TotalEnergies est noté 3,6/5 sur Truspilot et 3/5 sur la plateforme Selectra. TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, derrière les fournisseurs historiques EDF et Engie. TotalEnergies offre des tarifs compétitifs et la fiabilité d'un service client plusieurs fois primé. Il recueille de bons avis clients face à de nombreux autres fournisseurs. Analyse détaillée.
🔍 Notre avis d'expert sur TotalEnergies et ses offres de gaz
Notre note générale sur TotalEnergies : ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) TotalEnergies est une valeur sûre sur le marché de l'énergie français. En décembre 2023, ce fournisseur propose des offres aux tarifs attractifs permettant de réaliser des économies. Malgré la crise actuelle sur le marché de l'énergie, TotalEnergies garantit des consommations moins chères que le tarif de référence du gaz. Son service client a reçu de nombreuses distinctions. Enfin, TotalEnergies propose une offre de gaz vert incluant 10% de biogaz français.
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Je souscris en ligne| Catégorie | Notre note |
|---|---|
| Tarifs du gaz | ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) L'offre Spéciale 2 de TotalEnergies est une des moins chères du marché actuellement grâce à sa remise de -5% sur le prix du kWh. L'offre verte est en revanche plus chère que le tarif de référence. |
| Services / Espace client | ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) TotalEnergies offre à ses clients des outils digitaux faciles d'utilisation et complets. Sur ordinateur ou mobile, le client peut suivre précisément ses consommations et connaître ses économies réalisées en euros depuis sa souscription. L'appli TotalEnergies est très appréciée avec une note de 4,2/5 sur l'App store. |
| nergie verte / Environnement | ⭐️⭐️ (2/5) TotalEnergies est un gros producteur d'énergie, d'origine fossile majoritairement. Un effort est réalisé avec grâce à l'offre Verte Gaz qui inclut du biométhane à hauteur de 10%, mais le surcoût tarifaire n'est pas justifié : des offres concurrentes avec 100% de biométhane en circuit court sont moins chères. |
| Contrat / Paiement | ⭐️⭐️⭐️ (4/5) TotalEnergies propose la facturation mensuelle ou bimestrielle, selon la consommation estimée ou réelle. La facturation au réel, permise par les relèves automatiques du compteur Gazpar, est une solution pour éviter les factures de régularisation trop élevées. En cas de facturation basée sur des estimations, il est indiqué sur l'espace client indique s'il est nécessaire de faire évoluer la mensualité en fonction des dernières consommations. Il est possible de payer par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou chèque énergie. |
| Service client | ⭐️⭐️⭐️⭐️ (4/5) La réactivité est un des points forts du service client TotalEnergies. Il a été élu Service client de l'année pendant 11 années consécutives. |
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✅ Quel est notre avis sur les offres de gaz TotalEnergies ?
Points positifs
- Offre Spéciale Gaz parmi les moins chères du marché et garantit une réduction par rapport au Prix Repère Gaz
- Service client disponible et efficace ayant reçu de nombreuses distinctions
- Offre duale avec réduction sur le gaz et l'électricité
Points négatifs
- Offre Verte Gaz plus chère que le Prix Repère Gaz
- Une seule offre de gaz vert avec seulement 10% de biogaz
- Cas de démarchage commercial abusif
💶 Avis sur les tarifs TotalEnergies
L'offre Spéciale 2 Gaz parmi les moins chères du marché
Grâce à notre comparateur des fournisseurs de gaz, il apparaît que TotalEnergies est très souvent parmi les moins chers grâce à ses remises par rapport au Prix Repère Gaz. Son offre Verte Fixe gaz , la plus compétitive, garantit une remise de -5% sur le prix du kWh par rapport au prix repère en vigueur.
Il s'agit d'une des seules offres à garantir une réduction par rapport au tarif de référence du gaz. En effet, la plupart des fournisseurs de gaz ont dû revoir leurs tarifs à la hausse avec la crise et sont pour la plupart plus chers.
