Engie Home Services : Contact, Avis, Tarifs Entretien & Depannage

Engie Home Services est une filiale d'ENGIE, le fournisseur historique de gaz naturel en France, dédiée à l'entretien, l'installation et le dépannage des systèmes de chauffage ou de climatisation. L'entreprise dispose de plus de 200 agences et 3000 techniciens et est une référence dans le secteur. Les clients à la recherche d'un prestataire pour leur chaudière au gaz trouveront toutes les informations sur Engie Home Services dans cet article.

A noter Le site Tarifgaz est spécialisé dans le gaz naturel, c'est pourquoi seuls les services liés à la chaudière gaz sont traités dans cet article. Mais Engie Home Services s'adresse à tous les types de chauffage : fioul, électricité, pompe à chaleur, etc.

Tarifs d'Engie Home Services pour l'entretien de chaudière gaz

Lorsqu'on compare les prix pour l'entretien d'une chaudière gaz, on constate que la plupart des entreprises proposent à la fois une visite unique sans engagement mais aussi des contrats annuels incluant d'autres services (dépannage par exemple).

Engie Home Services a fait le choix de ne proposer que des contrats mais le moins cher est sans engagement et peut donc être résilié à tout moment. Voici les tarifs pratiqués par l'entreprise selon le type de formule souscrite.

Contrat d'entretien Liberté sans engagement

La formule Liberté d'Engie Home Service s'adresse à ceux qui veulent payer le moins cher possible. Le paiement est mensualisé, à partir de 9€/mois, et peut être réglé par prélèvement automatique ou par carte bancaire. A noter que le prix peut être revu à chaque date anniversaire du contrat.

Bien qu'il s'agisse d'un contrat, le client n'est pas engagé sur la durée. Il est donc libre de mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite. Aucun frais de résiliation ne sera facturé si la demande de résiliation a lieu avant la visite d'entretien programmée pour l'année en cours.

• Inclus dans la formule Liberté d'Engie Home Services
• Visite d'entretien annuelle avec main d'oeuvre et déplacement inclus
• Accès à un espace client pour gérer les RDV et résilier à tout moment
• -20% sur les pièces détachées lors du 1er dépannage
• Attestation d'entretien téléchargeable dans l'espace client

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er septembre 2023 valables pour le code postal 75001.

Contrat Sécurité d'Engie Home Services

La formule Sécurité est plus complète puisqu'elle inclut également une intervention en cas de panne dans les 48h et un nombre de dépannage illimité sur la chaudière gaz. Il s'agit ici d'un contrat d'une durée d'un an, renouvelable par tacite reconduction. Si le client souhaite résilier son contrat Engie Home Services, il devra en informer l'entreprise avec un préavis de 30 jours.

• Inclus dans la formule Sécurité
• Visite d'entretien annuelle avec main d'oeuvre et déplacement inclus
• Accès à un espace client pour gérer les RDV
• Programmation automatique de la visite chaque année
• Intervention en 48h ouvrables en cas de panne sur la chaudière
• Dépannages illimités

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er septembre 2023 valables pour le code postal 75001.

Formule Intégral pour les chaudières de moins de 10 ans

Le dernier contrat d'entretien chaudière est le plus complet puisqu'il comprend aussi la gratuité des pièces lorsqu'il y a besoin de remplacement (à l'exclusion du châssis, des éléments de carroserie et toutes les pièces extérieures à la chaudière.

Cette formule n'est éligible que pour les chaudières âgées de plus de 2 ans et de moins de 10 ans. Concernant les modalités du contrat, ce sont les mêmes que pour la formule Sécurité, à savoir une durée d'un an renouvelable tacitement.

• Inclus dans la formule Intégral
• Visite d'entretien annuelle avec main d'oeuvre et déplacement inclus
• Accès à un espace client pour gérer les RDV
• Programmation automatique de la visite chaque année
• Intervention en 48h ouvrables en cas de panne
• Dépannages illimités
• Gratuité des pièces en cas de nécessité de remplacement (hors exclusions)

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er septembre 2023 valables pour le code postal 75001.

