qui n’est même pas capable de faire preuve de professionnalisme et d’esprit commerçant ! Je vais faire un recours !

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Anonyme 02/07/2021

Attention les RV ne sont pas honorés. 3 matinées perdues sans être prévenue que le rv est annulé pour l'entretien chaudière !! Plus un nouveau RV annulé à l'instant, pris 10 jours auparavant, confirmé la veille est reporté après 4h d'attente !!

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anissa 01/07/2021

Je met 0 étoile, fournisseur soi-disant pas cher qui au final est plus cher qu'un forfait téléphonique. Nous ne consommons pratiquement rien et on se retrouve avec une facture de presque 150euros. Ce sont des voleurs et déplus nous n'avons même pas de factures. Il faut absolument fuire ce fournisseur qui arnaque la population

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Marie 12/06/2021

Un commercial d’Engie est venu en me racontant que j’avais un problème avec mon contrat EDF, quand je lui ai dit que Engie n’était pas EDF il m’a embrouillé en se faisant passer pour eux il voulait que je lui montre mes factures, je lui ai demandé de partir en appelant EDF après j ai appris qu’avec un numéro de compteur Engie pouvait nous résilier nos contrats chez EDF et nous inscrire chez eux!!

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les gripsous 16/04/2021

VOICI CE QUE ENGIE VOUS OFFRE : qualité de notre service client : le mot qualité ? Non non non service client qui ne connais même pas son job ... impossible d'avoir des explications précises ! suivi de votre consommation et de votre facturation : une application qui donne juste une " estimation " donc rien de fiable !!! relation commerciale : quoi ? que ? hein ? impossible de parler à un supérieur ! démarches en ligne : Déja au téléphone avec un contact ENGIE direct c'est chaud ... DU COUP BISOUS AU REVOIR !

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Anonyme 08/03/2021

Pire service client jamais rencontré Pire service client jamais rencontré. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement de près de 400€ depuis décembre 2020. Après avoir effectué pas moins de 10 relances, et avoir été en communication avec une bonne dizaine de personnes, toujours rien. Honteux

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Anonyme 21/12/2020

J'ai quitté Engie pour un autre fournisseur depuis début août 2020. Engie continue à me prélever (dernier prélèvement le 11 décembre) malgré plusieurs appels de ma part dont un appel le 12 novembre.

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Anonyme 11/12/2020

Cliente chez Engie pendant un an, j'ai fuit aussi vite que j'ai pu après une enorme erreur sur ma facture. Ils ont voulu me prelever 980 euros pour une estimation de relevé. Heureusement que j'avais fait oppostion car ils ont mis 3 mois à régulariser la situation ce qui est inacceptable. J'ai passé des heures au telephone avec eux, à chaque fois avec une reponse differente. Tant que tout va bien, oui leur service est sympa mais dès que vous avez un soucis c'est une catastrophe!

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Alain 09/12/2020

Fournisseur = Menteur Après 1 an d'abonnement chez Engie l'heure est au bilan. C'est une honte de proposer un tarif soit disant 30% - cher que EDF, en fin d'année c'est 30% + cher. Pourtant tarif fixe annoncé sur 2 années, en réalité 2 hausses en - de 1 an. L'abonnement est un peu moins cher à première vue, lorsque l'on rajoute toutes les taxes de ville ou départements + si ou ça, cela revient plus cher. Même le tarif heure creuse/heure pleine est plus cher qu'EDF. En dehors de cela, il y a toutes les démarches commerciales agressives, pour arriver à un tarif d'arnaque.

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Anne-Charlotte 09/12/2020

Médiocre et mal honnête ! Après résiliation on continue à vous prélever il faut s'en apercevoir sois même (+ 4mois, pour moi) Puis après lorsque qu'ils doivent me rembourser + faire la régulation ils m'annoncent un remboursement de 250€ . Covid je n'ai pas été dans l'appart + 4x70=280€ ... Obligée moi même de faire le calcul pour leur annoncer qu'ils me doivent 400€ ! Evidemment tout ça en plusieurs appels et en bataillant ... Inadmissible, ne surtout pas y aller!

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Anonyme 08/12/2020

A fuir ! Des personnes incompétentes au téléphone. Je viens de construire j’ai demander à avoir l’électricité, la personne au téléphone a fait mon contrat mais n’as pas demander la mise sous tension de mon compteur donc je m’en rends compte 12 jours plus tard car j’avais toujours pas d’électricité. Du coup je rappelle et on me dit que la personne qui a fait le contrat n’as pas demander la mise sous tension du compteur. Donc je me retrouve dans la merde. On me dit qui vont faire la demande du coup 12 jours d’attente à nouveau sauf que moi je dois déménager. De plus y devais me contacter sous 48h pour prendre un rendez-vous et ça fait 4 jours que je n’est pas eut ce coup de file. Je fait que de les appeler mais personne ne résous le problème. Voilà je vais vivre dans une maison sans électricité jusqu’a quand je ne peux pas vous le dire

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DOMINIQUE 01/12/2020

Lamentable; Après avoir reconnu devoir me rembourser 110€ en septembre, rien de fait en décembre plusieurs relances, à chaque fois le règlement doit intervenir sous 15 jours. Service Clients incapable ,difficilement compréhensible Ferait mieux de satisfaire ses abonnés plutôt que de faire de la pub à la TV

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Anonyme 28/11/2020

N'allez jamais chez engie Nous devons être remboursés depuis 1 an Et toujours rien

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Anonyme 25/11/2020

recu aujourd'hui ma régul d un montant de 2226e sachant que je donne 132e par mois ce qui me fait une année a plus de 3800e et d apres c est normal c est ma consommation mais c zst du délire...j ai trois chauffage neuf poir 120m2 et pas d autre solution que de payer....

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Anonyme 25/11/2020

Engie, une catastrophe. Client depuis un peu plus d'un mois chez eux, je change de fournisseur en urgence. En 10 jours de temps, je me retrouve coupé d'électricité soit disant pour des demandes de résiliation. La meilleure est qu'ils sont incapable de tracer ces demandes, la raison ? Parce qu'elles n'existent pas. Des erreurs de leur part dont vous en payez les conséquences. Il est temps de dire STOP à cela. Fournisseur à fuir en tout cas pour ma part. Et je pèse mes mots dans cet avis

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Anonyme 21/11/2020

Client chez Happ-e by engie , une catastrophe! jamais de pbm avec d'autre fournisseur auparavant et cette année une régule d'un montant d'une taxe foncière!! 80% de cette régule sont des taxes!! scandaleux. a fuir.

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Anonyme 20/11/2020

Fuyez la mensualisation, pas moyen de faire baisser en cours d'année une estimation trop élevée des mensualités. Plateforme délocalisée dans un endroit où les gens apprennent le français (c'est très bien pour eux) plus qu'ils ne comprennent les demandes (ce n'est pas bien pour le client) je paye pour du gaz, pas pour donner des cours de langue. J'explique qu'avec un compteur connecté, ma consommation augmente ce mois ci alors que la chaudière est coupée depuis un mois, ce qui n'est donc pas possible. Réponse de la conseillère clientèle : il faut mettre la chaudière sur position hors gel pour éviter qu'elle tourne!!!! Je ré-explique que la conso ne peut pas augmenter car la chaudière est sur "off" pour eau chaude sanitaire et pour le chauffage, même réponse. Manifestement cette personne veut m'apprendre le fonctionnement d'une chaudière alors qu'elle n'y comprend rien. FUYEZ donc Engie, ce que je m'apprête à faire car il est hors de question que j'avance pour rien 500 euros qui seront régularisés l'an prochain. Là non plus, je n'ai pas vocation à fournir de la trésorerie à un grand groupe qui est sensé fournir de l'énergie et un service et non pas se servir de l'argent de ses clients.

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Tiberiu BUJOR 19/11/2020

Consommation estimée plus que exorbitante exemple consommation sur un mois en plein été sans chauffage deux personnes dans une maison de 50 mètres carrés facture de 350 €... Quand je leur explique le souci qu'ils ont sur estimer ma consommation on me mène en bateau... Aujourd'hui plus d'un an après je n'ai jamais pu récupérer cet argent verser en trop, j'ai résilié le contrat chez eux en pensant que ça allait être résolu finalement ce n'est pas le cas alors je vais changer de fournisseur et au passage les employés engie sont vraiment vraiment incompétent c'est incroyable plusieurs m'ont même engueulé au téléphone car je n'étais pas prête à lâcher l'affaire...

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Anonyme 17/11/2020

Incapable, incompétence,conseillers et même experts se contredisent.surconsommation et non remboursement. Service client parle français mais apparemment ne le comprennent pas. Je vais envoyer très prochainement un courrier en recommandé avec les preuves de mes paiements ainsi que ma consommation réelle, je vous tiens au courant de la réponse Engie.Si non remboursement et absence d'explications claires je ferai appel à un médiateur indépendant bien sûr puis à un avocat si toujours pas d'explications.Je vous tiens au courant, cela risque de prendre quelques semaines ou plutôt quelques mois vu leur incompétence.

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Patricia 17/11/2020

Service client nul. Conseiller qui ne réponds pas aux questions et qui s'enferre dans des explications nébuleuses. Aucun professionnalisme ! J'envisage direct le changement de fournisseur...

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Marthe 17/11/2020

Jamais vu un pire service clientèle. Cela fait presqu'un mois que l'électricité coupe plusieurs fois par jour. Nous vivons avec un bébé de 10mois nous sommes en novembre et nous n'avons ni eau chaude ni chauffage. En cause ? L'incompétence d'engie qui nous ballade vers les services d'enedis. Enedis a téléphoné devant moi à engie car ce n'est pas la premiere fois que ça arrive, engie a avoué son incompétence face à Enedis et nous avoir baladé mais rien ne change. Je ne suis toujours pas certaine qu'un technicien me rappelle pour enfin prendre rendez vous. Je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage en vivant avec un enfant en bas âge.

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Anonyme 11/11/2020

Impossible de savoir ce que l on paye , les factures passent de 400 euros qui doivent m etre remboursés à unee facture de gaz de 3000 euros pour une maison de 80 metres carrés , on a jamais 2 fois le meme conseiller , ils semblent carrément largués .Suite à un changement d'offre , on a droit a 100 euros sur chaque contrat , en fait , non , juste les nouveaux clients puis au final , si c'est bon , bref j'attends toujours .Je vais changer de fournisseur prochainement .

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Anonyme 07/11/2020

Fuyez ! Absolument incompétents ! Notre compteur est dans notre cave, il n'est pas possible de le relever en notre absence. Or personne n'est venu le relever depuis notre souscription. Sur la base de relevé imaginaire, nous avons reçu une première facture (pour 2 personnes dans 120 m²): plus de 7 000 euros. Ils rectfient finalement (après de multiples appels et plusieurs heures passées au télephone) et nous remboursent environ 5 000 euros tout en continuant de nous prélever 870 euros pendant les deux mois suivants... La consommation qu'ils nous imputent reste le double de ce qu'elle devrait être (selon les estimations de la conseillère elle-même, et sur la base de nos anciennes factures). D'où vient le relevé de compteur du début de notre contrat ? Personne n'était venu le relever non plus. Soit il a été, comme les autres, inventé et il faut nous rembourser. Soit il faut régler le problème manifeste qu'il y a chez nous (une consommation du double de ce qu'elle devrait être !) Fin de non recevoir de leur part. Ils nous encaissent 3200 euros pour 10 mois sans sourciller... (Nous vivons à deux dans 120 m²)

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Maryse 06/11/2020

Service client Incompétent et agressif au telephone, surfacturation et impose des nouveaux tarifs pour une nouvelle periode de 3 ans sans nous avertir.

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Anonyme 04/11/2020

Incroyable, l'abonnement mensuel augmente chaque mois depuis décembre 2019. Prix abonnement décembre 2019 :11,70€ Prix abonnement novembre 2020 : 19,12 € Soit + 7,42€ par mois en un an soit environ 90€ par an en +. Honteux. C'est quoi exactement cette augmentation mensuelle. Je vais changer de fournisseur

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Mélo DOS ANJOS 28/10/2020

Un service client déplorable, une erreur son mon premier contrat qu'ils ont mis chez le voisin, mon second contrat resilié sans information, et là c'est la croix et la bannière pour récupérer de l'électricité chez moi. Je n'ai pas d'autre mot que : c'est naze comme service.

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Anonyme 28/10/2020

toujours plus cher d'année en année ,et des consommations imaginaires je me suis absenté de mon logement en juillet et aout 2019 et malgré ca j'ai remarqué une consommation sur ma facture !!!!! des fantômes peut être !!!!!!!

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Anonyme 26/10/2020

Moins que nul sur tous les points - service client - facturation - service dépannage - simplicité. Et ne parlons pas de l'honnêteté , mot dont la signification est totalement inconnue dans cette société...!!!! A FUIR !!!

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Anonyme 23/10/2020

Depuis 15ans sur facturation fre semestrielle par des consommations surdoses des fres intermédiaires avec justificatifs leur courrier 19/10/20 sves clients/consommateurs refusent de donner suite à mes demandes

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bernard 17/10/2020

Bonjour à tous Ce sont des malhonnêtes .Pour ma part ils m'ont facturés plus de 300 mcubes de gaz indu .alors que j'avais fourni mon relevé à vita service qui agit pour gdf ( cherchez l'erreur?) je lés ai contacté par mail plusieurs fois ,ils font la sourde oreille et répondent à côté de la plaque même gdf a reconnu que l'erreur de releve venait bien de chez eux (bug) et les a contactés afin qu 'ils m'adressent une facture rectifiée mais ils n'en tiennent pas compte et continuent de me menacer au contentieux.S'il faut aller au tribunal j'irai mais je ne me laisserai pas humilié par tous ces charlatans..

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cathy 07/10/2020

depuis le 10 aout j'attends ma facture annuelle. je pense avoir trop versé, mais au 7 octobre toujours rien . pa de facrure pour comparer et un petit versement de 59 euros. plusieurs coups de fil et mails sans reponse recevable. on doit me rappeler tel jour, puis rien. j'attends cette fichue facture oiur pouvoir aller voir ailleurs

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Anonyme 04/10/2020

Menteurs.arnaqueurs. ont pris 6 mois pour m envoyer des papiers qui ne correspondent pas à ce qu ils avaient promis et annoncé par leur commercial. Soit disant parce qu'ils n'arrivaient pas à me facturer!!! N importe quoi! Ils ont augmenté mes prélèvements qui ont presque doublé et les tarifs qui devaient au contraire être en baisse... je vais les quitter au plus vite. Tout est faux et abusifs dans leurs agissements.ils m ont trompé , arnaque complete.

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Anonyme 02/10/2020

Engie fait croire à la population qu'ils sont moins cher que EDF et autre fournisseur en réalité ce sont des voleurs vous vous retrouver facilement avec une facture de 400 euros sans justificatif. Vous refusez de payer et vous êtes mis en huissier de justice.

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Anonyme 17/09/2020

Nul des escrocs qui surfacture 4 lois plutôt que deux, le double de la consommation réelle à fuir...de vrais voleur très malhonnête avec une plate forme téléphonique où les personnes parlent très mal le Français et ne comprennent rien au problème, on ne comprend pas ce qu'ile disent.

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Anonyme 14/09/2020

On ne peut pas faire plus décevant que cela aucun regret d'avoir quitté ce fournisseur les tarifs ont augmenté au point que si je n'avais pas mis un frein à cela j'aurai eu une facture de régularisation plutôt salée A la résiliation une facture de clôture pas même correcte juste entachée d'erreurs c'est inacceptable me contraignant à porter des réclamations des conseillers pour certains pas professionnels machant un chewing-gum pendant toute la durée de la communication se montrant irrespectueux se moquant délibérément du client aucune consideration de la clientèle si ce n'est se confondre en excuses je ne recommande pas du tout

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Anonyme 08/09/2020

Un fournisseur malhonnête et incompétent à souhait! Un service client qui ne prend absolument pas en considération les demandes des abonnés même si cela est confirmé à chaque appel téléphonique. Voilà plus de 3 mois que nous sommes en litige avec ENGIE suite à une ouverture de compte sur le mauvais compteur électrique ! (Au passage N° de compteur fourni par l'agence immo FONCIA). Une opération normalement impossible mais surtout interdite. Nous avons été facturé sur la consommation de nos voisins pendant 15 mois. Consommation bien supérieur à la notre car 3 personnes + Climatisation toute la journée alors que nous ne sommes que deux personnes. Nous avons quitté ce logement au mois de juin et nous sommes aujourd'hui toujours relancé pour payer des factures sur une consommation non seulement qui n'est pas la notre mais en plus pour une période à posteriori de notre état des lieux de sortie. (Pratique illégale au passage) En résumé : - Ouverture d'un contrat sur le mauvais compteur électrique - Incapacité à ferme ce contrat - Incapacité à effectuer une régulation de situation pour payer sa réelle consommation (relevés à l'appui) - Demande de payer des factures qui ne sont pas les notres Le service client nous rallonge le délai de prise en charge à chaque appel ou nous demande des informations inconnues supplémentaire alors qu'ils ont tout en leur possession : N° PDL ; N° Compteur ; N°contrat ; Nom ; Adresse, Relevés etc ... Un fournisseur qui se cache derrière sa taille d'entreprise avançant qu'il est impossible de parler avec un responsable ou le service facturation pour clôturer des contrats. Le seul but est de vous faire abandonner tellement les démarches sont longues, usantes et compliquées pour simplement fermer un contrat et éditer une facture pour laquelle ils ont tous les relevés... Une honte commerciale !

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Pascal 04/09/2020

Escroquerie - surfacturation - incompétence - Ils profitent vite de la situation exceptionnelle du Covid; soyez prudents - très mauvais fournisseur - A éviter impérativement -

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Tika 04/09/2020

Franchement abuser niveaux prix payer des sommes énormes je recommande pas du tous

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Anonyme 30/08/2020

Engie ou GTR à fuir !! Service lamentable et je constate ne pas être la seule dans ce cas!!! Surtout n'ayez pas le malheur de souscrire un contrat chez eux!!! Je déconseille énormément. On me demande de régler des consommations déjà payées, je les contacte par mail, on ne me répond pas et par dessus le marché on transfère le dossier à une société de recouvrement!! Alors PASSEZ VOTRE CHEMIN !! Evitez-les!!

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Anonyme 24/08/2020

Tout simplement scandaleux ! Je suis mensualisée, paie mes factures et depuis la pose du compteur linky, on me dit qu'en 3 mois cet hiver j'ai consommé 626€ de plus que prévu en gaz. Pardon ???!! Euh.. Bah non, pas du tout, on s'est même moins chauffé que les années précédentes et on a privilégié les plaids, plutôt que de mettre le chauffage à fond. Bref, engie ne se démonte pas, ils se servent directement sur mon compte sans courrier explicatif. Je fais opposition bien évidement en croyant en plus qu'il s'agissait là tout simplement d'une erreur de leur part. Et oui ça arrive. Toujours aussi gonflés, sans donner de nouvelle, ils me laissent un avis de passage aujourd'hui en me signifiant qu'ils me coupent l'électricité dans 48h pour non paiement. De là, je les contacte et explique que je n'ai reçu à ce jour aucun courrier de leur part, ni de proposition pour un éventuel échelonnement et encore moins de réelles explications plausibles face à cette augmentation extraordinaire de consommation, mais que le problème provient à mon avis très certainement du compteur linky. Qu'il est tout simplement improbable qu' en trois mois j'ai consommé 626€ de gaz à moi seul avec mon fils de 5 ans... Et je précise également que je suis sur le point d'accoucher, mais que j'ai des problèmes de tension, donc possible eclampsie, ce n'est donc pas le moment de me couper l'électricité car ce serait me mettre en danger, surtout que je suis seule à mon domicile. Eh bien ce n'est pas leur problème. C'est je paie ou coupure, aucune négociation, et évidement aucune humanité. Engie se croit donc tout permis, comme de se servir sur votre compte sans votre autorisation...

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RICHARD 18/08/2020

Quand incompétence rime avec malhonnêteté ! Un service client incapable de résoudre quoi que ce soit ! Surfacturation et aucun moyen de revenir en arrière.Le sentiment de parler dans le vide .Rien n’arrête la machine ! facture injustifiée ,c'est pas grave ,payez ! Engie ou comment vivre l'injustice !client depuis 8 mois et 8 mois de combat ! fournisseur a fuir pour préserver la tranquillité de vos nuit !

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Kevin SOUM 15/08/2020

J'ai changé de fournisseur d'électricité au mois de Décembre. Engie continue à me prélever chaque mois malgré plusieurs appels téléphoniques pour signaler le problème. Les opérateurs confirment que l'erreur et de leur fait et assure une régularisation rapide du litige. À ce jour toujours pas résolu. Engie = insatisfaction vol et non prise en compte des réclamation client. Je déplore la mauvaise qualité du service client

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Jérémy 12/08/2020

Temps d'attente très long, conseiller comprenant et parlant peu le Français, peu de réponses satisfaisantes, aucun geste commercial, et pas de réponses en rapport aux questions.

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Anonyme 09/08/2020

J'ai modifié mon contrat le 21/04/2020 avec une promotion qui indiquait une remise de 200 Eur, après plusieurs coups de fils et mails on m'indiquait que cette somme serait créditée sur mon compte ne voyant rien venir après mon dernier appel on m'a indiqué que cette somme sera créditée l'année prochaine lors de mon relevé de régularisation (qu'en sera t'il l'année prochaine ?)

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Anonyme 08/08/2020

A fuir absolument, gaz ajust 2 une arnaque. Pas de factures pendant 1 an, un tarif bien supérieur au tarif réglementé alors que le démarcheur nous avait assuré une économie de 300€!!! Le tarif déréglementé indûment appliqué est bien supérieur à notre précédent tarif réglementé (0,066 du kwh au lieu de 0,045 en moyenne avec le tarif réglementé). Un service client incompétent et désagréable( ils sont incapables de donner une grille tarifaire correspondant à votre secteur et votre consommation annuelle quand ils ne vous raccrochent pas au nez!). A FUIR.

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Anonyme 04/08/2020

après un déménagement, souscrit le 15 mai 2020 à une offre DUO gaz et électricité avec une prime de souscription de 200€ destinée à amortir les frais de souscription pour un nouveau fournisseur Je n'ai jamais reçu cette prime malgré de nombreuses relances par mail, pat tél et par tchat au service clients On m'assure à chaque fois que le nécessaire est fait que la prime est validée mais je ne reçois jamais rien. Bientôt 3 mois que ça dure Je regrette beaucoup d'avoir quitté EDF

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paul 03/08/2020

Je suis resté 1 mois chez eux rien ne marche , contrat demandé non respecté refait par une plateforme située a l étranger et ne correspondant pas a ma demande, espace client et suivi consommation indisponibles, personnel service client situé souvent à l'étranger ne parlant pas français ou ne le comprenant pas. Pas de facture de cloture après plusieures demandes et bien qu ils se la garde ! j ai bloqué tous les prélevements et si relance plainte directe DGCCRF je ne veux plus avoir le moindre contact avec eux , a fuir et je déconseille plus que fortement.

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Gleb 28/07/2020

Engie first could not open an account for me for a month saying that they have a problem. Then they told me that they cannot open an account for me, so I subscribed to EDF (which is perfect by the way). After that Engie subscribed me on their own without my approval and have sent me a bill! I have called and emailed them dozens of times. Each time there was a new person who would say that they will check and get back to me, but they never did. I have a couple of emails with a promise to clarify the situation in 48 hours but this never happened. Meanwhile, they were bombarding me about the bill. Ultimately I just gave up and payed the money I did not owe to them, and do not want to have anything to do with this company ever again. It was extremely humiliating experience and I did not get any reasonable apology. Just a couple of points on their customer sevice: 1. very hard to get an English-speaking person and many things cannot be done by email; if you are not fluent in French - your problem 2. one time they asked me to hold on and I have been waiting for 1.5 hours for the person to return (she never did)

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Gérard Vallee 28/07/2020

Service clientèle très incompétent.. Facture qu on ne reçoit une fois sur deux

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Anonyme 27/07/2020

Factures sorties de nulle part Index erronés Service client incompétent

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Anonyme 24/07/2020

Renouvellement contrat Elec Ajust au bout de 3 ans : + 35% pour l'abonnement + 28% le kw heures pleines + 16% le kw heures creuses......

