Commentaires les plus utiles
Tous les commentaires
Sort by
Seulement les clients vérifiés
TotalEnergies Avis (ex Total Direct Energie) : Faut-il souscrire au gaz ? Décryptage
Noter TotalEnergies
Avis authentiques
Pour donner votre avis sur TotalEnergies vous devez être ou avoir été client chez ce fournisseur.
En savoir plus sur la politique de modération de SelectraNoter TotalEnergies
Merci ! Afin de valider votre avis, un lien de confirmation vient de vous être envoyé à l'adresse suivant:
Avis utile
Votre vote à été correctement pris en compte, merci !
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Parmi tous les avis ayant récolté des votes positifs, les avis provenant de clients vérifiés ont priorité sur les autres avis.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France (c'est à dire le premier concurrent des fournisseurs historiques EDF et Engie). Ce fournisseur a fait le choix de proposer des tarifs généralement compétitifs et surtout fiables dans la durée. Son service client a reçu des distinctions de très nombreuses fois et les retours de ses clients sont majoritairement positifs. Avec une note moyenne de 3,6/5 sur le site Selectra (en mars 2022), TotalEnergies fait partie des fournisseurs d'énergie les plus appréciés. Alors faut-il souscrire chez TotalEnergies ? Que valent ses offres et les prix sont-ils intéressants ?
Selectra est partenaire de TotalEnergies, toutefois cet article n'est pas sponsorisé ni écrit par TotalEnergies. Selectra (responsable du site Tarifgaz) reste indépendant dans sa rédaction.
Comment avons-nous rédigé cet avis sur TotalEnergies ?
Afin d'établir une analyse complète sur le fournisseur TotalEnergies et ses offres de gaz naturel, le site Tarifgaz s'est appuyé sur les avis laissés par les internautes sur son site, ainsi que ceux publiés sur certains forums et moteurs de recherche comme Trustpilot, Google, Avis Vérifiés ou encore les pages de TotalEnergies sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.).
Selectra a également récolté des retours d'expérience de clients TotalEnergies par le biais d'un appel à témoignage en 2021. Enfin, l'équipe de rédaction a consulté les conditions générales de vente de TotalEnergies ainsi que le classement de Greenpeace sur les fournisseurs les plus verts.
Notre avis général sur TotalEnergies et ses offres de gaz
Notre note : ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5)
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est une valeur sûre sur le marché de l'énergie français. Ce fournisseur a toujours proposé des offres aux tarifs attractifs permettant de réaliser des économies. Malgré la crise actuelle sur le marché de l'énergie, TotalEnergies garantit toujours des consommations moins chères qu'au tarif réglementé avec son offre Essentielle (suspendue). Il a toutefois retiré son offre Online gaz qui était avant la plus compétitive. TotalEnergies propose aussi un contrat à prix bloqué, l'offre Verte Gaz, mais il fait partie des plus chers du marché actuellement. De plus, le caractère "vert" de cette offre n'est pas un critère de qualité (seulement 10% de biométhane quand d'autres fournisseurs en proposent 100%).
📣 Envie de souscrire rapidement chez TotalEnergies ?
