Sowee est la filiale d'EDF et s'est spécialisée dans les contrats d'énergie associés à une station connectée pour piloter son chauffage. Il est aussi spécialiste des prix fixes pour le gaz sur le long terme, même s'il propose aussi des prix indexés depuis 2022. Alors que pensent les clients de Sowee ? Faut-il souscrire une offre de gaz naturel ? Tarifgaz fait le point.
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Souscrire en ligneNotre méthodologie pour rédiger notre avis sur Sowee
Afin d'étudier le fournisseur Sowee et ses offres, nous nous sommes appuyés sur différentes sources. Pour commencer, nous sommes allés consulter le site internet de Sowee et ses conditions générales de vente. Ensuite, nous avons parcouru les avis clients postés sur les sites Selectra, Avis Vérifiés, Trustpilot et Google Avis.
Enfin, il est important de noter que les avis négatifs sont généralement plus nombreux au sujet des fournisseurs puisqu'un client aura plus tendance à s'exprimer quand il mécontent que l'inverse.
Quels sont les avis positifs sur Sowee ?
- Choix entre prix fixe ou indexé pour le gaz ;
- Station connectée performante en location ou à l'achat ;
- Choix du mode de paiement ;
- Economies d'énergie grâce au suivi conso précis ;
- Service client basé en France ;
- 25€ offerts avec le parrainage.
Choix entre prix fixe et indexé pour le gaz
L'avantage de Sowee est de proposer aux particuliers la possibilité de choisir entre un prix variable ou bloqué pour le gaz. En effet, il existe deux contrats :
- Gaz Prix Fixe : le prix du kWh HT de gaz est garanti sans augmentation pendant 3 ans ;
- Gaz Eco : le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé en vigueur (gelé depuis octobre 2021) et évolue dans les mêmes proportions.
Dans le cas du premier contrat de Sowee, le tarif n'est pas garanti moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription. Toutefois, la rentabilité peut se faire sur le long terme si le tarif réglementé du gaz venait à beaucoup augmenter pendant la durée du contrat. Concernant la seconde offre, le prix du kWh est garanti égal au TRV, mais l'abonnement mensuel (la part fixe) est plus élevé. C'est l'offre la moins chère de Sowee en ce moment. Et, comme le TRV n'évoluera pas avant 2023, le client est également protégé des hausses d'ici là .
Une station connectée mise à disposition par Sowee
La particularité de Sowee est d'avoir conçu une station connectée capable de suivre la consommation précise du logement et de piloter la température du chauffage dans toutes les pièces (entre autres). Celle-ci est proposée à l'achat (le prix est moins cher si on souscrit également un contrat d'énergie Sowee) ou à la location (avec ou sans assistant vocal), à partir de 5.99€ par mois.
La station est connectée à une application mobile qui permet de programmer le chauffage, définir un mode absence ou encore détecter les fenêtres ouvertes. Sowee promet jusqu'à 25% d'économies d'énergie grâce à son outil connecté. De plus, une alerte est envoyée lorsque le budget fixé est dépassé. Autre point intéressant : la station de Sowee est fabriquée en France.
Je suis très satisfait du service client , ils ont été claire et concis pour répondre à mes questions. De plus , je ne peux plus me passer de la station connecté !
Jean V., Google Avis - février 2022
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Souscrire en ligneUn large choix dans les modes de paiement
Alors que beaucoup de fournisseurs de gaz imposent le prélèvement automatique dans leurs contrats, Sowee a fait le choix de proposer différents modes de paiement. Peu importe l'offre gaz choisie, le consommateur peut régler ses factures par prélèvement automatique, chèque, carte bancaire ou espèces. Par ailleurs, la facturation est mensuelle et peut être établie sur la consommation estimée (avec une facture de régularisation à la fin de l'année) ou selon la consommation réelle (grâce aux relevés de compteur réguliers).
Service client made in France
Un autre atout de Sowee est son service client. Ce dernier est basé en France et ouvert sur de larges créneaux horaires (du lundi au samedi de 8h à 20h). Sowee se vante d'avoir une satisfaction de 90% de la part des clients (d'après une enquête menée par Sowee en mars 2022), et les avis sont globalement très positif sur la qualité du centre à la clientèle.
Je recommande sans problème très aimable et a l écoute de la personne sincèrement merci
Héloise T., Avis Vérifiés - avril 2022
Chassés par la concurrence suite à une très mauvaise gestion de leur part, nous avons trouvé Sowee et nous y sommes engagés avec crainte. Seulement, la rapidité de prise en charge de notre dossier, la clarté des explications, l'honnêteté du conseiller qui ne cherche rien d'autre que de VOUS satisfaire m'ont agréablement surpris. Voilà 4 mois que nous y sommes et que nous payons au réel ce que nous consommons et nous sommes réellement satisfaits de ce fournisseur. Rien à signaler, vous pouvez vous y rendre les yeux fermés !
