ilek Contact / Espace client : numéros, adresses

ilek est un fournisseur d'énergies vertes qui veut prouver, à travers ses offres, qu'il est possible de consommer de l'énergie renouvelable sans devoir forcément payer plus cher. En plus de ses offres attractives, le fournisseur fait de la satisfaction de ses clients une priorité. Cela se voit jusque dans sa relation client. Le service client ilek est basé en France, précisément à Toulouse, pour privilégier la proximité - et est joignable par plusieurs biais : téléphone, internet et courrier.


Contact ilek pour une souscription au gaz

ilek est le troisième fournisseur le plus vert en France selon le classement établi par Greenpeace. Il est aussi le meilleur fournisseur vert en 2021 selon Selectra.

Le fournisseur propose en effet des offres d'électricité verte et de biogaz qu'il achète directement auprès de producteurs locaux. En fait, chaque offre ilek correspond à un producteur d'énergie renouvelable. Il agit ainsi comme une véritable plateforme de mise en relation entre les consommateurs et les producteurs.

Le fournisseur n'affiche pas de réduction claire sur ses offres de gaz par rapport au tarif réglementé, mais il est possible d'effectuer une simulation de gaz gratuite afin d'estimer son budget et ses économies avec ilek, avant de souscrire, si besoin.

Des conseillers sont disponibles par téléphone pour les simulations et souscriptions chez ilek au ☎️ 09 87 67 52 32 (service gratuit). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit : Rappel gratuit

Pour faciliter la souscription chez ilek, il est conseillé d'avoir une facture de gaz à portée de main, car de nombreuses informations qui y figurent seront demandées. Il faut également préparer un RIB lors de la souscription, sachant que chez ilek, le paiement se fait par prélèvement automatique.

Comment joindre le service client ilek ?

Il existe de nombreux moyens de contacter le service client ilek. Joindre un conseiller par téléphone est le plus recommandé, si le particulier souhaite obtenir une réponse immédiate. En revanche, si la demande n'est pas particulièrement urgente, il est conseillé d'opter pour les contacts en ligne.

Numéro de téléphone pour les clients ilek

Pour contacter le service client ilek par téléphone, il faut appeler le 05 64 88 00  38. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Le fournisseur privilégie la proximité avec ses clients pour leur apporter satisfaction. Son service client est ainsi entièrement basé en France, plus précisément à Toulouse.

Le service client d'ilek par téléphone peut être contacté pour des questions concernant son contrat de gaz ou d'électricité, ou encore au sujet de son producteur par exemple.

Contacter ilek par e-mail ou chat

Le service de tchat est une bonne alternative au contact téléphonique ilek, car il permet de contacter un conseiller rapidement, sans avoir à attendre d'être pris en charge par téléphone, sachant que l'attente peut être longue surtout pendant les heures de pointe.

Le tchat est accessible depuis le site internet d'ilek. Il est disponible aux mêmes horaires d'ouverture du le service client téléphonique, soit du lundi au vendredi, de 9h à 19h, car il est géré par de vrais conseillers.

Il est également possible d'envoyer simplement un e-mail au fournisseur. Cela est surtout recommandé pour des demandes de résiliation ou une réclamation par exemple. L'adresse e-mail d'ilek est bonjour@ilek.fr.

Joindre ilek sur les réseaux sociaux

Le service client ilek est disponible pour répondre aux différents commentaires et aux demandes des clients laissés sur ses pages de réseaux sociaux. C'est aussi un bon moyen d'échanger avec la communauté et voir les avis des clients ilek.

Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de suivre toutes les actualités du fournisseur, les portraits de l'équipe et des conseillers, ou encore différents conseils sur les bons gestes à adopter en faveur de l'environnement.

Pour joindre ilek sur les réseau sociaux, il faut :

Contact ilek pour les personnes sourdes et malentendantes

Le service client ilek a été rendu accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h et permet aux clients de discuter avec un conseiller de différentes manières :

  1. Avec des sous-titres : lors de l'appel vidéo, les propos du conseiller ilek sont instantanément sous-titrés ;
  2. Avec la Langue des signes française : l'appel vidéo sera lancé avec un interprète qualifié ;
  3. Avec la Langue française parlée complétée : l'appel vidéo sera lancé avec un codeur qualifié.

Espace client ilek / Mon Compte

En plus des différents moyens de contact ilek, un espace client est également proposé aux abonnés du fournisseur, donnant accès à une panoplie de services pour gérer leur abonnement sans contraintes d'horaires et sans avoir à passer par le service client.