Je souscris en ligne| Thématique | Commentaire et note |
|---|---|
| Prix du gaz | ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) L'offre Essentielle (offre suspendue) de TotalEnergies est une des moins chères du marché actuellement grâce à sa remise sur le prix du kWh. L'offre verte en revanche est très chère et sa fixité de prix n'est pas un argument puisque le TRV est gelé jusqu'à fin 2022 (donc même l'offre Essentielle n'augmentera pas jusque là). |
| Outils et espace client | ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) TotalEnergies met à disposition de ses clients des outils digitaux très faciles d'utilisation et complets. Sur ordinateur comme sur mobile (grâce à l'application), le client peut suivre précisément ses consommations et connaître ses économies réalisées en euros depuis qu'il a souscrit. Son appli est très appréciée avec une note de 4,4/5 sur l'App store. |
| Développement durable & énergies vertes | ⭐️⭐️ (2/5) TotalEnergies est un gros producteur d'énergie, d'origine fossile majoritairement. Greenpeace l'a d'ailleurs rangé dans la catégorie "Vraiment mauvais" dans son classement des fournisseurs verts d'électricité. On apprécie l'effort d'inclure du biométhane dans son offre Verte Gaz (à hauteur de 10%) mais le surcoût tarifaire n'est pas justifié : des offres concurrentes avec 100% de biométhane en circuit court sont moins chères. |
| Paiement et facturation | ⭐️⭐️⭐️ (3/5) Malgré un choix limité dans les modes de paiement, TotalEnergies propose la facturation mensuelle (selon consommation estimée) ou bimensuelle (selon consommation réelle). Face à de nombreuses plaintes liées aux factures de régularisation trop élevées (ce qui est le cas chez de nombreux fournisseurs), on peut donc opter pour la facturation bimensuelle et ne pas s'occuper de la relève du compteur si on a Gazpar. Si on opte pour la mensualisation, l'espace client indique s'il est nécessaire de faire évoluer la mensualité en fonction des dernières consommations. |
| Service client | ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) Les retours des clients sont très positifs sur la qualité du service client de TotalEnergies dont la réactivité est un des points forts. De plus, chaque client reçoit un appel téléphonique chaque année par un conseiller afin de faire le point sur son contrat et le faire évoluer si besoin. En bonus : élu Service client de l'année pendant 11 années consécutives. |
| Intéressé.e par TotalEnergies ? | Je fais mon estimation au ☎️ 09 74 59 38 78 Souscrire en ligne |
Notre avis sur le tarif du gaz chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie)
Points positifs
- Offre Essentielle Gaz (offre suspendue) parmi les moins chères du marché et garantit une réduction par rapport au TRV
- Essentielle (offre suspendue) évolue comme le TRV mais il est gelé jusqu'à fin 2022 donc on est protégé des hausses
- Possibilité de souscrire à l'électricité avec les mêmes garanties
Points négatifs
- Offre Verte Gaz très chère malgré un prix fixe sur 1 an
- Depuis le 3 mars : plus de remise en % mais par MWh (difficile à comprendre pour le grand public)
- Offre Online plus disponible à la souscription
TotalEnergies toujours parmi les moins chers avec son offre Essentielle (offre suspendue)
Lorsqu'on compare les fournisseurs de gaz du marché, TotalEnergies est très souvent parmi les moins chers grâce à ses remises par rapport au tarif réglementé du gaz. Son offre Essentielle (offre suspendue), la plus compétitive, garantit une remise de 3€ par MWh (1000 kWh) au niveau du prix du kWh (les consommations) par rapport au tarif réglementé et un abonnement mensuel similaire à celui du tarif réglementé en vigueur.
A l'heure actuelle, c'est une des seules offres à garantir une réduction par rapport au tarif réglementé. En effet, la plupart des fournisseurs de gaz ont dû revoir leurs tarifs à la hausse avec la crise et sont pour la plupart bien plus chers que le TRV. L'offre Essentielle de TotalEnergies (offre suspendue) est donc une offre économique et fiable. De plus, comme le tarif réglementé est gelé jusqu'à fin 2022, il n'y a pas de risque d'augmentation jusque là.
Sur le site Avis Vérifiés, les clients de TotalEnergies ont attribué une note moyenne de 3,7/5 pour le rapport Qualité / Prix.
Nous sommes très content des services, le prix est raisonnable. Avec un capteur Linky on peut suivre en temps réel et l'option de payer que ce que l'on consomme est top ! Aucune sur ices en fin d'année!
Avis Google - Février 2022J'ai pu bénéficier d'une offre défiant toute concurrence chez Total Energie.
Avis Google - Février 2022
📣 Envie de souscrire rapidement chez TotalEnergies ?
Je souscris en ligneLes autres offres bien moins compétitives
En revanche, sa deuxième offre de gaz, Verte, figure parmi les plus chères du marché. Cela s'explique par des tarifs bloqués sur 1 an et 10% de biométhane (gaz vert). Mais comme vu précédemment, la fixité est présente aussi pour l'offre Essentielle (offre suspendue) jusqu'à fin 2022 (grâce au gel du TRV). Quant à l'aspect renouvelable, d'autres fournisseurs concurrents (ilek et ekWateur notamment) garantissent 100% de biométhane issu de petits producteurs avec un tarif inférieur. Cette offre n'est donc pas très attractive à l'heure actuelle.