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Anonyme 24/07/2020

Des conseillers pas sympathique du tout, qui prennent de haut et qui sont incompétents!!! A bannir

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Anonyme 22/07/2020

Ce fournisseur d'électricité est un vrai arnaqueur. Ma mère est décédée le 20/10/2019 et le 15/07/2020 je reçois dans sa boîte aux lettres à son nom une facture de souscription en date du 13/07/2020 !! Ma mère a toujours été chez EDF. Et depuis que l'appartement est vide le compteur électrique est coupé. Toujours l'abonnement chez EDF mais plus de consommation. Donc j'aimerais bien savoir comment ils ont fait pour faire une facture de souscription à une personne décédée ! À fuir comme la peste

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Chantal 21/07/2020

J'ai été démarchée par engie par téléphone la proposition était intéressante le passais de 76 euros par mois d'EDF a 56 euros chez engie à part que les 4 premiers mois les factures correspondaient au contrat et que les 2 dernières factures sans avoir relevé mon compteur qui se trouve à l'intérieur de mon appartement ont été très élevées 1 de 206 euros pour 2 mois l'autre 226 euros pour 2 mois du coup n'arrivant pas a les joindre je rebasculer chez EDF début juin et je vois un prélèvement de 665 euros d'engie correspondant à la période de mai et 6 jours de juin ! Jai fait opposition au prélèvements depuis je suis harcelée par un service contentieux mais je ne compte pas payer cette facture je vis seule et même quand jetais a 3 dans mon foyer je n'ai jamais eu une facture aussi élevée !

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Anonyme 20/07/2020

que des erreurs sur la facture ont vous facture la mise en service chaque année de 19e alors que normalement vous ne la payer qu'une fois a l'ouverture. et vous ne recevez pas de mail prévenant de la mise a disponibilité des factures

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Anonyme 20/07/2020

4 jours sans gaz et eau chaude Non intervention du technicien pour remise en service Service client desagreable et manque de réactivité

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Anonyme 19/07/2020

Surfacturation: suis passé de 50€/mois à presque 300€/mois...?!?!

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Jérémie 17/07/2020

Le service client d'Engie est déplorable. Après 4 appels concernant une surfacturation due à une mauvaise estimation, ma demande n'a toujours pas abouti. A chaque fois, on doit me rappeler dans la semaine. Voilà un mois que ça dure... Un responsable devait me rappeler le mercredi. Je rappelle le vendredi pour me plaindre de n'avoir pas reçu d'appel de sa part et on m'annonce qu'un responsable va me rappeler. Vous voyez venir la suite?... Je me renseigne pour passer chez la concurrence. Fuyez!!

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Andre 15/07/2020

Plus de 1000 euros d augmentation avec les heures creuses depuis 1 an en plus... Imcomprehensible

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Angelique 09/07/2020

a fuir des escrocs des Incompetents

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pascale 08/07/2020

augmentations de ma facture de 324 euros !!!! comme explication on me répond que j avais eu un remboursement en 2019 donc c etait normal que je les rende en 2020!avec certainement les interet !

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Anonyme 07/07/2020

Je suis chez ENGIE depuis plusieurs année, aucun problème jusqu'a cette année ou on ma surélevé ma facture,je comsomme a peu pres entre 17000 et 19000 KWH par AN et la on me dit que j'ai consommé + de 32000 KWH, j'ai de appels tous les jours pour régler le surplus de facture,personne ne vous écoute,menace de coupure de gaz et Electricité,voila leur réponse , je ne sais plus ou me renseigner

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Anonyme 06/07/2020

Extrêmement déçu et en colère. En un an , engie a réussi à me couper l électricité un week-end, car malgres toutes mes démarches effectuées n ont pas étaient capable d'activer mon compte, et bien évidement quand je leur est demandé de venir en urgence car j'avais besoin d d'électricité ils ont voulu me prélever 150 euro pour un déplacement et une fois sur place rester 5 minutes. Je ne parle même pas du service client , suivi et appel téléphonique exécrable. De plus , ils ne m ont pas prélever pendant deux mois et on décidés de "réajusté ma facture " d'une somme exorbitante et qui n a rien à voir avec mon appartement . Etant apprenti je gagne des misères, et eux n ont rien d autres a faire que me vider mon compte . Ah oui prendre l'argent sans en parler c est facile mais quand il faut le rendre bizarrement ça répond plus . Je déconseille à tout le monde . Tres mauvaise boite de fournisseur.

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jean yves 05/07/2020

engie es a fuir que des erreur sur mes facture que jais repris suite a une petite erreur de la dernière facture et il redemande de payé .aucun interlocuteur compétent même le service de recouvrement .après avoir compris des erreurs sur mes facture il mon balancé sur un disque d attente comme dab et personne au bout de 59mn d attente et problème toujours pas résolu sur les facture de 2019 a mai 2020 pff .jais changé de fournisseur.et le service contentieux me demande toujours de payé un du de la dernière facture .et des que l on parle des rectifications des facture bien il vous balance sur un disque et plus de réponse .et il vous demande de payé le reste par mail .javais dé jas mis des commentaire et un service engie avais répondu sur le site veuillez nous excusé pour résoudre le problème veuillez nous contacté pff . juste pour faire bien pour les nouveaux client .franchement un fournisseur a fuir pfff

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thierry 01/07/2020
Bruno 29/06/2020

Grosse arnaque +30%par rapport a EDF

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Anonyme 26/06/2020

Engie est une grosse arnaque, des surconsommation inexplicable un service client en dehors de la france qui ne comprenne pas le français vraiment vraiment je vous y déconseille.

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Michel CARON 26/06/2020

Les tarifs gaz réglementés étant bientôt interdits, j'ai décidé de passer chez Engie ainsi que pour l'électricité, Ne suis pas tombé sur une plate forme anonyme J'ai été bien conseillé par leurs services

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Thierry 22/06/2020

Suite problème avec compteur et appel de ma part le 5 juin, on m avisé qu un technicien se présentera le 22 juin. En fin de matinée devant me déplacer,j appelle et la agréable surprise aucun technicien n est prévu (il y a vraiment des bons à rien dans la gestion des appels). Mécontent on m invité à écrire. Je sollicité un responsable par téléphone mais par mesure de sécurité il ne peut pas être joint. Il va m appeler mais pas ce matin (je pense qu il doit être deborde) J attends son appel et je changé de fournisseur

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Anonyme 18/06/2020

Je suis chez Engie depuis 2014 et j’ai eu envie de changer ma chaudière gaz pour une pompe à chaleur air eau alors j’ai sollicité ENGIE et après un premier devis il y a 3 semaine le vendeur me certifié que je pouvais avoir le prêt à taux zéro pour un climatiseur air air et au moment de faire le crédit chez ENGIE home service bha il faisait pas sauf ajouter à des travaux alors je passe et la semaine dernière j’ai demandé un devis pour une pompe à chaleur air eau et une climatisation air air et là le split avait pris 70 euros de plus et il y a pas que ça le vendeur a sous estimé la puissance de la pompe à chaleur des trucs ajouter sur le devis que j’avais pas besoin et en plus il critique le sérieux des artisans alors j’ai eu envie de contacter un artisan au mans et la surprise devis clair précis et 2 fois moins cher que ENGIE alors merci à Engie d’employer des personnes qui critiquent les autres mais la différence on ne se sent pas trompé avec des artisans et grâce à ce vendeur j’ai décidé de quitter ENGIE pour un autre fournisseur honnêtement fuyez ENGIE et j’ai les devis et les échanges mails bien sûr pour prouver au cas où

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Godin Joy 16/06/2020

Je recommande absolument pas, factures de gaz exorbitants!! débiter directement de sur mon compte alors que la maison es en travaux donc gaz coupez dans la rue jattend depuis bien 2 semaines le remboursement aucune mais absolument aucune nouvelle malgré que jai appeler bien 4 fois !!! Jai bien peur de pas avoir de remboursement !!! A EVITER ABSOLUMENT

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audrey meriot 13/06/2020

voleur.... ils vous propose des tarifs très en dessous et vous donne à la fin des factures de consommations X2 ... à la finale ils sont plus chers et de loin.... je trouve ca lamentable... je ne recommande à personne ce fournisseur.

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Patricia 13/06/2020

Pas capable de résilier un contrat en temps et en heure mais très fort pour réclamer des factures indûes

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Anonyme 12/06/2020

impossible de regler un conflit avec eux il surrestime les facture malgre tous les preuves envoyer il vous dise ca va etre fait au tel toujours un autre interlocuteur qui dise la meme chose et rien et fait il se foute totalement de leur client malgre des email et tel plusieur fois aucune confiance service clientele nul. arnaque

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Jean Luc 07/06/2020

surestimation très importante .Le remboursement n'est toujours pas effectué malgré les engagements du service client après 3 mois écoulés et de nombreux appels téléphoniques et courriers.

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Anonyme 06/06/2020

Suite à une facture gaz largement surestimée j'ai contesté cette facture, après cinq appels ils me disent qu'ils vont rectifier et à ce jour le problème n'est toujours pas réglé on me réclame 83,02€.Le dernier appel a été fait hier qui a duré 45minutes je vais attendre 48h si rien n'est fait je compte m'adresser à une organisation de défense des consommateurs.Je suis vraiment révolté d'une pareille incompétence à régler un problème aussi simple.

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Anonyme 01/06/2020

Engagée pour un contrat DUO AJUST au 1er janvier 2019 pour une facture annuelle de 1680 €. Prélevée mensuellement toute l’année 2019, j’ai eu la très désagréable surprise en avril 2020 d’être facturée d’une régularisation de 404 € en plus des 141 € de mensualisation, et d’être à nouveau facturée de 278 € en mai soit plus de 800 euros en moins de deux mois et en plus de la mensualisation. Sur ma chaudière à condensation de janvier 2019, ma consommation mensuelle n’atteint même pas 2500 KWH, mais ENGIE arrive à l’estimer à 4000 KWH par mois. Cela fait trois mois que je porte réclamation et que rien ne bouge. Je regrette d’avoir changer d’opérateur.

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Anonyme 29/05/2020

plus de trois pour pouvoir régler et mettre a jour la facture de gaz malgré trois appels avec des attente de plus d'une heure

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Anonyme 27/05/2020

Si vous partez de chez Engie et que le paiement des factures s'effectue par prélèvement bancaire. N'oublie pas de faire mettre l'autorisation dans la liste noire de votre banque car Engie ce permet,malgré un courrier recommander dans les réglés pour l’arrêt des contrat gaz et Electricité de continuer le prélèvement.Et il font partie du CAC 40(Quelle exemple?).

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Loic Ch 22/05/2020

Service client contacté 2 fois pour obtenir des informations... Les "conseillers"me raccrochent au nez.... Attention CLIENTS ENGIE facturation supplémentaire de vos factures sur deux mois malgré votre règlement en cb ou autre !!!. Fuyez de ces, escrocs

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Henri-paul 20/05/2020

Un service client qui ne comprend pas les questions posées et qui répond à côté. C'est la fuite. Inadmissible pour une entreprise de la taille d'engie qui ce veut à la pointe.

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Eric 20/05/2020

Je suis actuellement en litige. Engie m'a créé 2 références clients pour le même compteur. Ce soir j'ai appelé le service accueil. J'ai eu un personnage odieux qui n'a pas daigné m'écouter et me dire d'aller voir ailleurs. Il m'a promis que l'on allait me rappeler dans les 15 minutes. Mais cela fait une semaine que plusieurs interlocuteurs me disent qu'un responsable va me rappeler. Mensonge Le problème c'est la bascule entre le contrat gaz réglementé vers un contrat gaz particulier. Je n'ai plus que le choix de m'orienter vers un autre opérateur. En conclusion accueil catastrophique. Certaines personnes n'ont vraiment aucun sens du service publique. Je déconseille

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pascal Denis 20/05/2020

nul, des factures de gaz qui ont été dissociées d'engie et le service client n'a plus accès aux factures gaz a cause du tarif réglementé. Donc deux factures a chaque fois au lieu d'une auparavant, un service client qui n'y comprend plus rien, des prélèvements différents malgré un échéancier pour l'année!! on passe donc avec un autre fournisseur et une facture périodique unique! beaucoup plus simple et compréhensible!

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brigitte reyes 13/05/2020

Faire attention a leurs tarifs je viens de recevoir ma facture plus de 300e par rapport a EDF ou j était je retourne chez EDF .

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Yves 10/05/2020

L'organisation a l'air de partir à la dérive et le système d'information est manifestement trop erroné. J'ai reçu en décembre un mail me disant que je n'avais rien à faire au sujet de la fin du tarif réglementé, en mars je reçois un premier courrier me disant qu'il faut que je souscrive un nouveau contrat et en mai je reçois un contrat à signer avec un abonnement pour des quantités plusieurs dizaines de fois supérieurs à ma consommation ! Cerise sur le gâteau, le formulaire de contact, que j'essaie d'utiliser pour tirer l'affaire au clair, me demande ma référence "client" et ne la reconnaît pas, ce qui empêche la communication.

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Anonyme 07/05/2020

Faisant confiance à Engie j ai renouvelée mon contrat pendant de plus bénéficier d’une simplification dans les procédures . Grosse erreur c’est une galère . Malgré ql envoie des documents et notamment les RIB alors que j étais mensualisé. Envoie d’une facture avec rappel etc.... La fidélité ne paye pas. A éviter .

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Anonyme 07/05/2020

Incompétent à tous les niveaux sur facturation depuis mai 2019 Aucun rectificatif de facture aucune excuse les champions de la malhonnête et du non professionnalisme A éviter je n’ai pas payé ma dernière facture et le service contentieux se régale

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Lydie 06/05/2020

Service client incompétent, impossible de résilier notre contrat depuis le 24 février 2020 date leur mail m'informant que celle-ci se ferait le 26 au matin. Resultat je reçois encore des factures , nous sommes le 6 mai. Nombres d'échanges téléphoniques et mails très importants n'y font rien. Je ne sais plus que faire!!,

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Anonyme 25/04/2020

impossible de comprendre les factures !!!! il y a factures rectificatives puis factures résiliations un e honte !!!!

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bertrand 23/04/2020

quelle arnaque je viens de quitter engie je payai 50e mensuel octobre j ai eu une facture de 202e décembre une facture d estimation de 300e je touche le rsa et j avais une température de 17degré je leur ai demandé une facture mais rien la seule chose que j ai eu c est les menaces et le recouvrement

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Anne 17/04/2020

#engie alors que la boutique est fermée et qu’un échéancier est en place pour une facturation en septembre, Engie se permet en plus de la mensualité de facturer un relevé de compteur et ainsi de prélever un deuxième montant pour l’arrêté de consommation. Impossible selon d’annuler cette facture indue, c’est de la faute d’enedis. Après tous leurs beaux messages sur l’aide qu’ils apportent aux pro! Ce n’est que tu baratin! #engiepro #engie

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bruno 08/04/2020

Engie Bouafles 78 : Le jour du tout 1er entretien annuel de ma chaudiere neuve suite a la construction de ma maison ( chaudiere hybride avec pompe a chaleur ) le technicien me dit qu'il n'es pas habilité a entretenir ma chaudiere car il ne peux pas gerer les fluides de la pompe a chaleur. L'agence resilie notre contrat car ils ne peuvent realiser l'entretien et ils me renvoie vers l'agence de Trappes 78 ... ok ... Trappes ne veux pas m'ouvrir de contrat d'entretien car on est en preriode de coronavirus et me dit de rappeler en juin , on est debut avril. Donc depuis fin mars je ne peux pas ouvrir de contrat d'entretien. Si ma chaudiere tombe en panne je suis dans une galère pas possible. A noter que notre abonnement pour l'entretien a été fait sur internet et a aucun moment on nous demande le type de chaudière d'ou le fait que notre contrat a été transmis a l'agence la plus proche ( bouafles ) mais qui ne sont finalement pas habilité... quand le confinement sera fini je repasse chez edf car engie sont des guignols

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OLIVIER 06/04/2020

Service client déplorable - Incompétence totale Surfacturation et réponses complètement inappropriées. J'attends une réponse du médiateur et ensuite je souscrit ailleurs.

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Gisèle 31/03/2020

Au début le service clients vous bichonne, puis 1 prélèvement non effectué pour xx raison... età partir de ce moment précis les appels s’enchaînent et menacent en continuités pour régler ...et vous informe que votre dossier est transmis au contentieux Leur site pour ouverture d'un nouveau contrat très fluide. Je suis cliente actuelle et ce durant encore 1 an avec tarif fixe ... sauf l'abonnement qui augmente évidemment !!!

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Paul 29/11/2019

Aujourd'hui (29/11/19) j'ai comparé le tarif libre Gaz ajust 3 ans, (prix max HT = 0.04€ / kWh) avec l'offre de EDF de Novembre (prix fixe sur 4 ans HT = 0.365 €). C'est vrai que théoriquement le tarif Engie peut baisser en cas de baisse du coût de l'approvisionnement, mais le coût hors taxe moyen sur la période 2018-2019 a été de 0.041 €. Il est donc peu probable que les coûts descendent en dessous de 0.04€ et j'en conclus que le tarif EDF avantage gaz est 9% moins chèr que Engie. PS. : le coût de l'abonnement est identique à 2~3 € près.

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nicolas gutierrez 28/11/2019

6 mois après avoir résilié mon abonnement Engie continue de me facturer. Plusieurs appels et courrier n y changent rien. Engie reconnaît son erreur mais ne m'a toujours pas remboursé. Insupportable et fin de l'histoire pour moi avec ce fournisseur qui a perdu sa compétences relation client.

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Marie-Paule 27/11/2019

Contrat présenté par Darty, prix fixe sur 2 ans... au bout de 10 mois +27 € par mois. Appel à un conseiller qui dit que c'est l'abonnement fixé par Enédis qui a augmenté. Même absente la moitié de l'été, le prélèvement n'a pas été remboursé, malgré la baisse des consommations. Ajoutons linky à cela, c'est la totale incompréhension...

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David gouyon 27/11/2019

faux estimation pour attirer les clients service client injoignable ou quand on les entend pas du tout au tel .prévoir plusieurs heure pour les avoir a peu prés bien et se faire comprendre car sa coupe souvent en plus . ils vous répéter 10 fois la même chose alors que vous avez compris depuis 9 fois lol et pas de réponse claire a vos questions vraiment a fuir

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Anonyme 24/11/2019

Teleconseiller incompétent, me résilie mon Abonnement sans prévenir, pas d'appel, pas de courrier et me transfert chez un autre fournisseur sans mon accord préalable ni même signature d'un contrat. Intervention donc de ENEDIS pour une coupure de mon compteur par la faute de leurs vendeur qui n'aurait apparemment pas fait son travail correctement. Il me propose donc un nouveau contrat pour une intervention d'urgence ( nourriture frigo et Congelateur jeter ) par téléphone en m'indiquant que celui-ci me sera envoyer par courrier le plus rapidement possible pour la remise en service de mon compteur par ENEDIS mais cela fait maintenant 6 jours et aucun contrat reçu à mon domicile... En clair ENGIE ce moque des gens

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Alain 14/11/2019

Beaucoup de tracas (retards et atermoiements divers de leur part) pour ouvrir le contrat , il y a de cela plusieurs mois, ce qui m'a d'ailleurs valu un appel où Engie s'est excusé. Aujourd'hui, pour une démarche d'ordre administratif, une heure au téléphone sans résultat concret mais où on me dit que ma 1ère interlocutrice, contactée via leur n°, n'est pas compétente parce qu'appartenant service externe... Perte de temps dont Engie se moque. Et finalement impression désagréable quant à leur sincérité suite à l'impossibilité de poster un avis sur la page de leur site dédiée prétendument dédiée à cela et qui affiche une satisfaction certainement abusive.

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Anonyme 08/11/2019

Une catastrophe , que des problèmes et un service client qui n’y comprend rien !

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alain 07/11/2019

après 3 ans contrat bloqué et 8 année chez Engie pas d'effort commercial sur les nouveaux tarifs et en plus il s sont plus cher que la concurrence il ne cherche pas à garder leurs clients vraiment déçu

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Julien 04/11/2019

La chaudière tombe en panne le jeudi 31octobre, pas de bol: Engie n'a pas d'astreinte. Tout juste je dois laisser un message afin que l'on me rappelle dès que possible. Donc déjà 3 jours sans chauffage, ni eau chaude. Le lundi qui suit, les dates proposées pour qu'un technicien vienne jeter un oeil sont soit le matin (plage horaire entre 8h et 12h, pas mal pour nous qui bossons de nuit à l'hôpital...), soit le jeudi suivant (donc une semaine en tout dans le froid). Heureusement que ma femme n'est qu'enceinte, car je me vois mal gérer la situation avec le môme! Merci, Engie, de nous faire préférer la concurence!!!

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Anonyme 04/11/2019

Une honte ce service client ! 5appels ou on me confirme mon rdv avec un agent et au bout du dernier appel on m explique comme d’habitude que je vais être rappelé mécontente je demande une responsable ou des explications et on me raccroche au nez !incroyable .....à fuir !!!!!

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Anonyme 02/11/2019

Aucun sérieux !!! Aucun professionnalisme A fuir

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Anonyme 30/10/2019

les offre d'electricité sont plus chere que le tarif reglementé de EDF + 5% . Des vrai escroc. Avant c'était pas le cas mais depuis 2019 tout client qui signe ce retrouvent avec + 5%

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Anonyme 30/10/2019

Des méthodes plus que douteuses pour démarcher les clients. On nous annonce un tarif mensuel (au réel et non sur une estimation de votre consommation), on nous ment en nous disant que cette année, Engie baisse ses prix de moitié, le commercial calcule devant vous avec son application ce que vous payerez au réel, tout est fait pour vous convaincre qu'ils sont une entreprise fiable et vous inciter à signer chez eux. Attention, la deuxième année, vous vous rendez compte qu'ils ne sont pas moins cher que les autres mais plus cher ! Vous vous rendez compte que vous vous êtes fait avoir. Je ne comprends pas comment une entreprise aussi malsaine est encore sur le marché, c'est scandaleux.

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Anonyme 29/10/2019

Un seul mot ne pas conseiller

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Éric L 29/10/2019

Depuis 18 mois, je suis une catastrophe. Démarché par 3 agents en 3 mois, mon accord donné au premier n était pas pris en compte. Situation régularisée après de nombreux appels, je pensais en être sorti. Hé non. Pas où peu de relevés réels, des estimations pas faites. Résultat.. une facture de 2800 EUR totalement incompréhensible. Meme période facturée 2 fois.... Meme consommation et durée mais montant différents.!!!! Une période de référence totalement chaotique. Une facture totalement incompréhensible et inverifiable. Et ce malgré un nouveau compteur en teletransmission... Réclamation. On vous rappelle sous 3 jours. Rappel 8 j après.... On me téléphone 10 j plus tard pour m annoncer l annulation de la facture et L envoi d une nouvelle facture. Reçue 2 jours après, en négatif.... remboursable sous 10 jours !!!! 3 semaines et 2 appels après. On m annoncé que ma facture est passée à 3200 euros. Je dois donc 200 euros déplus. Le tout en prélèvement automatique... Je râle de nouveau.... Avec efficacité puisque après et malgré un échéancier de paiements pour L année à venir, je on me prélevé à nouveau 197 euros plus 15 euros d assurance facture jamais demandé. Une vrai Catastrophe cette entreprise. Un conseil. Fuyez ou n autorisez pas le prélèvement et demandez une facture sur le réel et mensuelle....

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Anonyme 28/10/2019

tout ce que je peux dire : cela ne me convient pas , rester des heures au téléphone pour RIEN. Pub: Prix fixe sur 2 ans ou 3 bref ! l abonnement est de 50E plus cher que l'année précédente????? 5 ou 6 coups de fil pour récupérer ma facture papier que je ne peux PC. Cerise sur le gâteau!!! ils envoient un courrier pour annoncer l'envoi de cette facture qui en général est payante de 15E. MAIS OU VA T ON????

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Fabrice 28/10/2019

Incompétence totale pas de courant depuis 7 jours avec des enfants en bas âges pas chauffage ni d’eau et le frigo et congélateur à vider et tout mettre à la poubelle aujourd’hui 1het1mn d’appel et on tombe sur quelqu’un qui ne parle pas beaucoup notre langue et qui comprend rien c’est honteux !

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GREGORY 28/10/2019
Quentin LE BIDEAU 26/10/2019

Des factures inexplicables que même les conseillers ne sont pas capables d'expliquer. De multiples erreurs sur les mensualtions et mes contrats.... À éviter sans hésitation !!!

