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⚠️ FORTES AUGMENTATIONS A VENIR CHEZ OHM ENERGIE

Le fournisseur est contraint d'augmenter ses tarifs à compter de septembre 2022 et de décaler les souscriptions à mars 2023. Si vous êtes client.e chez ce fournisseur, appelez Selectra dès maintenant pour trouver une alternative :
☎️ 09 75 18 42 80

ohm energie

OHM Energie Avis : ce qu'il faut savoir avant de souscrire

ohm energie
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
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26/08/2022 Client vérifié

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Response from OHM Energie 05/09/2022

Bonjour, Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! N'hésitez pas à le faire savoir autour de vous ! L'équipe Ohm Energie.

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OHM Energie est un fournisseur d'électricité et de gaz naturel à destination des particuliers et professionnels. Pour le gaz naturel, il propose une offre unique "Classique Gaz" avec une promesse de 11% d'économies par rapport au tarif de réference OHM Energie. Mais que propose OHM Energie en détail ? Son contrat de gaz vaut-il le coup ? Et quels sont les avis des clients du fournisseur ? Voici tout ce que devez savoir avant de souscrire chez OHM Energie pour le gaz.

Selectra est partenaire d'OHM Energie, toutefois cet article n'est pas sponsorisé ni écrit par OHM Energie. Selectra reste indépendant dans sa rédaction.

Comment avons-nous étudié le fournisseur OHM Energie ?

Nous avons parcouru des dizaines de forums et sites spécialisés en collecte d'avis clients pour établir cette analyse détaillée sur OHM Energie et son offre de gaz naturel. Pour les témoignages de clients, nous nous sommes notamment appuyés sur Trustpilot, iGraal, la page Facebook d'OHM Energie, les avis collectés sur nos sites Selectra (ainsi que par l'intermédiaire d'appels à témoignage auprès de nos clients) et enfin les commentaires postés sur Google.

Concernant l'analyse de l'offre et des services d'OHM Energie, nous nous sommes rendus sur son site internet dans un premier temps. Nous avons ensuite étudié les différentes grilles tarifaires et fiches descriptives ainsi que les conditions générales de vente. Nous les avons ensuite comparées à celles d'autres fournisseurs de gaz. Quant à l'origine de l'énergie proposée par OHM Energie, c'est grâce au classement de Greenpeace que nous avons pu y voir plus clair.

Maintenant que vous connaissez nos sources, voyons ensemble quelles informations en ressortent afin de se faire un avis complet sur OHM Energie et son contrat de fourniture de gaz naturel (à destination des particuliers uniquement).

Notre avis général sur OHM Energie : faut-il souscrire ?

Notre note : ⭐️⭐️ (2/5)
Si vous cherchez à faire des économies sur votre facture de gaz, ce n'est pas le moment de souscrire chez OHM Energie. En effet, suite à la crise du marché de l'énergie, ce fournisseur a dû revoir sa tarification et propose désormais un tarif bien supérieur au tarif réglementé. Par ailleurs, les plaintes au sujet du service client sont relativement nombreuses. La plupart concerne des longs retards de remboursement, ce qui peut effrayer les futurs clients. Enfin, si vous cherchez un fournisseur vraiment vert, tournez-vous plutôt vers ilek ou ekWateur (c'est Greenpeace qui le dit !).

Découvrez notre avis détaillé sur le fournisseur OHM Energie
Catégorie Notre note
Tarifs ⭐️⭐️ (2/5)
Le prix du gaz n'est plus aussi compétitif puisqu'il n'est pas garanti moins cher que le tarif réglementé en vigueur.
L'avis détaillé
Services / Espace client ⭐️⭐️⭐️ (3/5)
Un assistant digital pour vous accompagner dans l'économie d'énergie et le suivi de votre consommation, des assistances dépannage en complément en partenariat avec Homeserve.
L'avis détaillé
Energies verte / Environnement ⭐️⭐️ (2/5)
Une compensation carbone en option et payante et pas de biométhane
L'avis détaillé
Contrat / Paiement ⭐️⭐️ (2/5)
Un seul mode de paiement : le prélèvement automatique
L'avis détaillé
Service client ⭐️⭐️ (2/5)
Beaucoup d'avis négatifs de la part des clients qui critiquent le manque de disponibilité des conseillers et le retard du traitement des demandes
L'avis détaillé

