TotalEnergies Contact (ex Total Direct Energie) - Service client, Adresses, Espace Client

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TOTALENERGIES PARMI LES MOINS CHERS POUR LE GAZ

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09 74 59 38 78 OU

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Le service client de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a été élu "Service client de l'année" 11 fois consécutives et a reçu de nombreuses autres distinctions. Sa grande réactivité et les avis de ses clients apportent la preuve que TotalEnergies accorde de l'importance à la relation client. Voyons ensemble comment contacter TotalEnergies selon sa demande, par téléphone, courrier ou par internet.


Quels sont les numéros de téléphone de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?

Appeler TotalEnergies pour souscrire au gaz ou à l'électricité

Que ce soit lors d'un déménagement ou pour un changement de fournisseur, les particuliers peuvent appeler le ☎️ 09 74 59 38 78 (non-surtaxé) pour souscrire un contrat de gaz naturel et/ou d'électricité chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie).

Vous pouvez également demander à vous faire rappeler par un conseiller en cliquant sur ce bouton :

Pour rappel, TotalEnergies propose des offres dont le prix du MWh de gaz est jusqu'à 3€ moins cher que le tarif réglementé du gaz commercialisé par Engie au niveau national.

  • Pour souscrire un contrat gaz, il vous faut :
  • Votre numéro PCE (indiqué sur les anciennes factures) ou le nom de l'ancien occupant ;
  • Votre adresse complète ;
  • Le relevé de votre compteur de gaz ;
  • Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique.

Contacter le service client TotalEnergies par téléphone

Si vous êtes déjà client(e), vous pouvez appeler le service client TotalEnergies pour répondre à vos questions, déposer une réclamation ou modifier votre contrat.

Le numéro du service client de Total Direct Energie est le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

Client de l'offre Online gaz ? Pour rappel, si vous avez souscrit l'offre Online gaz de TotalEnergies, vous n'avez pas accès au service client téléphonique. Il vous faudra utiliser l'adresse e-mail dédiée pour échanger avec un conseiller.

Payer sa facture de gaz TotalEnergies par téléphone

Grâce au serveur vocal, vous pouvez régler votre facture de gaz chez TotalEnergies par téléphone. Il vous suffit de vous munir de votre carte bancaire et d'appeler le 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix d'un appel).

Le service paiement est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

J'ai une panne ou une fuite de gaz, comment contacter TotalEnergies ?

En cas de panne ou fuite de gaz, ce n'est pas le service client TotalEnergies qu'il faut appeler mais GRDF, le gestionnaire du réseau.

Le numéro de GRDF est le même pour tout le monde, c'est le 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), disponible 24h/24 et 7j/7.

Dans quels cas appeler le service client TotalEnergies ?
Situation Qui appeler ?
J'ai une coupure à cause d'un impayé TotalEnergies au 09 70 80 69 69
J'ai une coupure de gaz inexpliquée GRDF au 0 800 47 33 33
Je suspecte une fuite de gaz GRDF au 0 800 47 33 33
Le réseau de gaz semble endommagé GRDF au 0 800 47 33 33
J'ai une question sur l'installation de Gazpar Se connecter à son espace client GRDF

Quel numéro pour résilier mon contrat TotalEnergies ?

Tous les contrats de gaz sont sans engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment, gratuitement. Les démarches vont dépendre de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Si vous quittez votre logement actuel, vous devez dans un premier temps souscrire un nouveau contrat de gaz pour le nouveau logement. Dans l'idéal, il faut entamer les démarches au moins 15 jours avant la date de l'emménagement. Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 38 78.

Si vous souhaitez souscrire chez un autre fournisseur pour votre nouveau logement, vous pouvez appeler la plateforme multi-fournisseurs Selectra au ☎️ 09 75 18 42 80 (service gratuit).

Ensuite, que vous restiez chez TotalEnergies ou non, il faudra résilier l'ancien contrat de gaz, au plus tard le jour du départ. Le numéro à appeler est celui du service client : 09 70 80 69 69.

Je change de fournisseur de gaz

Si vous résiliez votre contrat TotalEnergies pour aller chez un autre fournisseur de gaz, il n'est pas nécessaire de faire les démarches vous-même. C'est votre nouveau fournisseur qui s'en charge.

Il suffit donc de souscrire chez le fournisseur de votre choix. Vous pouvez être conseillé en appelant Selectra au ☎️ 09 75 18 42 80 ou en demandant un rappel gratuit :

Si vous résiliez vous-même votre ancien contrat, vous devrez payer à nouveau des frais de mise en service du gaz. Il est donc important de laisser votre nouveau fournisseur s'en charger.

Résiliation du contrat en cas de décès

Suite à un décès, il faut résilier le contrat de gaz du logement. Si ce contrat avait été souscrit chez Total Direct Energie, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (non-surtaxé).

