Eni Service client gaz : numéros, mail, adresses

Eni est un fournisseur alternatif proposant principalement des offres de gaz à prix fixes et révisables à la baisse (suspendues pour le moment). Le fournisseur de gaz mise aussi sur la qualité de ses services. Le service client Eni est à la disposition des particuliers et professionnels pour répondre à différentes demandes. Il existe des numéros Eni dédiés pour les souscriptions et réclamations, afin d'apporter des réponses encore plus précises aux consommateurs. Tous les numéros et contacts utiles pour joindre le service client Eni gaz sont dans cet article.

Comment joindre Eni gaz par téléphone ?

Les clients gaz d'Eni peuvent joindre un conseiller par téléphone, pour des demandes diverses concernant leur contrat. Il existe différents numéros pour contacter Eni, selon le motif et la nature de la demande.

Eni a été élu Meilleur fournisseur énergétique 2020-2021 pour la troisième année consécutive, d'après une enquête menée par l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing auprès de plus de 3000 consommateurs. La qualité du service client et les compétences du service commercial faisaient partie des critères sur lesquels le fournisseur a été évalué.

Je veux souscrire un contrat de gaz chez Eni

Pour souscrire un contrat de gaz chez Eni, il suffit d'appeler le ☎️ 09 75 18 42 80 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier sera mis en relation avec un conseiller qui pourra l'accompagner dans toutes les démarches de souscription et effectuer une simulation des factures de gaz, afin de trouver l'offre la plus adaptée à ses besoins.

Toutefois, pour ceux qui sont déjà clients chez Eni et souhaitent souscrire un contrat auprès du fournisseur pour leur nouveau logement, c'est plutôt le service client Eni gaz qu'il faut contacter (soit par téléphone soit via l'espace client Eni). Cela permet, en un seul coup, de souscrire le nouveau contrat Eni tout en résiliant l'abonnement rattaché à l'ancien logement.

• A la souscription Eni, se munir de :
• L'adresse exacte du logement (du nouveau logement si déménagement) ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique ;
• Le relevé de compteur de gaz ;
• La date de début de contrat (date d'emménagement notamment) ;
• Une ancienne facture de gaz.

Consultez les avis clients sur Eni et ses offres de gaz avant de souscrire.

Je suis déjà client du gaz Eni

Pour ceux qui ont déjà signé un contrat auprès du fournisseur et souhaitent poser une question sur leur abonnement, il suffit d'appeler le service client Eni au 0 970 820 320 (service gratuit + prix d'un appel local). Ce numéro Eni est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Le service client Eni est à disposition des clients dont le contrat est déjà activé, c'est-à-dire ceux qui ont commencé à bénéficier de la fourniture de gaz par Eni et ont bien reçu le mail de confirmation contenant leur numéro client.

Pour les particuliers dont la souscription est en cours de traitement, c'est le service commercial Eni qu'il faut contacter. C'est ce service qui est chargé de gérer les dossiers de souscription, et qui peut répondre aux questions concernant le statut du contrat. Il est joignable au 32 94 (prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable).

J'ai une urgence gaz, que faire ?

En cas d'urgence gaz, telle qu'une coupure ou une fuite de gaz, il faut immédiatement appeler le numéro Vert mis en place par le gestionnaire de réseau GRDF - et non Eni. Le numéro d'urgence et de dépannage gaz est joignable 24/7 et gratuitement au 0 800 47 33 33.

Selon la nature de la panne cependant, les numéros à contacter peuvent être différents :

Comment contacter le service client Eni par internet ?

Le service client Eni est également disponible en ligne. Il existe différents moyens de contacter Eni par Internet.

Ecrire un e-mail à Eni

Contacter Eni par e-mail est une bonne alternative si la demande n'est pas urgente et ne requiert pas de réponse immédiate. Le fournisseur s'engage à répondre aux e-mails sous 48 heures ouvrées. Il y a deux façons d'écrire à Eni :

1. Soit en remplissant le formulaire de contact sur le site de Eni, en saisissant bien sa référence client ;
2. Soit en envoyant un e-mail au service client Eni à l'adresse [email protected], sans oublier de mentionner sa référence client ici aussi.

Joindre Eni sur les réseaux sociaux

Il est aussi possible de contacter le service client Eni simplement sur les réseaux sociaux. Le fournisseur répond à la plupart des commentaires laissés par ses clients. On peut retrouver Eni sur :

• Facebook ;
• LinkedIn.

Utiliser l'espace client gaz Eni

L'espace client Eni est un outil en ligne dédié à la gestion de son contrat de gaz, sa consommation et ses factures. De nombreuses fonctionnalités sont proposées par le plateforme, permettant aux utilisateurs d'effectuer la plupart de leurs démarches sans avoir à faire appel au service client Eni. Quelques exemples des fonctionnalités disponibles :

• La consultation et le téléchargement de toutes les factures gaz Eni, datant de jusqu'à 4 ans ;
• Le suivi de consommation de gaz via un historique de son évolution et des conseils pratiques pour adopter les bons gestes au quotidien ;
• La saisie des auto-relèves de gaz pour ceux qui ont choisi la facturation bimestrielle ;
• La modification de ses informations personnelles et coordonnées ;
• Un accès direct au service client Eni gaz pour contacter rapidement un conseiller.