Julien B., Trustpilot - février 2022
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Souscrire en ligneUn bonus parrainage intéressant pour réduire ses factures
Les clients de Sowee peuvent réduire davantage leurs factures en parrainant un proche. A la clé, ce sont 25 € offerts pour le parrain et le filleul, déduits des prochaines factures. La démarche est simple puisqu'il suffit au parrain de se connecter à son espace client Sowee et de remplir le formulaire associé.
Quels sont les avis négatifs sur Sowee ?
- Des tarifs plus chers que le tarif réglementé au moment de souscrire ;
- Beaucoup de plaintes pour démarchage abusif ;
- Le SAV critiqué pour le dépannage sur la station connectée ;
- Pas d'Ă©nergie verte (seulement une compensation carbone).
Des prix peu compétitifs au moment de la souscription
Les contrats de gaz naturel de Sowee ne figurent pas parmi les moins chers du marché en ce moment. En effet, Sowee ne s'est jamais revendiqué comme un acteur low-cost, mais plutôt comme un fournisseur innovant pour lequel le consommateur est prêt à payer un peu plus cher. Depuis la crise sur le marché de l'énergie à l'automne 2021, la filiale d'EDF a dû revoir ses tarifs à la hausse (comme beaucoup d'autres fournisseurs), sa compétitivité s'en est retrouvée largement affectée.
L'offre Gaz Prix Fixe est la plus chère actuellement. Au moment de la souscription, le contrat est beaucoup plus cher que le tarif réglementé du gaz. Il ne sera rentable que si ce dernier augmente durablement au cours du contrat (ce qui est probable vu la conjoncture actuelle mais pas certain si le bouclier tarifaire est maintenu en 2023).
Pour être plus attractif, Sowee a récemment lancé son offre Gaz Eco. Cette fois, le prix est indexé sur le tarif réglementé (lui-même bloqué depuis octobre 2021 et jusqu'à décembre 2022). Le prix du kWh est au niveau du TRV, mais celui de l'abonnement est plus élevé. Cela demeure toutefois un contrat intéressant vis à vis des concurrents.
Toutefois, la promesse d'économies chez Sowee se trouve dans l'usage de la station connectée puisqu'elle permet de mieux maîtriser sa consommation d'énergie.
Des avis négatifs au sujet du démarchage
Beaucoup de commentaires négatifs sur Sowee concernent les pratiques de démarchage du fournisseur. En effet, Sowee a recours au démarchage à domicile et ce type de pratique est souvent synonyme d'insatisfaction (c'est aussi le cas chez d'autres fournisseurs). De nombreux clients se plaignent d'avoir été forcés à souscrire un contrat Sowee par ces commerciaux.
Démarchage sauvage dans notre résidence avec pour argumentaire de vérifier l'installation électrique à la demande d'EDF... Je suis chez Engie, tout se passe bien merci.
Damien L., Google Avis - février 2022
Un agent de chez sowee s'est présenté chez moi en me proposant un contrat et m' annonce que si je refuse j'aurais une amende entre 300 et 650 euros et si je refusais de les payer un huissier serait mandaté pour le paiement . Comme je devais etre hospitalisée l'prés midi j'ai pris un contrat mais à mon retour je me suis renseignée auprés d'EDF qui m'on assuré que tout était faux J'aurais bien portée plainte puisque j'ai le nom et prénom de ce Monsieur mais celà aurait servie à quoi J'ai bien sur résilié le contrat mais je trouve ces pratiques audieuses.
Gladys N., Trustpilot - mai 2022
Toutefois, Sowee assure qu'une charte éthique a été mise en place pour encadrer la vente à distance. Elle prévoit notamment l'envoi d'une enquête de satisfaction à l'issue de la visite de l'agent, ainsi qu'une finalisation du contrat par téléphone. Le fournisseur explique aussi que des arnaques peuvent survenir lorsque des commerciaux se font passer pour des agents Sowee. Pour être certain.e de l'appartenance au réseau Sowee, le client doit regarder la carte d'accréditation et la présence d'une tablette sur laquelle l'agent va faire des simulations de contrat. En cas de doute, Sowee recommande d'appeler son service client au 0806 800 444 afin d'identifier le vendeur.