Connexion et création de compte

Pour accéder à son compte ilek, un particulier doit avant tout créer son espace personnel. Cela ne peut se faire qu'après confirmation de sa souscription. Pour se connecter pour la première fois, un client doit alors :

  1. Souscrire son contrat ilek au ☎️ 09 87 67 52 32 (service gratuit) ;
  2. Vérifier sa boîte e-mail, sur laquelle il devra recevoir un mail de confirmation de sa souscription, intitulé "Bienvenue chez ilek". Cet e-mail contient un lien d'activation du compte ilek, ainsi que les identifiants de connexion ;
  3. Cliquer sur le lien d'activation et saisir les identifiants pour se connecter pour la première fois ;
  4. Une fois connecté, se rendre dans l'onglet "Mon Profil", puis "Mes Coordonnées", afin de changer le mot de passe par un mot sécurisé plus facile à mémoriser afin d'éviter les oublis lors des prochaines connexions ;
  5. Pour toutes les prochaines connexions, il suffit d'accéder à son compte ilek depuis le site internet du fournisseur, puis saisir ses identifiants.

Suivre sa consommation sur l'espace client ilek

Si ilek ne propose pas un pourcentage de réduction clair sur ses offres d'énergie, il mise beaucoup sur le suivi de consommation pour aider ses clients à réaliser des économies sur leurs factures de gaz et d'électricité. Le fournisseur promet jusqu'à 120€ d'économies par an à ses clients, tout en bénéficiant d'une énergie verte.

Pour cela, il met en place des outils performants pour permettre à ses abonnés de suivre l'évolution de leur consommation et ainsi mieux la maîtriser. Parmi ces outils, l'espace client ilek permet par exemple de transmettre ses relevés de compteur gaz, non seulement pour être facturé au plus près de sa consommation réelle, mais aussi pour avoir un suivi régulier de sa consommation de gaz.

auto relève espace client ilek
Espace "Auto relève" sur l'espace client ilek

Mieux encore, pour les consommateurs équipés d'un compteur communicant Gazpar (ou Linky pour l'électricité), il leur est possible de suivre leur consommation réelle de près, sans avoir à transmettre leurs auto-relèves car ces dispositifs transmettent les index de consommation automatiquement et à distance.

suivi conso espace client ilek
Suivi de la consommation sur l'espace client ilek

Fonctionnalités de l'espace client

Outre le suivi de consommation, l'espace client ilek permet aussi de compléter différentes formalités relatives à son contrat. La plateforme est d'autant plus disponible 24/7, ce qui donne la possibilité d'effectuer la plupart de ses démarches en dehors des horaires d'ouverture du service client ilek.

Mettre à jour ses informations personnelles

Plusieurs informations personnelles sur le titulaire du contrat sont consultables et modifiables depuis l'espace client ilek. Cela fait gagner du temps car le client n'a donc pas besoin de contacter le service client ilek à chaque fois que sa situation change. Depuis son compte ilek, il peut par exemple :

  • Ajouter un nouveau RIB s'il a changé ses coordonnées bancaires ;
  • Mettre à jour ses coordonnées ;
  • Ajouter un co-titulaire de contrat, comme un conjoint, un colocataire, etc. ;
  • Modifier son mot de passe.

Télécharger ses documents contractuels

Tous les documents utiles relatifs à l'abonnement du client sont stockés dans son compte. L'utilisateur peut donc se connecter à son espace personnel à tout moment pour consulter n'importe quel document et le télécharger si besoin. De cette manière, il ne risque de perdre aucune facture ou fiche importante. Parmi les documents à retrouver sur son espace client :

  • Toutes les factures ilek ;
  • L'échéancier ;
  • La fiche de son producteur ;
  • Un justificatif de domicile récent ;
  • Le contrat et les conditions de vente.
contrats sur l'espace client ilek
Onglet "Mes contrats" sur l'espace client ilek

Payer ses factures en ligne

Chez ilek, le mode de paiement par défaut est le prélèvement automatique. Cependant, en cas d'erreur ou d'incident de paiement, le client a la possibilité de payer sa mensualité ou ses arriérés via l'espace client ilek, avec une carte bancaire.

Le paiement en ligne sur l'espace client est entièrement sécurisé. Pour effectuer son règlement, il faut aller dans la rubrique "Mes Factures".

factures sur l'espace client ilek
Onglet "Mes factures" sur l'espace client ilek

En cas de difficultés à payer ses factures, il faut contacter le service client ilek sans trop attendre afin d'essayer de trouver un arrangement. Cela évite les désagréments avec son fournisseur et la coupure d'énergie.

