Total Direct Energie numero, mail et adresses pour le gaz

Profitez de 10% de réduction sur le prix du gazAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés d'Engie.
Souscrire en ligne

Le service client de Total Direct Energie a été élu "Service client de l'année" 11 fois consécutives. Sa grande réactivité et les avis de ses clients apportent la preuve que Total Direct Energie accorde de l'importance à la relation client. Voyons ensemble comment contacter Total Direct Energie selon sa demande.


Quels sont les numéros de téléphone de Total Direct Energie ?

Appeler Total Direct Energie pour souscrire au gaz

Que ce soit lors d'un déménagement ou pour un changement de fournisseur, vous pouvez appeler le ☎️ 09 74 59 38 78 (non-surtaxé) pour souscrire un contrat de gaz naturel chez Total Direct Energie.

Vous pouvez également demander à vous faire rappeler par un conseiller en cliquant sur ce bouton :

Pour rappel, Total Direct Energie propose des offres dont le prix du kWh de gaz est jusqu'à 10% moins cher que le tarif réglementé du gaz.

  • Pour souscrire un contrat gaz, il vous faut :
  • Votre numéro PCE (indiqué sur les anciennes factures) ou le nom de l'ancien occupant ;
  • Votre adresse complète ;
  • Le relevé de votre compteur de gaz ;
  • Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique.

Contacter le service client Total Direct Energie par téléphone

Si vous êtes déjà client, vous pouvez appeler le service client Total Direct Energie pour répondre à vos questions, déposer une réclamation ou modifier votre contrat.

Le numéro du service client de Total Direct Energie est le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

Client de l'offre Online gaz ? Pour rappel, si vous avez souscrit l'offre Online gaz de Total Direct Energie, vous n'avez pas accès au service client téléphonique. Il vous faudra utiliser l'adresse e-mail dédiée pour échanger avec un conseiller.

Payer sa facture de gaz Total Direct Energie par téléphone

Grâce au serveur vocal, vous pouvez régler votre facture de gaz chez Total Direct Energie par téléphone. Il vous suffit de vous munir de votre carte bancaire et d'appeler le 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix d'un appel).

Le service paiement est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

J'ai une panne ou une fuite de gaz, quel numéro appeler ?

En cas de panne ou fuite de gaz, ce n'est pas le service client Total Direct Energie qu'il faut appeler mais GRDF, le gestionnaire du réseau.

Le numéro de GRDF est le même pour tout le monde, c'est le 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), disponible 24h/24 et 7j/7.

Dans quels cas appeler le service client Total Direct Energie ?
Situation Qui appeler ?
J'ai une coupure à cause d'un impayé Total Direct Energie au 09 70 80 69 69
J'ai une coupure de gaz inexpliquée GRDF au 0 800 47 33 33
Je suspecte une fuite de gaz GRDF au 0 800 47 33 33
Le réseau de gaz semble endommagé GRDF au 0 800 47 33 33
J'ai une question sur l'installation de Gazpar Se connecter à son espace client GRDF

Quel numéro pour résilier mon contrat Total Direct Energie ?

Tous les contrats de gaz sont sans engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment, gratuitement. Les démarches vont dépendre de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Résilier Total Direct Energie pour un déménagement

Si vous quittez votre logement actuel, vous devez dans un premier temps souscrire un nouveau contrat de gaz pour le nouveau logement. Dans l'idéal, il faut entamer les démarches au moins 15 jours avant la date de l'emménagement. Pour souscrire chez Total Direct Energie, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 38 78.

Ensuite, que vous restiez chez Total Direct Energie ou non, il faudra résilier l'ancien contrat de gaz, au plus tard le jour du départ. Le numéro à appeler est celui du service client : 09 70 80 69 69.

Je change de fournisseur de gaz

Si vous résiliez votre contrat Total Direct Energie pour aller chez un autre fournisseur de gaz, il n'est pas nécessaire de faire les démarches vous-même. C'est votre nouveau fournisseur qui s'en charge.

