TotalEnergies Online Gaz : Tarifs, Avis, Contacts Service client
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Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Online Gaz de TotalEnergies est l'offre gaz la moins chère du fournisseur. Depuis début mars 2022, le système de réduction a toutefois évolué. Plus de remise en pourcentage mais une remise en € sur le prix du MWh (1000 kWh) par rapport au tarif réglementé. L'offre Online figurait parmi les plus compétitives du marché avant le début de la crise du marché de l'énergie. Aujourd'hui, il n'est plus possible d'y souscrire. Quelles sont les modalités de ce contrat pour ceux qui sont déjà clients ? Quels sont les tarifs ?
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Tarif d'Online Gaz de TotalEnergies
Avec Online Gaz, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose une réduction fixe en euros par rapport au tarif réglementé du gaz en vigueur. Toutefois, TotalEnergies ne donne pas de montant défini. Le prix de l'abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est lui identique au tarif réglementé.
Online est une offre à prix indexé. Cela signifie que le prix du kWh de gaz (hors taxes) évolue comme le tarif réglementé (habituellement 1 fois par mois mais depuis octobre 2021 le tarif réglementé est gelé jusqu'en juin 2022).
Tarifs Online gaz pour la cuisson
Si vous utilisez le gaz uniquement pour la cuisson, votre consommation annuelle de gaz se situe entre 0 et 1000 kWh. C'est donc le tarif Base qui s'applique (cf. classes de consommation du gaz).
Dans cette configuration, le prix du kWh de gaz est identique pour tous les foyers, peu importe leur commune de résidence.
| Prix du gaz |  Online Gaz |
Gaz Tarif Réglementé | |
|---|---|---|---|
| Abonnement TTC (par an) | -€ | ||
| Prix du kWh TTC | Zone 1 | -€ | |
| Zone 2 | -€ | ||
| Zone 3 | -€ | ||
| Zone 4 | -€ | ||
| Zone 5 | -€ | ||
| Zone 6 | -€ | ||
| Je souscris l'offre Verte gaz (Online indisponible) ☎️ 09 75 18 42 80 |
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Tarifs TTC relevés en mars 2022.
Coût de l'offre Online pour l'eau chaude
Lorsqu'on utilise le gaz pour la production d'eau chaude sanitaire (et éventuellement la cuisson), on passe en tarif B0 dont la consommation annuelle se situe entre 1001 et 6000 kWh. Là encore, le prix du kWh est le même pour toutes les zones tarifaires.
| Prix du gaz | Online Gaz |
Gaz Tarif Réglementé | |
|---|---|---|---|
| Abonnement TTC (par an) | -€ | ||
| Prix du kWh TTC | Zone 1 | -€ | |
| Zone 2 | -€ | ||
| Zone 3 | -€ | ||
| Zone 4 | -€ | ||
| Zone 5 | -€ | ||
| Zone 6 | -€ | ||
| Je souscris l'offre Verte gaz (Online indisponible) au ☎️ 09 75 18 42 80 |
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Tarifs TTC et à jour au 1er octobre 2023.
Tarif Online gaz pour le chauffage (et eau chaude/cuisson)
Le dernier tarif applicable aux clients particuliers est le tarif B1 qui correspond à un usage du gaz pour le chauffage et éventuellement l'eau chaude et/ou la cuisson. Cette fois, la consommation annuelle se situe entre 6001 et 30 000 kWh.
Avec cette classe de consommation, le prix de l'abonnement est plus cher et le prix du kWh varie en fonction de la zone tarifaire gaz du logement. TotalEnergies se base sur les zones GRDF (comme la plupart des autres fournisseurs de gaz) pour définir ses tarifs.
| Prix du gaz | Online Gaz |
Gaz Tarif Réglementé | |
|---|---|---|---|
| Abonnement TTC (par an) | -€ | ||
| Prix du kWh TTC | Zone 1 | -€ | |
| Zone 2 | -€ | ||
| Zone 3 | -€ | ||
| Zone 4 | -€ | ||
| Zone 5 | -€ | ||
| Zone 6 | -€ | ||
| Je souscris l'offre Verte (Online indisponible) ☎️ 09 75 18 42 80 |
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Tarifs TTC et à jour au 1er octobre 2023.
Quelles sont les modalités de l'offre Online Gaz ?
Service client uniquement en ligne
En contrepartie de tarifs compétitifs, TotalEnergies propose un service client uniquement par internet pour les clients de l'offre Online. Ainsi, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par e-mail (via une adresse dédiée), par tchat en ligne ou depuis l'espace client (ou l'application mobile).
Toutefois, le fournisseur assure une réponse aux e-mails dans la journée (les avis sur le service client TotalEnergies sont d'ailleurs très positifs). Pour résumer, le service clients est joignable :
- Par e-mail à [email protected] ;
- Par courrier : Total Direct Energie, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15 ;
- Par internet depuis l'espace client.
Facturation et paiement
- Mensualisation des factures (montants lissés sur 11 mois) ;
- Facture de régularisation le 12ème mois ;
- Paiement par prélèvement automatique uniquement ;
- Choix de la date de prélèvement parmi : 1er, 5, 7, 9 ou 11 ;
- Mensualités modifiables après relève ou demande du client.
Durée du contrat et résiliation
- Contrat d'une durée d'1 an, renouvelable tacitement ;
- Sans durée d'engagement, résiliable à tout moment sans frais ;
- En cas de déménagement, résiliation via l'espace client ou par recommandé.
Notre avis sur l'offre Online de TotalEnergies
Avantages
- Remise intéressante par rapport au tarif réglementé
- Service client très réactif
- 1er fournisseur alternatif : valeur sûre
- Choix de la date de prélèvement
Inconvénients
- Pas de service client téléphonique
- Pas de garantie sur le montant de la remise
- Prélèvement automatique uniquement
Vos questions sur le contrat Online Gaz
Faut-il choisir Online ou Essentielle (ex Classique) ?
Online est moins chère mais Essentielle inclut un service client complet, joignable par téléphone et pas seulement par internet. De plus, Essentielle garantit un montant de réduction par rapport au TRV tout au long du contrat. Dans tous les cas, il n'est plus possible de souscrire l'offre Online pour le moment.
Il n'y a pas de numéro de téléphone en cas d'urgence ?
Pour toute urgence sur votre installation gaz, ce n'est pas Total Direct Energie qu'il faut appeler mais GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz. Vous pouvez donc utiliser son numéro sécurité : 0 800 47 33 33 (gratuit).
Peut-on souscrire aussi à l'électricité ?
Oui, l'offre Online est disponible pour le gaz et l'électricité, c'est ce qu'on appelle une offre duale. Mais pour le moment, les souscriptions sont suspendues.