Pour comparaison, voici le classement des offres de gaz les plus compétitives en décembre 2023 :
| Fournisseur de gaz | Offre | Facture par an (TTC) | Réduction par rapport au Prix Repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
 |
OFFRE VERTE FIXE GAZ 🌱 Offre verte ✅ Prix bloqués |
Budget estimé 1207€ |
Vous économiseriez 73€ |
257.16€ | 0.095€ |
 |
OFFRE WEB GAZ | Budget estimé 1217€ |
Vous économiseriez 63€ |
257.16€ | 0.096€ |
|
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Prix indexés |
Budget estimé 1218€ |
Vous économiseriez 62€ |
257.16€ | 0.0961€ |
 |
SELECTRA HIVER 2023 🌱 Offre verte 📊 Prix indexés |
Budget estimé 1241€ |
Vous économiseriez 39€ |
257.21€ | 0.0984€ |
 |
PRIX REPÈRE DE VENTE DE GAZ NATUREL | Budget estimé 1280€ |
Même prix que le Prix Repère | 257.18€ | 0.1023€ |
 |
GAZ RÉF
📊 Prix indexés |
Budget estimé 1284€ |
Votre surcoût serait de 4€ |
251.28€ | 0.1033€ |
 |
BIOGAZ CLASSIC 🌱 Offre verte 📊 Prix indexés |
Budget estimé 1298€ |
Votre surcoût serait de 18€ |
257.16€ | 0.1041€ |
 |
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Prix indexés |
Budget estimé 1305€ |
Votre surcoût serait de 25€ |
271.87€ | 0.1033€ |
☎️ 34 04
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Prix indexés |
Budget estimé 1306€ |
Votre surcoût serait de 26€ |
278.76€ | 0.1027€ |
 |
GAZ ECO PLUS
📊 Prix indexés |
Budget estimé 1314€ |
Votre surcoût serait de 34€ |
281.09€ | 0.1033€ |
*Tableau à jour du 07/12/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 10000 kWh (classe de consommation ) par an à Aix-en-Provence .
Une offre de gaz vert moins compétitive
En revanche, l'offre de gaz Verte Fixe figure parmi les plus chères du marché. Cela s'explique par des tarifs bloqués sur 1 an et 10% de biométhane (gaz vert). Sur l'aspect environnemental, d'autres fournisseurs concurrents (ilek et Ekwateur notamment) garantissent 100% de biométhane issu de petits producteurs à des tarifs souvent plus compétitifs.
Si vous souhaitez souscrire à une offre de gaz 100% verte, contactez gratuitement un conseiller Selectra pour comparer les meilleures offres du moment au :
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Un parrainage très rémunérateur
Une autre façon d'économiser avec TotalEnergies est de parrainer ses proches. Chaque parrainage offre 20€ de réduction au parrain et au filleul pour toute souscription d'un contrat électricité, gaz ou les deux. Chaque client.e peut effectuer jusqu'à 20 parrainages sur une période de douze mois, soit jusqu'à 400€ d'économies potentielles. Beaucoup de clients TotalEnergies partagent ainsi leurs codes de parrainage sur internet afin de faire des économies.
📲 Avis sur les services et l'application TotalEnergies
Un espace client bien conçu et pratique
L'espace client de TotalEnergies est particulièrement pratique et facile d'utilisation. Beaucoup de démarches sont possibles comme le signalement d'un déménagement, le changement de ses mensualités, le réglement de ses factures, l'obtention d'un justificatif de domicile, etc.
En plus d'un suivi de consommation optimisé, TotalEnergies affiche les économies réalisées depuis la souscription du contrat. Le compteur Gazpar désormais installé dans la majorité des foyers équipés du gaz permet de suivre sa consommation en temps réel.
Des bugs récurrents sur l'appli mobile
L'application mobile est plus mitigée en termes de retours clients. Sur les smartphones Apple, les avis sont très positifs. Les utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation mais relèvent quelques soucis sur la facturation et les paiements en ligne. En revanche, sur la version Android, les avis sont majoritairement négatifs. Il semble que depuis plusieurs mois le suivi de consommation ne marche plus et beaucoup de bugs techniques sont à déplorer. C'est également le cas sur le site internet.
