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Sowee Avis : les Clients sont-ils Convaincus ? DĂ©cryptage

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Commentaires les plus utiles

02/10/2021

C'est lamentable !!! Je suis seule dans mon logement. Au début mensualités correctes puis voilà la facture de régulation en janvier 2021 plus de 400 euros !!! Je ne comprends pas leur demande de vérifier mais on me dit il faut payer madame ! Je mets en place un échelonnement. En mai 2021, nouvelle facture de régularisation de 496 euros alors mes mensualités sont augmentées du double !!! 24e en électricité passe à 48e, gaz 47e à 94e !!! Je rappel disant ne pas comprendre cette facture de régularisation. Ne vous inquiétez pas madame c'est une erreur n'en tenez pas compte. OK... juin on me prélève quand même cette facture. Ma banque fait le nécessaire pour récupérer ce prélèvement...1 mois après je me retrouve dans une merde financièrement à cause d'eux !!!! Fin juillet on me réclame 832e mais vous les sortez de où ????? Toujours pas d'explication au tel ni de réponse des mails. AUCUNE FACTURE ÉDITÉE !!! ET LA LE PONPON !!! Début septembre on me réclame les 436e de janvier et les 832e cela ne fait que 1268e pour une personne seule !!! Mais bien sûr vous avez cru que j'étais Crésus où quoi !!!! Et on m'annonce le 15 septembre que je serais en réduction d'électricité au 21 septembre !!!! Sauf qu'au 21 septembre ils m'ont tout coupé directement !!!! Le 27 septembre je reçois un nouvel échéancier avec la nouvelle somme de la facture à régulariser 1699 euros!!!! Sans électricité j'arrive à consommer 431 euros !!!! Et aujourd'hui le ponpon de chez ponpon. 1ère facture de relance me réclamant 2120 euros !!!!!! Tout ca alors que mes prélèvements sont de 172 euros par mois depuis février !!!! Vous rêvez Sowee je vous attaque pour fraude et coupure d'électricité excessive !!!!! Vous entendrez parler de moi mes cocos !!!!!! VOLEURRRRRRRRRSSSSSS Vous méritez aucune étoile !!

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12/11/2020

Déçue par sowee, ça fait un an que je suis chez eux et je vais changer de fournisseur d’électricité et de gaz.Mensualite augmentée sans explication, échéancier ne correspond pas aux prélèvements effectués. Quand on appelle le service client, pas de réponse concrète. Toujours en attente de ma facture de régularisation. J’ai contacté un autre fournisseur d’énergie. Je les avais pris car un démarcheur était venu me faire une proposition intéressante et finalement rien en économies.

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Seulement les clients vérifiés
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21/05/2023

Je viens de recevoir ma facture de régularisation 22/23. Ils me demandent 1200€, seulement je vis seul dans un appartement de 65m2, 2 radiateurs allumés cette hivers et eteint depuis février23, cuisinière électrique. Je me sert du gaz que pour la chaudière. De plus je viens de me rendre compte que depuis janvier 2023, tous les mois il y avait 2Lignes de consommation (et pas des moindre). Je n'ai qu'une pension invalidité avec AAH soit 950€ en tout. Comment payé cette somme ??? Ils nous prennent pour crépus?? ? Au début tout ce passait bien mais maintenant s'est n'importe quoi. Je appelé sowee et essayer de me faire entendre, mais je vais changer de fournisseur.

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13/05/2023

Jusqu'à présent très contente du service jusqu'à aujourd'hui on me réclame 800€ ( erreur de leur part) et on me dit qu on ne peut pas étaler le prélèvement plus de 5 fois ou sinon faut attendre que le service de recouvrement me contacte. Belle mentalité et très commercial tout ça.

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21/04/2023

Bonjour, je tiens a signaler qu'il faut éviter sowee si vous etes au l'OPH, car ols ont pas les dérogations pour l'installation de la station connecter et le jour ou vous avez une panne sur votre chaudière. C'est a vous de payer car la chaudière ne ser plus sous garantie. Donc a fuire pour éviter de grosse dépense dans l'avenir. Bonne chance a ceux qui l'ont.