Option Illigo pour un suivi à distance des pannes

En complément de ses contrats d'entretien, Engie Home Services propose le service illigo qui permet une détection en temps réel des pannes sur la chaudière grâce à un thermostat connecté. Engie Home Services alerte le client en cas de dysfonctionnement et planifie une intervention au plus vite en cas de besoin.

Bon à savoir Sont éligibles les chaudières murales à gaz à condensation des marques ELM Leblanc, Chaffoteaux, Viessmann, Saunier Duval et mises en service après le 1er janvier 2012.

Côté tarifs, Engie Home Services ne communique pas le prix de l'option illigo mais l'achat du thermostat de la marque Tado revient à 1€. Ce thermostat dispose de nombreuses fonctionnalités comme :

• Le pilotage à distance du chauffage depuis son smartphone ou sa tablette ;
• Le réglage de la température du logement (ou pièce par pièce en option avec les têtes thermostatiques tado) ;
• Une détection des variations de température et une alerte, etc.

Forfait Dépannage Engie Home Services

Pour les clients qui n'ont pas souscrit un contrat d'entretien de chaudière chez Engie Home Services, il est possible de demander une prestation de dépannage à la carte. Pour cela, il suffit d'appeler le 09 77 40 58 99 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (hors jours fériés).

Le conseiller fixera alors une date pour l'intervention du technicien au domicile dans les 24 heures, ou le jour suivant au plus tard. Le client reçoit alors une confirmation de son rendez-vous par email ainsi qu'un devis détaillant les tarifs des prestations.

Un forfait dépannage à 149€ TTC (TVA à 10%) est disponible pour les chaudières gaz à condensation et HPE (Haute Performance Energétique). Ce forfait comprend le diagnostic de la panne ainsi que les déplacements et main d'oeuvre. Le coût lié à d'éventuels remplacements de pièces est toutefois exclus (un devis gratuit est établi dans ces cas là).

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Tarifs TTC applicables à partir du 01/01/2022 et relevés sur le site d'Engie Home Services.
Zone 1 = distance inférieure ou égale à 30 km entre l'agence et le domicile du client. En zone 2, il faut prévoir un supplément de 59,79€ HT en IDF et 52,90€ HT en province.

Remplacement de chaudière avec Engie Home Services

L'une des autres activités phares de l'entreprise est d'accompagner ses clients dans le remplacement de leur système de chauffage vetuste. Il peut s'agir d'une vieille chaudière au gaz ou au fioul, d'une pompe à chaleur, d'un ballon électrique, d'une climatisation ou encore d'un adoucisseur d'eau.

Pour l'installation d'une nouvelle chaudière à très haute performance énergétique, Engie Home Services conseille dans le choix du modèle et procède à son installation et sa maintenance. A noter également que si le ménage est éligibles aux aides au changement de chaudière comme Ma Prime Renov', leur montant est directement déduit de la prestation.

Engie Home Services propose deux pack pour l'installation d'une nouvelle chaudière gaz :

1. Pack Chaudière tout confort : à partir de 59€ TTC par mois (sur 60 mois). Il comprend l'installation d'une chaudière THPE (pose incluse), d'un thermostat programmable, d'un détecteur de monoxyde de carbone ainsi que la meintenance de l'appareil sur 5 ans ;
2. Pack Chaudière confort avec illigo : à partir de 65€ TTC par mois (sur 60 mois). Il inclut les mêmes services avec en supplément l'installation d'un thermostat connecté tado et l'accès au service illigo (qui permet un suivi à distance de la chaudière pour détecter les pannes) ainsi qu'un service de dépannage 7j/7.