Notre avis sur le prix du gaz chez OHM Energie

Le positif

  • Un prix du kWh HT (consommations) 11% moins cher que le tarif de référence OHM Energie
  • Pas de surcoût sur le prix de l'abonnement mensuel (par rapport au TRV)
  • Zones tarifaires identiques à celles de GRDF (comme la plupart des fournisseurs de gaz)

Le négatif

  • Le montant de la remise ne s'applique pas par rapport au tarif réglementé, le prix est donc plus cher
  • Pas de possibilité de prix fixe pour éviter les hausses

Des tarifs plus aussi compétitifs

OHM Energie commercialise une offre unique de gaz naturel pour les clients particuliers : Classique Gaz. Disponible pour tous les compteurs (traditionnels et Gazpar), Classique Gaz inclut une réduction de 11% par rapport au tarif de référence OHM Energie, au niveau du prix du kWh (HTT). Ce tarif de référence est calculé à partir du marché de gros PEG, or c'est là que les prix du gaz sont les plus chers en ce moment.

Concrètement, cela signifie que chez OHM Energie, les tarifs suivent l'évolution de ce marché de gros (c'est à dire qu'ils sont indexés) qui varie en moyenne 1 fois par mois.

Ce type d'offre est à prendre avec précaution car le marché de gros est très instable en ce moment. Seul un public averti doit y souscrire car il faut être conscient que le tarif peut ne pas être compétitif avant un moment. Auparavant, OHM Energie proposait une réduction de 11% par rapport au tarif réglementé du gaz, faisant de lui un des fournisseurs de gaz les moins chers du marché.

Avec OHM Energie ce sont des économies intéressantes et des conseils réguliers pour consommer moins et mieux (...)
Avis de Monique D. sur iGraal

Comment savoir combien je vais payer avec OHM Energie ? Cela dépend de votre consommation de gaz. Le mieux est d'utiliser notre comparateur gaz en renseignant votre consommation afin de connaître le montant de vos futures économies. Si on compare le prix du kWh TTC d'OHM Energie avec celui du tarif réglementé (pour un usage Chauffage en Zone 2) il est de 0.2101€ pour OHM Energie, au lieu de 0.1043€.

Si vous souhaitez effectuer une simulation chez OHM Energie ou souscrire, vous pouvez appeler le ☎️ 09 71 07 14 21 (service gratuit) ou .

Un abonnement mensuel sans surcoût

Autre point intéressant à relever : OHM Energie ne compense pas par un abonnement mensuel plus cher que le tarif réglementé. OHM Energie s'aligne sur le tarif réglementé et garantit un abonnement au même prix ou moins cher.

De fait, l'offre Classique Gaz s'adresse aussi bien aux gros consommateurs qu'aux petits consommateurs (pour qui l'abonnement représente la plus grosse partie de la facture).

Ce qu'on pense des outils et services d'OHM Energie

Avantages

  • Suivi de consommation précis et alertes en cas de pic avec le compteur Gazpar
  • Assistant OHMY qui donne des conseils personnalisés pour optimiser sa consommation
  • Assistances dépannage Homeserve en option pour prévenir les pannes
  • Un service R&D très poussé pour développer les outils de suivi de consommation

Inconvénients

  • Pas d'application mobile OHM Energie
  • Pas de solution alternative pour les foyers non équipés de Gazpar (capteur connecté par exemple)

Des outils poussés pour suivre sa consommation

Sur son site internet, OHM Energie se présente comme un fournisseur de nouvelle génération pour qui le suivi précis de la consommation est essentiel afin de réaliser des économies. C'est dans cette optique que son équipe R&D (Recherche & Développement) travaille afin de développer des outils performants capables d'analyser précisément la consommation d'énergie du foyer et de donner des conseils en conséquence.

Imaginez un fournisseur qui vous indique des gestes quotidiens à faire pour baisser votre facture énergétique. Un fournisseur qui vous indique les appareils qui consomment trop ou les périodes auxquelles vous pourriez consommer moins. Les équipements à changer pour moins consommer.
Site de OHM Energie - Page "Notre mission"

C'est à travers son assistant OHMY qu'OHM Energie analyse et accompagne les clients dans le maîtrise de leur consommation. Toutes les données sont accessibles depuis l'espace client (via un ordinateur, une tablette ou un mobile, même s'il n'y a pas d'application mobile) mais ne sont précises que si le foyer dispose du compteur Gazpar.