Par ailleurs, l'offre Online aujourd'hui fermée aux souscriptions, a drastiquement augmenté ses tarifs depuis quelques mois. Les clients de cette offre se plaignent aujourd'hui d'un prix très élevé comme en témoigne ce commentaire sur la page Facebook de TotalEnergies :
Je suis titulaire d'une offre online total énergie. Je vois sur l'application android que le tarif du kwh est passé 0.20€. Comment pouvez-vous affirmer que l'offre online ( qui n'est plus commercialisée) est encore avantageuse par rapport à celle d' EDF. ?
Facebook - Mars 2022
Un nouveau système de remise en mars
Début mars, TotalEnergies a décidé de remplacer son offre Classique Gaz par l'offre Essentielle (offre suspendue) mais aussi de revoir son système de réduction par rapport au TRV. Les offres Classique Gaz et Online Gaz (actuellement indisponible) garantissaient jusqu'alors une remise en pourcentage (5% par exemple) par rapport au prix du kWh HT du tarif réglementé.
Depuis le 3 mars, le client bénéficie d'une réduction en euros (€) par MWh (pour chaque 1000 kWh de gaz consommés). Pour un consommateur lamda, il peut être difficile de comprendre cette tarification.
Un parrainage très rémunérateur
Une autre façon d'économiser avec TotalEnergies est de parrainer ses proches. Chaque parrainage offre 20€ de réduction au parrain et au filleul (souscription d'un contrat électricité, gaz ou les deux). Chaque client.e peut effectuer jusqu'à 20 parrainages sur une période de douze mois, soit jusqu'à 400€ d'économies potentielles. Beaucoup de clients TotalEnergies partagent ainsi leurs codes de parrainage sur internet afin de faire des économies.
Les avis des clients sur les services et l'espace client de TotalEnergies
Avis positifs
- Suivi de consommation précis en kWh et en euros, surtout avec le compteur Gazpar (ou la clé Conso Live)
- Possibilité de régler ses factures en carte bancaire depuis l'espace client
- Affichage des économies réalisées en euros depuis la souscription
- Auto-relève très facile avec l'espace client ou l'appli
- Pouvoir modifier ses mensualités soi-même depuis l'espace client
- Contrats d'assistance de dépannage et d'entretien chaudière en option
Avis négatifs
- Beaucoup de bugs de l'appli sur Android
- Données de consommation ne remontent pas toujours
- Factures visibles avec du retard sur l'espace client
Un espace client bien conçu et pratique
L'espace client de TotalEnergies est particulièrement pratique et facile d'utilisation. Beaucoup de démarches sont possibles comme le signalement d'un déménagement, le changement de ses mensualités, le réglement de ses factures, l'obtention d'un justificatif de domicile, etc.
En plus d'un suivi de consommation optimisé, TotalEnergies affiche les économies réalisées depuis la souscription du contrat. Pour ceux qui n'ont pas le compteur Gazpar installé dans leur logement, il est même possible de souscrire à l'option Conso Live à 2€/mois et qui permet de suivre sa consommation en temps réel grâce à une clé à brancher sur le compteur de gaz.
Interlocuteur agréable et à l'écoute. Service client facile à joindre et réactif. Application mobile particulièrement réussie.
Avis Google - Février 2022
Des bugs récurrents sur l'appli mobile
L'application mobile est plus mitigée en termes de retours clients. Sur les smartphones Apple, les avis sont très positifs. Les utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation mais relèvent quelques soucis sur la facturation et les paiements en ligne. En revanche, sur la version Android, les avis sont majoritairement négatifs. Il semble que depuis plusieurs mois le suivi de consommation ne marche plus et beaucoup de bugs techniques sont à déplorer.
Je repasse la note a 1 étoile ! Le suivi conso est une catastrophe depuis des mois : il manque des jours, des mois, plusieurs mois en un, impossible a suivre. Les mises à jour sont censé apporté du +, pas de nouveaux problèmes surtout quand ça marchait avant. Stop
Play Store - Décembre 2021mise à jour catastrophique avec la mise à jour on a perdu beaucoup de précision. les graphiques en barres sont peu lisible par rapport à la courbe. il n'y a plus de zoom possible. il n'y a plus de comparaison avec l'année précédente. bref sur la partie consommation pouvez vous revenir au système précédent svp. Deplus avec le service atome payant je trouve très décevant la perte du suivi de l'application ATOME qui correspond bcp plus aux attentes que ce que propose l'appli total énergie.