Des contrats d'assistance gaz et électricité en option
Pour satisfaire pleinement les besoins de ses clients, TotalEnergies propose également des services d'assistance et d'entretien de chaudière gaz. L'assistance électricité et gaz 24h/24 est au prix de 4,99€/mois et inclut une intervention en moins de 4h en cas de panne sur la chaudière ou l'installation gaz, ainsi qu'une prise en charge jusqu'à 400€ sans franchise.
💬 Avis clients sur les services et l'espace client TotalEnergies
Avis positifs
- Suivi de consommation précis en kWh et en euros avec le compteur Gazpar
- Possibilité de régler ses factures en carte bancaire depuis l'espace client
- Affichage des économies réalisées en euros depuis la souscription
- Pouvoir modifier ses mensualités soi-même depuis l'espace client
- Contrats d'assistance de dépannage et d'entretien chaudière en option
Avis négatifs
- Beaucoup de bugs de l'appli sur Android
- Données de consommation ne remontent pas toujours
- Factures visibles avec du retard sur l'espace client
TotalEnergies est parmi les moins chers pour le gaz !
Estimer en quelques minutes ses économies en passant chez TotalEnergies au :
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🌱 Avis sur l'énergie verte TotalEnergies
10% de biométhane d'origine française avec l'offre Verte
Avec l'offre de gaz Verte Fixe, TotalEnergies injecte l'équivalent de 10% de la consommation en biométhane dans le réseau. Ce gaz vert est issu de producteurs français partenaires du fournisseur. Les offres de biométhane sont rares en France, et en particulier celles qui garantissent une origine française. Cet engagement est donc louable de la part de TotalEnergies.
Toutefois, il est regrettable que cet engagement soit limité à une seule offre et à 10% seulement. Des fournisseurs comme ilek ou Ekwateur proposent 100% de biométhane dans leurs offres et s'approvisionnent exclusivement auprès de producteurs locaux.
TotalEnergies investit dans les énergies non renouvelables
De manière générale, le groupe TotalEnergies est un grand producteur d'énergies fossiles. Ce point a d'ailleurs été souvent reproché à la compagnie qui a pris un virage en 2021 en se fixant des objectifs de neutralité carbone et d'investissements dans les énergies renouvelables. Cela s'est accompagné d'un changement de nom et de logo qui porte un arc-en-ciel de couleurs pour rappeler la diversité d'énergies produites par le groupe.
En 2019, dans son classement des fournisseurs verts, Greenpeace avait rangé TotalEnergies dans la catégorie "Vraiment mauvais", aux côtés d'EDF ou Engie. En effet, en 2018, 75% des capacités de production d'électricité de Total en Europe provenaient de centrales à gaz (fossile).
Beaucoup de bad buzz concernant l'éthique du groupe
De nombreuses ONG accusent régulièrement le groupe TotalEnergies d'investir dans des projets polluants, notamment lorsque la firme a décidé d'entamer un changement de nom et d'identité visuelle en 2021. Beaucoup l'ont vu comme une technique de greenwashing.
Mais au delà de l'aspect environnemental, TotalEnergies est aussi jugé pour ses choix stratégiques. Pendant plus de 20 ans par exemple, le groupe Total a exploité un gisement de gaz en Birmanie, finançant ainsi l'armée birmane, accusée de violation des droits de l'homme sur la population. Ce n'est qu'après le coup d'état survenu le 1er février 2021 que le groupe pétrolier a pris la décision de se retirer du pays.
Plus récemment, suite à la guerre en Ukraine menée par la Russie, de nombreuses firmes comme Eni, Shell ou BP ont fait le choix de rompre leurs accords avec les groupes pétroliers russes. TotalEnergies, dont la Russie représenterait à elle seule 17% de sa production de pétrole et de gaz en 2020, a simplement déclaré qu'il n'investirait pas davantage de capital dans ces actifs. Un choix très largement critiqué par l'opinion publique et qui a poussé des consommateurs au boycott.