En effet, ce compteur intelligent permet de transmettre les données de consommation à la demi-heure près (à condition que vous donniez votre accord à OHM Energie pour les collecter). L'assistant OHMY peut ensuite analyser ces informations, détecter les plus gros postes de dépenses et les comparer avec des foyers similaires. Il est également possible de configurer des alertes en cas de pics de consommation.

Dans ce reportage de Capital, on en apprend un peu plus sur la façon dont OHM Energie travaille pour améliorer ses outils de suivi de consommation à l'aide des compteurs communiquants. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis clients précis au sujet de l'espace client et de son utilisation.

Si vous souhaitez effectuer une simulation chez OHM Energie ou souscrire, vous pouvez appeler le ☎️ 09 71 07 14 21 (service gratuit) ou .

Des assistances dépannage en option

L'un des autres services mis en avant par OHM Energie est la souscription à des assistances dépannage en partenariat avec Homeserve. Ce n'est pas le premier fournisseur d'énergie à le faire. Sowee, TotalEnergies ou encore Iberdrola le proposent aussi. Il s'agit d'un avantage puisqu'on évite d'avoir trop d'interlocuteurs.

OHM Energie propose ainsi cinq contrats d'assistance dépannage pour l'installation électrique, l'installation de gaz, la plomberie et la serrurerie.

Des outils moins avantageux sans Gazpar

Pour profiter des outils de suivi de consommation d'OHM Energie, il faut que le compteur Gazpar soit installé chez soi. Sinon, le suivi de consommation est très sommaire puisqu'il se base uniquement sur les relèves effectuées sur le compteur de gaz (par GRDF ou par le client). Certains concurrents proposent des capteurs connectés comme alternative, à installer sur le compteur de gaz. C'est le seul point négatif que nous relevons sur les outils connectés d'OHM Energie.

Il est aussi dommage qu'on ne puisse pas avoir accès à l'espace client en mode "Invité" pour découvrir toutes les fonctionnalités avant de souscrire. Il n'y a pas non plus de vidéo explicative ou de guide présentant l'espace client en détail, or c'est l'un des arguments phares du fournisseur !

OHM Energie est-il un fournisseur vraiment vert ?

Points positifs

  • L'énergie verte est garantie d'origine française
  • Les émissions de CO² liées à votre consommation de gaz peuvent être compensées par OHM Energie
  • Le fournisseur encourage les économies d'énergie grâce à ses outils connectés

Points négatifs

  • OHM Energie se fournit essentiellement sur les marchés de gros et pas auprès des producteurs
  • La compensation carbone de la consommation de gaz est payante
  • Pas d'offre de gaz vert (biométhane)
  • Dans la catégorie "A la traîne" du classement des fournisseurs verts de Greenpeace

Une "énergie 100% verte" revendiquée mais...

Chez Ohm-énergie, nous vous fournissons de l’énergie 100 % verte, 100 % française et 100 % producteurs indépendants provenant de production hydraulique, biomasse, éolienne ou solaire.
Site de OHM Energie

OHM Energie dit commercialiser 100% d'énergie verte sur son site internet, or en réalité celle-ci n'est pas incluse gratuitement dans toutes les offres. Ce qui signifie que si vous n'êtes pas prêt à payer davantage, votre énergie n'est pas garantie d'être "verte". D'ailleurs, concernant le gaz, il ne s'agit pas d'une option "gaz vert" (biométhane) mais d'une compensation carbone de la consommation.

Bonjour, je suis passé chez OhmEnergie pour deux raisons : une énergie verte ... résultat l'option est payante 1E par mois, c'est curieux pour une société basée sur les énergies renouvelables; et des économies et du cashback (...)
Avis de Marceau A sur iGraal

Qu'est ce que la compensation carbone ? La production du gaz naturel est responsable de l'émission de CO². Pour compenser les émissions liées à la consommation du client, OHM Energie s'engage à acheter des crédits carbone auprès de Reforestaction (projets de reforestation), Goldstandard et l'UNFCCC qui prouvent qu'une quantité équivalente de CO² a été réduite ou "capturée" grâce à des projets de réduction de gaz à effet de serre.