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Marine 24/10/2019

Je n'en peux plus. Engie c'est arnaques sur arnaques. On vous inscrit à des assurances alors que vous avez expressément dit que vous n'en vouliez pas (mais par contre ils oublient d'ouvrir votre compte électricité). L'année suivante déménagement et on vous cache des frais puis vous dites qu'il est inutile de faire venir un technicien et on vous sort une excuse bidon pour vous le faire payer quand même. Après appel à des conseillers externes, j'apprends que plusieurs éléments mentionnés sont totalement frauduleux. A force de bataille, j'obtiens gain de cause. Je croyais toutes ces étapes passées... et hier, je reçois une facture d'il y un an pour l'ancien appart. Personne ne sait m'expliquer. On me demande juste de payer. Or aucune trace sur mon compte en ligne, facture qui représente plus d'un mois, etc. J'en ai marre de les appeler et de tomber sur des hôtesses qui ont des directives frauduleuses et ne font que répondre oui oui (techniques pour amadouer + techniques d'évitement = répondre bêtement sans répondre aux vrais questions).

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Sabrina 24/10/2019

Aucun service client, factures incompréhensible, prix super élevé.... TRÈS DÉÇU

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Elodie 21/10/2019

Surtout ne pas aller chez ce fournisseur. Facturation abusive 500€ pour 2 mois d’électricité , impossible de justifier cette hausse soudaine. Service cliente inexistant et service conciliateur idem. Je regrette d’avoir eu à faire a eux.

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sebastien 21/10/2019

à fuir absolument ce sont des VOLEURS et des malhonnêtes ils m ont téléphoné et sans accord ni signature de ma part ils ont crée un contrat j'ai du refaire mon contrat avec total direct énergie que je voulais pas quitter et qui de plus sont moins chers

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Anonyme 21/10/2019

Services client et comptabilité (si différent) largement incompétents.

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Anonyme 15/10/2019

J’appelle plus engie que ma propre famille, J’appelle 3 fois pas jour 1 fois par semaine pour être bien renseigner 1/5!

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GENEVIEVE RUSSO FOURNIER 14/10/2019

Incompétence est le titre qui convient àm

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Lucio 10/10/2019

J'appelle pour demander des reinsegnements sur la résiliation du contrat et ils ont résilié directement le contrat en me laissant sans électricité.

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Anonyme 10/10/2019
Anonyme 08/10/2019

ils savent appâter le client la première année une légère baisse et la deuxième année 21 € de plus par mois pas sympa est trop cher bien sûr ne pas prendre

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Anonyme 08/10/2019

Le service clients n est pas performant, nul respect du client, rien que pour cela je changerai de fournisseur

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Anonyme 07/10/2019

Depuis l'achat d'un logement le 27 février , à part la facture de mise en service le 18/7 et malgré plusieurs réclamations avec des réponses nulles (problème technique !! qui dure depuis 7 mois !!??) je n'ai toujours reçu aucune facture .Je suis déçu et en colère ; cette société est totalement NULLE !

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Anonyme 06/10/2019

j'a change de fournisseur le30/07 et bien entendu j'ai reçu une facture de résiliation pour le gaz et l électricité. J'ai constaté avec stupeur que les valeurs des index étaient très largement surévaluées. Nous sommes début octobre et les index n'affichent toujours pas les valeurs de départ chez le nouveau fournisseur . J'ai attendu pour envoyer la facture et eu des relance très nombreuses .DU HARCELEMENT!!!! J'ai essayé d'appeler le service client ENGIE Une plaisanterie 25 mn d'attente puis un correspondant qui prend cela à la rigolade J'ai réessaye par Mail Résultat identique . Le service client est absolument nul.

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Anonyme 05/10/2019

Arnaque au porte à porte, je ne recommande pas du tout, nous sommes endetté à cause de cette entreprise qui n'ont pas de bons conseils et qui vous font signer des contrats non adapté à votre logement. Ne surtout pas signer chez eux.

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Marc Virieux 05/10/2019

Service client non fiable ....De nombreuses erreurs ....Très compliqué de se faire entendre ...

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Aurélie Sauvage 05/10/2019

Hallucinant ,honteux ,mensonges a tout va , souscription repoussée sans cesse . Il devrait revoir leur structure et la satisfaction client

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Anonyme 05/10/2019

Service d'incompétents. Des factures à +400e qui tombent de nulle part chaque mois. Un contrat résiliée(factures de résiliation payée) des factures a 380e date du 4 octobre alors que ça fait plusieurs mois que je ne suis plus dans le logement. Une soi-disant "estimation"". Fuyez ce fournisseur."

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Anonyme 05/10/2019

Je suis vraiment déçue, mensualisation demandée le 5/08. puis le 5/09 et là toujours pas de mensualisation avec à la clé une belle facture. En appelant le service, une conseillère qui vous prend de haut et qui vous dit que la mensualisation n'a pas été faite, qu'elle relance la demande et que si on ne reçoit pas de document pour celle-ci, il faudra les rappeler pour redemander une 4ème fois. Bien sûr, c'est à nous de les relancer s'ils ne font pas leur boulot. On marche sur la tête.

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Anonyme 03/10/2019

Service client nul aucun égard aucune infos ou sinon toutes contradictoires

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Yanelys 02/10/2019

Service client null plus d un mois sans eau chaude 2semanes pour envoyer un devis finalement quand on m' envoi le devis on m'assure avoir la pièce et pouvoir la changer de suite quand j'appel pour accordé un rdv on me dit on doit commander la pièce elle sera commandé en urgence ne vous inquiété pas, conclusion plus d'une semaine pour recevoir la pièce (voilà l'urgence) donc toujours pas d'eau chaude avec trois enfants donc 2 moins de 6 ans je vous explique pas la galère pour la douche et bien sûr mon contrat est payer tout les mois . ..donc je recommande pas du tout engie bien au contraire

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Pauline 27/09/2019

Service client incompétent ! Des voleurs, je reçois des factures tous les 4/6 mois depuis 2 ans malgré des appels téléphoniques réguliers pour demander une facture tous les 2 mois. Les factures sont incompréhensible à la lecture, abonnements payés plusieurs fois pour les mêmes périodes… bref à fuir !!!!

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Sam 26/09/2019

Comme les autres... Un service client nul, impossible de joindre l'agence censée intervenir durant 2 semaines, on tombe sur une plate-forme téléphonique qui se défend de ne rien pouvoir faire, j'abandonne. Double facturation abusive de la main d'œuvre et déplacement malgré une prestation de dépannage qui se dit forfaitaire, j'attends toujours le devis corrigé. Vraiment déçu.

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Anonyme 25/09/2019

Engie fait payer au client ses propres erreurs qu'il reconnait pourtant. Résultat, des notes élevées à payer avec refus d'un étalement en plus de 3 fois. Mais quand est ce que l'état va légiférer sur les agissements de ces sociétés ? J'ai même pris chez Engie un contrat d'entretien de chauffe-eau, malgré avoir payé l'année, je n'ai jamais vu le bout du nez d'un technicien. En outre, leur service client est incompétent et sans aucun pouvoir de décision. Donc, même en l'appelant, pour avez du mal à obtenir satisfaction.

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SERGE 24/09/2019

En 11/2018 un commercial m'a fait souscrire un contrat elec et gaz ajust 3 ans .pensant économiser par rapport à EDF .Depuis facturations intempestives suppression de mes prélèvements mensuels automatiques .Il m'a fallu 6 mois pour être mensualisé mais avec d'autres factures ce qui fait que ma facturation a doublé en un an.Il faut fuir ce prestataire

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Emmanuelle 22/09/2019

J’ai résilié mon contrat avec Engie (gaz et électricité) le 15/05/2019. J’ai en effet quitté le territoire français le 16 mai, après avoir rendu les clés de mon logement en location le 6 mai. Je suis prélevée le 20 septembre de la même année d’une facture de 127€, qui correspond à la consommation du locataire qui m’a succédé. Réponse d’Engie : « Le nouveau locataire a demandé un changement de fournisseur le 17 mai ; il n’a pas honoré le rendez-vous physique avec Engie prévu le 23 mai pour réaliser ce changement d'opérateur ; votre contrat n’a donc pas pu être résilié et il continue d’être à votre nom ; pour vous faire rembourser, contactez le nouveau locataire. » Je suis liée contractuellement avec Engie, je résilie mon abonnement par téléphone comme le prévoient les dispositions contractuelles, mais Engie ne peut résilier sans une action d’un tiers (le locataire suivant) !!! Surréaliste et incompétence totale.

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Mario 22/09/2019

Bonjour, Pour 33 m3 de gaz consommés pour mes 4 premiers mois avec des index réels, il modifie et annule ma première facture et la remplace par une nouvelle en surestimant les index, ce qui représente 9,5 mois de consommation d’avance qu'il me réclame et que je n’ai pas encore consommés.

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jean-paul 22/09/2019

J'ai contesté mon dernier relevé de compteur. (Anomalie lors du changement de compteur). Service client très défaillant. Aucune considération pour le client. Aucune possibilité de rencontrer quelqu’un pour s'expliquer de vive voix

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Anonyme 20/09/2019

1) le service client Engie s'engage en vous disant n'importe quoi, il se permet même de ne pas vous répondre et vous transmettre au service contentieux, qui lui-même n'est là que pour encaisser sans répondre à votre demande.

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Anonyme 19/09/2019

Payer un abonnement pour l'entretien de la chaudière, rester bloquée toute une matinée pour attendre le technicien chargé de cet entretien et le délai passé, téléphoner et apprendre qu'il ne viendra pas pour cause de dépannage urgent. Me prévenir ne lui est pas venu à l'esprit ?

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Anonyme 18/09/2019
DaN 18/09/2019

Problème à l'ouverture. Avec une triple facture de l'ouverture du compteur gaz qui par la suite n'a été remboursé qu'une seule fois. Puis la résiliation à été encore plus problématique avec des personnes au téléphone qui ne parlait que très peu français et qui devait être dans une salle pleine.

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Anonyme 17/09/2019

Confiante, je souscris à l’offre Elec+ Week-end. Je suis ma consommation au jour le jour grâce à l’appli, j’utilise les hautes creuses la nuit et le WE pour mes appareils les plus energivores, et je suis contente car mon suivi m’indique que je suis bien en dessous de la consommation des ménages similaires au mien, mais surtout, l’appli de suivi m’indique que je suis bien en dessous du montant qui m’est prélevé tous les mois. Les 2 mois les plus froids ou j’ai consommé le plus, je suis quand même à 30€ de moins que ce qui m’est prélevé. Grosso modo, je suis en moyenne entre 40 et 50€ de moins par mois sur l’année. Puis vient le déménagement. En toute logique, je pense récupérer de l’argent, comme lors de mon premier relevé de compteurs en décembre...Sauf que ENGIE me réclame plus de 200€. Après des heures (oui oui des heures) avec les service client incompétent et leurs réponses plus qu’approximatives, une chef de service m’affirme qu’ils ne sont pas responsables de l’appli, qu’ils ne peuvent rien faire. Conclusion: leur appli, c’est de l’escroquerie, leur service client ne sert à rien et vous n’obtenez jamais de réponses claires. Au secours!

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anthony 16/09/2019

Ce sont des voleurs !!!!!!!!! client chez eux depuis janvier 2019 ils ont suréstimé mon compteur de 1000kwh et j'ai été prélevé de plus de 180€ à tord et ils me font tourner en rond depuis maintenant 9 mois, soit disant une facture de régularisation en août ou tout sera déduis des prochains prélèvements ils ont le culot de me faire une facture de régularisation ou je leur doit 2€ !!!!!!!! et les prélèvements suivant sont plus élevés. Surtout n'allez jamais chez eux ce sont de vrai escroc et voleurs !!!!

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Gérald 12/09/2019

Inacceptable je suis client chez eux depuis 10 ans, je les ai contacté semaine passée car je souhaitais peut être changer de fournisseur qui point de vue tarif était plus ou moins équivalent mais offrait pdt une courte periode 10% a la souscription. Le conseiller ENGIE a été réactif en me proposant un autre contrat que l’actuel me faisant gagner une economie annuelle selon ses dires. Ce dernier m’a envoyé ce fameux super nouveau contrat, après étude non seulement il n’etait pas plus intéressant mais en plus il était meme plus chère que mon contrat actuel.... j ai recontacte par le biais de leur site ENGIE les conseillers afin de comprendre leurs technique, ben en vain sur une journée j ai eu trois conseiller m’expliquant qu’ils prenaient le relais mais aucun d’eux ne m’a répondu, a par contre tout le long ils s’excusent. Au téléphone je pense que c’est le pire les conseillers vous prennent de haut et rigole ou alors il mange. J’avais confiance a ENGIE j’en parlais a tout le monde mais la c est le pompom franchement, du coup j’attends la prochaine vente flash d’un autre fournisseur et bye bye engie

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Mariame 12/09/2019

Pour moi engie se sont de véritables voleurs arnaqueurs je vais porte plainte contre eux avec d'autres personnes qui sont chez eux je suis écoeuré de cette fournisseurs je déconseille vivement de vous inscrire chez eux

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Alain Leseur 11/09/2019

5 semaines attente pour un dépannage c'est se moquer du monde. Je suis sous contrat pourtant. Engie zéro. Privilégiez votre plombier

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Lp 11/09/2019

Debuter des dépannages alors que nous sommes plus client... on croit rêver.... ça vous a pas suffit de nous débiter des sommes qui soient disant n etzit pas de vous et là ça recommmence. Un conseil pour certains ne jamais prendre un contrat chez ces voleurs...

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Melanie 10/09/2019

Ne souscrivez surtout pas chez ce fournisseur, croyez en mon expérience. Cela fait 1 an que j'attends un remboursement, pour une cotisation facture que l'on m'a fait payer pendant 2 ans, alors que je n'avais rien demandé. Depuis 1 an, et après de multiples appels passés quasiment toutes les semaines, on m'annonce que mon dossier est toujours en traitement alors que cela devait être déduit de ma facture de rėgularisation. En plus de sa, le service client est incompétent et odieux !

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Shirley 09/09/2019

Pour la facture de régularisation j'ai demandé à faire un échéancier mais il ne prélève pas à la date convenue ils veulent absolument être payer dans la totalité d'un seul coup donc ils font des coups bas pour amener le client à payer la totalité d'un coup car on vous propose un faux échéancier!!! À fuir absolument !

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roger 06/09/2019

démarchage abusif au domicile le 5 septembre 2019

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Christophe 05/09/2019

Fournisseur top réactif, service client béton, et prix juste comparé à EDF/ direct énergie etc

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Dominique 02/09/2019

Je ne peux pas suivre ma consommation journalière j’ai appelé le service plusieurs fois écrit des mails et aucunes réponses de votre part.

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Pierre 31/08/2019

Se permet de prélever 920€ d’un coup sur le compte des gens sans en avertir avant!! Vous auriez pu m’avertir de la régularisation de ma ligne et proposer un échéancier c’est inadmissible vous me mettez dans une situation plus que délicate, il ne me reste même pas 200€ pour vivre.

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Sloane 30/08/2019

Un conseiller est venu faire du porte à porte, comme une imbécile je l'ai fais entrer chez moi, il ma parler de son offre que j'ai trouver intéressante mais je lui ai bien dis que je ne la prendrais pas car mon conjoint était au travail donc je ne pouvais pas prendre de décision seule. Il ma quand même demander une facture de mon fournisseur actuel afin de me faire un devis par rapport à ma consommation annuelle. Je précise que je n'ai signer AUCUN papier ni même sur tablette. Pourtant deux semaines après je reçois une facture de souscription de chez ENGIE. Je les appelles donc pour leur dire que je n'ai rien souscrit et là surprise,... ils ont 3 signatures (qui devraient être les miennes) mais qui ne le sont absolument pas. Ils m'ont même envoyer la copie du contrat par mail pour me montrer les signatures et effectivement ce n'est pas du tout ma signature. Ce qui veux dire que le conseiller qui est venu chez moi a fais de fausses signatures. Nous sommes donc allez le jour même à la gendarmerie afin de porter plainte pour faux et usage de faux avec le nom du conseiller d'ENGIE.. Et aujourd'hui ENGIE nous ont couper l'électricité alors que nous même pas chez eux nous avons un contrat chez EDF ouvert depuis plus de deux ans !!!!!!!!!! Et aucunes excuses d'Engie qui en plus de ça nous demandent 64euros pour les frais de souscription et on attends encore la facture de ce que l'ont aurais consommer chez eux alors que nous avons jamais souscrit !!!

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Danielle SAGNIMORTE 27/08/2019

Plus de 4 mois que je demande à être mensualisé et j'attends toujours, pourtant des mails envoyés, des appels téléphoniques et toujours la même réponse : "Nous nous occupons de votre dossier"" Oui mais QUAND ???????"

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Anonyme 27/08/2019

faut aretter sa fait 19 ans qu’on est à EDF et aucun problème , la on est arrivé chez engie là il y a meme pas 2 mois , et il prélève le 27/08/19 alors que c’etais prévu le 05/09/19 fin bref le service client désagréable , et nous disent de nous débrouiller pour repartir à EDF je n’ai même plus les mots dites bien à vos proche de ne pas y aller !!!!

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Anonyme 26/08/2019

je ne recommande pas engie

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Chantal 24/08/2019

Si les personnes jointes par téléphone sont toujours très courtoises, elles font ce qu'elles peuvent avec le flou total dans lequel semble flotter cet opérateur. Le passage à ENGIE DUO fut très laborieux. On me promettait des économies. J'attends toujours ma facturation de gaz renvoyée régulièrement aux calendes grecques. D'un appel à l'autre les informations diffèrent. L'un m'annoncent une bonne surprise, le dernier contacté une facture de gaz exorbitante alors que l'hiver à été très clément et que le chauffage a été coupé au printemps. Incompétence ? Arnaque ? Je songe sérieusement à transmettre l'affaire à Julien Courbet, ***, soixante millions de consommateurs. Si je salue les personnes qui répondent au téléphone, je ne salue pas ENGIE qui ne mérite pas ses majuscules.

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Anonyme 21/08/2019

Les engagements sur les tarifs ne sont pas tenus, pour des prestations moins élevées je paie plus!!! En effet lorsque j’étais en maison avec plus de pièces, un sous sol et un extérieur avec des allogènes comme éclairage je payais moins cher que maintenant alors que je suis dans un logement 3 fois plus petit sans sous sol et sans extérieur.

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Anonyme 21/08/2019

Équipe de service en matinée faite de pros, attentifs, réactifs. Service apres midi : une calamité : incompétence totale, lecture de fiches,à la limite de la politesse. A paremment pas bilingue du tout.

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Anonyme 21/08/2019

Prix dans la moyenne, mais service client clairement incompetant ! Erreur de compteur, erreur de relevé, erreur de facturation, .... Ne vous attendez pas à une bonne surprise. Apres une année cauchemardesque avec Engie, j'ai changé de fournisseur et depuis .... la tranquilité !

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Anonyme 21/08/2019

Résiliation a pas été faite le jour même comme convenue 15 jours avant. Résiliation effectuée 10 jours après. Le service réclamation qui ne recontacte pas. Ils prennent les gens pour des imbéciles. A fuir

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Anonyme 21/08/2019

A éviter . Entreprise malhonnête.

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Anonyme 20/08/2019

Très mauvaise communication après changement de compte bancaire, ENGIE chez qui j'étais mensualisé ne m’a pas prévenu et m’a demandé 2000 euros merci beaucoup Le seul geste a été de me faire payer en 4 fois dès que possible je retourne chez EDF

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Alexandre 19/08/2019

Service client nul longueur des communications, aucune considération des demandes personnel incompétent

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mouni 19/08/2019

c des arnaqueurs , ils refusent de rectifier leur faute de relevé d'index, malgré que que GRDF envoyait un technicien pour voir que le relevé n'est pas bon, mais eux vous faire payer des sommes jamais consommées , attention

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Paul 06/08/2019

FUYEZ !! La grande histoire de mon année 2018. Un horrible calvaire signé Engie. Aujourd'hui je ne suis plus chez eux depuis maintenant plusieurs mois, passé à la concurence (Direct Energie), et aucun problème. Engie m'a tout simplement foutu dans la m*rde à deux reprises. Pour expliquer rapidement mon cas, je m'étais apperçu lors de mes prélèvements que ceux-ci étaient bien inférieurs à mon nouvel échéancier. Ne voulant pas me retrouver dans la mouise à la fin de l'année avec une régularisation trop importante en ma défaveur (je ne peux pas sortir plusieurs centaines d'euros comme ça, compte tenu de ma situation), je les ai directement appelé pour leur dire que je ne leur donnais pas assez d'argent par rapport à ce qui était prévu, et que c'était anormal. Confirmation du problème par la femme au téléphone. Me remercie, me dit que je n'ai aucun soucis à me faire, que le problème sera réglé dès la fin de mon appel, etc. Pour moi le problème était réglé. Et donc je n'ai dès lors plus fait vraiment attention à mes prélèvements. Arrive une régulatisation quelques mois après, me demandant une grosse somme d'argent. Et non, ils n'avaient pas réglé le problème de mes mensualisations, et je me retrouvais dans la situation que j'ai responsablement voulu éviter. Je vous passe les quelques mois suivants qui ne sont restés que dans le même registre. Bref en quelques mots, ça a été : des tas de coups de fil, énormément de temps perdu, un geste commercial ridicule (20€) compte tenu de leur extrême incompétence pour un groupe avec un capital se comptant en milliard d'euros, des factures d'un bordel sans nom (prévoyez du temps devant vous pour les décortiquer), et encore et encore : l'incompétence, l'incompétence, l'incompétence. Engie, c'est fini à vie pour moi, et je dissuade tout mon entourage de passer chez eux. De toute façon je crois que leur note sur ce site parle d'elle-même....

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gaëtan 28/07/2019

Service client très désagréable, ne tiens pas ses engagement (blocages des tarifs, entretiens équipements, horaire de passage ouverture lignes etc ect ...) Une vrai catastrophe depuis le début de mon abonnement, chaque appel a ce service me donne des boutons.

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Anonyme 27/07/2019

Nous avons fait appel pour un problème de fuite de gaz après une 1ere inter ou on te bloque une journée et que l'on ne sait pas mais on te change tout les joints et on te dit on va devoir revenir mais pas le lendemain bien entendu mais 1 jour plus et te bloquant un samedi pour nous changer une pièce qui au final n'a absolument rien changé !! Toujours pas d'eau chaude (à souligner que je suis perso malade) il passe vers 17h en sachant qu après 18h vous n'avez pas possibilité d'appeler car personne. Nous devons à nouveau attendre le lundi pour que l'on vous dise demain sûrement et quand c est là question !! on ne sait pas. C'est inadmissible..

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Anonyme 26/07/2019

La personne qui est venue me proposer le contrat m'a dupé totalement. Me promettant être moins chère qu' EDF (cliente depuis 2012) je me retrouve a payer une mensualisation supérieur ainsi que un montant de plus de 800 Euros a la mise a jour. Une erreur au niveau du prélèvement et c'est la coupure de courant immédiate.... je ne recommande pas du tout.

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Anonyme 26/07/2019

Appelée pour passer chez eux avec facturation de 20€ / mois divisée en deux pour le gaz et l’électricité (10€/10€) je me retrouve en étant seule avec des factures à plus de 200€ ! Malgré mes plusieurs appels jamais recontactée par un conseiller pour mettre en place un échéancier dossier directement balancé à Intrum inadmissible 0 service client

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Peggy Hadjiat 24/07/2019

Fournisseur avec un service client peu compétent. Ne répondent que partiellement aux questions. Remettent à plus tard les démarches. Dossier qui passe entre les mains de 20 conseillers. Problème de facturation. 900 euros de consommation en un mois et demi. Ne fournit pas les preuves de notre consommation réclamés plusieurs fois. Dossier qui traîne depuis 7 mois. Oblige de passer par le médiateur en énergie Cliente depuis qu un an , je fuit ce fournisseur pour mon prochain habitat.

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monique gazonnaud 23/07/2019

service client NUL.Pas de réponse aux mails.

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Sandrine 23/07/2019

Des gros voleurs ne savant pas faire une addition sur une facture attention arnaque !!!! Une facture de 450 euros pour un mois de gaz et électricité sans chauffage .....

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Anonyme 20/07/2019

Une arnaque!!!! Une femme vient pour qu'on aille chez Engie. Elle nous fait son baratin! On dit que oui ça nous intéresse mais on doit réfléchir. Quelques jours plus tard, on reçoit un message d'EDF qui nous previent qu'on est parti de chez eux. Il nous facture 100€ car on est parti, alors qu'Engie nous avait dit que partir d'un fournisseur ne coûte rien. Et alors que nous n'avons pas accepté de changer de fournisseur. Nous avons juste dit que nous allions réfléchir. Mais on se retrouve chez eux. Alors on part de chez Engie pour retourner à EDF et là Engie nous demande 100€!!! Depuis deux personnes d'Engie viennent chez nous pour qu'on aille chez eux, on explique que non vu notre histoire! Ils tombent des nues, disent que ce n'est pas possible etc. Voilà mon expérience avec Engie. Ils ont décidé qu'on allait entrer chez eux alors qu'on voulait réfléchir mais ils ont fait toutes les démarches alors que nous n'avons signé aucun contrat et nous n'avons pas accepté d'aller chez eux. Et en plus, ceux qui viennent chez nous, nous mentent sur leurs façons de faire!