Play Store - Décembre 2021
Des contrats d'assistance en option
Pour satisfaire pleinement les besoins de ses clients, TotalEnergies propose également des services d'assistance et d'entretien de chaudière gaz. L'assistance gaz 24h/24 est au prix de 2,99€/mois et inclut une intervention en moins de 3h en cas de panne sur la chaudière ou l'installation gaz, ainsi qu'une prise en charge jusqu'à 300€.
📣 Envie de souscrire chez TotalEnergies ?
09 74 59 38 78TotalEnergies est-il un fournisseur vert ?
Les plus
- Biométhane issu de producteurs français partenaires avec l'offre Verte Gaz
Les moins
- Seulement 10% de biométhane avec l'offre Verte
- Toutes les offres ne sont pas vertes
- Le groupe TotalEnergies investit massivement dans les énergies fossiles (non renouvelables)
- Tarif très élevé par rapport à d'autres offres plus vertes et locales
10% de biométhane d'origine française avec l'offre Verte
Avec l'offre Verte Gaz, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) fournit l'équivalent de 10% de la consommation en biométhane. Ce gaz vert est issu de producteurs français partenaires du fournisseur. Les offres de biométhane sont rares en France, et en particulier celles qui garantissent une origine française. Cet engagement est donc louable de la part de TotalEnergies.
Toutefois, il est regrettable que cet engagement soit limité à une seule offre et à 10% seulement. Des fournisseurs comme ilek ou ekWateur proposent 100% de biométhane dans leurs offres et s'approvisionnent exclusivement auprès de producteurs locaux. Or leurs tarifs sont moins élevés que l'offre Verte de TotalEnergies.
TotalEnergies investit dans les énergies non renouvelables
De manière générale, le groupe TotalEnergies est un grand producteur d'énergies fossiles. Ce point a d'ailleurs été souvent reproché à la compagnie qui a pris un virage en 2021 en se fixant des objectifs de neutralité carbone et d'investissements dans les énergies renouvelables. Cela s'est accompagné d'un changement de nom et de logo qui porte un arc-en-ciel de couleurs pour rappeler la diversité d'énergies produites par le groupe.
En 2019, dans son classement des fournisseurs verts, Greenpeace avait rangé TotalEnergies (ex Total Direct Energie) dans la catégorie "Vraiment mauvais", aux côtés d'EDF ou Engie. En effet, en 2018, 75% des capacités de production d'électricité de Total en Europe provenaient de centrales à gaz (fossile).
Total fait partie des 20 entreprises du secteur de l’énergie responsables de plus d’un tiers des émissions de gaz à effet de serre dans le monde depuis 1965. On retrouve la major au cœur de plusieurs projets controversés : forage pétrolier en Ouganda, exploitation du gaz de la péninsule de Yamal, située en Arctique au-delà du cercle polaire, et importation d’huile de palme pour la raffinerie de la Mède pour n’en citer que quelques-uns.
Greenpeace
Beaucoup de bad buzz pointants une éthique douteuse
De nombreuses ONG accusent régulièrement le groupe TotalEnergies d'investir dans des projets polluants, notamment lorsque la firme a décidé d'entamer un changement de nom et d'identité visuelle en 2021. Beaucoup l'ont vu comme une technique de greenwashing.
Mais au delà de l'aspect environnemental, TotalEnergies est aussi jugé pour ses choix stratégiques. Pendant plus de 20 ans par exemple, le groupe Total a exploité un gisement de gaz en Birmanie, finançant ainsi l'armée birmane, accusée de violation des droits de l'homme sur la population. Ce n'est qu'après le coup d'état survenu le 1er février 2021 que le groupe pétrolier a pris la décision de se retirer du pays (cf. communiqué de presse).
Plus récemment, suite à la guerre en Ukraine menée par la Russie, de nombreuses firmes comme Eni, Shell ou BP ont fait le choix de rompre leurs accords avec les groupes pétroliers russes. TotalEnergies, dont la Russie représenterait à elle seule 17% de sa production de pétrole et de gaz en 2020, a simplement déclaré qu'il n'investirait pas davantage de capital dans ces actifs. Un choix très largement critiqué par l'opinion publique et qui pousse de nombreux consommateurs au boycott.