Bien que ces projets de réduction de CO² soient louables, ils ne permettent pas d'agir concrètement pour le développement des énergies vertes en France. C'est le cas d'une offre de biométhane puisqu'une quantité équivalente à celle consommée par le client est produite via des sources renouvelables et injectée dans le réseau français. Mais OHM Energie ne propose pas de telle offre.

De plus, pour que votre consommation de gaz soit compensée, vous devrez payer entre 1€ et 4€ TTC par mois en plus sur votre facture (selon votre consommation), quand d'autres fournisseurs l'incluent gratuitement.

(...) nous achetons notre énergie sur le marché de gros et ne devons pas faire face aux surcoûts liés au nucléaire et aux énergies fossiles.
Site de OHM Energie

Enfin, autre point important : OHM Energie achète l'intégralité de son énergie sur les marchés de gros. Ces marchés européens sont composés en majeure partie d'énergies non renouvelables. En parrallèle, le fournisseur achète des garanties d'origine sur le marché français. On parle donc d'offre verte "standard".

Chez ilek ou ekWateur, l'énergie verte est "premium" puisque le fournisseur achète l'énergie et la garantie d'origine chez le même producteur. De plus, cela permet une rémunération plus juste des petits producteurs d'énergie renouvelable en France.

Si vous êtes à la recherche d'une offre de gaz vraiment verte, faites appel à nos conseillers Selectra au ☎️ 09 75 18 42 80 (service gratuit) ou .

Une très mauvaise note de la part de Greenpeace

Dans son classement des fournisseurs verts, Greenpeace a placé OHM Energie dans la catégorie "A la traîne", aux côtés de Cdiscount Energie, Butagaz par Méga ou Proxelia par exemple. Greenpeace reproche à OHM Energie de se fournir essentiellement sur les marchés de gros, comme expliqué plus tôt.

En 2018 et 2019, ce fournisseur a acheté la totalité de son électricité sur le marché de gros, dont seulement 19,6 % environ était d’origine renouvelable. Mieux que rien : au total, près de 60 % de l’électricité fournie par Ohm Énergie en 2019 était couverte par des garanties d'origine provenant toutes de producteurs français. Toutefois, ce mécanisme ne permet pas actuellement de soutenir réellement les énergies renouvelables. Fin 2019, ce fournisseur n'annonçait aucun investissement dans les énergies renouvelables dans un avenir proche.

Greenpeace Classement des fournisseurs verts 2019

Voici une preuve supplémentaire qu'OHM Energie n'est définitivement pas le meilleur fournisseur vert sur le marché français.

Notre avis sur le contrat et les modalités de paiement

Points positifs

  • Contrat sans engagement, résiliable à tout moment sans frais
  • Facture électronique par défaut (plus respectueux de l'environnement)
  • Possibilité de changer la date du prélèvement

Points négatifs

  • Paiement par prélèvement automatique par défaut
  • 1er prélèvement à payer au moment de la souscription pour le mois à venir

Un paiement par prélèvement automatique uniquement

L'offre Classique Gaz d'OHM Energie se rapproche d'une offre "low cost" dans le sens où les services sont réduits. Par exemple, le mode de paiement unique est le prélèvement automatique. Le fournisseur indique toutefois "Le Client est en tout état de cause libre de modifier son mode de paiement." dans ses CGV, ce qui indique qu'un autre mode de paiement est malgré tout possible, sur demande auprès du service client. En dehors du chèque énergie, on ne sait toutefois pas quels autres moyens de paiement sont disponibles.

Et même si la date du prélèvement est par défaut fixée le 5 du mois, il est aussi indiqué que le client peut demander à choisir une autre date.

Rythme de facturation et envoi des factures

OHM Energie privilégie la facture électronique par défaut (pour des questions environnementales) mais on peut demander à recevoir une version papier. Les factures sont à retrouver sous format PDF dans l'espace client et chaque mois, le client reçoit un e-mail pour lui notifier que sa dernière facture est disponible.

Concernant le rythme de facturation, OHM Energie propose la mensualisation (11 mensualités fixes basées sur la consommation estimée puis une facture de régularisation) ou la facturation au réel grâce aux auto-relèves ou au compteur Gazpar (par prélèvement automatique uniquement). Dans le cas de la mensualisation, un échéancier est envoyé pour annoncer les futures factures à venir. Il n'y a donc pas de factures émises chaque mois puisque le montant est identique.