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dan 20/07/2019

arnaque complète des promesses d'économie non tenue et en plus une augmentation de ma facture de 20% et pour couronner le tout il veulent me doubler mon prélèvement mensuel. incompétence total de ce groupe de financier qui ne veut que ce faire de l'argent sur le dos du contribuable pour pouvoir financer l'achat de ses centrales solaires

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Anonyme 19/07/2019

Je regrette bcp d’avoir souscrit un contrat d’électricité avec Engie. Service client zéro. J’ai demandé à être prélevé tous les 2 mois sur du réel depuis avril ça n’a pas été pris en compte. Pour pas parler du reste. On souscrit avec un compteur linky qui a les HP et les HC et le monsieur d’engie ne tiens pas compte de ça et me fait souscrire un contrat avec tarif fixe. Je ne vous conseille pas d’avoir à faire avec Engie. Il y a même des gens qui te raccrochent au nez! Super

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olivier 19/07/2019

Service client le plus nul jamais rencontré...5 mois que je demande à être mensualisé, 5 mois que je reçois des mails pour me dire que mon dossier est en cours, sans plus d'explication....je change donc pour du plus sérieux et je ne recommande surtout pas

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ALAIN 18/07/2019

Impossible de faire rectifier une facturation de services injustifiés malgré quatre appels, mails et sms successifs sur plusieurs mois! Réponse: payez puis on vous remboursera!

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Anonyme 16/07/2019

ARNAQUE !!! démarchage disant que EDF GDF n'était plus qu'un seul prestataire donc un seul prélèvement et gagnante sur le prix, hors moi qui est toujours eu des remboursements même minime en fin d'année, là surprise pas de facture comme habituellement et un prélèvement de 240e, je suis hors de moi de m'être faite avoir de la sorte, conseil NE SIGNEZ JAMAIS !!!!

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Dolores 16/07/2019

Contente et satisfaite d avoir pu trouver une solution à mon problème avec la coordinatrice

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Anonyme 16/07/2019

Service client déplorable Service facturation tout autant Coupure sans délai alors qu il ne régularise pas leurs erreurs Faites attention 0 écoute, des heures au téléphone en vain.

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Stéphane Maindrelle 15/07/2019

Gros problèmes de facture et service client nul

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Anne Sophie 15/07/2019

Une catastrophe... Facture souvent oubliée d'être envoyée donc je me retrouvais avec 2 factures la fois donc d'un très gros montant. Ou les factures sont surestimées. service client très désagréable!! De plus, le commercial qui m'a obligé à signer le contrat chez engie car soit disant j’avais des panneaux solaires en avait pas le droit car je peux être chez n'importe quel fournisseur d'énergie. Très déçue!!!

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Anonyme 14/07/2019

Ils me harcèlent depuis des mois 5 fois par jours et me raccroche au nez.. Une seul fois on m'a répondu quand j'ai rappeler.. Et on voulait me proposer des abonnements... Je ne ment pas je suis excéder voici un numéro 0187642944. Cette société fait de la pub agressive.. Alors qu'il suffirait de me téléphonez une fois pour que je refuse leur proposition... Engie à bannir !!

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maurice 14/07/2019

client a Engie depuis longtemps meme sous autre nom qui ont precedé satisfait sur tout les points que ce sois en espace client bien détaillé ou en contact teléphonique je ne vois pas d 'autre fournisseur aussi compétent je donne 5étoiles et recommande Engie

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Anonyme 13/07/2019

Des chargé client qui comprenne rien au téléphone prélèvement abusif je ne recommande pas du tout se fournisseur que des problèmes avec eux

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Nadine 13/07/2019

1-nouveau logement :Facturation à ma propriétaire et à moi même du même compteur...(ma propriétaire m’a accusé d’etre Une menteuse en prime) 2-ancien logement toujours prélevé bien que tous index remis...après 50 appels et 6mois de prélèvements.... on daigne me rappeler.... parce que je tape un scandale sur Facebook... 3-aujourd’hui 3ans plus tard... j’ai déménagé à nouveau... on m’a donné les index par téléphone car il s’avere que ma résiliation colle avec ma date de relève de compteur... nous sommes 3mois après... je suis prélevée d’un contrat non résilié car ils n’ont pas tput bien noté... mais je suis bien débitée en revanche ! Vous ne méritez même pas les demi étoiles... A toi prospect : fuis engie

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Laurence 13/07/2019

Depuis la reconduction de mon contrat en janvier 2019, et l'explosion des tarifs, +30% sur le Gaz d'ENGIE, impossible de faire enregistrer une nouvelle offre proposée par la plate forme clients. Trois courriers, dont deux en AR au service clients ET consommateurs. On m'a menti au téléphone, en m'appelant pour me dire que tout était réglé. En fait, j'ai eu droit à un geste commercial, mais pas l'enregistrement de la nouvelle offre. Service client inefficace, sans aucun pouvoir sur les comptes, une gestion calamiteuse. Je n'ai jamais vu un bazar pareil... J'ai décidé de faire appel au médiateur.

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Anonyme 10/07/2019

Service null Il faut attendre la facture de régularisation toute sa vie

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Sylvie 09/07/2019

Service client incompetent qui ne tient pas copte de mes differents emails concernant une facturation surélevée par rapport a l index sur mon compteur.

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Anonyme 09/07/2019

Impossible de suivre ma consommation ou d''avoir quelconque informations sur mon espace client. Facture de régularisation prévu au mois de mai toujours pas reçu au 9 juillet. Ce qui engendre du retard sur les mensualisation. Bien évidemment tout cela me sera réclamer alors que je ne suis pas fautive.

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Véronique 08/07/2019

ne mérite même pas 1 étoile. Plus d'un mois que je me bats pour la résiliation du contrat de mon fils dans une résidence Crous. Tous les services se renvoient la balle, chaque semaine je reçois une relance du service recouvrement, j'appelle, on me balance au service facturation.... etc, etc et toujours pas de facture de régularisation alors qu'ils ont sur-facturé. Ce jour il menace (à nouveau) de couper le jus, perso, je m'en fiche mais le soucis c'est pour le prochain étudiant qui va se trouver dans une belle galère !!!!! Je crise ! Le pire service clients que j'ai jamais connu donc je déconseille fortement ce fournisseur !

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Marie-Claude 05/07/2019

Je suis très mécontente du service client. Engie me relance pour une facture de 150 € payable en juin alors que j'ai été prélevé comme d'habitude le 7 juin. J'ai appelé une dizaine de fois le service clients et à chaque fois on m'affirme que c'est une anomalie, que le problème va être réglé. Cela fait maintenant plus d'un mois et j'ai reçu récemment un courrier de relance avec des menaces. Le service contentieux et le service client m'affirment que la relance est bloquée en attendant de résoudre cette anomalie mais rien n'est bloqué. Je vais donc me résoudre à quitter Engie en espérant trouver des interlocuteurs plus honnêtes et plus compétents

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Gérard 05/07/2019

intervention médiocre en cas de dépannage juste bon pour l'entretien (nettoyage et réglage) d'un chauffe eau à Gaz. Venu pour un dépannage constat d'une pièce défectueuse, commande de la pièce. 3 jours après installation de la pièce mais problème cela ne fonctionne pas l'installateur à cassé une autre pièce en voulons mettre la nouvelle en place. Bien sur pas de pièce disponible nouvelle commande et dépannage prévu pour la semaine d'après(et pas sur que ça marche) en attendant toujours pas d'eau chaude. Conclusion je laisse tombé et je vais chercher un nouveau dépanneur.

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Camille 03/07/2019

Bonjour Tres rapide et efficace pour vous mettre dans les problemes et apres , plus personne pour vous aider. Victime depuis la souscription il y a deux ans d'une inversion de compteur, je me demene sans succes pour régulariser la situation. Cela m' deja coute plus de 1000€ en plus de mes prelevements normaux. Des mails bidon vous sont adresses afin que vous ne soyez pas sans reponse et que donc vous ne puissiez pas porter plainte pour escroquerie. C'est une honte, aucun service client en cas de probleme, fuyez !

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Anonyme 02/07/2019

Incompétence inqualifiable. Cela fait un an que je souhaite que la facturation soit fait sur mon RIB mais Engie prélevé toujours l'ancienne propriétaire et ceci après 30h d'appel (ce n'est pas une blague).

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René Marcel 01/07/2019

J'attends un devis chauffage gaz depuis le 4 juin, toujours rien, malgré plusieurs appels....nous somme le 1/07/2019. Très déçu....j'ai répondu car obligatoire pour "Prix et Simplicité"" mais pour l'instant aucun avis. pour service client j'ai quand même mis une étoile!!!"

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soria 01/07/2019

Un service client exécrable et pire encore!!! incompétents!!! cliente depuis de nombreuse années cette année m'a convaincue, je quitte ENGIE! Des remboursements qui faut relancer, des facturations abusifs, des prélèvements à tout va, du grand n'importe quoi. On fini par y passer un temps considérable, entre les vérifications, les appels et les argumentations pour leur prouver qu'ils ont tort. Un service client jamais vu !!!!! sauvez vous!!!!

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Anonyme 30/06/2019

Je soupçonne très fortement ENGIE d’avoir monnayé mes coordonnées téléphoniques car depuis que j’ai souscrit chez ENGIE, je suis constamment démarché par téléphone pour des offres d’isolation alors que je suis opposé à tout démarchage téléphonique en mettant inscrit sur BLOCTEL.

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Anonyme 29/06/2019

bande de voleur , une agent administratif m'a dit méfier vous d'engie mais j'ai pas pris son avis sérieusement et la je le regrette vraiment c'est rien que d'arnaque

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Anonyme 29/06/2019

On a l'électricité avec Engie, par contre le service facturation est déplorable. Réclamation de paiement alors que vous etes mensualisé, pas de facturation pdt 15 mois et rattrapage de 1000€, c'est incompréhensible.

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Anonyme 28/06/2019

Envoie à tort des messages pour impayé alors que la facture a été réglée depuis longtemps dans le créneau imposé. Dysfonctionnement récurrent lié à un service de gestion visiblement incompétent.

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frederic 28/06/2019

ce sont juste des escrocs. La facture arrive systématiquement 2 ou 3 jours avant la date de paiement si bien que si vous êtes absent ou en déplacement vous êtes en retard et 3€ de pénalité sur la facture suivante. Ce mois ci c'est le pompon, la facture est arrivé le 27 ou le 28 (j'étais absent le 27 au soir) pour un paiement au 26. Comment obliger les consommateur à passer au prélèvement. Autres bizarrerie, suit eau changement de compteur avec le compteur en télé relevé, alors que mon foyer est passer de 4 personnes à 2 personnes, ma consommation semble avoir augmenter

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manu 28/06/2019

service clientèle déplorable, j ai un problème avec eux depuis deux mois pour une double facturation ça va faire le centième appels telephonique que je passe et toujours a reexpliquer le probleme à des plate forme se trouvant à l étranger et qui ne comprennent rien. J ai du saisir le médiateur en attente pendant se temps j ai résilié mes contrats chez eux et encore une fois je reçois des factures d huissiers alors que mes réglements sont a jour. quand je téléphone au service recouvrement de chez eux pareil pas à jour et tres désagréable contact. Franchement je préfère payer plus cher mais avoir une meilleur qualité de contact ce que j ai fait et je paye pas plus chère et en plus j ai un interlocuteur direct et un bureau où je peux me rendre si j ai un problème. En tout cas ENGIE PLUS JAMAIS C EST CATASTROPHIQUE ET DEPLORABLE.

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Anonyme 26/06/2019

Je déconseille fortement ENGIE . Ils sont incapables de régler les problèmes aussi bien en informatique qu'en facturation. Au bout de 1 an d'échange de coups de téléphone et de courriers, je n'ai pas pu obtenir mes régularisations. Il ma fallu me désabonner pour que cela se solutionne.

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Elodie et Santiago 25/06/2019

Un enfer depuis que nous sommes passés chez ENGIE : des prélèvements inexpliqués et exorbitants, des heures d'attente au téléphone pour que finalement que les demandes de remboursement ne soient pas prises en compte et qu'il faille de nouveau lutter au téléphone pendant des heures pour être pris entendus. Nous ne recommandons absolument pas ENGIE, nous attendons encore qu'ils nous remboursent la modique somme de 500 € et avons l'intention de changer de fournisseur dès que cela aura eu lieu.

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Romain 24/06/2019

Suite à une mobilité, j'ai contacté Engie (avec qui j'avais un contrat depuis plus d'un an) pour leur signaler que je déménageais et que je voulais donc transférer mon contrat. Je me rend compte dix mois plus tard que ma ligne n'a pas été résiliée, et que je paye toujours pour la fourniture en électricité de mon ancienne adresse. Pire que ça : lorsque je leur demande de résilier ce contrat au plus vite, Engie se trompe et me coupe dans la nuit l'électricité à mon domicile. Engie refuse à présent le remboursement, malgré l'envoie de l'état des lieux. Au fur des échanges par courrier et par téléphone, je me suis rendu compte que cette entreprise manque cruellement de sérieux et d'éthique. A noter aussi un service client d'une extrême médiocrité. Cerise sur le gateau : lorsque j'ai demandé à Engie de me rétablir le courant au plus vite (ma femme était enceinte et à la maison), la personne au bout du fil me dit que cela ne sera pas possible avant le lendemain. J'appelle EDF qui le propose de rétablir le courant dans les 2h. Bref, des fois il vaut mieux ne pas chercher à payer moins cher et conserver une prestation de qualité. Mon (ancien) ancien numéro client : 308 282 131

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Brigitte 24/06/2019

Incapable de répondre aux questions. Il propose TIP pour régler les factures mais ils sont incapables de gèrer les TIP et ensuite après 2 envoi de TIP ils me font une majoration de 4.31 pour non paiement. Au tel la personne s'engage à les retirer mais ne fait rien. Le personnel ne semble pas compétents. Je regrette EDF

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Anonyme 19/06/2019

pour surfacturer très fort, mais pour rembourser une facture en négatif plus de 2 mois d'attente!! déplorable

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Anonyme 19/06/2019

Service grdf totalement incompétent depuis qu'ils font appel à des sous-traitants de sous-traitants ils ne sont même plus capable de gérer eux-mêmes les rendez-vous. Je suis professionnel du gaz et cela fait 2 x 4 heures que j'attends une réouverture de gaz chez un client. Cette multinationale tente de faire couler les PME françaises c'est une honte pour la société française. Je lui mets la note de 0/5. Quand on vante les mérites d'un compteur gazpar connecté pour gagner du temps et qu'on est pas capable de transmettre le numéro de téléphone de ses sous-traitants afin de ne pas faire perdre de temps aux professionnel je pense qu'ils sont très loin d'être connectés. Je trouve que c'est une avancée formidable en 2019.

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Daniel 18/06/2019

En janvier 2019 Je suis passé de gdf à engie Aucun relevé d index fait entre les deux En mars je recois une facture 602 € pour 2mois Consommation moyenne sur 10 ans gdf 75 €/mois Cherchez l erreur.... Impossible d avoir le service client et quand enfin je les ai impossible d avoir des explications On me demande de payer et grands seigneurs ils peuvent faire de mensualités... Une honte !

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Anonyme 18/06/2019

Je suis actuellement en plein déménagement. J'ai donc fait ma demande en ligne pour le changement d'adresse et donc un nouveau contrat pour le nouveau logement le 12 juin. 1er problème : lors de leurs réponse, mon nom est incorrect et la nouvelle adresse aussi (pas la même ville que celle donné) Rectification du problème en appelant le services client. 2eme problème: ma demande à bien été pris en conte mais... Les adresses on été inversé dans le mail que j'ai reçu. Ce qui veux dire que je nouveau contrat est à mon ancienne adresse du coup si je suive ce qu'ils disent .. Rectification du problème en Rappelant le service client 3eme problème ! Je suis aller déposer des cartons dans mon nouveau logement hier et surprise ! Coupure d'électricité ! (électricité présente lors de la visite et de l'état des lieux) On m'informe par téléphone que étant donné que l'appartement n'était pas occupé, ils ont tout coupé... Je me retrouve donc sans électricité jusqu'au 25, date de l'intervention du technicien. Et si jamais je voulais qu'il vienne plus tôt, et bien ça me coûterai 150€ de plus... Normal ! Aucune solution n'a été trouvé pour le moment... Ils ne peuvent même pas me mettre le minimum.. Je vous déconseille donc engie, redirigé vous vers un services plus fiable Ps: au derniere nouvelle, apparement tous les mails que j'ai reçu était erronée mais ça n'avait visiblement pas l'air de choqué le service client...

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Pitbull 18/06/2019

D'une incompétence sans nom gros problème dans vos base de données j'ai déménagé celà fait plus de 6 mois avec ouverture de compteur et tutti quanti et je reçoit toujours des factures de mon ancien logement incompréhensible alors que le nécessaire a été fait. Je change de fournisseur!!!!

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MB 17/06/2019

Malhonnêteté est monnaie courante chez engie sur indexation des compteurs et impossibilité de faire admettre l'erreur aux interlocuteurs engie même avec photo datée du compteur. Je suis dans l'obligation de faire appel à un avocat, une honte je ne conseille vraiment pas ce service

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Isabelle 17/06/2019

Le système de prise de rendez-vous par téléphone pour un dépannage est très compliqué. Des minutes d'attente, pour vous entendre dire, on vous rappelle. Pas de rappel, donc retour à la case départ. Pas sérieux du tout. j'ai passé plus de 2 heures à joindre le service.... Le dépanneur vient après et ne change pas la pièce. Du coup on recommence... appel. attente.... Cette fois-ci je suis vraiment pas satisfaite.

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noel 16/06/2019

Dans notre location, J’ai une chaudière gaz Saunier Duval qui a 12 ans et qui sert de production eau chaude et chauffage. Cette chaudière tombe tous les ans en panne alors nous avons décidé de changer cette chaudière quand on a su qu’il y avait une pièce à changer de 198 euro. J'ai sollicité Engie dernièrement pour changer de chaudière. J'ai vu 49 euro par mois sur le site Engie, au téléphone l’opératrice à confirmer. Mais quand home Engie a fait le devis c’était 68 euro via un prêt BNP Paribas auquel il fallait ajouter 12 euro pour Engie soit par mois 80 euro sur 5 ans mais en plus il fallait ajouter 598 euro a l'installation. Alors j’ai décidé de ne pas prendre la chaudière proposé, la même chaudière est à 2800 chez Leroy Merlin. J’estime donc là une publicité mensongère. Nous avons décidé de faire réparer. J’avais eu le technicien au téléphone il avait un problème concernant un coude fibro. J’ai démonté le coude et j’ai mis un accordéon a la place. Le sois disant technicien quand il est venu pour changer la pièce a refusé à cause de l’accordéon, il a prévenu son chef. C’est son chef qui m’avait dit que le coude le dérangeait. A la place de m’aider Engie a mis un relation propriétaire locataire en danger ; voilà ce que vous risquez en restant chez Engie. J’ai un ami qui me dit payer 80 euro par an pour l’entretien de sa chaudière moi chez Engie je paie presque 200 euro. Je vais prendre un chauffagiste dans la région et laisser tomber Engie, faites comme moi.

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Alexis 15/06/2019

Déplorable. Litige de 10 mois avec eux (alors que j'ai changé de fournisseur depuis 6 mois !!!). Problèmes de leur côté. Ils finissent pas prélever 400€ sans prévenir et sans échelonner alors qu'ils sont en tords. Les conseillers sont déplorables pour la plupart. Ils vous raccrochent carrément au nez !! Plus de 40 appels pour faire avancer le dossier et a peine 3 conseillers compétents et compréhensifs. On ne nous recontacte jamais mais c'est soit disant indiqué que oui dans le dossier. J'ai eu ma facture de mise en service (400€) 10 mois plus tard et de résiliation (126€) dans en l'espace de deux semaines alors que je ne suis plus chez eux depuis 6 mois !

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Anonyme 15/06/2019

Hors de prix! Sur une facture 60% de conso 40% d 'abonnement et taxes diverses .. Je viens de résilier mon contrat.

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serge 14/06/2019

aucune écoute du personnel limite agressif impossible d avoir les renseignements demandés exemple:consultation de sa facture

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Anonyme 11/06/2019

J'ai été démarché par un commercial de chez ENGIE à domicile en novembre 2018 pour un duo 3 ans ajust . Depuis cette date et après des heures au Tel avec des commerciaux, je ne suis toujours pas mensualisé et en plus début juin ils viennent de me résilier car une commerciale à confondu résiliation avec mensualisation (plateforme à l'étranger surement, parlée très mal le français !!!) Je déconseille fortement ce fournisseur.

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Catherine 11/06/2019

Le service client est sourd aux réclamations téléphonique ils ne comprennent rien aux problèmes que vous leurs présentez

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Celine 07/06/2019

Arnaque a grande echelle. Surfacturation fréquente car ne font pas les relevés compris dans le contrat, et font travailler l argent pendant ce temps là.

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Anonyme 06/06/2019

Il ne m'ont pas mit le bon contrat que j'ai d'ailleurs jamais reçu. Des frais pour rechanger de contrat. Lors de la résiliation mauvais compteur prélevé avec une facteur à 963€ pour un 30m2 alors que payais déjà 50€ par mois. C'est cher, service client nul et fait appelle a un service de recouvrement alors qu'il y a erreur de leur part. Des heures au téléphone pour le faire comprendre. Et ça ne s’arrête jamais, 3 courrier pour faire cesser cette arnaque!!

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Maëva 05/06/2019

Une vraie arnaque ! Je regrette amèrement mon ancien fournisseur. Des démarcheurs vraiment intrusifs qui vous promettent monts et merveilles, un service client incompétent. Ils vous estiment une certaine somme à payer chaque mois, pour qu'au final vous vous retrouvez avec 292€ de régularisation (je n'ai jamais eu à payer autant, bien au contraire mon ancien fournisseur me rembourser le trop-perçu). Une somme vertigineuse, qu'ils débitent forcément sans prévenir. A fuir !

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Anonyme 05/06/2019

Anomalies dans les volumes des gaz consommé réel et facturé ( manque de transparence dans le calcul des index nouveaux et anciens ) Difficulté de résoudre les litiges, personnel contacté n'apporte pas de solution, on a l'impression qu'il n'a pas autorisé à rectifier l'erreur, ni à aider dans la démarche.

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Pauline 05/06/2019

Souscription chez engie en juillet 2018, mensualités calculées selon les anciens locataires, l’espace et le type d’electromenager. Mensualités fixées à 50€ avec une regul au 12 eme mois. J’appelle fin janvier pour savoir où j’en étais (chauffage à 19 tout l’hiver, pas de sèche linge ou machine à laver ni lave vaisselle), regul prévu de +500€, personne ne me préviens que je consomme bcp + que prévu. La personne que j’ai au téléphone m’en propose d’augmenter mes mensualité (etudiante donc impossible). Je vis avec la peur au ventre de recevoir cette regul qui a du bien augmenter depuis alors que pour moi je revise consomme quasi rien.... à éviter !!

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Patrick 04/06/2019

Nul nul nul le service client pitoyable vous mériter 0 au service client

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Anonyme 04/06/2019

Double facturation, + facturation 1 an après résiliation avec erreur d'index. Contact téléphonique LAMENTABLE pas nous pas nous. Mon abonnement a duré 2 mois mais rien que des problème. Je suis retourné chez EDF abonnement payant . . . Par contre rapidité pour saisir leur contentieux lui aussi injoignable ou appel payant.Pour payer plus voir ENGIE

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André 04/06/2019

Après avoir eu plusieurs souci pour mes factures , et après plusieurs mails ( qu'ils ne reçoivent pas : problèmes informatiques, ou problèmes avec leurs sous traitants ...) un service relation clientèle qui vous mème en bateau , bref , partez ...c'est le mieux que vous pouvez faire ..

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sarah 04/06/2019

Cliente depuis plusieurs années, j'ai eu la surprise de voir qu'engie m'a prélevée en une fois 486 euros sans prévenance. Motif invoqué par engie : suite au changement de compteur, notre système de prélèvement a rencontré des problèmes et vous n'avez pas été prélévé mensuellement. Ca reste votre faute, vous auriez du vérifier les prélèvements sur votre compte. Oh que oui j'aurais pas du leur faire confiance et les surveiller de près. Je demande à connaître la procédure pour changer de fournisseur et leur réponse est "un de nos agents va passer pour la coupure"". Super le conseil. Je vous déconseille de prendre ce fournisseur qui vous met dans la difficulté. Cliente depuis plusieurs années j'en reviens fait de leur méthode pfffff"

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Anonyme 04/06/2019

Une société malhonnête qui mer volontaire ses clients dans la difficulté en ne mettant pas en place les mensualisations demandées, en forçant les prélèvements des factures sur les comptes , en mentant sur les économies réalisées et en ne rappelant pas ses clients pour résoudre les problèmes. A FUIR !!!