💬 Avis clients sur le service client TotalEnergies
Avis positifs
- Grande rapidité de réponse au téléphone
- Nombreux canaux de communication (tchat, téléphone, email, appel vidéo en language des signes)
- Conseillers aimables et efficaces
- Client bien renseigné par le conseiller au moment de la souscription
Avis négatifs
- Le service client n'est pas entièrement localisé en France
- Jamais le même interlocuteur au téléphone
- Temps d'attente parfois longs
- Nécessité d'être rappelé même après une souscription en ligne
☎️ Avis sur le service client TotalEnergies
Le fournisseur TotalEnergies est noté 3.62/5 par les clients sur la plateforme Selectra. Cette note est le résultat de 2860 votes :
- Le nombre de votes étant élevé, cette note est une bonne représentation de l'avis d'un grand nombre de clients ;
- Les avis clients généralement positifs est un succès pour TotalEnergies, car la plupart des clients insatisfaits laissent un avis, alors que les clients satisfaits le font souvent moins. La note moyenne des fournisseurs d'énergie français est inférieure à 3.62/5.
Un service récompensé de nombreuses fois
Le service client de TotalEnergies a reçu de nombreux prix pour sa qualité et sa réactivité :
- "Service client de l'année" de 2008 à 2019 (Etude BVA Group) ;
- 5 Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie de 2017 à 2023 ;
- Podium de la Relation Client de 2018 à 2021 (Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS) ;
- Trophée Qualiweb de 2018 à 2021 dans la catégorie "Services au public", etc.
Par ailleurs, les clients semblent très satisfaits de manière générale puisque les notes attribuées à TotalEnergies sont bonnes et supérieures à de nombreux autres fournisseurs sur tous les forums et sites d'avis.
Des engagements de rapidité
TotalEnergies explique que 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'une minute et 100% des emails obtiennent une réponse dans la journée. Sur Facebook, les internautes obtiennent une réponse en 1h19 en moyenne. Le centre d'appel de TotalEnergies se compose de plus de 400 conseillers, ce qui permet d'assurer un temps de réponse rapide pour les clients qui souhaitent contacter TotalEnergies par téléphone. De plus, il existe beaucoup de canaux pour joindre un conseiller : tchat, email, téléphone, etc.
Service client déplorable, il y'a eu un trop perçu depuis un an, on nous promet un remboursement depuis des semaines qui n'arrive pas. Toutes les 3 semaines on les rappelle et à chaque fois la même réponse.... impossibilité de joindre un service de réclamation Et pendant ce temps on continue de nous prélever. Les tarifs sont peu être des plus concurrentiels, mais je ne conseille pas du tout !!!
Lire plus Lire moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire plus Lire moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire plus Lire moinsTous les fournisseurs d'énergie sont excessivement chers en ce moment, je trouve que celui ci ( total direct énergie) est relativement correct pour les prix du marché et stable ( les prix ne s'envolent pas non plus, suivi de consommation d'énergie) et l'application est intuitif et pratique, voilà pourquoi je vous le recommande, j'ai un code parrainage si besoin pour avoir une réduction de 20e sur la 1ere facture : 107566190. Bonne recherche à tous !
Lire plus Lire moinstrès bon service, très facile de souscrire a total énergie. je recommande total énergie sans problème. très professionnel . vous pouvez copier mon code parrainage pour recevoir 20 euros de remise. code :113061555. merci.
Lire plus Lire moinsBonjour, Je viens de passer depuis une semaine chez TotalEnergies (Électricité et Gaz) suite à la flambée des prix chez mon ancien fournisseur. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun tracas. Tout est parfait et je recommande ce fournisseur. Petit plus, 20€ à gagner en parrainant et se faisant parrainer, voici mon code parrain : 113092238 Merci
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