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29/03/2023

factures totalement aberrante ! j'ai passé un mois sans me chauffer une seul fois, j'utilise le gaz juste pour me doucher et je suis à 90€ rien que pour le gaz. C'est n'importe quoi et je vais me faire un plaisir de changer de fournisseur !

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25/03/2023

Demarchage intrusif a domicile, des sur facture, ,je me suis fais clairement arnaquer!! après avoir fait une étude approfondie , n y allait jamais!! J ai mis une étoile 🌟 si j aurai pu mettre zero j aurai mis zero

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09/03/2023

Sowee fournisseur, voleur, escroc, les prix de souscription, et après j’ai rien à voir j’ai presque 800 € de facture. D’habitude je suis à 98 € et on n’arrive pas à trouver la solution et Sowee c’est toujours raison C’est un fournisseur d’escroquerie et voleur

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Sowee est la filiale d'EDF et s'est spécialisée dans les contrats d'énergie associés à une station connectée pour piloter son chauffage. Il est aussi spécialiste des prix fixes pour le gaz sur le long terme, même s'il propose aussi des prix indexés depuis 2022. Alors que pensent les clients de Sowee ? Faut-il souscrire une offre de gaz naturel ? Tarifgaz fait le point.

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Notre méthodologie pour rédiger notre avis sur Sowee

Afin d'étudier le fournisseur Sowee et ses offres, nous nous sommes appuyés sur différentes sources. Pour commencer, nous sommes allés consulter le site internet de Sowee et ses conditions générales de vente. Ensuite, nous avons parcouru les avis clients postés sur les sites Selectra, Avis Vérifiés, Trustpilot et Google Avis.

Enfin, il est important de noter que les avis négatifs sont généralement plus nombreux au sujet des fournisseurs puisqu'un client aura plus tendance à s'exprimer quand il mécontent que l'inverse.

Quels sont les avis positifs sur Sowee ?

Choix entre prix fixe et indexé pour le gaz

L'avantage de Sowee est de proposer aux particuliers la possibilité de choisir entre un prix variable ou bloqué pour le gaz. En effet, il existe deux contrats :

  1. Gaz Prix Fixe : le prix du kWh HT de gaz est garanti sans augmentation pendant 3 ans ;
  2. Gaz Eco : le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé en vigueur (gelé depuis octobre 2021) et évolue dans les mêmes proportions.

Dans le cas du premier contrat de Sowee, le tarif n'est pas garanti moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription. Toutefois, la rentabilité peut se faire sur le long terme si le tarif réglementé du gaz venait à beaucoup augmenter pendant la durée du contrat. Concernant la seconde offre, le prix du kWh est garanti égal au TRV, mais l'abonnement mensuel (la part fixe) est plus élevé. C'est l'offre la moins chère de Sowee en ce moment. Et, comme le TRV n'évoluera pas avant 2023, le client est également protégé des hausses d'ici là.

Une station connectée mise à disposition par Sowee

La particularité de Sowee est d'avoir conçu une station connectée capable de suivre la consommation précise du logement et de piloter la température du chauffage dans toutes les pièces (entre autres). Celle-ci est proposée à l'achat (le prix est moins cher si on souscrit également un contrat d'énergie Sowee) ou à la location (avec ou sans assistant vocal), à partir de 5.99€ par mois.

La station est connectée à une application mobile qui permet de programmer le chauffage, définir un mode absence ou encore détecter les fenêtres ouvertes. Sowee promet jusqu'à 25% d'économies d'énergie grâce à son outil connecté. De plus, une alerte est envoyée lorsque le budget fixé est dépassé. Autre point intéressant : la station de Sowee est fabriquée en France.

Je suis très satisfait du service client , ils ont été claire et concis pour répondre à mes questions. De plus , je ne peux plus me passer de la station connecté !