Pour accompagner ce changement d'appareil, il est aussi conseillé de choisir un contrat de gaz naturel avantageux. ENGIE propose un contrat dont une partie du prix est bloquée, il s'agit de l'offre Gaz Référence 2 ans. Le tarif du gaz naturel est divisé en plusieurs briques afin d'avoir le plus de transparence possible vis à vis du client. Si vous souhaitez plus d'informations ou souscrire, vous pouvez appeler Selectra (partenaire d'Engie) au ☎️ 09 75 18 42 80 (service gratuit) ou Me faire rappeler

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Demander mon dépannage Annonce - Service Selectra non partenaire d'Engie Home Services pour le changement de chaudière

Comment contacter Engie Home Services ?

Trouver une agence près de chez moi

L'entreprise Engie Home Services dispose d'un réseau d'agences dans toute la France. Afin d'obtenir une assistance ou de souscrire un contrat, il faut donc se rapprocher de l'agence la plus proche de son logement. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site internet d'Engie Home Services et indiquer sa ville, son code postal ou sa région.

Demandez à être rappelé.e par un conseiller

Il est également possible de faire une demande de rappel téléphonique (gratuitement) par Engie Home Services. Pour cela, il faut se rendre dans la rubrique Contact du site internet de l'entreprise et cliquer sur "Me rappeler". Indiquez alors vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande.

Le rappel est effectué du lundi au vendredi entre 10h et 18h.

Quel est le numéro de téléphone d'Engie Home Services ? Vous pouvez aussi appeler Engie Home Services au 0 800 940 811, ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 8h à 12h.

Contacter le service client pour une réclamation

En cas de problème, le premier réflexe est d'appeler son agence Engie Home Services. Si la demande n'aboutit pas, le client peut envoyer sa réclamation par courrier postal ou par email à l'adresse de son agence, ce qui permettra d'avoir une preuve écrite. On peut aussi écrire à [email protected].

La seconde étape consiste à envoyer un courrier postal au service Consommateurs d'Engie Home Services à l'adresse suivante :

Engie Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 EVREUX Cedex

Enfin, si la réponse obtenue n'est pas satisfaisante, le consommateur peut s'adresser au médiateur ENGIE en derniers recours. Cette réclamation peut être réalisée par internet ou par lettre simple à :

Engie
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 TOURCOING Cedex

Espace client Engie Home Services : accéder à mon compte

Les clients disposant d'un contrat chez Engie Home Services (contrat d'entretien chaudière par exemple) ont accès à un espace client en ligne afin de réaliser un certain nombre de démarches en autonomie. Pour se connecter pour la première fois, il suffit de cliquer sur "Première connexion" et d'indiquer la référence client inscrite sur ses factures ou son contrat.

Connexion à l'espace client

Une fois connecté.e, il est possible de changer la date d'un rendez-vous, régler une facture par carte bancaire ou encore télécharger son attestation d'entretien. On peut également passer à la mensualisation des paiements.

Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de l'espace client, vous pouvez écrire à [email protected].

Quels sont les avis sur Engie Home Services ?

Des milliers d'avis clients sont disponibles au sujet d'Engie Home Services et la plupart sont très positifs. Les notes peuvent toutefois varier en fonction des agences. Voici un résumé des avis relevés sur l'entreprise au sujet de l'entretien et du dépannage.

Notes et nombre d'avis constatés en janvier 2022.

Avis positifs

• Grande réactivité d'intervention
• Techniciens très professionnels et compétents
• Entretien annuel programmé automatiquement
• Accueil téléphonique agréable

Le technicien qui est intervenu a tout de suite identifié la panne et réparé notre chaudière, le tout avec le sourire (même derrière le masque ça se voit :) ) et avec une grande gentillesse. Merci beaucoup à lui.
Guillaume P. - Engie Home Services

Accueil téléphonique très aimable et d’une grande politesse. Intervention du technicien d’une rare qualité, qui répond avec précision aux questions, polie et très aimable également. Bravo pour la qualité de vos services.
Yann G. - Trustpilot

Bon à savoir Afin d'éviter la propagation du virus COVID-19, les rendez-vous sont soumis à certaines règles : pas de serrage de main, maintenir au moins 1 mètre d'espace avec le technicien, port de masques obligatoire, accepter oralement que le technicien signe le bon d'intervention et ouverture des portes par le client.