Au moment de la réception de la facture de régularisation, si le client a plus consommé que prévu, le montant de la différence sera prélevé sur la prochaine facture. Dans le cas contraire, OHM Energie dispose de 15 jours pour rembourser le trop-perçu. A noter que si le montant est inférieur à 25€, alors il est automatiquement déduit de la prochaine facture (sauf demande contraire du client).

Gros problème au niveau des facturations. La première année ils ont oublié de prélever régulièrement mes mensualités et m'ont prélevé 4/5 mensualités en meme temps sans prévenir. Cette année ils ont oublié de compter mon chéque energie et ils m'ont prélevé de l'argent au lieu de m'en rendre. Pas de réponse à mes mails concernant ce problème. Site peu fourni et souvent pas accessible. Je suis prête à mettre le médiateur sur le dossier pour avoir enfin une facturation claire et précise.
Avis de Marie sur Trustpilot

Les avis sur le service client OHM Energie

Avis positifs

  • Souscription facile et rapide
  • Des conseillers à l'écoute
  • Des gestes commerciaux parfois accordés en cas d'erreur du service client

Avis négatifs

  • Pratiques de démarchage parfois agressives
  • Beaucoup de retards dans les remboursements de trop-perçus selon les clients
  • Des demandes de résiliation non prises en compte
  • Un service client difficilement joignable et qui traite les demandes avec beaucoup de retard

Une souscription facile et appréciée...

La majorité des avis positifs sur les forums concernent la souscription chez OHM Energie. Les clients expliquent que la souscription a été facile et rapide, sans problème particulier.

experience recente jusqu ici tout va bien service client tres competent
Avis de Patrick sur Trustpilot

Je vous conseille ohm energie, client depuis très peu, ils sont à l'écoute des clients et leurs services sont optimisés au mieux.
Avis de Aaida sur Trustpilot

Après quelques déconvenues sur un remboursement en ma faveur suite à déménagement, j'ai accepté de souscrire un nouveau contrat pour ma nouvelle maison. Le service client compréhensif m'a accordé un abonnement gratuit sur 2 mois, preuve de leur sérieux
Avis sur Trustpilot

... puis une gestion laborieuse

Malheureusement, une fois que le contrat est activé, les choses semblent se gâter pour les clients d'OHM Energie. Du moins c'est ce qui se ressent dans les avis. En effet, les avis négatifs sur OHM Energie sont très nombreux sur internet. Que ce soit sur les forums spécialisés, la page Facebook ou même sur les avis Google, les clients sont très critiques en vers le service client du fournisseur.

La majorité de ces commentaires concernent les mêmes sujets, ce qui prouve qu'il ne s'agit pas de cas isolés :

  • Des remboursements qui tardent (beaucoup) ;
  • Des demandes de résiliation non prises en compte ;
  • Des demandes par e-mail ou par courrier restées sans réponse ;
  • Des problèmes de sur-facturation, etc.

A fuir!!! Oui l électricité n est pas chère mais le service client à déplorer et l honnêteté de ce fournisseur très suspecte. Cela fait maintenant plus de 5 mois que j attends le remboursement d une mensualité prélevée en trop!
Avis sur Trustpilot

Contrat résilié depuis le 01 janvier 2021 et toujours pas de facture de clôture !!! 161€ prélevé en janvier alors que je n'étais plus client. Malgré plusieurs relances à votre service client qui me dit que le nécessaire a été fait auprès du service facturation. Toujours sans nouvelle de votre part. Inadmissible et honteux.
Avis sur Facebook

Autre information : un utilisateur Facebook a indiqué qu'OHM Energie lui avait demandé de poster un avis positif à son sujet pour obtenir 2 mois d'abonnement offerts en échange... Malheureusement, ce client indique n'avoir jamais reçu sa récompense !

Il semble donc qu'OHM Energie ait besoin de s'améliorer en ce qui concerne la relation client et le traitement des demandes. Peut-être que le fournisseur souffre d'effectif réduit face au nombre de clients grandissant ? Quoi qu'il en soit, le service client demeure vraiment le point noir de ce fournisseur de gaz qui a pourtant beaucoup de points positifs.

Convaincu(e) par l'offre gaz d'OHM Energie ? Souscrivez en quelques minutes au ☎️ 09 71 07 14 21 (service gratuit)