Jean V., Google Avis - février 2022

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Un large choix dans les modes de paiement

Alors que beaucoup de fournisseurs de gaz imposent le prélèvement automatique dans leurs contrats, Sowee a fait le choix de proposer différents modes de paiement. Peu importe l'offre gaz choisie, le consommateur peut régler ses factures par prélèvement automatique, chèque, carte bancaire ou espèces. Par ailleurs, la facturation est mensuelle et peut être établie sur la consommation estimée (avec une facture de régularisation à la fin de l'année) ou selon la consommation réelle (grâce aux relevés de compteur réguliers).

Service client made in France

Un autre atout de Sowee est son service client. Ce dernier est basé en France et ouvert sur de larges créneaux horaires (du lundi au samedi de 8h à 20h). Sowee se vante d'avoir une satisfaction de 90% de la part des clients (d'après une enquête menée par Sowee en mars 2022), et les avis sont globalement très positif sur la qualité du centre à la clientèle.

Je recommande sans problème très aimable et a l écoute de la personne sincèrement merci

Héloise T., Avis Vérifiés - avril 2022

Chassés par la concurrence suite à une très mauvaise gestion de leur part, nous avons trouvé Sowee et nous y sommes engagés avec crainte. Seulement, la rapidité de prise en charge de notre dossier, la clarté des explications, l'honnêteté du conseiller qui ne cherche rien d'autre que de VOUS satisfaire m'ont agréablement surpris. Voilà 4 mois que nous y sommes et que nous payons au réel ce que nous consommons et nous sommes réellement satisfaits de ce fournisseur. Rien à signaler, vous pouvez vous y rendre les yeux fermés !

Julien B., Trustpilot - février 2022

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Un bonus parrainage intéressant pour réduire ses factures

Les clients de Sowee peuvent réduire davantage leurs factures en parrainant un proche. A la clé, ce sont 25 € offerts pour le parrain et le filleul, déduits des prochaines factures. La démarche est simple puisqu'il suffit au parrain de se connecter à son espace client Sowee et de remplir le formulaire associé.

Quels sont les avis négatifs sur Sowee ?

Des prix peu compétitifs au moment de la souscription

Les contrats de gaz naturel de Sowee ne figurent pas parmi les moins chers du marché en ce moment. En effet, Sowee ne s'est jamais revendiqué comme un acteur low-cost, mais plutôt comme un fournisseur innovant pour lequel le consommateur est prêt à payer un peu plus cher. Depuis la crise sur le marché de l'énergie à l'automne 2021, la filiale d'EDF a dû revoir ses tarifs à la hausse (comme beaucoup d'autres fournisseurs), sa compétitivité s'en est retrouvée largement affectée.

L'offre Gaz Prix Fixe est la plus chère actuellement. Au moment de la souscription, le contrat est beaucoup plus cher que le tarif réglementé du gaz. Il ne sera rentable que si ce dernier augmente durablement au cours du contrat (ce qui est probable vu la conjoncture actuelle mais pas certain si le bouclier tarifaire est maintenu en 2023).

Pour être plus attractif, Sowee a récemment lancé son offre Gaz Eco. Cette fois, le prix est indexé sur le tarif réglementé (lui-même bloqué depuis octobre 2021 et jusqu'à décembre 2022). Le prix du kWh est au niveau du TRV, mais celui de l'abonnement est plus élevé. Cela demeure toutefois un contrat intéressant vis à vis des concurrents.

Toutefois, la promesse d'économies chez Sowee se trouve dans l'usage de la station connectée puisqu'elle permet de mieux maîtriser sa consommation d'énergie.

Des avis négatifs au sujet du démarchage

Beaucoup de commentaires négatifs sur Sowee concernent les pratiques de démarchage du fournisseur. En effet, Sowee a recours au démarchage à domicile et ce type de pratique est souvent synonyme d'insatisfaction (c'est aussi le cas chez d'autres fournisseurs). De nombreux clients se plaignent d'avoir été forcés à souscrire un contrat Sowee par ces commerciaux.