Avis négatifs

• Tarifs jugés trop élevés
• Les prix des contrats augmenteraient au fil du temps
• Certaines agences sont difficiles à joindre

Sans prévenir home engie m a envoyé un nouveau contrat d entretien pour une chaudière qu ils m avaient installé deux ans auparavant. Ce contrat était augmentede 60%sans aucune explication ni demande d accord de ma part.j ai passé des heures au téléphone avec la promesse de réponse que je n ai jamais eu j ai envoyé plusieurs mail et courrier sans réponse. Et le comble est qu ils ont annulé la visite d entretien prevu le 24 decembre sans me prevenir car j ai résilié ce contrat donc je n ai eu aucune visite d entretien pour l annee 2021.
Catherine C. - Trustpilot

Ce n'est pas simple de joinde l'agence locale. On tombe systématiquement sur une plateforme nationale. Par conséquent, c'était assez difficile d'obtenir un rendez-vous pour l'INSTALLATION de ma nouvelle chaudière en remplacement de l'ancienne. Les prix pratiqués sur les chaudières et leur installation ne sont clairement pas compétitifs.
Tarik B. - Avis vérifiés

En résumé Les clients semblent très satisfaits des services d'Engie Home Services grâce au professionnalisme des techniciens et aux interventions rapides. Les quelques points négatifs concernent surtout les prix qui sont parfois jugés trop élevés. Mais Engie Home Services ne se positionne pas en acteur low-cost, ses prix sont plus élevés qu'à la concurrence car en contrepartie c'est la garantie d'un service de qualité.

Comment résilier mon contrat Engie Home Services ?

J'ai souscrit la formule Liberté

Le contrat d'entretien chaudière Liberté est sans engagement de durée. Il est donc résiliable à tout moment depuis son espace client en ligne. Il suffit de sélectionner dans son tableau de bord l'équipement lié au contrat puis de cliquer sur "Gérer ce contrat" et enfin indiquer si la résiliation concerne un déménagement ou une autre raison.

Il est également possible d'adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse de son agence Engie Home Services.

Si la demande de résiliation est effectuée avant le 25ème jour du mois en cours, celle-ci sera effective le dernier jour de ce mois. Dans le cas contraire, elle le sera le dernier jour du mois suivant.

Attention ! Si la résiliation intervient après la visite annuelle d'entretien de l'année en cours, des frais de résiliation d'un montant de 100€ seront facturés. Toutefois, les mensualités réglées pendant l'année en cours seront déduites de ces 100€. Si le montant est supérieur, il n'y aura donc pas de frais à prévoir.

J'ai un contrat Sécurité ou Intégral

Ces deux formules sont soumises à engagement d'une durée d'un an, renouvelable tacitement. Cela signifie que si l'on souhaite résilier son contrat, il faut faire une demande écrite auprès d'Engie Home Services, avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire.

Dans tous les cas, Engie Home Services est tenu de notifier le client, au plus tôt trois mois avant et au plus tard un mois avant, de la reconduction de son contrat pour l'année suivante. Ce courrier indique clairement la date limite avant laquelle le client doit indiquer à l'entreprise son souhait de ne pas renouveler son abonnement. Si aucune demande de résiliation n'est effectuée, le contrat est alors reconduit pour un an.

En cas de déménagement, il est essentiel d'en informer Engie Home Services par téléphone au 09 77 40 14 15 (appel non-surtaxé) ou par écrit à l'adresse Engie Home Services, Service Emménagement / Déménagement, CS 90125, 27091 EVREUX CEDEX. Le client pourra décider s'il souhaite poursuivre son contrat dans son nouveau logement, ou non.

Qu'en-est-il du droit de rétractation ? Le client dispose de 14 jours à compter de la souscription du contrat pour éxercer son droit de rétractation, sauf si la prestation a déjà été effectuée pendant ce délai. Pour renoncer à son contrat, il suffit d'adresser le courrier type de rétractation par recommandé avec accusé de réception, à l'adresse indiquée sur cette même lettre.