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TotalEnergies : avis des clients 2025
2,6
/5
Note moyenne basée sur
3095 avis Selectra
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Derniers avis de clients de TotalEnergies
En juin 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,25 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 3095 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3095 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 2,6/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale très satisfaisante sur l’ensemble des plateformes d’avis, avec une large majorité de clients exprimant une perception positive de leur expérience, renforcée par un volume particulièrement élevé de retours.
La note moyenne globale se situe à 4,25/5 pour un total de 214 922 avis. Sur Avis Vérifiés, l’entreprise obtient 4,3/5 (200 217 votes), tandis que la plateforme iGraal accorde 4,5/5 (4 135 avis). Trustpilot présente un retour plus modéré avec 3,3/5 sur 7 288 avis. Sur Selectra, la note est de 2,6/5 pour 3 095 avis, tandis que Poulpeo recense 4/5 pour 187 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.3/5 | 7288 |
| Avis Vérifiés | 4.3/5 | 200217 |
| iGraal | 4.5/5 | 4135 |
| Poulpeo | 4/5 | 187 |
| Selectra | 2.6/5 | 3095 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis publiés sur TotalEnergies constituent un indicateur utile des ressentis clients, mais ils doivent être interprétés avec discernement. Un biais existe car les personnes déçues prennent généralement plus facilement la parole. De plus, l’explosion des prix de l’énergie entre 2021 et 2023 a provoqué une montée significative des plaintes, souvent dirigées contre l’entreprise malgré un contexte de marché défavorable à tous les fournisseurs.
Il ne faut pas négliger non plus l’impact de la hausse des taxes imposée par l’État, générant une vague supplémentaire de commentaires négatifs qui ne reflètent pas nécessairement la qualité du service. Pour une évaluation fiable, il convient donc de comparer plusieurs sources d’avis, positives et négatives, afin d’obtenir une vision juste et équilibrée de l’expérience client chez TotalEnergies.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies se distingue par une offre complète et diversifiée pour particuliers et professionnels, alliant énergie verte, tarifs fixes ou indexés et services adaptés. La simplicité des démarches de souscription, la gestion numérique des contrats et une tarification souvent plus avantageuse que les tarifs réglementés constituent des arguments de choix. Les clients bénéficient également de programmes de fidélité attractifs, notamment via le parrainage, qui viennent renforcer l’attractivité de l’offre.
Le service client de TotalEnergies s’impose par son efficacité et son rayonnement, avec de nombreux prix reçus pour la qualité de l’accompagnement client, couvrant aussi bien les demandes en ligne que par téléphone. Avec un taux de réclamation particulièrement bas et une réactivité appréciée par une grande majorité de consommateurs, le fournisseur rassure les clients en quête de fiabilité. Son engagement vers une transparence accrue s’accompagne d’efforts notables dans le développement des énergies renouvelables.
Les points négatifs
TotalEnergies, bien que reconnu pour la solidité de son organisation, suscite certaines réserves autour de la qualité de son service client. De nombreux avis authentiques évoquent des difficultés telles que des procédures longues, un manque de suivi personnalisé et une gestion parfois laborieuse des situations complexes. Certains clients regrettent que les échanges aboutissent rarement à une personne référente, ce qui complique la résolution rapide de leurs problèmes.
Le second point d’attention concerne la perception de l’engagement environnemental de TotalEnergies. L’entreprise reste étroitement liée à l’exploitation d’énergies fossiles, ce qui alimente les critiques liées à la transition écologique. Malgré des investissements récents dans les énergies renouvelables, une partie des consommateurs demeure méfiante quant à la sincérité et à l’ampleur des efforts effectués par le fournisseur dans ce domaine.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
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Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh HT inférieur de 12 % au tarif réglementé tout en bloquant les tarifs durant un an. Cela permet de bénéficier d’une visibilité intéressante sur sa facture, dans un contexte d’incertitude tarifaire. L’appui d’un fournisseur reconnu et ses options de paiement souples contribuent au sentiment de fiabilité et de simplicité pour l’abonné.
En revanche, le montant de l’abonnement supérieur de 10 % au TRV ainsi que l’absence d’électricité verte sont des freins pour les profils écologiquement sensibles ou cherchant un coût global minimal. Si la stabilité tarifaire séduit, certains concurrents en proposent autant, voire plus, notamment en matière d’électricité verte, avec des offres parfois encore plus attractives.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Standard Fixe Electricité et Gaz
- Electricité à prix fixes 1 an
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies assure des prix bloqués sur un an, permettant de sécuriser son budget face à la volatilité du marché. Le tarif est en moyenne 3 % moins cher que les références nationales, ce qui garantit une économie appréciable sans pour autant être parmi les plus agressives du secteur. La simplicité contractuelle et la flexibilité de paiement séduisent de nombreux ménages.
Cependant, il faut noter l’absence d’options « vertes » : ni électricité renouvelable, ni biogaz. Les consommateurs soucieux de leur impact environnemental trouveront d’autres offres plus alignées avec leurs valeurs. Enfin, bien que TotalEnergies bénéficie d’un service client performant et d’une grande solidité, certaines expériences clients restent contrastées. Cette formule convient surtout à ceux recherchant la stabilité tarifaire avant tout.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est construit une solide réputation grâce à de nombreuses distinctions obtenues pour la qualité de son service et de ses offres. Parmi les récompenses récentes, citons :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, notamment en 2024
- 1ᵉʳ prix au Podium de la Relation Client catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb Relation Client Online (e-mail, Services au public) de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017-2020, 2023 et 2024
Ces distinctions soulignent l’engagement durable de TotalEnergies envers la satisfaction client et la performance commerciale. Grâce à des offres attractives et une expérience client remarquée, l’entreprise s’illustre régulièrement parmi les leaders nationaux en matière de relation client et d’excellence opérationnelle.
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7 sur 10, se classant au 10ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 5,9 sur 10, se positionnant au 7ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
TotalEnergies
TotalEnergies est noté 3,3/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo et 2,6/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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