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Fanny 03/06/2019

Factures exorbitantes, et là je le bat pour avoir ma facture de résiliation. Quand je les appel ils font mine de rien comprendre.

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Anonyme 02/06/2019

Je suis parti chez un concurrent qui a fait les démarches pour résilier chez ENGIE. Au jour d'aujourd'hui, j'ai reçu un nouveau échéancier de la part de engie. Je ne comprends pas du tout, vu que j'ai reçu un mail pour me demander pourquoi je résiliés

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Anonyme 31/05/2019

Malgré qu'ils sont sympathique et agréables ces personnes ne sont que des beau parleur et n'hésite pas a nous faire payer le prix fort vis a vis de la facture de rétractation et malgré un demande d'arrangement a l'amiable et avoir reçu une confirmation de gain de cause due a une demande surélevé vis à vis des compteurs ceux ci n'ont pas hésité a avoir recours un forme de recouvrement a l'amiable et demander le prix fort alors que celui-ci devrait être réduit ! Donc je compte m'arranger pour payer ce que je dois mais je ne compte pas en rester la

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Anonyme 31/05/2019

Une cascade de problèmes durant mes 3 mois d abonnement ( retard ouverture de compteur, pas la mensualisation demandée) et , 2 mois après la résiliation de mon contrat avec eux, me réclament le payement d une facture déjà réglée par chèque...service client plutôt pitoyable, pas 2 agents qui tiennent le même discours, et un service comptable visiblement incompétent. Très mauvaise expérience pour moi.

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Anonyme 31/05/2019

Ils disent qu'ils bloquent les prix chez eux et à peine 8mois après on reçoit un courrier pour nous dire qu'ils augmente les tarifs ! Le pire c'est que ma conjointe travaille chez eux !!!

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Anonyme 31/05/2019
yvon 31/05/2019

je viens de m apercevoir sur ma facture de régularisation quil mon prélevé 9 mensualité alors quil il mon prélevé réellement 11 mensualité donc ou sont passé les deux autres jai contacté engie la réponse on vous les remboursera mars 2020 sur la facture de régularisation grosse arnaque.je vais déposé mon dossier cher le juge et quitter vite fais engie

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Anonyme 30/05/2019

Très en colère contre ENGIE. Nous allons avoir l'électricité de coupée, malgré les accords autant avec eux qu'avec leur service Contentieux (EOS Contentia) et après avoir réglé les mensualités en temps et en heure que nous devions. Lettre a été faite au service Consommateurs avec tous les justificatifs et suite sera donnée. A déconseiller absolument !

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Hervé 29/05/2019

La notion de client est inexistante. Pas de transparence dans les factures et nombreuses erreurs. Nombreux litiges infondés, des excuses exceptionnellement mais jamais de compensation. Le contentieux externe précède systématiquement le dialogue, vous êtes à priori en tort voire fraudeur et vous devez toujours justifier (ex: vous avez payé votre facture et avez la confirmation émise par Engie, ils ne vérifient pas, c'est à vous de fournir la preuve du paiement de votre banque). C'est l'ordinateur qui décide et à vous de prouver qu'il a tort, le contentieux est lancé le jour de l'échéance (il faut payer 48h avant).... Après 2 ans sur plusieurs contrats , j'ai du passer 10 heures au téléphone pour prouver, chaque fois, ma bonne foi. Quatre litiges infondés en 4 ans. Usant, je recommande de fuir, d'autant plus qu'ils ne sont pas vraiment compétitif.

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eve 29/05/2019

VOLEURS!!!! FUYEZ!!! ils nous arnaquent ne changer surtout pas de fournisseurs pour d'hypothétiques économies ne donnez jamais votre rib pour un prélèvement automatique car ils prélèvent ce qu'ils veulent malgré leur engagement. ZERO

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Annie 27/05/2019

J’ai été contacté par Engie pour modifier mon contrat à la place de coût contrôlé je passais à coût bloqué. j’ai un prélèvement depuis le début rien changé lors du nouveau contrat consommation identique et facture plus 300€ ....... explication d’Engie aucune c’est normal ..... pour un coût bloqué on peut faire mieux !!!! Je suis très en colère et surtout sidérée de leur façon de faire car ils ont tjr raison le client paye

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Anonyme 24/05/2019

Très mauvais service. Erreur d'ouverture de compteur. Facture abusive ne correspondant pas au lieu de consommation

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POTHERAT JEAN JACQUES 24/05/2019

TRES MAUVAIS SERVICE Mensualisé, on m'a débité 2 fois 237,euros31 en avril et mai, plus 120 euros prévus, et cela sans avoir une explication au telephone sans avertissements ni factures sur mon espace client. Moralité, j'ai résilié mon contrat, de toute façon les gens qui vous répondent au tel semblent ne rien connaitre de leur travail ! .

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Anonyme 24/05/2019

Je suis très mécontent à un point. Un conseiller se présente chez moi pour changer de fournisseur d électricité pour aller chez engie, bla bla économies garanties, je fais confiance, résultat depuis 2017 pas de facture, et à ce jour ils m appelle en disant qu il Ya eu un problème de validation de contrat, du coup j attends la douloureuse !!!

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Naima 24/05/2019

Que des voleurs, prenne l’argent sur le compte sans aucune facture et fait semblant de pas savoir de quoi on parle. J’ai envoyé mes relevé soi-disant perdu. Alors que je les fait en ligne. Jamais été remboursé. Je déconseille totalement. Faite attention. Vérifier bien se qu’il vous prélève. De fois c’est des petit montant pour pas que on s’en rend compte.

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Anonyme 22/05/2019

Cela fait depuis le 27 février que je leur demande une ouverture de mon contrat et par prélèvement automatique...donc 3 mois ..aucun échéancier et prélèvement n’a été effectué. Je suis en 9kwh et ont fait déplacé un technicien pour me faire passé du 21kwh que je n’ai pas reçu car je leurs avais dis non que le contrat en 9 suffisais largement ..mais bon... Je suis appeller régulièrement pour me dire toujours la même chose « vous avez demandé à être rappeler » ...ils ne sont pas à l’écoute cest catastrophique

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Anonyme 22/05/2019

Une bande d'incapables, de menteurs et d'arnaqueurs.

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Donatien 20/05/2019

VOLEURS: démarchage en porte à porte en laissant croire qu'ils sont EdF et qu'ils font une mise à jour de leurs dossiers. Après déménagement, le technicien passe à l'ancien logement 3 semaines après le départ, puis Engie facture la consommation de ces 3 semaines du nouvel occupant à l'ancien. A FUIR !

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Olivier PERCHET 20/05/2019

Aucunes factures reçues a ce jour , je ne sais pas ce que je paie c'est inacceptable

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Melodie 20/05/2019

Un démarcheur est venu chez moi. C’est fais passer pour mon fournisseur actuel pour relever mon contrat finalement il a souscrit un contrat que je ne souhaitais pas.

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Anonyme 18/05/2019

De bon escroc que de problème avec eux

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Fatoumata Kébé 17/05/2019

Je ne recommande pas ENGIE. On a coupé mon électricité alors que je suis en règle. Resultat frigo et congélateur à vider. Des INCOMPÉTENTS

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michel LEVAVASSEUR 16/05/2019
Flora Alpande 16/05/2019

Il y a 2 ans et il y a eu des des marcheurs qui sont venus toquer à ma porte me vendre engie j'ai accepté de rompre mon contrat avec EDF et de passer chez engie car soit disant c'était moins cher donc oui la première année était moins cher je payais 59 € tous les mois et là avec une énorme surprise le prix a triplé je paye 230 € tous les mois c'est du grand n'importe quoi c'est pas normal qu'il fasse ça avec EDF j'étais à 76 € j'aurais dû rester simplement chez eux car le prix ne changez pas . Engie mavais promis des prix très bas alors qu'en fait c'est pas du tout le cas pour moi ils ne sont pas sérieux du tout je ne recommande donc pas de faire le contrat avec eux

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Anonyme 15/05/2019

gros problèmes de facturation non résolus mais envenimés par des factures soit disant rectificatives. N° cristal complètement incompétent. J'ai fait ma relève de compteur le 13 mai 19, j'ai reçu l'accusé de réception et ce matin un mail me que l'index électrique ne pouvait être pris en compte...? J'attend la prochaine facture et Je vais changer de fournisseur.

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Anonyme 15/05/2019

Il y a 1 an j'ai souscrit un contrat Engie electricité/gaz en demandant la mensualisation. Ne parvenant pas à l'obtenir suite à de nombreux appels et autres mails, je suis partie chez direct energie. En janvier 2019 un conseiller ENGIE m'a recontacté afin de me récupérer. Les arguments ? tarif préférentiel, mensualisation immédiate. J'ai malheureusement accepté. Nous sommes le 15/05/19, bilan : après de nombreux appels, relances par mail et une lettre en recommandée toujours pas de mensualisation, pas de tarif préférentiel. ça c'est du service !!!!! une honte.

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Joelle 14/05/2019

Surfacturation, mensualisation ā mon insu. Pénible, service client inefficace. On vous ment. Enfumage pour éviter que le client râle. Scandaleux

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Francis 14/05/2019

à ce jour, je suis toujours prélevé sur une consommation relevé du 29 septembre 2017 au 18 avril 2018..... nous somme en 2019... depuis plus d'un an j'attend qu'ils prennent en compte les relevés effectués, sans résultats, malgré des mails et coup de fils. je pense que je vais changer de fournisseur

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Sonia 10/05/2019

Depuis que j'ai déménagé en 2017 je n'ai que des problemes avec mon dossier qu'ils arrivent pas a résoudre. Et quand il resoud le problèmes sur mon contrat aux bout de 10 mois il refont surface style de rien et dois payer une sacrée somme alors qu'il devait me contacte chaque mois et aucune nouvelles. Et la ses fermer votre bouche et payer. Ses pas la première fois que j'ai des problèmes avec eux

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Robin Cassan 09/05/2019

Avoir à payer 500€ de consommation en plus sur 6 mois me paraît vraiment très excessif de plus la validation d'un échéancier n'a pas été respecté et je me retrouve avec un prélèvement de plus de 500€ ! Je le déconseille vivement et je regrette mon ancien fournisseur.

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Anonyme 08/05/2019

A FUIR !!!!!!! Lorsque vous allez souscrire chez ENGIE les commerciaux au téléphone sont ADORABLES, dès que vous avez dit Oui alors la ..... déplorable plus personne pour répondre à vos questions des problèmes sur les factures des montants hallucinant pas du tout les mensualités dont on avait parlé. Mais personne sait vous dire pourquoi, juste et bah c'est comme sa c'est tout on en sait rien on a pas de boule de cristal pour deviner ! On vous envoi chier on vous parle mal ! Et pour finir on arrête la conversation avec vous. Déçu plus jamais ! On vous prélève le triple de la facture de base car problème informatique mais faut payer c'est comme sa!

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olivier 07/05/2019

Voilà 5 mois que nous nous battons pour faire rectifier une erreur de facturation (643 euros indûment prélevés suite à une erreur de relevé de compteur, non conforme à l'état des lieux d'entrée, attestée noir sur blanc), tous les prétextes sont bons pour gagner du temps à nos dépens. Scandaleux !!!

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Anonyme 05/05/2019

A fuir absolument : abonnée 4 mois j'avais sur mon compte les prelevements d'une autre cliente en plus des miens. Il a fallu que j'appelle et appelle encore... Puis j'ai résilié et la surprise a la facture de resiliation, ils avaient fait une estimation trop basse pour faire miroiter un tarif attrayant resultat: j'avais déja été prélévée de 265€...facture de régul 315€ soit plus du double... Ne souscrivez surtout pas...

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André 03/05/2019

Engie ????? A éviter absolument. Car à part encaisser les factures c'est tout !!!! Si vous avez besoin d'une explication, d'un service, il n'y a plus personne...

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EP 03/05/2019

Fournisseur aux méthodes douteuses ! Le 12/04/19 je reçois une facture d’Engie (gaz + électricité) de 561,63€. Cette facture étant importante, j’appelle le service client le 18/04/19 pour demander s’il est exceptionnellement possible de la régler en 2 ou 3 fois. On m’assure au téléphone que c’est possible, cela ne pose aucun problème. Je demande également la mensualisation à partir du mois de juillet, estimée à 90€ par mois par le conseiller. Pour mettre le service en place, je donne mon RIB par téléphone (avec souscription par code envoyé par SMS). Le conseiller m’informe que le service contentieux me fera une proposition pour l’étalement de ma facture. Le 25/04/19, mauvaise surprise : les 561,63€ sont prélevés sur mon compte en banque ! Je me retrouve à découvert de + de 300€. 3 jours se passe avant que je ne m’en aperçoive, j’attends la note… Si on m’avait dit que l’étalement était impossible je me serais débrouillé pour payer à temps. Au lieu de ça, Engie récupère mon RIB (je payais jusque là par chèque), ne satisfait à aucune de mes demandes et encaisse l’argent sans prévenir, occasionnant des frais bancaires supplémentaires.

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Jean François 03/05/2019

Absence de suivi sur facturation abusive. Interlocuteur incompétent remboursement trop prélever ( 5 mise en services) ?

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Anonyme 02/05/2019

Engie augmente leur prix tous les ans il y en a marre vous êtes trop chère

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sylvain 02/05/2019

Service client remplit d'incompetents. Interlocuteurs irrespectueux arrogants agressifs aucune envie de trouver des solutions et ce a plusieurs reprises. Voir a chaque appel.

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Anonyme 02/05/2019

Grosse arnaque pas recommandé du tout des voleur

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Christophe 01/05/2019

Une entreprise qui promet monts et merveilles mais qui n'est au final qu'un semblant de boite montée de bric et de broc qui se dote d'un personnel d'une incompétence rarement égalée dans le monde du service. Prestations nulles, relevés imaginaires mais factures ubuesques sorties du chapeau de Mickey !! A fuir impérativement et à la limite de l'escroquerie. Messieurs de la répression des fraudes vous avez du boulot avec ces rigolos. Ch. L

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Youssef 01/05/2019

Je viens d'emménager et je suis profondément déçu de la relation d'engie vis à vis de ses clients. En effet, j'ai souscrit au gaz chez engie. Lors de ma souscription, l'entreprise m'informe que le gaz sera mis en service dans une semaine. En attendant, je reste sans eau chaude et sans chauffage. Or, je demande un responsable pour qu'engie puisse réduire ce délais car mon épouse est enceinte de 8 mois et qu'elle a besoin d'eau chaude et de chauffage. La seule réponse que l'on m'a donné est de payer plus de 100€ pour accélérer les choses sans avoir de certitude sur le jour de l'intervention. Engie n'a pas voulu faire de geste commercial sachant cette situation particulière et a simplement rejeter la faute à GRDF. Bravo à engie pour son accueil aux nouveaux adhérents.

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Anonyme 29/04/2019

des gens incompétents, incapables de rembourser un trop perçu de 521.17 euros, soi- disant qu'ils ont envoyé un chèque que je n'ai jamais reçu ( l'ont-ils envoyé!!! allé savoir...) je ne recommande pas ce fournisseur, impossible d'être mis en relation avec une personne compétente, une honte pour ce genre de service.

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Jeremie 29/04/2019

gros manque d'organisation pour l'ouverture de compteur qui a été coupée par l'ancien occupant avec une attente de plut de 2 semaines pour un dépannage d'urgence avec un enfant en bas ages plus une facturation 120€ pour ce "dépannage d'urgence """

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Marie 28/04/2019

Je ne recommnde absolument pas ce fournisseur, service client déplorable. Ils font ce qu'ils veulent dans votre espace personnel, un jour vous avez une facture impayée de 32 €, le lendemain cette facture disparaît, et vous en avez une autre de 160 € qui celle-ci a déjà été payée. Ce sont des intimidations, vous les quittez pour mauvaise gestion des prélèvements automatiques, donc ils se vengent. Avec le chèque énergie alors là, ils vous matraquent, les prélèvements s'arrêtent et en fin d'année vous recevez une facture exorbitante

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Anonyme 25/04/2019

J ai résilié mon abonnement chez Engie il y a 3 ans pour partir chez eni ou tout se passer bien. Un commercial Engie est passer chez moi pour me dire que j’avais fait une bêtise il n’y était parmi les plus chers et qu’en revenant chez Angie au lieu de payer 62 € par mois je paierai 55 € au bout d’un mois je reçois la première facture lundi et la surprise 72 € sans explication impossible de joindre le service consommateur bref des arnaqueurs je suis repassé chez Eni ou la je n’ai pas de problème un service client mon écoute

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Anonyme 25/04/2019

Bonjour, Je déconseille formellement engie Facture de 688 € alors que je suis rester même pas 15 jours. Engie n'a pas pris en compte ma résiliation malgré le transfert fais par Enedis... Je règle donc l'électricité et le Gaz chez enedis et je reçois une facture de 688 € de engie..... J'ai eu le service recouvrement engie Je pense qu'il devrait revoir leur critères de recrutement..... Ensuite j'ai eu le service client qui me dit qu'il y a eu une erreur de la part de engie et donc que je vais recevoir une nouvelle facture et qu'elle fait remonter l'information à ses supérieurs. Aujourd'hui je reçois un mail me disant que si je ne règle pas ma facture, il y aura 5 % de pénalité....

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Anonyme 24/04/2019

service client pourri, consommation estime 3 fois au dessus du montant réel facture. Appel et message du client non pris en compte. ARNAQUE ASSURE! J'aurai bien mis 0 Etoile mais pas possible. Je recommande Engie à personne.

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Justine 18/04/2019

Je déconseille fortement ce fournisseur, après avoir eu plusieurs personnes pour la mise en service plusieurs coups de téléphone pour mettre en service ma ligne, ils m’ont prélevé puis coupé l’électricité, on recommence les coups de téléphone avec des personnes qui disent de ne pas s’inquiéter mais qui ne comprennent rien Quand je veux résilier je me rend compte qu’il n’ont pas de contrat à mon nom, bizarre ils avaient réussi à me prélever et certifier que la mise en service était ok , un technicien est venu chez moi et m’a dit que c’était ok Maintenant ils me réclament de l’argent pour leur rembourser un contrat qui n’existe pas Cst inadmissible Engie c’est les problèmes assurés , méfiez vous du service client ils sont incompétents

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florent Laurine 18/04/2019

Je viens de faire une fois de plus les démarches pour mon déménagement malgré les infos données, ils sont totalement incapables de retrouver les compteurs. Et quand cela a été fait, ils me donnent un rendez-vous pour l'ouverture des compteurs pour une semaine après mon emménagement ! Enceinte, mon conjoint travail et si nous les écoutons nous devons payer 150 euros pour un branchement en urgence!! Jeune ménage donc pas très riche.... imaginez mon état d'esprit!!! Et pour finir UNE interlocutrice plus que désagréable s'est d'ailleurs ma mère qui en a fait les frais!!! Donc je dis ADIEU Engie et franchement changez certaines de vos conseillères téléphonique car ça laisse à désirer

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christine 17/04/2019

Depuis novembre , relevé annuel , ailles la facture , et la je m aperçois , qu'a aucun endroit sur ma facture apparais le montant du chèque énergie. Donc j essai a plusieurs reprises d avoir des explications !!!! Bien sur on me dis que je ne sais pas comprendre ma facture. Et a l heure actuelle je veux modifier ma mensualisation on refuse , je demande a avoir facture reelle est non sur estimation , c est refusé . Donc je cherche a changer de fournisseur

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Anonyme 17/04/2019

Le service client? Une catastrophe! J'ai meme pensé a un gag a un moment...je vais changer de fournisseur.. Rien d'autre a ajouter!

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Anonyme 15/04/2019

A EVITER.. Service client lamentable, des erreurs sur le relevé causant une facturation trop élevée et ont refusé de la corriger résultat cela ne correspondait pas à la consommation réelle . En ce qui concerne le tarif vous trouverez moins cher chez un concurrent. Délai de traitement des demande trop long.. Je ne recommande pas.

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Anonyme 12/04/2019

Incompétents. C’est limite du harcèlement, 10 appels en une journée, sur les 10 appels ayant décroché 3 fois pour dire que je n’étais pas intéressée par leur contrat électricité étant donné que deja leur facture de gaz étaient incohérentes! On me dit qu’on fait suivre.. le lendemain ? 10 appels. J’explique une énièmes fois que je ne suis pas intéressée et là on m’agresse gratuitement en me disant que si on me harcèle c’est qu’ils veulent me proposer quelque chose d’interessant alors que je ne suis pas intéressé on ne me laisse même pas parler, on m’envois Clairement chier. Inadmissible ! Et pour la facture de gaz qui reste incompréhensible on ose me dire que les calculs sont fait au pif ! Oui oui ! Déplorable lamentable!

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Anonyme 08/04/2019

Le site Internet ne fonctionne pas correctement, on vous confirme des relevés de consommation faux (ils mélangent plusieurs comptes de personnes différentes) les emails arrivent 10 minutes après l'envoi, on ne peut pas rentrer le relévé de consommation car l'informartique ne suit pas et, lorsqu'on téléphone, on cherche à vous culpabiliser.... ?? Ah oui, j'oubliais : on me relance par Sms sur des factures qui ne me concernent pas du tout, je fais annuler ces relances et... ça recommence une semaine après. Bye Bye Engie

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Anonyme 04/04/2019

factures énormes.. malgré une mensualisation de 111.00 par mois pour le gaz uniquement, je reçois des mails avec factures à payer de 180 à 200 euros en plus de la mensualisation. 210. euros pour le mois de mars et 179.40 pour avril.. J'ai une petite maison bien isolée.. C'est inadmissible.. et écœurant.. je cherche un autre fournisseur .. et j'ai trouvé

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Anonyme 04/04/2019

J'ai résilié mon contrat le 17 novembre, on me facture jusqu'au 19 décembre. J'ai beau relancer a chaque fois, toujours une excuse bidon... Quelle honte, passez votre chemin sur ce fournisseur mal honnête d'énergie...

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Anonyme 02/04/2019

démarchage inadapté chez mes parents de plus de 90 ans qui ont signé. J'ai contacté Engie pour arrêter le changement de fournisseur. Ils m'ont promis et n'ont pas fait suivre donc j'ai du reprendre par tel les contacts avec eux un mois plus tard. L'applicateur de protocole me dit ,comme le 1er , faire tout le nécessaire pour stopper la poursuite du contrat . Je doute de l'efficience des systèmes sans lien avec les différents services.

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Anonyme 02/04/2019

Des prix exorbitants et certains conseillers sont totalement inefficaces er a la limite de la politesse.

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Anonyme 02/04/2019

Engis des gros escros dès estimation médiocre, un échéancier plus bas que la consommation mais à la régulation demande des sous en plus

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Anonyme 01/04/2019

Un commercial est passé il y a 1 ans pour un contrat gaz plus électricité aujourd’hui avec l augmentation du gaz je suis content car mon prix du gaz et bien moins chère que d autre fournisseur. J’étais jai Grdf réglementé et Edf et je ne regrette pas commercial honnête

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Véronique et Benoît Thuillier 01/04/2019

Catastrophique Démarchée 5 fois en un an alors que le contrat prix bloqués était déjà mis en place. Oubli de mettre en place mensualisation (problème informatique parait il) et une facture de rattrapage de plus de 1000 euros. S'embrouille sur les factures, ne savant pas expliquer et aucun geste commercial pour leurs erreurs à répétition. Je change de fournisseur à la fin du contrat 3 ans

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nicolas 01/04/2019

Ca pourrait être le top... mais les offres proposé dans les publicités ne sont pas applicables dans la réalité... compteur linky installation refaite, n'étant pas dans la bonne zone géographique, soit disant le compteur installé n'est pas le même ... je suis pas électricien... mais je sens le gros mytho

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Anonyme 31/03/2019

Depuis le 1er janvier 2019 je suis équipée d’un compteur Linky. Je suis très contente de ce service, je surveille ma consommation, c’est une vraie aide à l’economie. Chaque mois on me communique ma consommation, pas de surprise à la fin de l’annee (Je suis mensualisé). Bref j’en avais entendu que des critiques négatives et je tiens à faire entendre un avis positif. Bien sûr l’électricité est trop cher, surtout tva et taxes!!!