Par ailleurs, le taux de litiges de Sowee déposés auprès du Médiateur National de l'énergie a augmenté sur l'année 2021. Il est de 136 pour 100 000 contrats, alors que la moyenne des principaux fournisseurs se situe à 78. Sowee se place toutefois dans la tranche basse.
Pour rappel, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la signature. Pendant cette période, le client est libre d'annuler sa souscription sans frais. Passé ce délai, la résiliation est toujours possible à tout moment, le client devra simplement régler les consommations dûes.
Pour éviter une vente forcée, le mieux est encore de souscrire par internet son contrat Sowee :
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Souscrire en ligneLe SAV pour la station critiqué
Certains consommateurs se plaignent de la qualité du service client lorsqu'il s'agit de régler des problèmes techniques sur la station connectée. D'après eux, le traitement des demandes serait fastidieux et relativement long. Le fait que cette dernière ne soit pas compatible avec toutes les installations est également un inconvénient.
Le service client une vraie catastrophe. Le 17 juin j'appelle le service suite à un problème sur la station sowee après explication du dit problème la personne que j'ai au téléphone me signale qu'elle ne peut riens faire etant donné qu'elle est en télétravail et qu'elle envoie un mail à un autre service. Le lendemain je reçois un mail pour me dire que je serais recontacte dans une dizaine de jours. Bravos le service client pour une vôtre très grande réactivité!!! Soyez sur que je ne vous recommanderais plus à personne. J'invite toute personne ayant le même genre de problème de mettre les avis sur Google pour essayer de faire bouger les choses.
Ipso, Google Avis - juin 2022
Pas d'Ă©nergie verte dans les offres
Un des points négatifs des offres de Sowee est qu'il n'y a pas d'option renouvelable. En effet, le fournisseur s'est concentré sur la compensation carbone, c'est à dire qu'il achète des crédits carbone servant à soutenir des projets de réduction de gaz à effet de serre. C'est l'occasion de compenser les émissions de CO² générées par la consommation de ses clients.
Même si ce type d'investissement est intéressant, cela ne permet pas de contribuer à l'essor des énergies renouvelables en France. En effet, une offre de biométhane, par exemple, implique que le fournisseur achète des garanties d'origine prouvant que du biogaz a été injecté dans le réseau national. Des fournisseurs comme ekWateur, ilek ou encore Gaz de Bordeaux proposent ce type de contrat.
des escrocs oui j j'ai bien dis DES ESCROCS ..la personne qui est venu démarche a mon domicile a mal inscrit mon numéro iban ...total au bout de 5 mois tout les prélèvements ...rejetés total 566.66 a leurs devoir ...je trouve un arrangement avec sowwe ..un prélèvement de 170.00euros de suite plus 5 prélèvements ....et au bout de l'histoire 566.66 prélever d'un coup....sur des petites retraites sa fait très mal ...aussi je vais porter plainte dé lundi ....... a fuir sowee des voleurs
Lire plus Lire moinsA fuire Ă fuire Ă fuire
Lire plus Lire moinsCe ne sont que des voleurs impossible d'avoir des factures avec le décompte de ce que je payais
Lire plus Lire moinsje viens d'avoir ma facture de regularisation de 197e sep 2023 j'appelle sowee et vois avec eux le souci de cette facture en leur faveur bien sur comme d'hab debut d'année 2023 j'ai reçu des mails pour demander de baisser les mensualités sympa pour moi ce que j'ai fait on met ensemble un echéancier qui ne peut etre validé une fois que j'ai fait la premiére echeance en cb sur le site le site en maintenance bien sur et ca fait dis jours que j'appelle pour regler ce probleme et aujoud'hui 15 septembre la personne au tel me dit que le prelevement des 197e va passer a date du 17 septembre alors que l'echéancier est toujours en route cherché l'erreur imcompréhensible a bannir sowee
Lire plus Lire moinsImpossible de payer une facture par CB depuis 1 semaine sauf que j'étais déjà limite sur la date de paiement, résultat des courses, électricité diminuée puis si pas de paiement sous 30 jours, coupure d'elec. Service client, très gentil mais ne peut rien faire sauf si je leur fournit un RIB (ce que je ne souhaite pas car les avis sur les fameuses factures de régul. me font un peu peur), je préfère vérifier le montant dû avant de payer Pas moins cher que les autres en général. Je vais bientôt changer de fournisseur Je ne recommande pas du tout
Lire plus Lire moinsA fuir coupe les gens alors qu il paye n aller pas chez sowee fuyer meme le monsieur de grdf n a rien compriis ca nous coupe le gaz et l électricité de chez eux non a rien comprendre
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