Il suffit donc de souscrire chez le fournisseur de votre choix. Vous pouvez être conseillé en appelant Selectra au ☎️ 09 75 18 42 80 ou en demandant à

Si vous résiliez vous-même votre ancien contrat, vous devrez payer à nouveau des frais de mise en service du gaz. Il est donc important de laisser votre nouveau fournisseur s'en charger.

Résiliation du contrat en cas de décès

Suite à un décès, il faut résilier le contrat de gaz du logement. Si ce contrat avait été souscrit chez Total Direct Energie, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (non-surtaxé).

Comment contacter Total Direct Energie par internet ?

Contacter Total Direct Energie par e-mail

Les clients de l'offre Online gaz doivent écrire à sc_online@total-directenergie.com. Il s'agit du moyen de contact principal pour eux puisque le service téléphonique n'est pas disponible.

Pour les autres clients, l'adresse e-mail de Total Direct Energie est service.client@total-directenergie.com.

Par ailleurs, un formulaire de contact est également disponible sur le site de Total Direct Energie, pour les non-clients par exemple.

Tchat du service client Total Direct Energie

Pour obtenir une réponse plus rapide, vous pouvez utiliser le service de tchat disponible sur le site de Total Direct Energie. Il suffit de cliquer sur "Aide et contacts" puis "Discuter avec un conseiller".

Un service de webcam ou de tchat est également accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes. Il suffit de se rendre sur ce lien, ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Contacter un conseiller depuis l'espace client

L'espace client de Total Direct Energie est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone (grâce à l'application mobile). Un service de messagerie instantanée permet d'échanger avec un e-conseiller de Total Direct Energie.

Sinon, l'espace client permet de réaliser un certain nombre de démarches en toute autonomie, sans avoir à contacter un conseiller. Pour vous connecter pour la première fois, utilisez votre adresse e-mail et cliquez sur "Première connexion ?".

Contacter Total Direct Energie sur Facebook ou Twitter

Un autre moyen d'échanger avec un conseiller Total Direct Energie est de passer par les réseaux sociaux. Le service Messenger de Facebook permet d'obtenir une réponse rapidement. Il est aussi possible d'envoyer un message sur Twitter mais il est plutôt recommandé d'utiliser Messenger.

Adresses postales de Total Direct Energie pour le gaz

Adresse du service client Total Direct Energie pour l'offre Online

Si vous êtes client de l'offre Online gaz et que vous souhaitez écrire au service client, utilisez l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 PARIS CEDEX 15

Adresse de Total Direct Energie pour les autres clients

Les clients des offres Classique et Verte peuvent écrire au service client de Total Direct Energie via l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Service client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15

Comment envoyer son chèque énergie à Total Direct Energie ?

Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie et que vous souhaitez l'utiliser pour payer vos factures de gaz chez Total Direct Enerige, vous devez écrire au dos votre numéro client (indiqué sur vos factures).

L'adresse du chèque énergie de Total Direct Energie est la suivante :

Total Direct Energie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Si vous souhaitez pré-affecter vos prochains chèques énergie, il suffit d'appeler le service client de Total Direct Energie au 0 805 204 805 (service et appel gratuits), ou bien d'enregistrer sa demande en ligne.

Faire part d'une réclamation à Total Direct Energie

Si votre demande auprès du service client n'a pas abouti ou que la réponse n'est pas satisfaisante selon vous, vous pouvez faire appel au Service Réclamation de Total Direct Energie. Pour cela, il faudra envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Réclamations
TSA 31520
75901 PARIS Cedex 15

Coordonnées du siège social de Total Direct Energie

Total Direct Energie
2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Le numéro de téléphone du siège de Total Direct Energie est le 09 88 81 30 06 (prix d'un appel local), ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

Profitez de 10% de réduction sur le prix du gazAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés d'Engie.
Souscrire en ligne

Dernière mise à jour le