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Anonyme 31/03/2019

J’ai envoyé la renonciation à l’abonnement « assurance facture en recommandé avec accusé de réception, je n'ai jamais fait une demande d'assurance et je souhaiterais que vos factures soient justifier.

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Anonyme 30/03/2019

Service client incompétent qui ne savent pas expliquer une facture !!!

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jean claude thomas 29/03/2019

problème avec le relevé confiance tous les deux mois, il ne tienne pas compte de nos relevé,problème depuis que j'ai changer d'option prix bloqué gaz électricité bloqué pendant 3 ans pas de problème avant mode duo prix edf bloqué pendant 2 ans

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Anonyme 28/03/2019

deux fois plus cher que edf comment me sortir de la

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ROBERT 26/03/2019

le prix est moyen, les relances pour paiement hors délais nombreuses mais pourquoi payer dans les délais si on considère que les factures intermédiaires sont toujours surestimées, c'est à dire que l'on sert de banquier à cette entreprise "étatisée"" c'est à dire à l'etat tout simplement.il s'agit ni plus ni moins que d'un petit impot déguisé de plus !!!"

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Isabelle 26/03/2019

c'est scandaleux aucun respect envers ses clients. Notre échéancier de 10 mois est passé à 17 mois, de grosses sommes d'argent sont prélevés parallèlement à la mensualisation au final 904€ sans explication. Certains employés reconnaissaient qu'il y a une anomalie mais sont incapable d'y remédier, on nous raccroche systématiquement au nez. dernièrement nous avons eu un employé qui nous as fixé rendez-vous le 12 février en début d'après-midi afin d'avoir une explication à ce jour nous attendons toujours son appel. Nous avons donc mis un terme à notre contrat.

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corinne 25/03/2019

incompétence totale !!!!

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Anonyme 25/03/2019

1300 € de facture en 2 mois, des indices estimés sur une base fausse, une impossibilité de régulariser les factures, pas de conseiller pour se déplacer et vous rencontrer, une plateforme téléphonique à qui il faut raconter son histoire à chaque interlocuteur différent en 6 mois (et ça fait du monde), bref une incompétence qui dépasse la fiction et un service client nul pour rester polie.

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Anonyme 24/03/2019

Mauvaises informations du service client à la souscription. Bizarrement même en faisant des réductions nettes de consommation eux trouvent systématiquement plus... La consommation est douteuse et le service client très peu compréhensif

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Anonyme 20/03/2019

Tarifs devenus incroyables dans l'espace d'un an

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Anonyme 19/03/2019

Service déplorable, un personnel aux aguets mais sans réponse utile. déjà 5 mois, et paiement perdu, facture élevé, Bref, j'aurais jamais du quitter EDF ! donc, je voudrais y retourner, mais là encore, un parcourt du combattant ! a fuir absolument !!!

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Christophe 18/03/2019

Comme à chaque fois: - Ce n'est jamais le bonne personne au bout du fil - Prise de rdv à la 1/2 journée , impossible d'avoir un créneau horaire , même approximatif) - Ce matin 1/2 heure d'attente au téléphone - Un coup sur deux , un conseiller qui s'en tape royalement de votre souci - Malgré cela , vous posez une demi journée et on vous dit au téléphone que l'on vous confirme votre rdv ......... pas d'appel !! En clair , si vous êtes: disponible, patient, pas exigeant , un forfait téléphone illimité vous serez au " PARADIS AVEC ENGIE """

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Christophe tellier 15/03/2019

facture trop elever herreur de relever compteur et il veulent rien savoir

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Anonyme 14/03/2019

Lamentable ! ! Des chèques sont carrément perdus, ils mélangent facture 2018 et facture 2019, service client totalement incompétent. Résultat je me retrouve dans la M à cause d'eux pour un soit disant impayé. J'ai hâte de changer de fournisseur. Évitez les absolument ! !!

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Anonyme 14/03/2019

Bonjour Tombé en panne en janvier 2019 un mois après la pose d'une nouvelle chaudière je contacte Home service Arras très longue attente 20mn au téléphone pour m 'entendre dire qu'aucun technicien n'est disponible après 16h 30 bien que je n'ai aucun autre moyen de chauffage,2malades dans la famille et un bébé à garder la nuit , je me suis enervé et j 'ai rouspété. Un technicien s'est présenté le lendemain matin sans vérifier ni démonter le thermostat il me dit que la panne vient de là, que le thermostat qui n'a que 2 ans est HS et que c'est de la merde puisque acheté à Leroy Merlin. Il met donc en contact les 2 fils de la chaudière pour supprimer le contact avec le thermostat intérieur. Donc j'ai du chauffage, il me demande d'appeler Home service Arras pour un devis pour un nouveau thermostat.Ce que j'ai fait avec un rappel 3 fois à Arras et depuis plus de 2 mois aucune nouvelle.Donc complètement écoeuré de n'avoir aucune nouvelle même par mail malgré mes relances,j 'ai donc pris le risque moi même de rebrancher les fils de la chaudière et simplement de changer les piles du thermostat..et MIRACLE tout fonctionne . En conclusion je suis extrêmement déçu de ENGIE HOME SERVICE ARRAS . J'ai vu 2 conseillers Engie dans la galerie marchande Auchan Noyelles Godault il y a 2 semaines, je leur explique la situation, ils étaient outrés et m 'ont dit que tout cela est inacceptable et m'ont bien expliqué comment cela aurait du se dérouler lors de l'intervention et au téléphone malgré que j'ai rouspété ce fameux soir et m'ont dit que la conseillère au téléphone avait des états d'âme.Je suis furieux et me pose la question de changer de fournisseur !!!!!!!!

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Caroline Cortin 14/03/2019

La pire entreprise a laquelle j'ai eu affaire, arnaque aux consommateurs, délais aberrants pour traiter des erreurs qu'ils ont commises, intervention de technicien sans nous prévenir, omission de résilier un contrat. Impossible de se défaire de leurs incompétences à croire que leur but et de rendre les gens dingues. Fuyez surtout ne signez rien de chez eux. Ils vont carrément chercher le client en disant que ENGIE et EDF ont fusionné. Et quand on a l'impression de tomber sur quelqu'un de compétent rien n'y fait. Sans parler de l'interface téléphonique catastrophique, coupures, bugs informatiques, conseillers qui parlent un demi français. Une honte. J'espère que cette boîte va couler c'est tout ce que je leur souhaite.

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Jean 13/03/2019

Abonnement élevé. Prend des frais de nouveau client or que je suis chez eux depuis des années .

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Lucie ROCHETTE 12/03/2019

Engie ma facturé une ouverture de compteur qui n’a jamais été effectuée (je l’es ai prévenus que lors d’un relevé de compteur on m’avais dit que le compteur n’étais pas ouvert et ils m’ont soutenu que tout était normal) et par conséquent les factures d’électricité (de 86€ pour un appartement de 41m2!) ne correspondent à aucun relevé ! C’est en changeant de fournisseur qu’on m’a confirmé que mon compteur n’était pas ouvert et que j’étais censée ne pas avoir d’electricité car tout était encore sous le nom de l’ancien locataire. Je ne recommande absolument pas ENGIE. De plus lors d’un tchat avec un conseiller concernant une facture ahurissante (260€ pour 2 mois ou je n'étais pas chez moi donc pas de consommation) pour savoir où en était le dossier après leur avoir envoyé un état des lieux de sortie pour revoir cette facture on m’a assuré ne jamais avoir reçu ce papier (envoyé deux semaines auparavant) avant de m’assurer qu’il n’y a aucune erreur sur ma facture pour ensuite arrêter le tchat alors que je n’avais pas posé toutes mes questions pour ainsi dire je me suis fait raccrocher au nez. Conclusion le service client et aussi nul que les prestations.

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pascal 11/03/2019

Lamentable , pitoyable Facture de 5000 euros pour 2 mois d'électricité , index compteur à la bonne franquette ?? impossible de joindre des conseillers , aucune communication en interne . Service recouvrement pour facture impayée alors que l'on me dit d'attendre la prochaine facture ! 4 mois d attente pour passer en 12 K . enfin bon la totale . Adieu Engie

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Anonyme 09/03/2019

Des voleurs et des incompétents. Je ne connais pas de service client plus déplorable qu’eux. Ils me doivent 400€ depuis 6 mois que j’ai résilié et se trouve toujours une excuse pour ne pas me rembourser !!! Comment peut-on les laisser agir de cette façon ???

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Anonyme 07/03/2019

Démarchage abusif , importune mes locataires malgré mon refus de contrat clairement exprimé : pour faire de la vente au forcing avec des tarifs chères.

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Sandrine 07/03/2019

pour un fournisseur qui dit que ces prix augmentent pas pendant trois ans , une mensualisation de 52,20 puis en décembre réclame 92 euros et de nouveau 148 euros en janvier et la je passe à 69,96 par moi; Le plus génial tu envois un mail ils te confirment que c'est vrai donc j'envoie un deuxième mail pour leur expliquer les prix qui augment bizarre pas de réponse.

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Anonyme 07/03/2019

Avons remis l'affaire aux mains de notre aide juridictionnelle. Régularisations, frais de résiliation exorbitants. A fuir a fuir. Depuis 6 mois c'est l'enfer. Aucunes étoiles pour ce fournisseur

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Anonyme 06/03/2019

et voilà à notre tour de se faire arnaquer par Engie. Nous sommes pourtant vigilants mon époux et moi même mais ce jour là le démarcheur à qui nous avons dit ne pas être intéressés par un nouveau contrat à tarif réglementé a seulement demander à mon mari de signer sa tablette simplement pour prouver qu'il était venu prospecter chez nous. Et à partir de là les ennuis commencent: on se retrouve avec nouveau contrat avec une facture exorbitante que je paye car prise à la gorge par cette société malhonnête. Ah oui les conseillers en ligne sont charmants mais c'est pour mieux nous assommer apres avoir payé en TIP le montant de 778 Euros (j'étais mensualisé 123 Euros avec mon ancien contrat) Engie prélève 2 fois 772 Euros à 2 jours d'intervalle. Je les rappelle en panique car mon compte ne suit pas et je n'ai pas envie de payer des pénalités. Réponse du conseiller : ne peut rien faire car transaction en cours .A moi de faire opposition auprès de la banque!!!!!tout cela parce que un foutu démarcheur a passé mon portail...

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yves saur 05/03/2019

Abus de pouvoir pour cette (entreprise) est après renseignement avec mon conseiller juridique je vais certainement porter plainte Car trop c'est trop Proposer et faire signer a un handicaper une assurance dont il n'a pas droit , sans parler des autres non fonctionnement

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Anne claude 04/03/2019

Incompétent 5 mois pour changer une adresse!

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Anonyme 03/03/2019

On m'a prélevé 1000 euros sur mon compte sans me prévenir et sans me proposer d'échéancier de paiement. D'énormes difficultés à avoir une personne qui réponde aux bonnes questions. Finalement c'était une erreur ... une semaine pour régler ce problème. Inadmissible.

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christophe 02/03/2019

Compteur ancien tombé en panne. 4 mois pour venir le changer. C'est pas engie, c'est enedis, c'est pas enedis c'est engie ... ca tourne en boucle Entre temps, relevé compteur faux avec estimation de 100000kw de trop. soit pres de 1300€ en attendant ils ont pris l'argent ca fait bientot 2 mois que j'attends le remboursement et toujours la meme reponse: votre dossier est en cours ....

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Camille 01/03/2019

A fuir. Commercial menteur pour vous faire souscrire « pas de frais » résultat, frais de mise en service... A mon premier appel, l estimation faite et donné par le commercial était basé pour un appartement avec tout électrique, alors que je suis dans une maison avec le gaz ! Résultat prix annoncé à 93€ par mois qui passe à 140€ par mois ( donc bien plus cher que mon ancien fournisseur). Et le commercial se permet même de me donner les réponses que je dois dire pour la future enquête téléphonique.

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Jurgen Pectoor 01/03/2019

Trop de frais de mis en service

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Alain 01/03/2019

Un service lamentable, minable, déplorable et j'en passe !! Ils relèvent le compteur gaz de mon voisin et depuis 6 mois le problème n'est pas résolu malgré des dizaines de promesses JAMAIS tenues. Il faut vraiment que des sociétés aussi nulles disparaissent du marché et laissent la place à des vrais professionnels. Donc ENGIE c'est à fuir !!

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Lucie Mahut 01/03/2019

Je ne recommande pas du tout service client nul. Ils me demandent une facture de régularisation de presque 4000 euros qui a la base était de 6000 euros or que j ai consommé moins que l année dernière. Donc pour engie vous consommé moins mais vous payé plus . C est tout à fait normal. Donc fuyez ce fournisseur incompétent

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Bruno 26/02/2019

Manque total de sérieux ! Mensualisé, et prélèvements non effectués suite à un bug informatique chez ENGIE. Et on se retrouve avec une facture de consommation sur toute l'année prélevée sous 5 jours !! Pour vous mettre la tête sous l'eau, allez chez ENGIE, vous serez servi !

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Jean-Christophe 25/02/2019

Ayant reçus un rattrage de facture relativement conséquent j'ai demandé un échelonnement sur deux mois. Tout était ok selon le conseiller, mais à ma grande surprise 10j après la totalité à ete prélevé sur mon compte, après les avoir rappeler pour être sûr de ne pas être prélevé sur les deux mois d'après, le nouveau conseillé ma dis que rien n'avait été fait sur mon compte client au sujet de échelonnement. Incompétence total et arrangement financier inexistant. Je déconseille

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PATRICE 21/02/2019

J'ai pris un abonnement DUO AJUST gaz et électricité. Sur mon bon de commande 300 € mensuel comme mon précédent fournisseur 1)le contrat éléctricité n' a pas été résilié avec mon ancien fournisseur 2) 1 ère facture 860 € - 2ème facture, 2 mois après, 1600 €, ou va t'on s'arreter ? 3) mon contrat résidence secondaire, ils ont mis sur adresse un n° de code postal 73210 LYON, bravo ! facture reçu donc le 20 février pour une facture début janvier. 4) le 1er prélèvement de cette facture a été faite par prélèvement , ok la 2ème, on m'envoie un TIP, pourquoi ? Eviter ENGIE, C'EST UN TRES TRES TRES BON CONSEIL

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Billy 21/02/2019

Je ne recommande pas du tout ce fournisseur, ils sont venus faire du porte à porte et ont c’est fait berner. Sauf qu’ils ont pas fait les contrats, soit disant un oublie ou erreur de leurs parts. Maintenant je me retrouve avec plus de 400€ à payer de leurs fautes! Et pas un geste commerciale! A fuir !

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MELANIE 19/02/2019

franchement très déçu, ils sont soi disant moins cher que edf, mais à chaque facture de régularisation 1000 euros de surplus, je les appelles aussitôt pour demander un échéancier sur cette facture ils me répondent que je dois d'abord faire opposition à ma banque et que je dois attendre la lettre de relance, ce que jai fait la dernière fois, ayant reçu en fin de mois j'ai attendu le début du mois d'après, je devais appeler le service recouvrement car à partir du moment que prélèvement refusé sa part au service recouvrement j'ai mis en place un echeancier mais je devais payer tout de suite 200 euros plus 128 euros de prélèvement par mois, bon jai payé pas le choix 15 jours après coupure d'électricité, le service client et recouvrement aucune communication, le service client me demandais de payer l'integralite de la somme pour que je puisse avoir de l'électricité et le service recouvrement me disais non vous avez pas à payer l'integralité de la somme puisque que nous avons mis en place un échéancier et nous avons aucun incident le premier prélèvement est passé, j'ai du prendre une journée de travail appelé au moins 10 fois car il se renvoyai la balle, j'ai pu retrouvé mon électricité grace au service recouvrement la responsable du service client ne voulait rien savoir, la je paie ce que je dois et je me casse

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benjamin 16/02/2019

cette entreprise est catastrophique, soit disant ouverture abonnement en 5 minute, c’ un gros mensonge, personnel incompétent, plateforme a l’etranger, passer votre chemin et aller a la concurrence, alors, j’ai souscris au contrat duo , électricité et gaz, et bien engie a tout simplement oublié d’ouvrir mon abonnement électrique donc je suis resté 5 jours sans électricité, ils mentent au téléphone, et raconte n’importe quoi, en plus je suppose que je vais payer le déplacement du technicien alors que je n’y peux rien, au téléphone je demande de changer les mensualités car ils ont compté que le gaz, ils mentent encore et ne font rien, voika je vais changer et aller voir si les autres sont plus compétents

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Laetitia 16/02/2019

A FUIR VITE !! J'ai déménagé depuis peux, 2 semaine avant j'avais fait une demande de déménagement sur l'application ENGIE , hors je suis restée sans nouvelles , je me suis dit que c'était bon, qu'ils avaient ma nouvelle adresse et donc pas de souci . Je m'installe dans ma nouvelle maison, et 4 jours après coupure d'électricité en pleine nuit. On c'est dit que c'était un problème , et j'ai donc appelé ENGIE le matin, il m'on confirmer que la coupure et normal car les anciens locataires on résilier et que moi je n'est pas validée m'a demande de déménagement !!!! Il m'avait en faite envoyé par mail la demande des relevés de conteurs SAUF que je n'avais pas internet pendant mon déménagement, le temp de prendre une box et tout ça. Bref j'ouvre donc au téléphone ma ligne pour électricité et gaz, et il me disent qu'un technicien va m'appeler dans 24h a 48h pour réouvrir mon compteur . J'attend 2 jour et évidemment sa tombe un vendredi et là il me disent qu'il viendrons que le mardi!!! Donc encore 4 jours sans électricité ni chauffage, avec ma fille qui a 2 ans . Je demande a ENGIE une mise en service d'urgence, il me disent qu'ils n'y a pas de place avant mardi !!! Comment c'est possible de coupé l'électricité en pleine hiver pour une question de validation !!!!! Jattendez internet pour pouvoir avoir le mail et répondre ! Je comprends pas qu'ils et pas laissé plus longtemps l'électricité !! Je connais des gens qui on pas pris de contrat avant 1 mois on leurs a JAMAIS coupé !! C'est grave je viens d'enmenager et je suis mise a la porte par mon fournisseur !! C'est fou qu'il ne trouve personne avant 5 jours pour une mise en service d'urgence !!! Aucun état d'âme, en plus j'ai toujours payé mes factures et tout ça. Enfin tant pis, j'attends qu'il vienne mardi et ensuite je vais chez un autre fournisseur ça c'est sûr ! SERVICE CLIENT ZERO. Quand c'est pour te prendre de l'argent ils sont là mais pour le service après vente t'a plus personne, aucune aide proposé, je suis avec Ma fille de 2 ans dans une maison a 10 degré !! Il s'en foutent royalement ! A FUIR !!!!!

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Stéphanie 15/02/2019

Je souhaite faire part de mon expérience avec engie! En effet je suis client chez eux depuis 2ans, il y a trois mois je demande a passer au tarif élec weekend un gentil conseiller me fait le contrat que je retourne signé. J'attends le matériel et ne le voyant pas arrivé je décide d'appeler le service client. Et la stupeur, j'apprends que ce n'est pas le bon contrat et que celui adapté va me coûter plus cher que mon contrat de base. Donc je décide de reprendre mon contrat de base mais la conseillère m'explique que les tarifs ont augmenté depuis 2 ans et qu'elle ne peut pas revenir au tarif antérieur. Lol Elle me propose un geste commercial de 25 euros relol. A vouloir économiser je vais au final payer plus cher rerelol Voilà je vais certainement résilier mon contrat chez eux

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Aurelie Scharnweber 10/02/2019

Ne recommande absolument pas Engie. Ne répond pas à vos demandes. Recevons des factures de régularisation régulièrement plus de 700 euros entre septembre 2018 et décembre 2018 en plus de nos mensualités.Et là en janvier prélèvement de 210 euros et facture de regul de 275 euros à régler pour le 8 février suite à l'arrêt des prélèvements. Nous n'arrêtons pas de les contacter pour régler ce problème mais sans suite

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Serge 10/02/2019

Le Service clients ne comprends rien de rien: Etant actuellemnt au tarif gaz conventionné, je demande une nouvelle offre plus intéressante, on ne me propose qu'une offre plus chère !

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Anonyme 09/02/2019

en rentrant dans ma résidence, une charmante personne me dit qu elle consulte tous les gens de l immeuble et me pose une question: vous savez qu edf est devenu engie? et bien pour vous fidéliser et ne pas vous vour partir à la concurrence, nous vous faisons signer un nouveau contrat pour ne pas supporter la hausse de 6% prévue et avoir une stabilité des prix sur 3 ans. je signe sur sa tablette et en recevant les conditions particulières je constate que j'ai donne mon mandat pour résilier edf et m'engager chez son concurrent, je viens d'envoyer la renonciation et j'ai prevenu edf; j espère que ca ne sera pas trop galère car j'ai lu que c'etait leur mode de vente habituel.arnaque et inadmissible.

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Yvonne 07/02/2019

Nous sommes outrés par le comportement de vos services pour dépanner une chaudière, rendez-vous plusieurs fois reporter 3 après-midi bloqués avertis à la dernière minute. 3 semaines sans eau chaude et chauffage au mois d'août 2018 et 15 jours au mois de janvier 2019 faute de savoir commander des pièces jamais la bonne. Vos secrétaires sans respect pour les clients qui vous avertissement le matin du dépannage vous laisse attendre toute l'après-midi et en fin d'après midi vous dire que se sera demain C'est au comportement inadmissible et irrespectueux. Nous sommes locataires et le client est notre propriétaire Engie jamais..................

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Eline VIRICEL 07/02/2019

Depuis la souscription où j'ai fait une erreur, je suis prélevée deux fois. Je les ai appelé une dizaine de fois en 6 mois, à chaque fois ils me disent que c'est réglé mais les prélèvements continuent. Le cauchemard. Fuyez

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Anonyme 05/02/2019

Prix le plus élevé du marché par rapport au tarif réglementé,le contrat 3 ans bloqué à un prix du kw plus élevé et actualisé au prix du marché à la fin du contrat.

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Anonyme 05/02/2019

Pour un changement de tarif pour le gaz je me suis retrouvée avec: un tarif identique ( 700€ de perte) mais un contrat d’électricité

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Anonyme 03/02/2019

Depuis août que j ai souscrit indûment car la commerciale c est fait passer pour filiale edf rien ne fonctionne. Je n arrive pas a avoir ma consommation. Mon contrat n apparaît pas sur l application. Très déçue. Vais résilier et retourner chez EDF

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Mina 02/02/2019

A fuir je devais régulariser une facture de 600€ ce ki me restait à payer apparemment la conseillère au téléphone m’a dis je pouvais le payer en 4 fois or il m’ont tout prélevé en 1 fois alors que j’ai toujours été à jour dans mes paiements et en plus j’essaie de changer de fournisseur mais je peux pas à cause d eux car ils bloquent franchement allez chez un autre fournisseur

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Matthieu 01/02/2019

Plus JAMAIS de la vie. Très très chère. Pour une petite maison de 72 mètre carré je me suis retrouvé avec une facture gaz de 1300 euros alors que je vis seul et suis souvent en voyage. J'utilisais le gaz que pour l'eau chaude et chauffage. EDF m'a baissé 2 fois le courant et pour l'eau une société pareil sauf engie pour le gaz. Il faut être riche ou payer le gaz pour pas se chauffer afin de payer moins chère. J'imagine pas si je vivais en famille ce que j'aurais déboursé. Le locataire qui m'a remplacé j'ai déconseillé et il a pris une autre société. Très mauvaise xpérience personnelle. de 2 ans avec Engie. Mathieu

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Vincent 01/02/2019

Un service client catastrophique, impossible d'avoir des renseignements sur notre propre contrat, on vous promène au téléphone de service en service. Nos demandes de changement de contrat restent non traitées et les réponses quant aux demandes de délai de mise en service sont évasives. Cerise sur le gâteau, le site internet est tellement mal fait qu'on ne peut même pas savoir quelle offre on a dans l'espace client !!! A fuir absolument, d'ailleurs nous fuyons un an après être passé chez engie

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Anonyme 31/01/2019

A fuir !! Impossible à finaliser un contrat. Sans appel de ma part ! Un contrat établi pour un montant de 118,54e se rendre contre qu’ils ont mis en place un contrat de 55e les appeler et ils ose me demander à combien je souhaite augmenter le contrat. Je leur dis que mon contrat est de 118,54e ils osent me dire on va vous l’augmenter à 70e ! Ils sont malin pour vous sortir de grosse facture en fin d’année du coup RÉSILIATION ! Ah oui et on ose venir m’écrire en message sur l’application : Bonjour Madame ****** Je suis ******** je vais prendre en charge votre demande. Après analyse de votre dossier, je vous informe que votre demande de mensualisation à 118,00 euros TTC à bien été traitée par téléphone le 31/01/2019. Suite à notre échange, vous êtes susceptible de recevoir une enquête de satisfaction, je vous invite à y répondre afin de m’évaluer. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition sur l’application Engie. Bonne journée. Le respect a fui ! Sachant que je leur ai envoyer la photo de mon contrat

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Anonyme 31/01/2019

service client catastrophique, prise en charge des contrats désastreuse et tarifs élevés. A FUIR !!!!!!!!!