TotalEnergies Puisque vous vous obstinez à entretenir des relations business avec la Russie, je vais utiliser mon pouvoir de consommateur et changer de fournisseur d'électricité, et je vais aussi faire en sorte de ne plus passer dans vos stations services... J'espère que nous serons nombreux à vous boycotter... Honte à vous...
Facebook - Mars 2022
Total en Russie c'est:
— Mickaël Correia (@MickaCorreia) March 1, 2022
19% de la firme Novatek
20% du site gazier de Yamal
21% du site gazier Arctic LNG2
20% du champ pétrolier de Kharyaga
49% du champ gazier de Termokarstovoye
Ce matin: "Face à la guerre, Total n’apportera plus de capital à de nouveaux projets en Russie."🙃 pic.twitter.com/2rgzB9zLbs
📣 Envie de souscrire une offre vraiment verte avec Selectra ?
09 74 59 42 80Que pensent les clients du service client de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
Retours positifs
- Grande rapidité de réponse au téléphone
- Beaucoup de canaux de communication (tchat, téléphone, email, appel vidéo en language des signes, etc.)
- Conseillers aimables et efficaces
- Client bien renseigné par le conseiller au moment de la souscription
Retours négatifs
- Le service client n'est pas entièrement localisé en France
- Jamais le même interlocuteur au téléphone
- Nécessité d'être rappelé même après une souscription en ligne
Un service récompensé de nombreuses fois
Le service client de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a reçu de nombreux prix pour sa qualité et sa réactivité :
- "Service client de l'année" de 2008 à 2019 (Etude BVA Group)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie de 2017 à 2020
- Podium de la Relation Client de 2018 à 2021 (Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS)
- Trophée Qualiweb de 2018 à 2021 dans la catégorie "Services au public", etc.
Par ailleurs, les clients semblent très satisfaits de manière générale puisque les notes attribuées à TotalEnergies sont très bonnes sur tous les forums et sites d'avis.
Des engagements de rapidité
TotalEnergies explique que 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'une minute et 100% des emails obtiennent une réponse dans la journée. Sur Facebook (Messenger), les internautes obtiennent une réponse en 1h19 en moyenne. Le centre d'appel de TotalEnergies se compose de plus de 400 conseillers, ce qui permet d'assurer un temps de réponse rapide. De plus, il existe beaucoup de canaux pour joindre un conseiller : tchat, email, téléphone, etc.
📣 Envie de souscrire chez TotalEnergies ?
09 74 59 38 78
Service client déplorable, il y'a eu un trop perçu depuis un an, on nous promet un remboursement depuis des semaines qui n'arrive pas. Toutes les 3 semaines on les rappelle et à chaque fois la même réponse.... impossibilité de joindre un service de réclamation Et pendant ce temps on continue de nous prélever. Les tarifs sont peu être des plus concurrentiels, mais je ne conseille pas du tout !!!
Lire plus Lire moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire plus Lire moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire plus Lire moinsTous les fournisseurs d'énergie sont excessivement chers en ce moment, je trouve que celui ci ( total direct énergie) est relativement correct pour les prix du marché et stable ( les prix ne s'envolent pas non plus, suivi de consommation d'énergie) et l'application est intuitif et pratique, voilà pourquoi je vous le recommande, j'ai un code parrainage si besoin pour avoir une réduction de 20e sur la 1ere facture : 107566190. Bonne recherche à tous !
Lire plus Lire moinstrès bon service, très facile de souscrire a total énergie. je recommande total énergie sans problème. très professionnel . vous pouvez copier mon code parrainage pour recevoir 20 euros de remise. code :113061555. merci.
Lire plus Lire moinsBonjour, Je viens de passer depuis une semaine chez TotalEnergies (Électricité et Gaz) suite à la flambée des prix chez mon ancien fournisseur. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun tracas. Tout est parfait et je recommande ce fournisseur. Petit plus, 20€ à gagner en parrainant et se faisant parrainer, voici mon code parrain : 113092238 Merci
Lire plus Lire moins