Démarchage sauvage dans notre résidence avec pour argumentaire de vérifier l'installation électrique à la demande d'EDF... Je suis chez Engie, tout se passe bien merci.

Damien L., Google Avis - février 2022

Un agent de chez sowee s'est présenté chez moi en me proposant un contrat et m' annonce que si je refuse j'aurais une amende entre 300 et 650 euros et si je refusais de les payer un huissier serait mandaté pour le paiement . Comme je devais etre hospitalisée l'prés midi j'ai pris un contrat mais à mon retour je me suis renseignée auprés d'EDF qui m'on assuré que tout était faux J'aurais bien portée plainte puisque j'ai le nom et prénom de ce Monsieur mais celà aurait servie à quoi J'ai bien sur résilié le contrat mais je trouve ces pratiques audieuses.

Gladys N., Trustpilot - mai 2022

Toutefois, Sowee assure qu'une charte éthique a été mise en place pour encadrer la vente à distance. Elle prévoit notamment l'envoi d'une enquête de satisfaction à l'issue de la visite de l'agent, ainsi qu'une finalisation du contrat par téléphone. Le fournisseur explique aussi que des arnaques peuvent survenir lorsque des commerciaux se font passer pour des agents Sowee. Pour être certain.e de l'appartenance au réseau Sowee, le client doit regarder la carte d'accréditation et la présence d'une tablette sur laquelle l'agent va faire des simulations de contrat. En cas de doute, Sowee recommande d'appeler son service client au 0806 800 444 afin d'identifier le vendeur.

Par ailleurs, le taux de litiges de Sowee déposés auprès du Médiateur National de l'énergie a augmenté sur l'année 2021. Il est de 136 pour 100 000 contrats, alors que la moyenne des principaux fournisseurs se situe à 78. Sowee se place toutefois dans la tranche basse.

Pour rappel, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la signature. Pendant cette période, le client est libre d'annuler sa souscription sans frais. Passé ce délai, la résiliation est toujours possible à tout moment, le client devra simplement régler les consommations dûes.

Pour éviter une vente forcée, le mieux est encore de souscrire par internet son contrat Sowee :

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Le SAV pour la station critiqué

Certains consommateurs se plaignent de la qualité du service client lorsqu'il s'agit de régler des problèmes techniques sur la station connectée. D'après eux, le traitement des demandes serait fastidieux et relativement long. Le fait que cette dernière ne soit pas compatible avec toutes les installations est également un inconvénient.

Le service client une vraie catastrophe. Le 17 juin j'appelle le service suite à un problème sur la station sowee après explication du dit problème la personne que j'ai au téléphone me signale qu'elle ne peut riens faire etant donné qu'elle est en télétravail et qu'elle envoie un mail à un autre service. Le lendemain je reçois un mail pour me dire que je serais recontacte dans une dizaine de jours. Bravos le service client pour une vôtre très grande réactivité!!! Soyez sur que je ne vous recommanderais plus à personne. J'invite toute personne ayant le même genre de problème de mettre les avis sur Google pour essayer de faire bouger les choses.

Ipso, Google Avis - juin 2022

Pas d'Ă©nergie verte dans les offres

Un des points négatifs des offres de Sowee est qu'il n'y a pas d'option renouvelable. En effet, le fournisseur s'est concentré sur la compensation carbone, c'est à dire qu'il achète des crédits carbone servant à soutenir des projets de réduction de gaz à effet de serre. C'est l'occasion de compenser les émissions de CO² générées par la consommation de ses clients.

Même si ce type d'investissement est intéressant, cela ne permet pas de contribuer à l'essor des énergies renouvelables en France. En effet, une offre de biométhane, par exemple, implique que le fournisseur achète des garanties d'origine prouvant que du biogaz a été injecté dans le réseau national. Des fournisseurs comme ekWateur, ilek ou encore Gaz de Bordeaux proposent ce type de contrat.