Réaliser ses démarches de déménagement

Les démarches de déménagement avec ilek sont simplifiées grâce à l'espace client. En effet, toutes les formalités nécessaires peuvent être réalisées directement sur la plateforme. Il suffit de se rendre dans la rubrique "Je déménage", muni de ses relevés de compteur et de sa date de déménagement.

Lorsque le fournisseur obtient toutes les informations nécessaires, il s'occupe d'ouvrir un contrat ilek pour le nouveau logement du client, ainsi que de résilier l'abonnement rattaché à son ancienne habitation. A savoir que ces deux étapes sont impératives lors d'un déménagement.

déménagement sur l'espace client ilek
Onglet "Mon profil" sur l'espace client ilek

Résilier son contrat

Il est aussi possible de demander une résiliation de son contrat ilek depuis l'espace client, pour ceux qui déménagent mais souhaitent changer de fournisseur pour leur nouveau logement. Dans ce cas, il faut transmettre ses relevés de compteur gaz et indiquer sa date de résiliation souhaitée afin que le fournisseur puisse traiter la demande.

Attention, pour ceux qui veulent changer de fournisseur sans changer d'adresse, ils ne doivent pas résilier leur contrat d'énergie eux-mêmes, sous peine d'avoir leur énergie coupée et de payer inutilement pour des frais d'ouverture de compteur. Dans ce cas, c'est plutôt le nouveau fournisseur qui se charge de demander la résiliation à ilek et d'effectuer le "transfert". La seule démarche à réaliser par le client, ici, est de choisir son nouveau fournisseur de gaz, idéalement en les comparant au ☎️ 09 75 18 42 80 (service gratuit).

Parrainer un proche

ilek met en place un système de parrainage intéressant, qui permet de gagner 25€ par personne parrainée, à utiliser dans la boutique de l'espace client. Pour parrainer son entourage, le particulier doit :

  1. Se rendre dans la rubrique "Parrainage" de son espace client pour y trouver son code parrain ;
  2. Partager son code parrain aux proches qu'il souhaite inviter à souscrire chez ilek ;
  3. Lors de leur souscription, les proches intéressées doivent mentionner ce code parrain afin de valider le parrainage ;
  4. Le client et son filleul gagnent tous les deux 25€ dans la cagnotte de leur espace client ;
  5. Le client peut utiliser ses gains cumulés, toujours dans la rubrique "Parrainage", en cliquant simplement sur le produit qui l'intéresse dans la boutique dédiée. Il peut par exemple choisir d'utiliser ses bonus en réduction de sa prochaine facture de régularisation (cette option est cependant intéressante uniquement pour l'électricité).
parrainage sur l'espace client ilek
Onglet "Parrainage" sur l'espace client ilek
boutique sur l'espace client ilek
Onglet "Boutique" sur l'espace client ilek

Quel est le numéro d'urgence d'ilek en cas de panne ?

Il n'existe pas de numéro ilek pour les urgences en cas de panne ou fuite de gaz. En effet, les dépannages ne sont pas une responsabilité des fournisseurs de gaz, mais du gestionnaire de réseau GRDF.

Ce dernier met en place un numéro vert d'urgence sécurité gaz disponible gratuitement et 24/7 pour assister les consommateurs de gaz en cas de panne ou de fuite. Ce numéro est le : 0 800 47 33 33.

En cas de coupure générale, il peut s'agir d'une intervention sur le réseau de gaz. Pour le savoir, il suffit d'utiliser l'outil InfoCoupure GRDF qui donne des informations sur les travaux en cours dans une commune et l'heure de la remise à disposition de gaz. Il suffit d'indiquer son code postal dans l'outil dédié pour suivre ces actualités.

Adresses du fournisseur ilek

Adresse postale du service client ilek

Selon la demande, le client peut préférer adresser un courrier au service client d'ilek. En général, ce mode de communication est utile pour l'envoi de justificatifs en cas de réclamation. Certaines démarches comme un déménagement et une résiliation peuvent aussi être réalisées par courrier, mais cela n'est pas obligatoire et l'espace client ilek reste le moyen le plus rapide.

Pour ceux qui souhaitent envoyer un courrier au fournisseur, l'adresse du service client ilek est :

ilek - Service Clients
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

Adresse pour envoyer son chèque énergie

Un client peut payer sa facture ilek avec son chèque énergie s'il est bénéficiaire de cette aide. Pour effectuer ce règlement, il doit procéder par courrier, en envoyant le chèque et une copie de sa facture de gaz à l'adresse dédiée :

ilek - Service Facturation
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

Siège social de l'entreprise ilek

Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse :

ilek
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE
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