Comment contacter TotalEnergies (ex Total Direct Energie) par internet ?

Contacter TotalEnergies par e-mail

Les clients de l'offre Online gaz doivent écrire à sc_online@mail.totalenergies.fr. Il s'agit du moyen de contact principal pour eux puisque le service téléphonique n'est pas disponible.

Pour les autres clients, l'adresse e-mail de TotalEnergies est service.client@mail.totalenergies.fr.

Par ailleurs, un formulaire de contact est également disponible sur le site de TotalEnergies, pour les non-clients par exemple.

Tchat du service client Total Energies

Pour obtenir une réponse plus rapide, vous pouvez utiliser le service de tchat disponible sur le site de TotalEnergies. Il suffit de cliquer sur "Aide et contacts" puis "Discuter avec un conseiller".

Un service de webcam ou de tchat est également accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes. Il suffit de se rendre sur ce lien, ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Contacter un conseiller depuis l'espace client

L'espace client de TotalEnergies est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone (grâce à l'application mobile). Un service de messagerie instantanée permet d'échanger avec un e-conseiller de TotalEnergies.

L'espace client permet de réaliser un certain nombre de démarches en toute autonomie, sans avoir à contacter un conseiller.

Création de mon compte TotalEnergies

Pour vous connecter pour la première fois, utilisez votre adresse e-mail et cliquez sur "1ère connexion". Cliquer ensuite sur le bouton "Créer mon mot de passe". Un mail est envoyé sur la boite mail contenant un lien vers un formulaire pour créer son mot de passe.

Le mot de passe doit respecter les critères suivants :

  • Contenir entre 12 et 32 caractères ;
  • Ne pas contenir la référence client, le nom de famille ou l'adresse email de l'abonné.e ;
  • Comprendre au moins 3 des éléments suivants : lettre majuscule, lettre minuscule, chiffre, caractère spécial.

Connexion à l'espace client

Une fois que vous avez vos identifiants, il vous suffit de vous rendre sur la page ci-dessous et d'indiquer votre adresse email et votre mot de passe. En cas d'oubli du mot de passe, il suffit de cliquer sur "J'ai perdu mon mot de passe".

Je me connecte

suivi conso gaz dans l'espace client totalenergies
Capture d'écran de l'espace client TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Bon à savoir Si vous avez souscrit un contrat pour une autre résidence et que vous avez communiqué la même adresse email, vous retrouverez ce contrat dans votre espace client automatiquement.

Pour tchatter avec un conseiller depuis votre espace client, rendez-vous dans la rubrique "Aide et contact" puis "Contacter un conseiller".

contact conseiller depuis l'espace client totalenergies
Capture d'écran de l'espace client TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Application TotalEnergies

L'espace client est également accessible sur l'application mobile disponible gratuitement sur iOS et Android. Les avis sur l'appli sont très positifs : 3,8/5 sur le Play Store et 4,4/5 sur l'App Store.

Contacter Total Direct Energie sur Facebook ou Twitter

Un autre moyen d'échanger avec un conseiller Total Direct Energie est de passer par les réseaux sociaux. Le service Messenger de Facebook permet d'obtenir une réponse rapidement. Il est aussi possible d'envoyer un message sur Twitter mais il est plutôt recommandé d'utiliser Messenger.

Adresses postales de TotalEnergies pour le gaz

Adresse du service client TotalEnergies pour l'offre Online

Si vous êtes client de l'offre Online gaz et que vous souhaitez écrire au service client, utilisez l'adresse suivante :

TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 PARIS CEDEX 15

Adresse de TotalEnergies pour les autres clients

Les clients des offres Essentielle (ex Classique) et Verte peuvent écrire au service client de TotalEnergies via l'adresse suivante :

TotalEnergies
Service client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15

Comment envoyer son chèque énergie à TotalEnergies ?

Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie et que vous souhaitez l'utiliser pour payer vos factures de gaz chez TotalEnergies, vous devez écrire au dos votre numéro client (indiqué sur vos factures).

L'adresse du chèque énergie de TotalEnergies est la suivante :

TotalEnergies
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Si vous souhaitez pré-affecter vos prochains chèques énergie, il suffit d'appeler le service client de TotalEnergies au 0 805 204 805 (service et appel gratuits), ou bien d'enregistrer sa demande en ligne.

Faire part d'une réclamation à TotalEnergies

Si votre demande auprès du service client n'a pas abouti ou que la réponse n'est pas satisfaisante selon vous, vous pouvez faire appel au Service réclamation de TotalEnergies. Pour cela, il faudra envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

TotalEnergies
Service Réclamations
TSA 31520
75901 PARIS Cedex 15

Coordonnées du siège social de TotalEnergies

TotalEnergies
2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Le numéro de téléphone du siège de TotalEnergies est le 09 88 81 30 06 (prix d'un appel local), ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

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