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Anonyme 31/01/2019

FUYEZ !!! Engie sur-facture puis sous-facture pour se retrouver au bout du compte avec des montants à payer incompréhensible ! Ne respectent pas la mensualisation des clients pour au bout du compte trouver des prélèvements de plusieurs centaines d’euros sur son compte bancaire !!! Le service client est à l’étranger, ils sont incompétents et parlent très mal le français ! Aucun suivi, aucun service client valable.

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Anonyme 31/01/2019

A fuir absolument ! Stratégie commerciale agressive, qualité de service nulle, suivi inexistant !!

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tolwen 30/01/2019

7 mois pour prendre en compte une résiliation, 12 appels pour demander qu'enfin je ne reçoive plus de lettre de rdv d'entretien et de paiement du contrat. Au final on ml'explique qu'on a essayé de me joindre 2 fois pour connaitre le motif de ma résiliation ..... ou comment rejeter la faute sur le client alors même que j'ai expliqué 20 fois les raisons. DEPLORABLE !!! l'antenne de gemenos n'a visiblement pas de responsable pour prendre et acter des décisions.

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patrick 28/01/2019

aucune proposition de réduction de facture, si je pouvais vous mettre la note zéro je ne générai pas

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Anonyme 26/01/2019

Je vous déconseille vivement engie !!!! Un commercial vous vente des avantages avec un bloquage voir une diminution de vos factures .Or dès le premier prélèvement tu te retrouves avec une facture multipliée par 3 par rapport au prélèvement que j avais avec EDF !!! De plus la personne au service commercial vous prend de haut de façon condescendante !!!!Par conséquent restez à EDF!!

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Isabelle 26/01/2019

Nul tous simplement. Incapable de mettre en place la mensualibation et c'est limite ma faute. Fuyez de toute urgence

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marc 24/01/2019

coupure sauvage de 4 jours en plein hiver sans explication et sans la moindre excuse, suivi d'une facture de regularisation fantaisiste et incluant des frais de remise en service, simplement inacceptable. Le summum de l incompetence

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Anonyme 23/01/2019

Prix aberrant trop élevé.

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Yves 23/01/2019

Ne tient pas ces devis service clientèle Qui me conseille mal et direct contentieux je ne conseille pas Engie que des problème j'ai résilié fuyer Engie

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Anonyme 23/01/2019

Attention a ce fourniseurs devis non respecter Plateforme avec des réponse différente pour facture et aussitot contentieux

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guy 22/01/2019

00000000000000000000000000000000000000000 contrat abusif servie de gestion pitoyable recouvrement abusif pitoyable lamentable SURTOUT NE PAS Y ALLER faites circuler

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Virginie 18/01/2019

Après de multiples échanges avec Engie toujours aucune solution trouvee! Une augmentation de facture énorme passant de 170 à presque 600 euros et après résiliation une nouvelle facture de près de 400 euros!!! Aucune compassion, aucune remise en question sur pourquoi cette augmentation alors que j’ai toujoirs les mêmes habitudes et pas de nouvel électroménager!

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olivier 18/01/2019

A eviter, notre gaz et electricité a doublé entre cette année et l'année derniere Tarification astucieuse pour eux qui rends opaque la comprehension, mais à la finale, on paye le double !!!

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Anonyme 16/01/2019

FUYER!!!!! service client désastreux ! Je suis chez eux depuis un an et toujours des soucis. on m'a d'abord facturer 180 euros la mise en service car le technicien refuser d attendre 3min que je vienne lui ouvrir la porte de l immeuble ! il a donc fallu faire une nouvelle demande ! on me surfacture et le sumum on me facture des service pour lesquels je n'ai jamais donner mon aval !!! vraiment désastreux ! c'est une honte

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Anonyme 16/01/2019

démarchage abusif, fausses informations, contrat non respecté (bien lire ) avantages en leur faveur, aucune vérification d'identité pour ouvrir un contrat mais galère pour annulation aucune honnêteté ne pas recommander

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Anonyme 16/01/2019

En colère!! Nous avons acheter il y a 6mois, je recoit un courrier nous disant qu'il nous avez arrêtè notre contrat et nous menace de couper le courant ( en pleine hiver avec un bebe de 3 mois à la maison ) la raison: l'ancien propriétaire avait utilisé de l'électricité sans faire de contrat et engie nous demande des preuves à leur fournir pour nous mettre hors de cause ...une vrai blague!!! Aujourd'hui on m'appel pour savoir si mon compteur était à jour , quand je demande l'adresse je m'aperçois que c'est celle de l'ancienne maison .... ce qui veut dire que absolument rien est jour... Un manque de professionnalisme total !!!

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Anabelle 16/01/2019

Catastrophique, depuis le mois d'octobre je me bat avec engie. Depuis 2017 il me facture deux compteurs électriques j'ai écris à leur service téléphoné mais personne ne s'occupe du problème ils m'envoient des relances et des factures qui ne correspondent en rien à ma consommation donc j'ai arrêté de payer et je vais changer de fournisseur et même peut-être voir un avocat pour me défendre. Ils prennent leurs clients pour des idiots c'est intolérable ils sont vraiment incompétent.

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Denis 15/01/2019

Surfacturation récurrente et Impossible d'avoir la rectification. Cela fait six mois que ça dure malgré d'innombrables mails, appels téléphoniques et même lettre recommandée. Le déplacement d'un technicien Enedis pour constater les index n'a pas non plus réglé le problème. Et pendant ce temps Engie a envoyé la fausse facture a une société de recouvrement (Effico) qui me pourri la vie. Engie réponds a un mail sur deux et a chaque fois la réponse est surnaturelle, on est dans la 4eme Dimension avec Engie !

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Anonyme 14/01/2019

Soi disant bon marché. Électricité verte j'en ai pas vu la couleur ou plutot si mon compte en banque. Mensualité edf 77€ mensualité engie 136€. Des arnaqueurs de base.

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Vandre 14/01/2019

Gros problème avec ce fournisseur, service client incompétent !!!!!!!! Cela fait 8 mois que nous sommes en contestation de compteur du a une erreur de mise en service avec le super compteur linkee. Ils nous disent à chaque fois qu'on les appelle nous faisons quelque chose et nous vous rappelons dans 10 jours max .. je n'ai jamais été rappelé c'est toujours a moi de recontacter afin de relancer, j'ai même du appeler enedis pour faire le travail de leurs conseillers car rien n est fait Les huissiers nous envoie des relances pour payer car ces incapables n'arrivent pas à rétablir les bons relevés et je repette cela fait 8 mois que ça dure.. Je ne suis plus dans le logement en question et la nouvelle locataire reçois des factures concernant mon litige .. normal ? .. Donc si un commercial engie vient vous démarché chez vous faites attention ils ne font pas leur travail correcrement et apres vous vous retrouverez dans la même situation..

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Amelia 14/01/2019

Laissez moi vous parler de mon expérience. Un apres midi une dame de chez engie se présente et me dit que engie c'est comme EDF, c'est un sous traitant et je ne sais quoi et demande à voir mes factures. OK, elle entre et la en deux trois mouvements elle me fait signer un contrat en me promettant que je paierais moitié moins que EDF donc 45 euros environ. Au bout de qques mois je me suis retrouvée avec une facture de 350 euros !! Ni une ni deux je décide de résilier. Hé bien ils n'ont pas perdu de temps ! Un jour après je recevais un mail me disant que ma demande était prise en compte. Sauf qu'il ne m'ont pas dit que le soir à 00h00 ils coupaient le courant ! Je suis allée sur le lien qu'ils m'ont communiqué pour suivre ma résiliation et le site disait qu'aucune date n'avait été décidé. Donc à éviter au maximum, sauf si vous avez de l'argent à jeter par les fenêtres. Estimation plus que mauvaise, prix exorbitant, des arnaqueurs ! A fuir comme la peste !

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Emilie 14/01/2019

service client vraiment inefficace. Suite à une erreur de leur part, le service client est incapable de régler le problème et répondre à la demande ainsi qu'aux besoins du client. A fuir!!!!

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Anonyme 14/01/2019

Très mauvaise expérience avec ce fournisseur dont le service client est d'une incompétence extrême. Si tout se passe bien c'est parfait mais dès qu'il y a un problème, c'est du grand n'importe quoi : on tombe toujours sur un conseiller différent, il faut raconter à nouveau tous les problèmes pour qu'enfin on nous trouve une solution qui n'en est jamais une. Des régul astronomiques non justifiées. Après un an de confrontation téléphonique et de mauvaise foi, nous avons décidé de quitter cet arnaqueur.

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Anonyme 13/01/2019

Mauvaise fois.Rien n’est clair nous mène en bateau.Plus cher que tous les autres fournisseurs

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Anonyme 10/01/2019

Catastrophique : pas de facturation, prelevent un peu n importe comment sans prevenir, aucun suivi, mène en bateau et ment au client... ne cherche pas a résoudre les problèmes bien au contraire...

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Annick 10/01/2019

Après une erreur de LEUR part, depuis l e mois d'octobre j'essaie de résoudre le problème, par deux fois ces gens se sont permis de prélever la totalité de leur facture, alors qu'il était convenu d'un échéancier, là mon compte est déficitaire (pour la 2ème fois grâce à eux) et en plus il compte sur leur dernière facture deux fois la même somme . DANGER ils sont tout sauf honnêtes.

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Anonyme 10/01/2019

Le changement a été simple et j ai ajusté mes mensualités sans difficulté. Pour l'instant tout va bien

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GUY BAUDIN 09/01/2019

je subis les inconvénients du prélèvement automatique /mensualisation. Je change de fournisseur ( meilleur prix )et le délai pour récupérer le trop versé est incertain. Pas possible d'obtenir une date comme quand on doit payer .Je n'ai pas bien réfléchis avant d'opter pour la mensualisation est son plv automatique.

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Guillaume 08/01/2019

Chez EDF jusque le jour où deux commerciaux de chez ENGIE m'ont démarché sans rendez-vous, pendant plusieurs mois je n'ai rien eu à redire. Mais suite à une erreur de paiement où j'ai payé deux fois (par chèque et par prélèvement) la même facture, j'essaye depuis plus due 6 mois et une dizaine de coup de téléphone, de demander que l'on me rembourse (150 euros quand même...). Et franchement les adjectifs me manquent pour décrire la malhonnêteté du servie d'ENGIE. Je trouve tout simplement ça incroyable la façon dont ils me prennent pour un con (excusez moi du terme). J'ai à faire à chaque fois à une personne différente et ils se contredisent tout le temps faisant apparaitre la supercherie. Pourtant tous les justificatifs ont été fournis. J'ai dû payer plus de 30€ pour que la banque puisse retrouvé la preuve que ENGIE a encaissé le chèque qu'ils affirmaient ne pas avoir reçus. C'est tout simplement pitoyable qu'une entreprise comme ENGIE cherche délibérément à me voler. Pas vraiment pour l'argent mais plus par principe, ne supportant pas l'injustice, j'envisage de mener l'affaire devant la justice. J'espère que mon message aura dissuadé des gens à s'abonner chez eux. Évidemment, je ne recommande absolument pas cette entreprise où l'escroquerie règne. Cdlt.

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MARIE-NOELLE CAUVIN 08/01/2019

A fuir absolument si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent suite à des factures incohérentes. Je n'avais jamais eu à me soucier de mes factures d'électricité avant d'arriver chez Engie !! Mais là, j'ai entendu comme un signal d'alerte immédiatement après avoir souscrit chez eux et les erreurs de facturation m'ont sautées aux yeux !!!! Voyais plutôt : Je souscris au contrat elec weekend+ qui permet 30% de réduction le weekend le 13/12/17. Je dois relancer à plusieurs reprises le service client pour erreur de contrat et retard sur le boîtier qui va avec le contrat. On me dit que je dois acheter un smartphone pour pouvoir profiter de l'offre en l'absence du boîtier. J'achète donc un smartphone et reçois le boîtier plusieurs semaines plus tard. Engie m'accorde un geste commerciale de 25€ en dédommagement de leurs erreurs successives ainsi que de leur retard sur le boîtier. Malheureusement, je ne reçois jamais leur dédommagement par chèque et les erreurs d'Engie continuent de s'enchaîner. Arrive une facture en date du 27/03/18. Cette facture affiche une consommation de 0 Kwh pendant les 3 mois d'hiver. Je ne m'inquiétais pas pour ma consommation sachant que je la paierai tôt ou tard mais c'est pas mal, non ? Par contre, la même facture me fait payer une 2ème mise en service en date du 20/03/18 ainsi qu'une intervention au domicile pour contrôle comptage. Cette intervention aurait dû être gratuite car elle a permis de vérifier que Engie se trompait sur les heures creuses de mon compteur. Donc, rectification des heures creuses par Engie et rectification de facture pour un montant de 60,88€ en ma faveur. Et là, ils ont déjà été bien lourd mais j'y crois encore !! Mais je ne reçois jamais les 60,88€. Aussi, c'est à se demander s'ils ne font pas exprès de vouloir vous rembourser par chèque alors que vous êtes prélevés tous les mois. Que le chèque ne soit jamais envoyé ou qu'il se perde, ils vous répondent en boucle que vous avez déjà été remboursé. Ou pire, ils vous demandent de leur apporter la preuve du contraire. Et là, vous allez vraiment perdre un temps incommensurable!!! Puis, arrive la facture du 10/12/18 qui omet la réduction des 30% sur les weekend sur la période d'hiver du 13/12/17 au 21/03/18. Rappelez-vous, j'étais un peu en retard sur mon temps alors j'avais acheté un smartphone exprès pour bénéficier des 30% en l'absence du boîtier arrivé pourtant fin janvier. Au téléphone, je tombe sur un service client très aimable qui me rassure, me demande à répétition des pièces justificatives de non remboursement de leur part (c'est à dire relevés de compte de tous mes comptes, certificat de ma banque, lettre de désistement sur les chèques en question). Le service client me promet en vain d'étudier ma demande et les pièces justificatives et me promet de me rappeler. Alors, sachez que les promesses quelles qu'elles soient ne sont jamais tenues. J'ai passé un temps considérable à les rappeler et à recommencer toute mon histoire car il est impossible de demander le conseiller que vous avez déjà eu au téléphone et qui connais votre dossier. Le suivi n'est pas de mise. Au bout d'une année d'accumulation de mauvaises blagues, un conseiller Engie a eu enfin le courage de me rappeler pour me faire comprendre que les pièces justificatives quelles qu'elles soient n'y changeraient rien et que même leur dernière facture ne serait pas rectifiée. Et bien sûr, ce n'est jamais un responsable que prend le téléphone et qui s'explique. Bref, si vous ne voulez pas perdre inutilement votre temps vous payez leurs erreurs et c'est tout. Ou alors, vous allez voir ailleurs. Personnellement, je n'ai pas de temps à perdre mais je suis un peu obstinée alors je vais faire appelle à Sollen, médiateur national de l'énergie en ligne. Et après... Marie-Noelle CAUVIN

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Anonyme 05/01/2019

Très très déçu facture énorme par rapport à ce que je payais 110 euros au lieu de 80 chez EDF ils sont venus me démarcher j’ai sauté la tête la première comme une imbecile déçu et je recommande de surtout pas aller chez Engie

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marie-france 05/01/2019

factures non conformes avec montants erronés impossible de se faire entendre obligation d'arriver au médiateur

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Yann 04/01/2019

Suite à un changement de contrat je n'ai plus de suivi de consommation. Les réponses données, le changement est en cours. Je fais le nécessaire avec le service informatique. La personne qui c'est occupé du dossier n'a pas fini son travail, problème elle est d'une autre plate-forme donc je ne peux rien faire. Attendez ça va être fait. 4 mois ça frise l'incompétence.

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Quentin 29/12/2018

Je souhaite laisser un commentaire pour dire que j'ai eu beaucoup de mal à avoir des réponses à mes questions sur mon contrat plusieurs personnes n'ont pas su me répondre car beaucoup d'erreurs on été faite lors de la souscription. En revanche au bout de plusieurs appels étalé sur des semaines, j'ai eu affaire à Florian Joonnekindt qui à su répondre avec beaucoup de professionnalisme et de patiente à toutes mes questions et à su modifier certaines erreurs commises par ses collègues. J’espère que nous n'aurons plus de soucis avec ce contrat à l'avenir.

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Anonyme 28/12/2018

J'ai dû payer une facture de mise en service de 80€ pour un abonnement électricité et gaz. Pourtant, aucun compteur n'a été coupé entre la résiliation du contrat du précédent locataire et mon abonnement (cela s'est fait dans la même journée). Aucun technicien n'a eu à se déplacer, car j'ai transmis par téléphone les relevés de compteurs. 80€ pour simplement souscrire à un contrat, c'est hors de prix.

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Cecile 26/12/2018

Des escrocs! Ça vous rachète des contrats en omettant de vous dire que ça vous coûtera 250€!

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Anonyme 25/12/2018

Service client aimable mais incapable de résoudre le moindre problème de facturation. Les factures sont illisibles, on ne comprend rien ... même quand elles sont exactes. Bref, à fuir.

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Anonyme 24/12/2018

le service client est inadmissible. 3 appels sur 3 où les employés font preuve d'agressivité sans raison malgré mon calme et ma retenue, d'un dédain/mépris affiché pour mes problèmes sans pouvoir n'y apporter aucune solution... La dernière conversation a duré 30 min et c'est sans aucun doute la conversation la plus désagréable de ma vie

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Manon F 24/12/2018

Service clients désastreux !!!! Certains raccrochent au nez pendant que d'autres se moquent ouvertement de vous !! Problème d'inversion de compteurs pour ma part, problème interne à Engie qui me résilie un contrat et m'en re-souscrit un sans aucun accord de ma part et ni même m'en avertir. Evidemment ne me raccordent pas sur le bon PDL... Bref, souci qui traîne depuis Juin 2018, et n'ai toujours pas réglé en Janvier 2019. Ils nous prennent vraiment pour des pigeons !! Avec toujours le même discours inutile !! Je ne vous recommande pas du tout engie, au contraire... FUYEZ !!!!!!

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Anonyme 24/12/2018

Trop de prélèvements dans le même mois, on n'y comprend rien. Les factures sont mal expliquées! Malgré la mensualisation, je suis prélevée plusieurs fois dans le même mois.. Hyper déçue.

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Meline 22/12/2018

Je ne recommande pas du tout !!! Soit disant moins cher que mon fournisseur précédent , au final je me retrouve à payer 15€ de plus par mois . Échéancier fais n’importe comment , des mois ou je ne suis pas prélevé et d’autre ou je le suis 2 fois . Pas possible d’être prélever à date fixe d’après eux . Je suis chez eux depuis 3 semaines et je vais résilier au plus vite

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Anonyme 21/12/2018

Démarchage agressif : vendeur malhonnête, fait croire qu'Engie = EDF, remplit un contrat de VENTE sans dire que s'en est un, puis finit même par vous retourner ce contrat signé PAR LUI MEME à la place du client, par mail 2 jours après. Et hop, vous êtes chez Engie. Bravo l'ambiguïté! Escroquerie de grande ampleur! UNE HONTE! OBLIGATION DE RETRACTION A MES FRAIS via un contrat que je n'ai même pas signé! Vos pratiques sont INADMISSIBLES

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Joël 21/12/2018

A notre grand déception, Envie est un arnaqueur de première, ils réclament des factures insensées, et quand on règle le problème au téléphone, il renvoie une note encore plus élevée. Je ne sais pas quel recours on va devoir trouver? Pour régler ce problème, commencer pas changer de fournisseurs, mais ca ne règlera pas le problème des factures injustifiées. Je vais faire appel à un service juridique. En tous cas surtout si ce n'est pas fait, ne prenez jamais ENGIE

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Paul 20/12/2018

c'est cher et la relation client est compliquée

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Anonyme 20/12/2018

J'ai des problèmes depuis mon abonnement, çà fait 1 an. J'ai du appeler au moins 10 fois déjà. Il sont incapables de mettre le prélèvement en place, du coup je me retrouve au contentieux car malgré l'envoi de tous les documents à 2 reprises, ils ne l'ont toujours pas fait. Actuellement, depuis novembre 2018, le prélèvement automatique est mis en place, çà ne les empêche pas de me faire un prélèvement de plus de 600 euros le mois dernier(que j'ai rejeté) du coup, je me retrouve aux contentieux où maintenant un échéancier est mis en place, et aujourd'hui un prélèvement de 103 euros, et tout çà sans prévenir ni rien. Les prélèvements automatiques sont le 21 de chaque mois, je reçois ma paye vers le 27, je pense que c'est à peu près pareil pour tout le monde et pas moyen de faire changer la date et en plus, j'ai su parce que j'ai appelé, parce que malgré tous les appels que j'ai effectué, ils ne m'ont toujours pas envoyé d'échéancier. J'en ai marre de cette équipe de bras cassés, comment faire pour qu'ils se bougent un peu et prendre du personnel avec un minimum de compétence et aussi une direction un peu plus responsable, au lieu que de penser à se faire du fric sur notre dos. Sérieusement, il faut que çà se sache parce qu'ils font des publicités totalement mensongères.

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Anonyme 20/12/2018

J'ai payé deux fois l'electricité : chez EDF 214,50 au cours de 2018 et je viens de recevoir une facture d'ENGIE de 158,45. Je suis revoltée je n'ai jamais vu une arnaque pareille. Je n'en dors pas la nuit. Je n'ai qu'une petite retraite et avec les impots comment je vais faire

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jean-luc 19/12/2018

C'est une catastrophe , a éviter il se trompe de PDL mette du temps a régulariser et enfin geste commercial insignifiant lamentable et honteux je dé conseil vivement sauf si vous aimer les problème .

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CHRISTOPHE SABATHE 18/12/2018

Attention arnaque: Engie vient à votre domicile ses jours-ci pour vous faire signer une stabilité des prix pendant trois ans. C'est une arnaque complète car du coup vous ne bénéficiez pas de la baisse des prix au 1er janvier 2019

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Anonyme 18/12/2018

Des gros voleurs, viennent chez vous de force pour soi disant faire signer un papier qui autorise à me contacter par mail et bien non en réalité c'est un contrat pour passer l'EDF chez eux, font sauter des mensualités pour les réclamer quelques mois plus tard (bien sûr au moment des fêtes...) j'en passe... direction la concurrence

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Pauline 18/12/2018

MÉDIOCRE ! Vraiment ne pas allez chez eux ! Je souscrit un contrat première maison donc un peu perdue je leur fait confiance! Pendant un ans je n’est payé que 15€ d’electricite En ayant souscrit à la mensualisation en plus ! Première maison pour nous donc on ne ces pas du tout méfier, il se sont pris par rapport au année précédente mais personne dans la maison.. résultat arrivée décembre noël ect.. facture d’un montant de 1200€, il nous as fallut un ans pour essayer de payer la facture, tout les mois on payer mais les facture suivante s’ajouter ! Autant vous dire qu’on as apprécier la première année mais la suivante était catastrophique. Ensuite on finit par reusssir à payer toute la facture, à vrai dire pas eu le choix il nous ont prélever la facture entière soit 900€ en un mois alors qu’on avait prédéfinie un échéancier au téléphone ! Autant vous dire que le mois a était très très difficile.. nous mettons donc en place immédiatement un échéancier pour l’annee Suivante ! Nous payons 185€ par mois pour une maison, l’année se passe tranquillement, je vérifie le montant de la facture de fin d’annee, il m’affiche 8€ donc super contente je vais passer un bon mois de noël, vue que la facture est prélever le 16 décembre et que l’echeancier Reprend en janvier donc super contente, je vérifie l’echeancier De l’annee Prochaine et là surprise il veulent prélever 8€ Par mois sur l’annee, donc je l’es appele immédiatement pour ne pas retomber dans le même piège d’il Y a deux ans. Donc effectivement il y aurai eu un bug internet et il vont rectifier sa, heureusement que j’ai penser a regarder ! Donc je m’attend à payer 8€ d’électricité ce mois ci. Sauf que je vais chercher les dernière cadeaux de noël ce week end et la surprise la carte ne passe pas. J’essaye de retirer os moyen non plus. Je vérifie donc mes compte et je voit que engie m’ont retiré 319€. Je vais donc sur mon espace client et je voit que ma facture est passer de 8€ à 134€ d’un seul coup.. l’expliquation on ne sait pas. Et que en plus il on ajouter à la facture 185€ de mensualisation donc je paye déjà pour l’année prochaine ! Je serai pas en retard cette année ces sur ! Je l’es appele pour avoir une expliquation, le mec a en a rien a peter il me dit juste que si le prélèvement est passer, ces bon alors ! Sauf que on est à une semaine de noël, je ne peut plus manger à noël et même ne pas finir mes cadeaux de noël ! Merci engie deux ans que vous me pourrissez mon noël ! Je vais retourner chez les concurrents!