Comment créer mon compte Eni ? L'espace client Eni est uniquement disponible à ceux qui ont déjà un contrat actif chez le fournisseur. Une fois la souscription du client confirmée, celui-ci reçoit un e-mail contenant différentes informations essentielles sur son contrat, dont un guide pratique ainsi que le lien d'activation de l'espace client Eni. Il suffit de cliquer sur ce lien pour activer son compte. Il faudra ensuite y renseigner sa référence client et se créer un mot de passe.

Adresse du service client Eni pour le gaz

Pour les demandes qui nécessitent qu'on garde une trace écrite, il est plutôt conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du service client Eni.

Ecrire au service client Eni

Le service client Eni peut être contacté par voie postale pour des demandes comme la résiliation d'un contrat, une demande d'intervention sur son compteur, ou encore une réclamation. Avec ce type de demande, il peut être utile de garder une trace des échanges pour avoir des preuves en cas de litige avec Eni.

Il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse du service client Eni :

Eni Service Client
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Adresse Eni pour le chèque énergie

Pour rappel, le chèque énergie est un dispositif de l'Etat qui vise à aider les ménages modestes et très modestes dans le paiement de leurs dépenses énergétiques. Les bénéficiaires de cette aide peuvent donc naturellement utiliser leur chèque énergie pour payer une facture de gaz Eni. Pour cela, il suffit d'envoyer le chèque à l'adresse suivante :

Service Encaissement Eni
TSA 71328
13205 MARSEILLE CEDEX 01

Pour que le chèque énergie soit pris en compte, il faut mentionner sur le dos du chèque : son nom et prénom, sa référence client et son numéro de compteur gaz (le numéro de PCE à retrouver sur la facture).

Comment déposer une réclamation à Eni ?

Pour contester une facture de gaz ou faire part d'un mécontentement au sujet des services de Eni, il est conseillé de déposer une réclamation afin de trouver un arrangement avec le fournisseur. Il faut toutefois savoir qu'il y a des étapes précises à suivre pour déposer sa réclamation, afin que celle-ci soit prise en compte.

Les étapes à suivre

Pour déposer sa réclamation, il faut toujours en premier lieu contacter le service client Eni. Cela peut se faire par téléphone, par e-mail ou encore par courrier, aux différentes coordonnées mentionnées plus haut.

Si, dans un délai de 30 jours, aucune réponse n'a été apportée par le service client, ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, alors le client peut faire appel au Service Consommateurs de Eni. Il s'agit d'un service mis en place spécialement pour traiter les réclamations des clients et y apporter des solutions.

Le Service Consommateurs Eni doit être contacté par courrier. Un modèle de courrier de réclamation est disponible en ligne pour faciliter la demande. Il suffit de le remplir puis de l'envoyer à l'adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Faire appel au Médiateur de l'Energie

Le médiateur national de l'énergie est une autorité publique indépendante dont la mission principale est de proposer des solutions à l'amiable entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie en cas de litige.

Si, dans un délai de deux mois, le client n'a toujours pas obtenu de solution satisfaisante de la part de Eni, il peut alors se tourner vers le médiateur de l'énergie, qui peut être saisi gratuitement sur son site Internet ou par courrier à :

Le médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

Signaler un démarchage abusif à Eni

Dans le rapport du Médiateur de l'énergie en 2019, Eni se fait particulièrement remarquer avec son taux de litige très élevé, dont une grande partie concerne le démarchage abusif. Eni enregistre un taux de 329 litiges sur 100 000 contrats, soit presque 5 fois plus que la moyenne des fournisseurs.

Le démarchage est une pratique commerciale utilisée par le fournisseur pour attirer des clients. Il consiste à vendre des contrats d'énergie Eni à travers des commerciaux qui font du porte-à-porte ou contactent simplement des potentiels clients par téléphone.

Si cette pratique est entièrement légale, Eni a été de nombreuses fois critiqué pour cause de démarchage abusif, avec des commerciaux malhonnêtes qui prétendent venir de chez Engie ou EDF, ou encore qui tentent par tous les moyens d'obtenir la signature d'un particulier pour une souscription, sans que celui-ci ne le sache par exemple.

Pour remédier à ces abus, Eni a mis en place son service Alerte démarchage, dont le but est de détecter et sanctionner les prestataires utilisant des pratiques douteuses pour vendre ses contrats. Voici comment ce service fonctionne :

1. Le client contacte Eni pour signaler un démarchage abusif en appelant le 01 47 487 987 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) ;
2. Un conseiller prend en charge la réclamation en prenant le plus d'informations possibles (numéro de téléphone si démarchage à distance, date et heure de visite si démarchage à domicile, etc.) ;
3. Eni procède à une vérification auprès du prestataire concerné et prend les mesures nécessaires pour sanctionner, voire écarter ce dernier de la vente des contrats Eni ;
4. En cas de souscription d'un contrat suite à ce démarchage, le client peut se rétracter de Eni gratuitement si le délai de 14 jours n'est pas passé. Au cas contraire, il peut toujours résilier Eni gratuitement, ou le fournisseur peut annuler lui-même le contrat après vérification des faits de vente forcée.

Contacts Eni gaz pour les professionnels

Eni propose aussi ses offres et services aux entreprises et clients professionnels. Pour ce type de clients, le service client Eni gaz est joignable via les différents moyens de contact ci-dessous :