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Daniel 17/12/2018

Depuis maintenant deux mois j’ess de mettre à jour toutes les erreurs qui ne vont pas sur mon contrat sans résultat j’ai décidé d’aller voir ailleurs

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Agathe Patrick 16/12/2018

Une honte , facturation impossible (2264 € ) . Appel pour contester la facture et signaler que le compteur gaz tourne chaudière éteinte (heureusement conversation enregistré de notre côté je vous conseille à tous de faire de même , impossible pour eux d ' honorer leur rv et sans vous prévenir et cerise sur le gâteau , on nous change le compteur gaz sans nous prévenir et sans que le litige soit régler . Pour nous cela ne mérite même pas une étoile mais obligé de cliquer pour valider !

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pierre-henri 15/12/2018

Des prix trop cher, un service client qui ne répond pas aux questions posées (téléphone , tchat) et un site vraiment mal fait et dont certaines options ne fonctionne même pas (anayse de facture, mail pour les contacter et j'en passe).

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michele 14/12/2018

1 journée après l'installation panne de chauffage . La personne devant mettre en service est toujours attendus . Impossibilité de passée du mode Été au mode Hivers

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Philippe Bourgeois 12/12/2018

Service client totalement nulle. Pas d'interlocuteur, du bla bla publicitaire et des mensonges

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Etienne 12/12/2018

Service commercial lamentable, incompétent...j'attends toujours une proposition par mail dite "intéressante"" de la part d'un démarcheur se prétendant de chez Engie en l’occurrence Mr BERTON 06.15.48.47.00. Malgré divers signalements écrits à ENGIE et notamment un courrier en RAR traduit par de banales et inqualifiables réponses dont les auteurs ne s'identifient pas...même pas la correction de joindre le client par téléphone!!!"

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Jean Pierre 11/12/2018

L arnaque a cent pour cent le commercial un escros 300 € de plus sur une année à cela ajouter 542 € prélevé on ne sait pourquoi car plus aucune facture détaillée je suis passé au sous disant prix bloqué trois ans.. et là c’est la grosse escroquerie..

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Ama Bousso 08/12/2018

J'ai vraiment était outrée par le service client de Engie la première personne que j'ai eu m'a raccroché au nez et la 2e elle me met en attente pdt 5mn et me raccroche sans explications Mon problème : j'ai souscrit un abonnement électricité gaz pour un appart que je devais occuper le 1er septembre mis août j'appelle pour faire le nécessaire à ma grande suprise septembre rien il a fallut que je rappelle encore plusieurs fois pour pouvoir avoir de l'électricité le gaz Fin septembre pas de facture ni accès à mon espace client jusqu'en décembre rien je rappelle pour exposé mon problème j'explique à la dame mon problème que j'ai pas eu de facture ni rien elle me dit qu'elle allait faire le nécessaire ... je lui demande si je ne vais pas etre prélevé le tout en une seule fois elle me rassure et me dit que non à ma grande surprise je me reveille le matin et reçois un mail d'engie nouvelle facture de 400€ presque à prélevé le 20 décembre là je me retrouve embêter pour chose qui n'est pas de ma faute et le comble j'appelle afin d'avoir des explications et savoir regler le problème elles me raccrochent au nez bravo engie

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Anonyme 06/12/2018

Voilà plus de 3 mois que je me bagarre pour un contrat qui a été mis par engie en archive alors que j'ai un compteur, des prélèvements.... par contre je n'ai plus accès à mon compte engie donc plus de justificatif de facture et d'échéancier, j'ai appelé plusieurs fois à chaque coup plus de 2 heures de téléphone avec divers services, ils sont dans l'incapacité de me répondre devant cette incompétence je me vois dans l'obligation de quitter engie ( malheureusement pour eux j'ai plusieurs contrats chez eux)

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Anonyme 06/12/2018

Il m'est demandé 2300 euros alors que je n'ai pas reçu de facture et que j'ai payé 90 euros pendant 11 mois. J'envoie des lettres de réclamation sans réponse Au total ma facture est de 3300 euros. Je n'ai aucun moyen de vérifier. J'ai réclamé mes factures par courrier postal sans résultat.

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Anonyme 05/12/2018

Un scandale. Lors de la fermeture de mon contrat, les index indiqués HP et HC sont gonflés volontairement par la société ! Cet index ne correspond pas à celui relevé par moi même le jour de la vente de mon logement et par le distributeur lui même !!! Est ce si compliqué de remettre des bons chiffres dans de bonnes cases ??? J'appel ça ni plus ni moins qu'une tentative de vol !! Si j'avais du temps à perdre je porterai plainte devant une cour pénale !!!

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Dany 05/12/2018

J'ai été démarchée par ENGIE lorsque l'un de leurs représentants s'est introduit illégalement dans la résidence sécurisée (et interdite aux démarcheurs)où je vis. A peine ma porte ouverte pour savoir qui venait de frapper, il était déjà à l'intérieur, me demandant de voir le compteur électrique et m'indiquant qu'il venait de la part d'EDF qui désormais transférait sa facturation à ENGIE. Démarche obligatoire d'après lui. Etant seule à ce moment là, je l'ai laissé faire son baratin et débiter ses mensonges. Le lendemain envoi du bordereau de rétractation, reçu et confirmé par courrier. Un mois après, EDF m'informe de la résiliation de mon contrat que je rétablis aussitôt. Appel à ENGIE : ils avaient déjà demandé mon changement de fournisseur avant la fin de la période de rétractation, c'est du moins ce qu'ils m'ont dit!!!!d'où le problème de non respect. En gros c'est pas de leur faute, mais la mienne! Et en prime, je viens de trouver leur facture dans ma boîte à lettre, que je n'ai nullement l'intention de payer. Démarchage illégal, vente forcée, et tentative d'extorsion : ça va durer longtemps avant qu'une plainte soit déposée ?

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youssoufou 03/12/2018

A FUIR , lors de mon souscription a un contrat gaz et électricité, la téléopératrice ma proposé un contrat de dépannage, que j'ai refusé. Deux semaine après j'aperçois un au nom de CFCA Assurance pour un contrat de dépannage que j'ai jamais souscrit. Je ne vous raconter pas la suite

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Chantal 30/11/2018

Aujourd'hui j'ai envie de faire partager mon mécontentement. Je suis cliente sur 3 adresses. 1. Après de nombreuses demandes ENGIE ne parvient pas à mettre en place des accès pour que je puisse consulter mes consommations sur les différents domiciles. 2. A chaque fois que j'appelle pour ce motif ou un autre d'ailleurs les personnes avec qui je m'entretiens sont (il convient de le souligner) très bien mais ... Elles me disent toujours qu'on va me rappeler et personne ne rappelle ... Si je rappelle cela fera de mémoire un 4ème appel DONC non je ne suis pas satisfaite car pour moi c'est BLA BLA et pas de résultats.

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Maïté 29/11/2018

Je recommande absolument pas !!! Fournisseurs, qui prélève des sommes incense. Quand j'ai appeler ils on trouver aucune explication. Payer une ouverture de dossier qui n'a servit à rien. Payer un mois d'électricité alors que j'étais encore sous mon ancien fournisseur. Plus le mois en cours. (2fois une mensualité et + ouverture) Ne réponde pas au demande par téléphone et font une estimation très très large même si vous donnez votre relever réel. Attention, pour changer votre date de mensualités il vous font payer. ⚠️

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Anonyme 28/11/2018

Service client médiocre, incompétent Ne solutionné pas les problèmes, ne rappelle jamais à fuir

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Pierre-Jean 28/11/2018

Plus de 5 jours pour rétablir le courant (en plein mois de novembre) après une coupure due à une erreur administrative d’Engie. Il a fallu plus de 20 appels au service client et plus de 20 minutes d’attente à chaque appel avant que l’intervention du technicien Un mépris total du client.

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YANG 27/11/2018

Service client médiocre, employés incohérents entre eux et envers leur client. Passage par un numéro surtaxé de plus de 2 euros, puis 2 euros la minute. Ils m'ont fait patienter plus de 10 min (ok, allé plus de 20 balles pour ma pomme!), ensuite, ça a raccroché... Je n'ai eu aucun conseillé. Contratrié, je rappelle! Bim! Encore 2 euros l'appel + 5 min en ligne! Au total : Plus de 30 euros d'appel pour 15 min de communication. Et ce n'est pas finit!!!! J'ai enfin eu un conseillé qui s'engage à me rappeler si la ligne coupait. Ca n'a pas manqué! La ligne s'est coupé, pas de rappel... J'ai due les rappeler! J'ai eu un conseillé assez sympathique (le seul compétent j'imagine?)! Qui me dit qu'il fera le necéssaire blablabla et qu'il enverra un technicien CE MATIN même! J'ai attendu toute la mâtinée et rien... Donc, je rappelle le service client et on me dit : Ah bah non hein! Il n'y a pas eu de demande de faite hein! Et de toute façon, heureusement que le technicien n'est pas venu car vous auriez due payer sinon! (Chose qu'on ne m'a éventuellement pas dit non plus). Personne ne m'a appelé pour me prévenir qu'aucun technicien ne viendrait. Les infos d'un employé à un autre sont différentes. On me prend pour un pigeon. Pour résumer : plus de 30 euros d'appel pour ma pomme. Perte de temps (j'ai due prendre une matiné pour attendre quelqu'un qui ne viendra jamais). Pas de geste commercial. Pas de suivit de dossier. Pourtant, je ne suis pas chiante comme cliente. Je n'appelle jamais pour me plaindre. La seule fois où je le fait, on ne sait même pas m'informer! Très très décevant... Projet de changer de fournisseur dans les jours qui suivent. Bon courage à ceux qui y reste!

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Didier Bosch 27/11/2018

A plusieurs reprises malgres mes relevés effectué Engie a surestime ma consommation de 2000kwh j attend le remboursement et je change de fournisseur de

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emilie 26/11/2018

J'ai été prélevée de 367 € 15 le 9/08/2018 pour une adresse de livraison qui n'a aucun point commun avec moi (je règlais mes factures mensuellement pour mon adresse) Je suis au RSA avec une petite fille de 2 ans 1/2 et je suis vraiment au franc près mais Engie malgré mes nombreuses réclamations ne m'a toujours pas remboursée Par contre ils vous mettent à l'huissier dès que vous n'avez pas réglé un mois. Pas une boite à recommander

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Claude 25/11/2018

J'ai contracter un contrat chez ENGIE suite à un démarchage à mon domicile. L'offre, en 1ère approche était alléchante. Après analyse, les deux contrats proposés (électricité et gaz) était plus chères que ceux que j'avait. Je me suis rétracter dans le délai de 15 jours (courrier RAR). Malgré cela ENGIE a fait le transfert des contrats. J'ai appeler deux fois le service client qui me dit que le nécessaire a été fait. Mais c'est rien ne change sur les sites de ENDEIS et GRDF. Pas de possibilité de contact direct avec des personnes compétentes. aucun moyen d'avoir des écrits. Pas possible d'envoyer un mail. Je suis très mécontent car d'une part ENGIE n'a pas tenu compte de ma rétractation et en plus le service client ne permet pas de gérer des problèmes de ce type.

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Anonyme 25/11/2018

j'ai été démarché à domicile pour profiter d'un tarif heures creuses tout le week end. un boitier m'a été envoyé , après l'avoir réclamé 2 fois, et a été placé sur le compteur électrique. après 2 mois, je m'aperçois que le compteur heures creuses ne fonctionne pas. appel au service client: on me demande de prendre une photo du compteur et de l'envoyer. Réponse: votre compteur n'est pas compatible. c'est une démarche abusive , voir malhonnête. pourquoi le commercial ne sait il pas si les compteurs sont compatibles ? Réponse d'Engie: on découvre au fur et à mesure les compteurs ! résiliation immédiate

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Imane 24/11/2018

Tout d’abord j’ai été prospecter pour me faire faire des économies soit disant au final les factures sont 3fois plus élevée que chez mon ancien fournisseur, ensuite lorsque je profite de mon déménagement pour demander une résiliation pour le 30/11 en rentrant le 23/11 au soir plus de courant plus rien , il semblerait que ce soit une erreur de leur part mais je suis rester dans le noir toute la nuit avec un bébé en bas âge donc pas possibilité de chauffer biberon ni rien ! Le lendemain électricité rétabli sans excuses sans geste commercial, Fournisseur à fuir absolument c’est une catastrophe

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Anonyme 24/11/2018

Pas sérieux !!! Je suis cliente chez eux Facture de régule prévus le 18 novembre, je les contact depuis une semaine car à ce jour tjrs pas de facture !!!!! Ils me disent qu’elle est en cours d’édition !!!! Ce qui le laisseras 15 jours pour payer !!!! Super les fêtes de fin d’année !!!!!

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Benjamin 23/11/2018

Cela fait plus de six mois que je me bats pour un changement d'adresse erronée sur les documents officiels (dont justificatif de domicile). J'ai fourni tous les éléments demandés par Engie qui ne fait rien. Je m'entends juste répondre que "votre demande est en cours de traitement par le service dédié"". Un service clients en dessous de tout qui me fait étudier les opportunités proposées par d'autres fournisseurs."

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Elodie 23/11/2018

J'ai malencontreusement fais un virement chez engie de presque 100 euros. J'attends leur remboursement depuis mars.. Les conseillers me font attendre et me disent que je suis en attente depuis mars. Je vais enfin faire appelle à un avocat mais ça ne leur importe peu. N'allait pas chez ce fournisseur.

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Amelie 23/11/2018

Un representant de votre siciete et vebu xhez moi pour me faire changer edf pour engie jusque la tout va bien, je n'ai jamais recuble contrat ni par mail ni par courrier, je ne peut pas aller sur l'espace client car je ne connais meme pas les reference, de plus une autre personne et venu 3 semainds plus tard me dire que le contrat a etait mal fait et qu'il manquer une signature pour recevoir gratuitement un pack pour faire des economies sans me dire qu'en faite tout sa etait en supplement de la facture aujourd'hui on m'appelle pour l'envoi du pack je dit que j'en veut pas car on m'a pas dit que c'etait en plus des factures et la une bonne femme hautaine qui me dit "comment vous allez resillier vous avez pas le contrat"" je lui dit ben non mais vous aller me l'envoyer par mail la elle me reponds ""vous me dit le mail ou je doit le deviner?"" Je lui dit normalement vous l'avez le mail puisque je l'ai donné quand j'ai signé et je lui dit ""de plus vous allez cesser de me parler avec votre air hautain car sa ne me plait pas du tout"" et la elle ma raccrocher au nez donc pas de contrat et je vous suggere de revoir votre personnelle je vais me debrouiller mais soyez en sur que je ne vais en rester la"

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Andre 22/11/2018

Surtout ne souscrivez pas! Ils nous doivent 150€ depuis 3 mois et toujours rien A fuir

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Anonyme 22/11/2018

Un monsieur assez fort avec une barbe de Engie est venu à ma porte pour me faire signer un contrat Engie et c’est le même monsieur qui est venu auparavant me faire signer un contrat Eni d’ailleur il m’a fait un contrat assurance et d’autre Arnaque je suis très mécontente j’irai porter plainte car on m’a dupé

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Anonyme 21/11/2018

Vous ne voulez pas aller chez vous irez J ai ete demarché et j ai refusé l offre Mon distributeur m envoie la facture de clôture Mon étonnement j étais maintemant chez engie sans avoir donné mon accord ABUS DE POUVOIR D ENGIE C EST HONTEUX MALHONNETE

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Anonyme 21/11/2018

Complètement écoeurés par Engie, mes beaux parents octogénaires ont souscrit un contrat chez eux à 83 euros par mois (alors qu'ils étaient à 142 euros chez edf) et ce depuis le mois de janvier. Au mois d octobre on leur prélève la somme de 960 euros ( ! ) ce qui donnera par la suite une mensualité à 193 euros par mois. Aucune réponse de leur part par mail suite à la réclamation, nous avons donc résilié le contrat avec eux.

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Elodie DUTHOIT 20/11/2018

Près de 2 mois après mon déménagement, je n'ai toujours pas accès à mes documents contractuels et mon échéancier de paiement. Comment est ce possible? Les délais des traitement sont désastreux et le service client mal aimable. Je ne recommande pas du tout. D'ailleurs, je vais chercher à partir. Fuyez!

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alexandre 20/11/2018

arnaque!!!!!!!!!!! 5 jours en plein hiver sans gaz, donc sans chauffage, sans eau chaude et sans nourriture..... la reponse de leur part.... mais le technicien est passer il y a 1h vous avez pas entendu? apres plusieurs heures au telephone avec eux nous tombont sur un technicien qui nous dis que l intervention est en fait prevue dans 3jours..... je me regale deja du fait que les appels soit enregistrer! la plainte pour fraude, escroquerie et mise en danger de la vie d autruie arrive car nous somme en treve hivernale!

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Anonyme 19/11/2018

Les seules personnes compétentes du groupe Engie sont les commerciaux qui démarchent pour inciter leurs interlocuteurs à souscrire un contrat. Service après-vente lamentable, accueil téléphonique déplorable ; 2 expériences téléphoniques malheureuses avec des hôtesses qui outre un brin insolentes n’avaient manifestement rien à faire de ce que je leur demandais !

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Anonyme 17/11/2018

Manque flagrant d'empathie envers la cliente sans chauffage et eau chaude qui attend un technicien qui ne vient pas et ne prévient pas. La personne au téléphone d' Engie Fondettes est non seulement revêche mais aussi cultive le flou quant au délai d'intervention. Quelle médiocrité dans le service, limite auto sabotage...

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Tanguy 16/11/2018

Je déconseille très fortement ENGIE. Je n'ai eu que des problèmes avec eux : mensualités sans cesse relevées d'une année sur l'autre, mauvais conseils sur la puissance du compteur qui a entraîné des coupures de courant, ne veut pas reconnaître ses torts, etc... Donc on change de fournisseur. Depuis le 21 août 2018, ils ne nous fournissent plus d'énergie, mais continuent à nous prélever nos mensualités !!! C'est un casse-tête pas possible pour le remboursement... Au 15/11, toujours pas remboursés ! Et ils annoncent un délai d'1 mois supplémentaire juste... pour nous rappeler ! Des voleurs ! RAS LE BOL ! On va porter plainte...

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Anonyme 16/11/2018

Pas sérieux. C est lamentable

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Anonyme 15/11/2018

Depuis le 24/10/2018 demande de changement de puissance de mon compteur et pas news le froid arrive et tout va sauter non mais vive la FRANCE quoi !!!

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Anonyme 14/11/2018

Ma facture a presque doublée par rapport à direct énergie j’ai fuis!! Ce sont des voleurs!!!

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evelyne 14/11/2018

Engie ne peut répondre à vos questions, les conseillers ne connaissant pas votre dossier.

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François 14/11/2018

Après avoir résilié ENGIE, ils ont continué à me prelever après la date de résiliation effective pendant 6 mois. Cela fait 3 mois que je me bagarre pour récupérer les 960 € qu'ils m'ont fait payer par erreur. Apparement ils ne supportent pas qu'on puisse changer de fournisseur. Malgré un mail officiel qui confirme qu'ils doivent me rembourser, toujours rien. Le Service client est lamentable, raccroche au nez et embrouille au maximum pour trouver des raisons pour ne pas vous rembourser. C'est exaspérant et indigne de cette société qui se comporte comme des voleurs et des voyous. A fuir absolument.

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Hossain 13/11/2018

Service client déplorable Impossible de se faire comprendre et de trouver une solution à mon problème. Engie me demande de régler une facture que je n’ai pas consommer d’un montant de 901 euro. Le service client et c’est Crab aucune discussion possible et il font un jugement sur la personne

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Margaux 13/11/2018

Service désastreux... on nous a prélevé pendant des mois sur une habitation dans laquelle nous n’avons jamais habité... cela fait 9 mois que je réclame le remboursement de ces prélèvements (effectués sans accord de notre part) après des centaines d’appels, et lettres recommandées avec accusé de réception... aucun employé ne sait quoi me répondre ou ne m’aide pour que je puisse recevoir mon remboursement... ne recommande absolument pas !!

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chaouki KHEMIRI 13/11/2018

L'estimation de départ était de 54 euros par mois le premier prélèvement est de 182 euros (pour 2 mois car ils ont oublié de me mensualisé).donc 182÷2 soit 91 euros par mois nous sommes loin des 54 euros donc j'ai appelé et la dame m'a dit que l'estimation pour mon foyer et de 153 euros par mois soit 3 fois le prix de départ. Il nous prennent vraiment pour des vaches à lait.

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Nadia Kaouane 11/11/2018

Prélèvements oubliés par Engie pendant plusieurs mois sur mon compte, aucune réponse à mes 3 email m'inquiétant de ce problème et prélèvement de 6 mois en une seule fois. J'ai réussi à avoir quelqu'un au tél qui était bien embêté de me répondre, et je suis toujours dans l'incertitude. Je vais clôturer mon contrat au plus vite. Déjà j'avais eu le problème l'année dernière ils m'avaient prélevé 517 eur en une seule fois. Une honte !

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SOUHIR EFFOSSE 10/11/2018

Ce fournisseur C'est un cochmar les tarif son cher il s'arroge toujours pour vous payée tout les mensualité il y a jamais des réduction il font jamais des efforts envers les encien clients cette année pour mois j'ai consommée moins et je paye cher la conseillère elle trouvé ça normal en plus ils toujours les arguments débile oui vous avez bebeficier d'un tarif solidarité franchement C'est désespérant C'est de l'arnaque je suis en colère après eux

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myriam LEMOINE 09/11/2018

factures annuelles étonnantes malgré un prix fixe .

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Anonyme 09/11/2018

Escro Ce font passer pour EDF pour récupérer leurs clients Ils méritent d’être poursuivie en justice Si une personne viens chez vous sachez qu’il vous escroquera et vous ajoutera des contrats bidon Bande d’escroc vous êtes à vomir

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Anonyme 09/11/2018

J’ai eu de gros problèmes avec Engie ! Je n’ai pas été prélevé pendant 3 mois à cause d’une erreur informatique et j’ai donc dû payer les 3 mois d’un coup. De plus leurs factures sont difficile à comprendre. J’ai du payer des montants donc je n’ai toujours pas compris l’intérêt. Bref, je change de fournisseur.

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FREDERIC ANDREUX 08/11/2018

Service nul et appli nulle Pas moyen d avoir une réponse sur une question simple Je déconseille ce fournisseur qui se moque de ses clients

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Anonyme 08/11/2018

Client chez eux ,nous avons voulu améliorer notre contrat. Engie en a profité pour nous vendre de façon abusive un contrat d assurance alors que nous voulions juste bloquer les tarifs du gaz pendant 3 ans... a partir de la impossible de se faire entendre pour résilier ce produit!!!!

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Bruno 07/11/2018

Un fournisseur qui se moque du client en ne faisant rien pour arranger un problème venant de chez eux. Lors de contact on vous balade en vous indiquant que le soucis est pris en compte puis plus rien et bien sur aucune avancé.

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Nadia 05/11/2018

Je ne recommande pas du tout Engie. Cela fait maintenant plus d’un an que j’essaye de modifier mon adresse. Ils sont incapables de tenir leur engagement et échéances. Le service client est inefficace et vous balade d’un service à un autre. Impossible d’obtenir un service correct !

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Anais 05/11/2018

Très insatisfaite du service client. Après une dizaine de coups de téléphone passés parce qu Engie doit nous rembourser 30 euros depuis 5 mois, je n ai eu comme interlocuteurs que des gens incompétents et qui nous prennent en plus pour des imbéciles. Plutôt que de nous rembourser, Engie nous a prélevé 60 euros, erreur de leur part, mais rien à faire pour être remboursés. Au final, Engie nous doit 90 euros et refuse de nous les rembourser. C est une honte. Je n ai jamais eu affaire à un service client aussi mauvais et aussi incapable de comprendre une situation pourtant peu compliquée.

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Anonyme 05/11/2018

Impossible depuis 4 mois et après 6 réclamations (mails et téléphone) d'obtenir la mise à jour de mon adresse cada